Як попередити конфлікт на роботі

Люди потребують довіри, а не попереджень. У всіх ситуаціях, якщо це тільки можливо, необхідно попере­джати негативні конфлікти. У конфлікти потрібно втручатися та­ким чином, щоб ситуація не вийшла з-під контролю. Для цього керів­никові необхідно:

1) усвідомити і прийняти те, що між окремими людьми та група­ми людей є розбіжності в сприйнятті цінностей, понять, в очікуван­нях і потребах;

2) бути відвертим щодо себе і працівників;

3) приділяти достатньо уваги і зусиль для того, щоб більше дізна­тися про своє оточення;

4) ніколи не думати, що ти завжди правий, а підлеглі — ні;

5) ніколи не ображатися, якщо інші не підтримують твоїх ідей;

6) уважно слухати, що говорять працівники;

7) дозволяти співробітникам повністю висловлювати свої думки;

8) навчати співробітників на прикладах урегульованих конфлікт­них ситуацій.

"Головне — не покарати, а змусити діяти" (А. Лукошин).

Основними прийомами запобігання конфліктам є:

— забезпечення підлеглих конкретними документами про їхні обов'язки, постановка завдання, формулювання мети й уточнення лі­нії поведінки персоналу для її досягнення;

— уважне з'ясування причин поведінки людей;

— відмова від моральних наставлянь і погроз;

— застосування покарання, якщо працівник цього заслуговує;

— пошук виходу з ситуацій, що загострилися, а не з'ясовування стосунків;

— не дозволяти іншим виводити себе з рівноваги;

— не припускати боротьби і пересварювання серед підлеглих;

— постійно працювати над правильним викладом думок;

— учитися уважно слухати.

[Вверх] [Вниз]

Проведення службового розслідування

Мудрість людей пропорційна не їхньому досвіду, а їхній здатності до нього.

Порядок проведення службового розслідування може обумов­люватися в правилах внутрішнього розпорядку організації або в колективному договорі. Звичайно службове розслідування прово­диться в разі:

— невиконання працівниками службових обов'язків, що при­звело до людських жертв або значного матеріального збитку орга­нізації;

— вимоги працівника провести службове розслідування з ме­тою зняти необґрунтоване, з його погляду, звинувачення або пі­дозру.

За анонімними повідомленнями, заявами і скаргами, як прави­ло, службове розслідування не проводиться.

Рішення про проведення службового розслідування приймається керівником організації, в якій працює працівник і щодо якого воно проводиться. Його наказом звичайно утворюється комісія, призна­чається її голова, визначаються завдання, терміни початку й закін­чення службового розслідування. Службове розслідування може про­водитися з відстороненням працівника від виконання обов'язків від­повідно до посади або без відсторонення за рішенням керівника орга­нізації.

На членів комісії з проведення службового розслідування покла­дається персональна відповідальність за повноту й об'єктивність ви­сновків службового розслідування, їм надається право:

— одержувати від інших працівників організації усні або письмові роз'яснення;

— одержувати консультації фахівців з питань службового роз­слідування;

— ознайомлюватися й вивчати відповідні документи, знімати (у необхідних випадках) з них копії та долучати до матеріалів службо­вого розслідування;

— збирати, дотримуючись вимог чинного законодавства, інфор­мацію, пов'язану зі службовим розслідуванням, в інших юридич­них і фізичних осіб на підставі запитів, підписаних керівником організації.

При цьому особа, щодо якої проводиться службове розслідуван­ня, має право в будь-який час брати в ньому участь, пояснювати факти, робити заяви, надавати відповідні документи, клопотатися про затребування або долучення нових документів, вимагати додат­кового вивчення пояснень осіб, причетних до справи.

За результатами службового розслідування членами комісії скла­дається й підписується акт, у якому вказуються:

— факти і суть звинувачень або підозр, що стали підставою для проведення службового розслідування;

— висновки службового розслідування, обставини, що пом'як­шують, обтяжують відповідальність або знімають безпідставні зви­нувачення й підозри, причини й умови, що сприяли порушенню, вжиті або запропоновані заходи для їхнього усунення. Члени комісії можуть також викласти свій, особливий погляд. З актом обов'язко­во знайомиться працівник, щодо якого проводилося службове роз­слідування.

Керівник організації, який призначив розслідування, розглядає акт службового розслідування в присутності членів комісії та пра­цівника, щодо якого проводилося розслідування, і вислуховує їх. Керівник приймає рішення за результатами розгляду й ознайомлює з ним працівника.