2. Аудит системы внутренних коммуникаций компании
2.1 Цели программы по оценке эффективности средств внутренних коммуникаций (ВК)
1. Изучить особенности восприятия различных средств ВК персоналом компании;
2. Получить обратную связь от сотрудников по поводу содержания получаемой информации и каналов ее распространения.
3. Описать образ компании, который создается средствами ВК. Оценить насколько хорошо компания говорит и слушает сотрудников. Получить описание атмосферы в компании.
2.2 Применяемые методы изучения
Глубинные интервью с топ-менеджерами
Фокус-группы с персоналом
Контент-анализ информации из средств ВК
2.3 Задействованные группы сотрудников
Топ-менеджеры компании
Средний управленческий уровень
Производственные работники: различные группы персонала
Мерчендайзеры, дистрибуторы, представители компании
2.4 Основные блоки программы аудита
Восприятие персоналом внешних СМИ
Информационные потребности групп персонала
Двусторонние коммуникации в компании и средства ВК
Восприятие персоналом конкретных средств ВК
Специфика различных подразделений компании
Образные репрезентации компании
Рекомендации
2.4.1 Восприятие персоналом внешних СМИ
Уровень доверия внешним СМИ
Предпочтения каналов информирования
Что сообщают внешние СМИ о компании
Тональность сообщений о компании
2.4.2 Информационные потребности персонала
Виды информации, получаемой персоналом через средства ВК
Оценка полноты, доступности и понятности получаемой
информации
Информация, которая интересует персонал
2.4.3 Восприятие сотрудниками различных видов средств ВК
Бумажные (печатные) средства ВК
Доски объявлений
Ящики вопросов и предложений
Корпоративные бюллетени
Адресно-информационные издания
Распоряжения руководства
Различные виды отчетности
Пресс-клиппинг
Технологические средства ВК
Телефон
Интранет, e-mail
Интернет-клиппинг
Веб-сайт компании
Центр самообучения
Информационные стенды
Видео-демонстрации
Персональные коммуникации
Личные коммуникации сотрудников
Общие собрания персонала
Мероприятия подразделений
Семинары, программы обучения
Коропоративные и национальные праздники
Внутренние экскурсии
Слухи
Общее восприятие средств ВК и обратная связь
Что вызывает негативную реакцию в средствах ВК
Цели средств ВК, как их видят сотрудники
Что привлекает внимание
Кому адресована информация
Способ получения и доступность информации
Общее восприятие средств ВК и обратная связь
Как информация из средств ВК помогает в работе
Уровень доверия информации в средствах ВК
Обратная связь между персоналом и средствами ВК
Двусторонние коммуникации в компании и средства ВК
Образ средств ВК в целом
Образ компании, создаваемый средствами ВК
Общие характеристики образа компании как собеседника
Специфика различных подразделений
Ассоциативные образы