16.5. Психология менеджмента

• Основные характеристики микроклимата:

ответственность, теплота, поддержка, структурные ограничения, награда, конфликт, стандарты деятельности, престиж, риск.

• Определяющее влияние на климат оказывает стиль руководства:

> авторитарный — стремление к власти;

> демократический — стремление к успеху;

> нейтральный — стремление к признанию.

Эти типы микроклимата предопределяют производительность и удовлетворенность сотрудников своей работой.

• Возможные типы коллективов:

1) рабочие команды (микроклимат: деловой, заказной, ревизуемый);

2) исследовательские команды (микроклимат: тождественный, зеркальный, погашающий);

3) теплые компании (микроклимат: дуальный, активационный, конфликтный, уравнительный);

4) воспитательные коллективы (микроклимат: подзаказный, ревизующий, родственный, миражный).

Микроклимат — это совокупность многообразных неформальных отношений сотрудников друг к другу, к коллективу и коллектива к ним.

16.4. Этика делового общения

Важнейшей задачей эффективного управления является поощрение высоких стандартов поведения и развитие у сотрудников этических критериев. Закрепление этических принципов в организации требует специальной про-

граммы, предусматривающей создание рабочих групп по этике, центра по экстренному разрешению конфликтных ситуаций с этической подоплекой, наличие специализирующихся экспертов и т. д.

Формирование системы этических норм является важнейшей задачей руководителей высшего звена. Моральный авторитет руководства определяет серьезность установленных стандартов и ценностей.

16.5. Особенности управления внешнеэкономическими связями

В зависимости от характера международной деятельности и ее масштабов в разных фирмах создаются различные специализированные подразделения, выполняющие широкий круг функций.

В компаниях с децентрализованной структурой управления специализированным органом может быть:

>• отдел в центральных службах. Выполняет функции по координации различных подразделений компании, осуществляющих заграничные операции. Отдел может либо сочетать управление международной деятельностью с деятельностью по сбыту продукции на внутреннем рынке, либо отвечать только за международную деятельность;

>• международное отделение. Призвано осуществлять координацию и контроль за деятельностью всех заграничных филиалов и дочерних компаний, обеспечивая подчинение их деятельности интересам фирмы. В функции международного отделения входит: развитие специализации и кооперирования производства между дочерними компаниями; осуществление экспортных операций из страны материнской компании; сбыт продукции заграничных дочерних предприятий на рынках различных стран;

>• дочерняя компания по управлению международной деятельностью фирмы. В отличие от международного отделения обладает юридической самостоятельностью и является не только центром прибыли, но и центром ответственности. Имеет свой совет директоров и функциональные службы.

Промышленные предприятия, использующие функциональную структуру управления, обычно имеют свой экспортный отдел.

Различают два вида экспортных отделов:

1) встроенный экспортный отдел. В функции такого отдела входят только заключение сделок с иностранными покупателями и наблюдение за их исполнением;

2) специальный экспортный отдел. Самостоятельно осуществляет все операции, связанные с экспортом товаров (включая транспортировку, страхование, расчеты с покупателями, кредитование). Он представляет собой самостоятельную структурную единицу, обслуживающую несколько отделений фирмы. Специальный отдел может иметь сектора, построенные по функциональному (сектора заказов, транспорта, рекламы), территориальному либо товарному принципу.

Дочерние компании ведут операции по экспорту товаров, произведенных на предприятиях материнской компании, по согласованным с ней ценам, ведают вопросами экспортной рекламы, организуют транспортировку грузов,

пользуются кредитом и ведут расчеты с материнской компанией, как и любой другой покупатель.