Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Тюменский государственный нефтегазовый университет»

Гуманитарный институт

Кафедра социальных технологий

Имиджелогия

Методические указания для практических занятий студентов очной и заочной форм обучения специальности 030602.65 «Связи с общественностью» и направления подготовки бакалавров 031600.62 «Реклама и связи с общественностью»

Тюмень

ТюмГНГУ

2012

Утверждено редакционно-издательским советом

Тюменского государственного нефтегазового университета

Составитель: к.филол.н., доцент кафедры социальных технологий

Малышкина Ольга Игоревна

© Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тюменский государственный нефтегазовый университет», 2012

Введение

Имиджелогия – современная динамично развивающаяся научная дисциплина, имеющая прикладной характер. В учебном плане подготовки бакалавров 031600 «Реклама и связи с общественностью» дисциплина включена в Гуманитарный, социальный и экономический цикл (Б 1), в его вариативную часть, является дисциплиной по выбору. Освоение дисциплины способствует формированию у бакалавров более целостного и всестороннего представления о современных социальных технологиях. Студенты изучают имидж как феномен современной социальной действительности, принципы его функционирования и технологии формирования. Умение анализировать текущий имидж субъекта (личности, компании, территории), корректировать его, создавать и поддерживать новый необходимо в профессиональной деятельности бакалавров рекламы и связей с общественностью. Приобретенные знания и навыки расширяют сферу не только профессиональных компетенций, но и личностных. Умение выгодно позиционировать себя в деловом и межличностном общении – необходимое условие успешной профессиональной деятельности выпускника.

Данный курс базируется на мультидисциплинарном подходе. Для успешного изучения «Имиджелогии» студенту необходимо освоить курс ПЦ.Б.3.2/5 «Введение в рекламу и связи с общественностью», владеть базовыми понятиями, знать основы науки, профессиограмму бакалавра рекламы и связей с общественностью. Также успешному изучению дисциплины «Имиджелогия» будет способствовать освоение курсов ГСЭ.Б.1.1/5 «Психология» и ПЦ.Б.3.1/1 «Основы теории коммуникации». В свою очередь, курс имиджелогии является предшествующим для многих дисциплин профессионального цикла и будет способствовать более качественному освоению следующих дисциплин: ПЦ.Б.3.1/2 «Социология массовых коммуникаций», ПЦ.Б.3.1/3 «Психология массовых коммуникаций», ПЦ.Б.3.1/5 «Основы рекламы и связей с общественностью» и дисциплин по выбору (ПЦ.Б.3.2/в1-8).

Цель курса – изучение теоретических и практических основ имиджирования.

Задачи изучения дисциплины:

• ознакомление с современным состоянием имиджелогии как научно-прикладной дисциплины, ее достижениями и проблемами;

• формирование представления о сущности имиджа, его типах, функциях, принципах функционирования;

• изучение социально-психологических механизмов формирования и управления личным / корпоративным / территориальным имиджем;

• формирование базовых навыков создания и управления имиджем;

• развитие способности студентов к саморефлексии;

• формирование навыков самопрезентации.

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

общекультурные компетенции (ОК)

ОК-1	владение культурой мышления, способность к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения
ОК-3	готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе
ОК-6	стремление к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства
ОК-7	умение критически оценивать свои достоинства и недостатки, намечать пути и выбирать средства развития достоинств и устранения недостатков
ОК-16	владение средствами самостоятельного, методически правильного использования методов физического воспитания и самовоспитания для повышения адаптационных резервов организма, укрепления здоровья, коррекции физического развития

профессиональные компетенции (ПК)

ПК-19	способность принимать участие в управлении и организации работы рекламных служб и служб по связям с общественностью фирмы и организации, осуществлять оперативное планирование и оперативный контроль за рекламной работой, деятельностью по связям с общественностью, проводить мероприятия по повышению имиджа организации, продвижению товаров и услуг фирмы на рынок, оценивать эффективность рекламной деятельности и связей с общественностью
ПК-26	способность участвовать в создании эффективной коммуникационной инфраструктуры организации, обеспечении внутренней и внешней коммуникации, в том числе с государственными учреждениями, общественными организациями, коммерческими структурами, средствами массовой информации; участвовать в формировании и поддержании корпоративной культуры
ПК-30, ПК-31, ПК-32	способность организовать и провести социологическое исследование, рыночное наблюдение, опрос, анкетирование, эксперимент с целью составления прогноза общественного мнения и разработки мер по повышению имиджа фирмы, организации; осуществить сбор, обработку и анализ полученных данных

В результате изучения дисциплины студенту необходимо:

знать: современное состояние научно-прикладной дисциплины имиджелогии; символическую природу имиджа, его архетипические основы; функции, структуру, классификацию имиджей; социально-психологические механизмы формирования; роль имиджа в социальных коммуникациях;

уметь: применять полученные знания для анализа текущего имиджа субъекта (личности, компании, территории); планировать и реализовывать внешние и внутренние имиджформирующие коммуникации субъекта;

владеть: технологиями создания и поддержания положительного личностного имиджа, методиками самоменеджмента; навыками самопрезентации; навыками оценки текущего имиджа компании, территории и выработки рекомендаций по его совершенствованию.

Тематика лекционных и практических занятий разработана в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 030602.65 «Связи с общественностью» и Федерального государственного образовательного стандарта по направлению подготовки бакалавров 031600.62 «Реклама и связи с общественностью».

На изучение дисциплины в соответствии с учебным планом отводится 9 лекционных занятий (18 часов), 9 практических занятий (18 часов). Самостоятельная работа студента (72 часа) включает изучение научной литературы, выполнение домашних практических заданий и двух проектов.

Каждый раздел включает в себя методические указания по изучению темы, основные понятия, вопросы для обсуждения, практическое задание для самостоятельной работы и список литературы, необходимый для подготовки к семинарским занятиям.

Практическое занятие 1.

Часть А. Имиджелогия как научно-прикладная дисциплина

Методические рекомендации по изучению темы.

Цель – закрепить знания об истории развития научно-прикладной дисциплины за рубежом и в России, сформировать собственное видение достижений имиджелогии и ее проблем.

Необходимо знать историю становления науки в Западной Европе и Америке, основные имена: К. Болдуинг, Ж.-П. Бодуан, Б. Джи, Ф. Дейвис. Знать историю формирования отечественной школы имиджелогии, основные имена: В.М. Шепель, Г.Г. Почепцов, Е.Б. Перелыгина, А.Ю. Панасюк, Е.А. Петрова, И.А. Федоров, Э.А. Ульяновский, И.Я. Рожков, В.Г. Кисмеришкин, Э.А. Галумов, В.Г. Горчакова. Уметь формулировать цели и задачи, объект и предмет имиджелогии. Уметь рассказать о процессе институционализации науки в России: появление профессии, учебной дисциплины, профессионального сообщества – Академии имиджелогии, регулярное проведение симпозиумов «Имиджелогия 20…», интернационального конкурса «Имидж-директория», публикация журнала «Корпоративная имиджелогия». Высказывать собственное мнение о современных проблемах развития имиджелогии: отсутствие государственных образовательных стандартов, отсутствие закрепленных профессиональных компетенций имиджмейкера.

Основные понятия:

Имиджелогия – это новая научно-прикладная дисциплина, возникающая на стыке психологии, социологии, философии, культурологии, костюмологии и ряда других наук. Имиджелогия изучает закономерности формирования, функционирования и управления имиджем человека, организации, товара и услуги [2].

Объект имиджелогии – это все предметное пространство и области социального общения, конкретное поле различных видов имиджей в индивидуальном, групповом и массовом сознании [3].

Предмет имиджелогии – роль и функции имиджей в общественном бытии, их филогенетические и онтогенетические предпосылки, закономерности формирования, функционирования различных имиджей и их управления [3].

Цель имиджелогии заключается в исследовании общей роли, основных и частных функций всех видов имиджей в различных сферах общественной практики [3].

Имиджмейкер – специалист по конструированию имиджа личности, деловых и политических структур.

Имиджолог – специалист, занимающийся научной разработкой теории и практики имиджелогии.

Вопросы для обсуждения:

1. История развития научно-прикладной дисциплины имиджелогии.

2. Формирование отечественной школы имиджелогии.

3. Имиджелогия как наука.

4. Современные проблемы развития имиджелогии.

Литература основная:

1. Шепель М.В. Имиджелогия. Как нравиться людям [Текст]. – М: Народное образование, 2002. – § Введение в имиджелогию.

2. Петрова Е.А. Секрет обаяния. Проблема качества и современное состояние имиджелогии в России [Электронный ресурс] // Академия имиджелогии. 2003. – Режим доступа: http://www.academim.org/art/pet_3.html

3. Белобрагин В.В., Белобрагин В.Я. Некоторые вопросы формирования имиджелогии как науки [Электронный ресурс] // Академия имиджелогии. 2004. – Режим доступа: http://www.academim.org/art/bel_1.html

4. Имидж. Энциклопедический словарь [Текст] / Авт., сост. А.Ю. Панасюк. – М.: РИПОЛ классик, 2007. – 768 с. Гл. Имиджелогия (с. 191).

Часть Б. Анализ Я-концепции

Методические рекомендации по изучению темы.

Цель – рассмотреть Я-концепцию как центральный элемент имиджа; изучить схему Я-концепции Р. Бернса, сформировать базовые навыки самопознания для последующей работы над собой.

В результате практического занятия необходимо сформировать представление о Я-концепции как центральном элементе в структуре личностного имиджа, который определяет не только представление человека о себе, но и его взаимодействие с окружающими, и его стратегию жизни. Важно вспомнить ключевые психологические категории, характеризующие личность, рассмотреть их влияние на межличностные коммуникации и профессиональную деятельность. Нужно изучить схему, предложенную Р. Бернсом, и проанализировать собственную Я-концепцию.

Основные понятия:

Я-концепция представляет собой совокупность всех представлений индивида о себе и включает убеждения, оценки и тенденции поведения. В силу этого Я-концепцию можно рассматривать как свойственный каждому индивиду набор установок, направленных на самого себя [2].

Составляющие Я-концепции: когнитивная – констатация, описание черт своей личности; оценочная – оценочные характеристики собственных черт и связанные с ними переживания; поведенческая – установки в поведении, отношении к самому себе [2].

Модальности Я-концепции: реальное Я – представление о том, каков я на самом деле; идеальное Я – представление о том, каким я отел бы быть; зеркальное Я – представление о том, как меня воспринимают другие [2].

Темперамент – тип высшей нервной деятельности человека, индивидуально-психологические особенности личности, в которых проявляется подвижность его нервных процессов.

Самооценка – это представление человека о важности своей личной деятельности в обществе и оценивание себя и собственных качеств, чувств, достоинств и недостатков, выражение их открыто или закрыто.

Эмпатия (от англ. empathy) — сочувствие, сопереживание, умение поставить себя на место другого, проникновение в субъективный мир другого.

Установки – это те ориентиры, которые позволяют нам в любой момент предстать перед тем или иным человеком, событием или сообщением в «полной готовности» [1].

Коммуникативная установка – это готовность личности реагировать на те или иные типы партнеров по взаимодействию определенным образом, что обусловлено имеющимся у нее опытом общения, оценками, взглядами.

Вопросы для обсуждения:

1. Я-концепция как основа проектирования личностного имиджа.

2. Влияние Я-концепции на межличностные коммуникации и профессиональную деятельность человека.

3. Влияние уровня самооценки, типа темперамента, эмпатических способностей, уровня нравственного развития на межличностные коммуникации и профессиональную деятельность человека.

Практическое задание.

Провести анализ собственной Я-концепции по схеме Р. Бернса. С использованием результатов тестов в книге В.Н. Черепановой «Курс лекций по имиджелогии», Часть II, Практические занятия 1, 2, 4, 8.

Литература основная:

1. Черепанова В.Н. Курс лекций по имиджелогии [Текст]: Учебное пособие. В 2-х частях. – Тюмень: ТюмГНГУ, 2002. Часть I. Тема 3. Формирование адекватной Я-концепции. Тема 5. Формирование позитивной ценностной и коммуникативной установки. Часть II. Практические занятия 1, 2, 4, 8.

2. Бернс Р. Что такое Я-концепция [Электронный ресурс] // PSyberLink. Психологическая сеть российского интернета. – Режим доступа: http://www.psyberlink.flogiston.ru/internet/ bits/burns0.htm

3. Васильев Н.Н. Я-концепция: в согласии с собой [Электронный ресурс] // Элитариум. Центр дистанционного образования. – 2009. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2009/12/18/ja_koncepcija.html

Литература дополнительная:

4. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа [Текст]. – М., 2002. Пар 4. Я-концепция как совокупность установок и имидж.

5. Шепель М.В. Имиджелогия. Как нравиться людям [Текст]. – М.: Народное образование, 2002. – § Я-концепция.

Практическое занятие 2.

Структурные составляющие личностного имиджа

Методические рекомендации по изучению темы.

Цель – сформировать представление о структурных составляющих личностного имиджа, обсудить методы работы с данными аспектами имиджа.

В конце практического занятия необходимо самостоятельно давать определение габитарному, кинетическому, вербальному, ольфакторному, овеществленному, средовому имиджу; называть их составляющие; предлагать методы работы по совершенствованию данных аспектов имиджа. Знать типы телосложения по Э. Кречмеру, цветовые типы внешности по К. Джексон. Знать основные стили в одежде и требования к внешнему виду делового человека. Понимать механизм идентификационной функции, которую выполняют одежда и макияж. Осознавать значимость невербального канала коммуникации в деловом общении. Познакомиться с основными элементами «языка жестов». Уметь «читать» основные жесты лжи, доверия, самоконтроля, неуверенности, оценки; открытые и закрытые позы, авторитарные позы, позы скуки и готовности к действию. Знать упражнения для тренировки дикции и резонаторов голоса. Знать основы успешного публичного выступления: адаптация к социальному портрету аудитории, правильная композиционная структура текста. Уметь объяснять механизм влияния вещей человека на представления о нем окружающих.

Основные понятия:

Габитарный имидж (лат. habitus – внешность) – это мнение о человеке, сформированное аудиторией имиджа на основе его внешнего вида [8].

Кинетический имидж (греч. kinetikos – двигательный) – это мнение о человеке, сформированное аудиторией имиджа на основе оценки его кинесики (жестов, позы, мимики), которая, как правило, не контролируется сознанием человека и проявляет ситуативное состояние психики человека и фундаментальные черты характера [8].

Вербальный имидж (лат. verbal – слово, речь) – мнение о человеке, сформированное аудиторией имиджа на основе оценки его речи, как вербальных ее характеристик, так и паравербальных [8].

Ольфакторный имидж (лат. olfactorius – обонятельный) – мнение о человеке, сформированное аудиторией имиджа на основе оценки окружающих его запахов [8].

Овеществленный имидж – мнение о человеке, сформированное аудиторией имиджа на основе оценки продуктов деятельности данного человека (служебная записка или картина) [8].

Средовой имидж – мнение о человеке, сформированное аудиторией имиджа на основе восприятия и оценки среды обитания этого человека (рабочий стол или кабинет, приемная, автомобиль) [8].

Физиогномика – научно не обоснованное учение, ориентированное на определение типа личности человека, его душевных качеств и психофизиологического состояния, исходя из характерных особенностей головы и выражения лица.

Кинесика – выразительные средства движения, проявляющиеся в позе, жесте, мимике, походке, взгляде.

Такесика – динамические прикосновения: рукопожатия, похлопывания, поцелуи.

Проксемика – расположение людей в пространстве при общении.

Просодика – общее название ритмико-интонационных характеристики речи: высота, громкость голоса, темп речи, сила ударения.

Пристройка сверху / снизу – модель поведения, принятая человеком в той или иной ситуации: в зависимости от уровня самооценки, социального статуса собеседника и др.

Конгруэнтность (термин НЛП) – это внешнее проявление того, насколько человек внутренне гармоничен, насколько все его части работают слаженно и стремятся к единой цели.

Социальный портрет аудитории – демографическая характеристика (пол, возраст, национальность, общий уровень образования и культуры, социальное положение или должность), интеллектуальная характеристика, количественная характеристика, степень знакомства аудитории оратору, равенство / неравенство, отношение к оратору.

Вопросы для обсуждения:

1. Работа над составляющими габитарного имиджа: телосложение, цветовой тип внешности, черты лица, прическа, стили одежды.

2. Работа над составляющими кинетического имиджа: мимика, жесты (движения рук и головы), пластика (походка, позы, осанка).

3. Работа над составляющими вербального имиджа: грамотная и выразительная речь, постановка голоса, интонирование, дикция, мастерство публичного выступления.

4. Способы совершенствования овеществленного имиджа: визитка, резюме, письма, деловые бумаги, статьи или книги.

5. Способы совершенствования средового имиджа: рабочее место или кабинет, приемная, машина, дом, другие места, где видят субъект имиджа.

Практическое задание.

Анализ имиджа популярной личности по образцу в учебном пособии В.Г. Горчаковой «Имидж. Искусство и реальность».

Литература основная:

1. Черепанова В.Н. Курс лекций по имиджелогии [Текст]: Учебное пособие. В 2-х частях. – Тюмень: ТюмГНГУ, 2002. Часть I. Тема 6, 7, 8, 9. Часть II. Практические занятия 5, 6.

2. Наумова С.А. Имиджелогия: учебное пособие [Текст] / Том. политехн. ун-т. – Томск, 2004. – 116 с. Раздел 3. Персональный деловой имидж.

3. Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям [Текст]. – М.: Народное образование, 2002. § Основы физиогномики. Упражнения по фейсбилдингу. Язык телодвижений. Жест – средство коммуникации. Упражнения по выведению из аудиторного шока. Артикуляционная гимнастика. Дыхательная гимнастика. Деловой телефонный разговор.

4. Конституциональная типология Э. Кречмера [Электронный ресурс] // SoulSick.RU. – Режим доступа: http://soulsick.ru/content/view/587/52/

5. Горчакова В.Г. Имидж. Искусство и реальность [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 279 с.

Литература дополнительная:

6. Пиз А. Язык телодвижений (как читать мысли окружающих по их жестам) [Электронный ресурс]. – Англия, 1952. // BOOKAP.info. Психологическая библиотека. – Режим доступа: http://bookap.info/bod/pizbody/

7. Панасюк А.Ю. А что же действительно на уме у вашего собеседника? 6 упражнений по выявлению особенностей психики и характера человека [Текст]. – М., 2007.

8. Имидж. Энциклопедический словарь [Текст] / Авт., сост. А.Ю. Панасюк. – М.: РИПОЛ классик, 2007. – 768 с.

9. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений [Текст]: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., исправ. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 424 с. Глава 5. Вербальное общение. Глава 6. Невербальное общение. Практические задания.

10. Королько В. Основы паблик рилейшнз [Текст]. – Киев: Рефл-Бук. 2000. – 286 с. Гл. XII. Неречевые навыки коммуникации.

11. Браун Л. Имидж – путь к успеху [Текст]. – СПб.: Питер, 2000. – 192 с.

Практическое занятие 3.

Понятие «имидж». Структура и технологии формирования личностного имиджа

Методические рекомендации по изучению темы.

Цель – усвоить понятие «имидж», его суть, предпосылки возникновения и условия функционирования; закрепить знание разных подходов к изучению имиджа, классификаций имиджа и его функций; закрепить и углубить знания о структуре и технологиях формирования личностного имиджа.

Необходимо знать, что имидж стал возможен в эпоху постмодернизма, что это продукт массовой культуры. Уметь объяснить процесс возникновения имиджа – механизм встречного фантазирования. Иметь представление о том, что имидж функционирует на уровне сознания и подсознания и требует соответствующих технологий формирования. Уметь объяснять роль имиджа в коммуникации. Знать четыре типа восприятия человека человеком: аналитический, эмоциональный, перцептивно-ассоциативный, социально-ассоциативный. Понимать соотношение понятий «образ», «стереотип», «имидж». Уметь объяснять различия между имиджем и репутацией.

Необходимо знать три подхода к изучению имиджа (функциональный, контекстный, сопоставительный) и их представителей. Воспроизводить классификацию имиджей Ф. Джефкинса, Э. Сэмпсон. Знать классификацию имиджей А.Ю. Панасюка. Уметь объяснить суть функций имиджа, выделенных В.М. Шепелем, И.А. Федоровым. Знать главную функцию имиджа по А.Д. Кривоносову. Необходимо уметь воспроизводить динамическую модель персонального имиджа В.Н. Черепановой: элементы внутренней (Я-концепция: темперамент, характер, ценности, установки, знания) и внешней составляющей (фигура, лицо, цветовой тип внешности, голос, речь, манеры).

Необходимо уметь объяснить разницу двух подходов к формированию имиджа: имидж, ориентированный на самоощущение, и ориентированный на восприятие. Высказывать собственное мнение об этапах формирования имиджа по А.Ю. Панасюку, семи шагах проектирования имиджа по В.Г. Горчаковой. Знать методику оценки персонального имиджа В.Г. Горчаковой. Знать инструментарий имиджелогии по Г.Г. Почепцову, приводить примеры. Знать шесть универсальных базовых архетипов (Э. Галумов). Знать классификацию мифологических образов русских политиков (И. Дзялошинский или Г.Г. Почепцов). Знать образы народных сказок, которые становятся для нас первичными объектами самоидентификации, моделями самореализации.

Основные понятия:

Имидж – обобщенная психическая сущность человека, возникающая в сознании масс в результате яркого запечатлевания и последовательного дорисовывания деталей [1].

Имидж – это мнение об объекте, возникшее в психике (в сфере сознания или подсознания) определенной группы людей на основе образа, сформированного в их психике с целью возникновения аттракции, притяжения людей к данному объекту [4].

Имиджевая коммуникация – устойчивая и эффективная связь, способ установления контакта между носителем имиджа и аудиторией.

Стереотип – весьма упрощенный, но в то же время устойчивый психический образ, основанный на обобщении личного опыта, предвзятых представлениях, стремлении быстро понять смысл и сущность явления. Имидж может формироваться в соотнесении со стереотипным образом (если аудитория знает, что человек работает чиновником, то считает его богатым и ленивым).

Образ – форма восприятия сознанием явлений объективной действительности; отпечаток, воспроизведение сознанием предметов и явлений внешнего мира. Не каждый образ вызывает отношение, т.е. приводит к появлению имиджа. Образ всегда субъективен, этим отличается от стереотипа.

Репутация – слава, молва, окружающие человека и созданные им с помощью его деловых качеств: результативности, надежности, обязательности.

Миссия персоны – обобщенное представление индивида о своем предназначении (например, миротворец, волшебник, спаситель, просветитель, борец за справедливость, обличитель, творец прекрасного, мудрец). Миссия отражает призвание человека, его функцию в социальном пространстве [1].

Цель выражается в девизе персоны, призывающем к действию.

Имиджевые ресурсы – психологические (интеллект, образование, творческие способности) и материальные (финансы, технические возможности, физические силы) возможности личности, способствующие созданию образа как уникального социального и коммерческого продукта.

Имиджмейкинг – совокупность технологий и техник, элементов и операций, предназначенных для формирования имиджа объекта.

Имиджирование – один из элементов системы имиджмейкинга, интеграция эффективного образа в различные жизненные сферы: продвижение имиджа в СМИ, построение благоприятных коммуникаций.

Аудитория имиджа – люди, у которых создается мнение об объекте.

Трансляторы имиджформирующей информации (имиджевые агенты по В.Г. Горчаковой) – СМИ, лидеры мнения, слухи, легенды.

Миф есть синкретическая форма познания мира, отвечающая на самые разнообразные вопросы бытия человека; возникнув в первобытную эпоху и отразив некоторые черты первобытного мышления, миф навсегда остается частично элементом коллективного сознания. Миф (сюжет) должен базироваться на архетипе (образ).

Архетипы – (от греч arche – начало и typos – образ) – врожденные психические структуры, находящиеся в глубинах коллективного бессознательного и составляющие основу общечеловеческой символики.

Позиционирование – выпячивание в объекте тех характеристик, в которых наиболее заинтересован потребитель, и порождение среды, благоприятной для объекта (здесь и далее [3]).

Мифологизация – подстройка под уже существующий в массовом сознании миф; построение двойного сообщения, желание обойти фильтр аудитории, воздействовать на нее на подсознательном уровне.

Манипулировние – перенос внимания на другой объект; построение двойного сообщения.

Опрос общественного мнения – позволяет определить целевую аудиторию, ее предпочтения и ожидания; может выступать как инструмент не только анализа, но и воздействия.

Эмоционализация – перевод послания с языка рационального на язык эмоциональный, переориентация на язык и цели аудитории.

Вербализация – смена ключевого слова, появление нового контекста, которые становятся индикаторами нового развития ситуации.

Визуализация – воздействие через визуальный канал коммуникации, самый эффективный.

Детализация – подача информации через детали, существенно повышает уровень доверия.

Формат – создание выгодных для коммуникатора контекстов.

Акцентирование информации – как утаивание информации, так и выпячивание ее (акцент на ней).

Дистанцирование – отстранение от явно негативных символов, тем, ситуаций.

Метафоризация – метод построения воздействия, который особенно выгоден для описания новой деятельности, для которой у нас еще нет соответствующего языка.

Вопросы для обсуждения:

1. Имидж в сфере социальных коммуникаций.

2. Понятие «имидж», суть феномена, условия функционирования.

3. Классификация имиджей.

4. Три подхода к изучению имиджа: функциональный, контекстный, сопоставительный.

5. Функции имиджа.

6. Структура личностного имиджа.

7. Этапы формирования имиджа по А.Ю. Панасюку, семь шагов проектирования имиджа по В.Г. Горчаковой.

8. Инструментарий имиджелогии по Г.Г. Почепцову.

9. Мифологизация в имиджмейкинге.

10. Сказки как проект самореализации личности.

Практическое задание.

Разработка стратегии формирования имиджа политика, артиста или другой публичной личности.

Литература основная:

1. Горчакова В.Г. Имидж. Искусство и реальность: учеб. пособие для студ. вузов [Текст]. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 279 с.

2. Черепанова В.Н. Курс лекций по имиджелогии [Текст]: Учебное пособие. В 2-х частях. – Тюмень: ТюмГНГУ, 2002. Часть I. Тема 1. Ведение в имиджелогию. Тема 2. Роль имиджа в коммуникации.

3. Почепцов Г.Г. Имиджелогия [Текст]. – М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2000. – 768 с. Глава 2. Инструментарий имиджелогии.

Литература дополнительная:

4. Имидж. Энциклопедический словарь [Текст] / Авт., сост. А.Ю. Панасюк.. – М.: РИПОЛ классик, 2007. – 768 с.

5. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер [Текст]. – СПб.: Алетейя, 2001. – 256 с. Гл. 1. § Роль имиджа вчера и сегодня. Кто и как делает имидж. Имидж в структуре коммуникативного пространства. Замена элементов незнакового поведения знаковыми. Гл. 4. § Типы имиджей. Гл. 5.

6. Наумова С.А. Имиджелогия [Текст]: учебное пособие / Том. политехн. ун-т. – Томск, 2004. – 116 с. Раздел 1. Имидж и его роль в деловой жизни.

7. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа [Текст]. – М., 2002. Раздел 1. § 1. Понятие имиджа. Раздел 2. Индивидуальный имидж.

8. Федоров И.А. Имидж как социально-управленческое программирование [Текст]. – М.: ВЛАДОС, 2008. – 450 с.

9. Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям [Текст]. – М.: Народное образование, 2002. § Исходное понятие имиджелогии. Приоритетные функции имиджа.

10. Королько В. Основы паблик рилейшнз [Текст]. – Киев: Рефл-Бук. 2000. – 286 с. Гл. VIII. Создание имиджа.

Практическое занятие 4.

Деловой имидж специалиста по рекламе и связям с общественностью

Методические рекомендации по изучению темы.

Цель – подвести итоги изучения блока «Личностный имидж»; расширить знания о составляющих делового имиджа специалиста по рекламе и СО; актуализировать значимость благоприятного делового имиджа для специалиста по рекламе и СО.

Необходимо уметь пояснять влияние имиджа на профессиональную социализацию человека. Знать функции, которые выполняет имидж специалиста по рекламе и СО. Уметь высказывать свое мнение об идеальном имидже специалиста по рекламе и СО. Рассуждать об ожиданиях аудитории и установках специалистов. Понимать взаимовлияние имиджа и социальных статусов, социальных ролей. Знать эффекты восприятия человека человеком, значимые в деловых отношениях: эффект ореола, эффект неудачника, эффект порядка, эффект проекции, эффект иррадиации красоты. Рассуждать о роли обаяния и харизмы как гендерных признаков в профессиональной деятельности. Осознавать влияние образа жизни на имидж и профессиональный успех. Знать составляющие ортобиоза (здоровый образ жизни, тайм-менеджмент, оптимизм). Уметь применять технику внимающего поведения и микротехнику строуксов, уметь делать комплименты в повседневном деловом общении. Владеть базовыми знаниями делового этикета.

Основные понятия:

Профессиональная социализация – вхождение в профессиональную среду и достижение в ней высокого социально-экономического статуса.

Имидж профессионала – представление о совокупности профессионально значимых качеств; это имидж, который удовлетворяет ожиданиям потребителя (имидж учителя, имидж судьи).

Индивидуальный позитивный имидж специалиста по связям с общественностью – интегральный, целостный, динамичный феномен, обусловленный соответствием и взаимопроникновением внутренних и внешних индивидных, личностных и индивидуальных качеств субъекта, а также качеств, определяющих его профессиональное мастерство, находящийся в гармоничном взаимодействии с природой, социумом, культурой и самим собой, способствующий повышению эффективности деятельности, основанной на демократических принципах [1].

Социальный статус (от лат. status – положение, состояние) положение индивида или группы в социальной системе, имеющее специфические для данной системы признаки.

Престиж – положение в иерархии социальных статусов и групп.

Социальная роль (франц. role – образ, воплощенный актером) – это поведение, ожидаемое от того, кто имеет определенный социальный статус.

Обаяние (притягательность) – способность запечатлевания прочного и долгого за счет силы главного инстинкта (сексуального) и проникновения в бессознательное [8].

Харизма (от греч harisma – подарок) – исключительная одаренность личности, присущие ей качества, вызывающие воодушевление и безоговорочную веру в ее возможности [8].

Ортобиоз – наука о разумном образе жизни.

Этикет – совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений в той социальной среде, в которой он живет.

Вопросы для обсуждения:

1. Роль имиджа в профессиональной социализации человека.

2. Имидж в профессиональной деятельности специалиста по рекламе и СО.

3. Факторы, влияющие на формирование делового имиджа человека.

4. Повседневное деловое общение, нормы и правила этикета.

5. Ортобиоз – технологии разумного образа жизни.

Практическое задание (2 аттестация).

Вариант А.

Самостоятельная работа «Проектирование собственного имиджа».

Анализ Я-концепции: ваш нравственный облик, жизненные принципы, цели, темперамент, самооценка и поведенческие установки, которые непосредственно сказываются на ваших межличностных отношениях и профессиональных успехах. Сравнение Я идеального и Я реального. Анализ текущего имиджа по всем шести аспектам и всем составляющим. План работы по совершенствованию имиджа. Объем работы: 5 страниц в Word или 10 слайдов в PowerPoint.

Вариант Б.

Групповой проект «Имидж публичной личности».

Распределить роли: клиент, стилист-визажист, два имидж-косультанта. Используя реально существующие характеристики имиджа «клиента», проработать его имидж как публичного человека. Определить, в какой сфере публичной деятельности он будет задействован. Разработать концепцию и стратегию проектирования имиджа. Представить первичные результаты.

Литература основная:

1. Черепанова В.Н. Курс лекций по имиджелогии [Текст]: Учебное пособие. В 2-х частях. – Тюмень: ТюмГНГУ, 2002. Часть I. Тема 1. Ведение в имиджелогию. – С. 30 – 34. Тема 4. Профессиональная этика.

2. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений [Текст]: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., исправ. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 424 с. Раздел III. Правила и этика деловых отношений. Глава 7. Дистанционное общение (телефонные разговоры, письма). Практические задания после каждой главы.

3. Горкина М., Мамонтов А., Манн И. PR на 100%. Как стать хорошим менеджером по PR [Текст]. – М., 2003. §§ Кого они хотят и почему возьмут. Медиасвязей, порочащих его, не имел. Самые популярные ошибки PR-менеджера. Учиться, учиться и еще раз учиться! Стереотипы мешают в PR. Заповеди хорошего менеджера по PR.

Литература дополнительная:

5. Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью [Текст] / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина. – СПб.: Питер. 2011. – 384 с. § 4. Профессиограмма PR-специалиста.

6. Богданов Е.Н. Психологические основы «Паблик рилейшнз» [Текст] / Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. – 2-е изд. – СПб: Питер, 2004. – 204 с. § 4.1. Гендерные особенности имиджа лидера или руководителя. Глава 7. Психолого-акмеологические характеристики профессионализма PR-специалиста.

7. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технологии и эффективность [Текст]. – СПб.: Алатейя, СПбГУКИ, 2001. – 304 с. § 3.7. Требования к специалистам PR. § 3.8. Подготовка и профессиональный статус PR-работников.

8. Горчакова В.Г. Имидж. Искусство и реальность: учеб. пособие для студ. вузов [Текст]. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 279 с.

6. Браун. Л. Имидж – путь к успеху [Текст]. – СПб.: Питер, 2000. Глава 6. Как быть всегда в форме.

Практическое занятие 5.

Корпоративный имидж. Исследование внутреннего имиджа компании

Методические рекомендации по изучению темы.

Цель – закрепить знания о структуре и принципах формирования корпоративного имиджа; углубить знания о факторах, влияющих на внутренний имидж, сформировать базовые навыки анализа внутреннего имиджа компании.

Необходимо знать имиджформирующие функции, которые косвенно выполняет служба по связям с общественностью. На примерах демонстрировать преимущества, которые дает компании благоприятный имидж. Уметь объяснять взаимосвязь понятий «репутация», «имидж», «бренд», «паблисити». Объяснять понятие «временной континуум», предложенное Г.И. Герасимовой. Знать общие принципы создания имиджа компании, уметь объяснить сущность персонификации и привести примеры.

Знать концепцию «корпоративного дома-мира», предложенную А.Н. Бочаровым, М.П. Чумиковым. Давать характеристику внутренних составляющих имиджа компании (миссия, стратегия, принципы, корпоративная философия, долгосрочные цели компании, общие стандарты) и внешних составляющих имиджа (фирменный стиль, рекламная кампания, качество продукта, взаимоотношения со СМИ, имидж руководителя). Знать модель имиджа организации М.В. Томиловой. Уметь воспроизводить структуру корпоративного имиджа по И.И. Решетниковой.

Уметь объяснять механизм влияния факторов, формирующих имидж компании у ее сотрудников: корпоративная идентичность, корпоративная культура, имидж руководителя, положение сотрудника в компании, престиж компании, фирменный стиль, специальные мероприятия, корпоративные СМИ. Владеть базовыми навыками исследования внутреннего имиджа, предлагать способы его совершенствования.

Основные понятия:

Корпоративный имидж – это информационно-коммуникативная конструкция, заявленная позиция, т.е. набор посланий, который субъект произвел и намеревается продвигать в сознании целевых групп [1].

Репутация – воспринятая аудиториями (действительная, реальная) позиция, «сухой остаток» имиджа [1].

Корпоративный имидж – это устойчивое представление общественности об отличительных или исключительных характеристиках организации, выделяющих ее из ряда подобных организаций, создаваемое целенаправленно для формирования оптимальной коммуникационной среды данной организации [3].

Корпоративная репутация – это ценностные характеристики (такие как аутентичность, ответственность и порядочность), вызываемые корпоративным имиджем, сложившемся у человека [3].

Товарный знак – обозначение, способное отличать товары и услуги одних юридических или физических лиц от однородных товаров и услуг других юридических или физических лиц. В качестве товарных знаков могут быть зарегистрированы словесные, изобразительные, объемные или другие обозначения или их комбинации (Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товара»). Распространен термин «логотип» – комбинированный словесно-графический товарный знак.

Торговая марка – это свойство товара плюс аура, репутация торговой марки, сложившаяся в сознании потребителя; т.е. сочетание маркетинговой коммуникации и в то же время коммуникации, предлагающей дифференцирующие характеристики торгового предложения [6].

Бренд – образ товара в представлении потребителя, который позволяет последнему выбирать тот или иной товар, то есть некий образ товара, имеющий содержание и смысл, значимые для потребителя [6].

Паблисити – широкая позитивная известность PR-субъекта.

Процедура формирования паблисити, имиджа и репутации для объекта паблик рилейшнз – это некий временной континуум, реализуемый с целью достижения конечного результата PR-деятельности. одновременно с формированием паблисити или после возможен переход к формированию имиджа, а затем к управлению репутационными характеристиками, приводящими в конечном итоге к сформированному паблицитному капиталу [5].

Персонификация – представление абстрактной или неживой вещи в виде живого субъекта.

Внутренний имидж – представления занятых о своей организации [2].

Миссия – это важный стратегический инструмент, широко определяющий основную деятельность компании, ее социально значимую роль и идентифицирующий целевую общественность [3].

Стратегия – генеральная концепция, направленная на понимание, формулирование долгосрочных и масштабных целей организации, указывающая основные направления деятельности и оптимальное распределение ресурсов [3].

Корпоративная философия – комплекс принимаемых организацией и разделяемых ее сотрудниками концептуальных и смысловых принципов, доминирующих ценностей, понятий и убеждений; методологические принципы, лежащие в основе политики фирмы [3].

Корпоративная культура – совокупность ценностей, норм, мнений, которые отражаются в поступках сотрудников на всех уровнях организации и образуют неписанный кодекс поведения [3].

Корпоративная идентичность – это то, что организация сообщает о себе, о своей индивидуальности [3].

Идентификация сотрудников со своей компанией означает, что их личные цели и ценности совпадают с ценностями компании, работники преданы компании и испытывают чувство причастности к общему делу.

Престиж – социально закрепленное уважение к индивиду или группе, основанное на их статусе. Применительно к товарам или услугам – это особая ценность, указывающая на высокий социальный статус их потребителей. Близко английскому понятию «good will» (означающему престиж и деловую репутацию), которым пользуются для стоимостной оценки компаний.

Вопросы для обсуждения:

1. Имидж компании. Какие он дает преимущества и кто этим должен заниматься?

2. Принципы формирования.

3. Структура корпоративного имиджа. Внутренние и внешние составляющие.

4. Внутренний имидж кампании, принципы формирования.

Практическое задание.

Разработать анкету для исследования внутреннего имиджа компании. 15 вопросов с вариантами ответов.

Литература основная:

1. Чумиков А.Н. Актуальные связи с общественностью [Текст]: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры: учеб-практич. пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009. – 721 с. Раздел III. Гл. 9. Проектирование корпоративного имиджа.

2. Решетникова И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы [Текст]. – М.: Экономика, 2008. – 271 с.

3. Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью [Текст] / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина. – СПб.: Питер. 2011. – 384 с. § 12. Бренд; § 13. Имидж; § 14. Репутация; § 15. Корпоративная идентичность.

4. Герасимова Г.И. Положительный имидж образовательного учреждения как фактор качества жизни [Текст] // Качество жизни субъектов современного образования – 2010: научный альманах / под ред. Н.А. Голикова. – Алма-Аты: Казак университетi, 2010. – С. 18 – 24.

Литература дополнительная:

5. Герасимова Г.И. Связи с общественностью в контексте социально-гуманитарных знаний [Текст]: монография. – СПб.: Роза мира, 2009. – 208 с.

6. Макашева З.М. Брендинг [Текст]: уч. пособ. / З.М. Макашева, М.О. Макашев. – СПб.: Питер, 2011. – 288 с.

7. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа [Текст]. – М, 2002. Раздел 3. Пар. 3. Корпоративный имидж.

8. Наумова С.А. Имиджелогия [Текст]: учебное пособие / Том. политехн. ун-т. – Томск, 2004. – 116 с. Раздел 2. Корпоративный имидж. § 3.1. Проблема взаимосвязи понятий «репутация» и «имидж». Тема 5. Основы технологии формирования внешнего имиджа организации.

9. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технологии и эффективность [Текст]. – СПб.: Алатейя, СПб ГУКИ, 2001. – 304 с. § 2.2. Имидж фирмы. § 2.11. Внутрифирменный PR.

10. Горкина М., Мамонтов А., Манн И. PR на 100%. Как стать хорошим менеджером по PR [Текст]. – М., 2003. § Внутренний PR.

11. Томилова М.В. Модель имиджа организации [Текст] // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. - № 1.

Практическое занятие 6.

Внешний имидж компании

Методические рекомендации по изучению темы.

Цель – закрепить знания о структуре и принципах формирования корпоративного имиджа; углубить знания о факторах, влияющих на внешний имидж.

Необходимо давать характеристику ключевым имиджформирующим факторам: миссия, стратегия, корпоративная философия, информационная открытость (транспарентность), престижность, имидж руководителя; известность торговой марки, фирменный стиль, уникальность продукции, сервисные услуги и цена на продукцию, система скидок, имидж потребителя данного товара, имидж персонала; количество предоставляемых рабочих мест, социальная активность, соблюдение экологических стандартов, значимость продукции для региона, законопослушность; деловая активность, надежность, добросовестность, уровень лояльности к партнерам. Необходимо уметь объяснять механизм влияния факторов, формирующих имидж компании у потребителя, у бизнеса, у государственных структур, у широкой общественности.

Основные понятия:

Транспарентность (информационная открытость) основана на эффективном управлении ин­формационными потоками от компании к реальным и потенциальным клиентам и инвесторам, информирование о компании, ее услугах, новинках, програм­мах, социальной деятельности [3].

Фирменный стиль – единство постоянных визуальных и вербальных компонентов, идентифицирующее принадлежность к конкретной организации (здесь и далее [5]).

Имидж товара составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар (здесь и далее [2]).

Имидж потребителей товара – имидж пользователей товара, включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.

Имидж основателя и/или основных руководителей (речь идет об индивидуальном имидже каждого руководителя) включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей).

Имидж персонала – собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты.

Визуальный имидж организации – представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике (элементах фирменного стиля).

Социальный имидж организации – представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

Бизнес-имидж организации – представления об организации как субъекте определенной деятельности.

Вопросы для обсуждения:

1. Факторы, формирующие имидж компании у потребителя.

2. Имидж компании у бизнеса: партнеров, инвесторов, акционеров.

3. Имидж компании у государственных структур, органов муниципальной власти.

4. Имидж компании у широкой общественности.

Практическое задание.

Анализ кейсов в книге «PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика». Определение технологий в реализованных имиджевых и PR-кампаниях.

Литература основная:

1. Решетникова И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы [Текст]. – М.: Экономика, 2008. – 271 с.

2. Томилова М.В. Модель имиджа организации [Текст]// Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. - № 1.

3. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью [Текст]: учебное пособие для высшей школы / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов; под общ. ред. С.Д. Резника. – Изд. 6-е, испр. и доп. – М.: Академический Проект, 2009. – 511 с. § 6.5. Стратегия конструирования имиджа или политика информационной открытости.

4. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика [Текст] / Пер. с англ.; под ред. А.П. Ситникова, М.П. Бочарова, В.А. Лисова. – М.: ИМИДЖ-Контакт; ИНФРА-М, 2002. – 493 с.

Литература дополнительная:

5. Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью [Текст] / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина. – СПб.: Питер. 2011. – 384 с. § 12. Бренд; § 13. Имидж; § 14. Репутация.

6. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса [Текст]. – изд. 2-е дораб. – М.: Эксмо, 2008. – 400 с.

7. Богданов Е.Н. Психологические основы «Паблик рилейшнз» [Текст] / Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. – 2-е изд. – СПб: Питер, 2004. – 204 с. Гл. 2. Психология позитивного имиджа организации.

8. Бодуан Ж.П. Управление имиджем компании: паблик рилейшнз: предмет и мастерство [Текст] / пер. с фр. – М.: Имидж-Контакт: Инфра-М, 2001. – 232 с.

9. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение [Электронный ресурс]. – СПб.: Питер, 2000. – 224 с. // Бюро независимых экспертиз. – Режим доступа: http://www.buro-dv.ru/literatura/liter_11/liter11.php

Практическое занятие 7.

Технологии формирования корпоративного имиджа

Методические рекомендации по изучению темы.

Цель – усвоить технологии формирования корпоративного имиджа; сформировать базовые навыки разработки имиджевой кампании.

Необходимо знать схему построения задач в имиджировании: проблема – целевая аудитория – каналы коммуникации – ключевое сообщение. Схематично представлять процесс порождения корпоративной информации: реальный объект – позиционирование – визуализация – символический объект.

Еще раз обратиться к инструментарию имиджелогии, предложенному Г.Г. Почепцовым, уметь применять его при формировании корпоративного имиджа. Знать метод контекстного позиционирования, предложенный А.Н. Чумиковым, М.П. Бочаровым, приводить примеры, уметь применять при формировании имиджа компаний.

Приводить примеры успешных имиджевых кампаний. Знать справочники российских СМИ (для составления медиакарты). Знать методики оценки текущего имиджа компании. Необходимо овладеть базовыми навыками разработки имиджевой кампании.

Основные понятия:

Адверториалз и инфомершалз (advertorials & infomercials) – дословно информирующая реклама и коммерческая информация; смесь рекламы и информации.

Релевантность СМИ означает, профильной тематики данное СМИ или нет.

Журналистский пул – неформальная группа журналистов, интересных для конкретной организации и потенциально готовых сотрудничать с ней.

Corporate affairs (корпоративные дела) – управление корпоративным имиджем.

Позиционирование – адекватное размещение произведенных в рамках имиджевого проекта посланий в коммуникационных каналах и далее – в сознании потребителей (здесь и далее [1]).

Контекстное позиционирование – размещение информации о корпорациях, товарах, людях и событиях в определенных экономических, социальных, политических и других контекстах в целях продвижения актуального имиджа субъектов, создания у них высокой репутации и побуждения целевых групп к желательным для субъекта действиям.

Позиционирование имиджа в контексте уровней сознания:

а) контекст ценностных ориентаций – приобщение целевых групп к собственному корпоративному миру, формирование чувств доверия и симпатии к этому миру, без прямых призывов к действию; уровень воздействия – глобальные ценностные ориентации (все человечество, патриотизм);

б) контекст потребностей и интересов – приспособление к потребностям и интересам потребителя, направлено на выработку стойкого позитивного отношения целевых групп к субъекту;

в) контекст мнений и отношений – формирует желание быть рядом с субъектом, походить на него, мотивирует потребителей на конкретные поступки;

г) контекст реальных действий – ориентация на реальные действия; близко к маркетинговому позиционированию.

Позиционирование имиджа в природном контексте – применение природных объектов при продвижении интересов своего корпоративного мира:

а) вымышленный природный контекст;

б) реальный экологический контекст.

Позиционирование имиджа в контексте человека и его действий – ориентация на выдающихся личностей:

1) контекст общественного статуса;

2) контекст комплексного статуса региона и его программ.

Другие контексты: исторический, профессиональных знаний, личности, специальной аудитории, цвета, красивой жизни.

Вопросы для обсуждения:

1. Схема порождения корпоративной информации.

2. Возможности применения инструментария имиджелогии Г.Г. Почепцова для проектирования корпоративного имиджа.

3. Контекстное позиционирование.

4. Примеры успешных имиджевых кампаний.

5. Этапы имиджевой кампании.

Практическое задание (3 аттестация).

Разработать имиджевую кампанию для тюменской организации. 1. Оценка текущего имиджа. 2. Миссия организации, ее видение (комплекс имиджевых характеристик). Цель имиджевой кампании, задачи. 3. План специальных мероприятий. 4. План информационного сопровождения (5-8 материалов, которые необходимо разместить в региональных СМИ: тема статьи / сюжета, жанр, цель). 5. Методы оценки эффективности имиджевой кампании. Объем работы – 8-10 страниц А 4.

Литература основная:

1. Чумиков А.Н. Актуальные связи с общественностью [Текст]: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры: учеб-практич. пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009. – 721 с. Глава 10. Контекстное позиционирование имиджа. § 5.2. Дифференциация СМИ.

2. Почепцов Г.Г. Имиджелогия [Текст]. – М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2000. – 768 с. Глава 2. Инструментарий имиджелогии.

Литература дополнительная:

3. Корепанов Г.С. Информационное пространство ТО [Текст]. – Тюмень, 2009. – 64 с.

4. Рожков И.Я. Бренды и имиджи: страна, регион, город, отрасль, предприятие, товары, услуги [Текст] / И.Я. Рожков, В.Г. Кисмерешкин. – М.: РИП-Холдинг, 2006. – 256 с.

5. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса [Текст]. – изд. 2-е дораб. – М.: Эксмо, 2008. – 400 с.

Практическое занятие 8.

Корпоративная социальная ответственность – лицо компании в обществе

Методические рекомендации по изучению темы.

Цель – изучить явление корпоративной социальной ответственности (КСО), формы социально ответственной деятельности, влияние КСО на имидж компании, проблемы реализации КСО; выработать мнение о роли КСО в современных условиях ведения бизнеса.

Необходимо усвоить понятие КСО, формы социально ответственного поведения, влияние КСО на коммерческую деятельность компании. Знать проблемы и перспективы КСО в России и в мире; организации, документы, которые сопровождают становление КСО в России. Принципы современного подхода компаний к организации КСО. Понятие корпоративной гражданственности. Необходимо приводить примеры удачно реализованных стратегий КСО. Знать проблемы, с которыми сталкиваются компании на пути внедрения практики КСО в России. Приводить примеры социально ответственных компаний Тюменской области, реализуемых форм работы.

Основные понятия:

Корпоративная социальная ответственность компании – это ответственность компании перед всеми людьми и организациями, с которыми она сталкивается в процессе деятельности, это добровольный вклад бизнеса в общественное развитие через социальные инвестиции.

Корпоративная гражданственность – это управление социальными отношениями в компании и связанными с ней сообществами на локальном, национальном и междуна­родном уровнях.

Благотворительность – оказание безвозмездной (или на льготных условиях) помощи тем, кто в этом нуждается.

Социально ответственное инвестирование — инвестирование, заключающееся не только в извлечении финансовых доходов, но и в реализации социальных целей, обычно путем инвестирования в компании, действующие с соблюдением этических норм.

Спонсорство – вклад в деятельность юридического или физического лица на условиях распространения спонсируемым рекламы о спонсоре, его товарах.

Развитие персонала – это направление социальных программ компании, которые проводятся с целью привлечения и удержания талантливых сотрудников (обучение, мотивационные схемы оплаты труда, социальный пакет, создание условий для отдыха и досуга, поддержание внутренних коммуникаций в организации, участие сотрудников в принятии управленческих решений).

Забота об окружающей среде – это направление социальных программ компании, которые осуществляются с целью сокращения вредного воздействия на окружающую среду (программы по экономному потреблению природных ресурсов, повторному использованию и утилизации отходов, предотвращению загрязнения окружающей среды, организации экологически безопасного производственного процесса, организации экологически безопасных транспортных перевозок).

Участие в общественно-значимых мероприятиях.

Проведение собственных социальных акций.

Законопослушность: соблюдение трудового законодательства, налоговые отчисления в бюджет.

Социальные программы — добровольно осуществляемая компанией деятельность по охране природы, развитию персонала, созданию благоприятных условий труда, поддержке местного сообщества, благотворительная деятельность и добросовестная деловая практика. При этом главным критерием является соответствие программ целям и стратегии развития бизнеса.

Вопросы для обсуждения:

1. Понятие КСО. Проблемы и перспективы КСО в России и в мире.

2. История взаимоотношений бизнеса и общества в России.

3. Организации, документы, которые сопровождают становление КСО в России.

4. Степень участия государства в социально ответственной деятельности компаний.

5. Формы социально ответственного поведения. Влияние КСО на коммерческую деятельность компании.

6. Современный подход к организации социально ответственного поведения компании.

7. Социально ответственные компании России, Тюмени.

Практическое задание.

Анализ КСО тюменской компании: формы работы, регламентирующие документы, связь с основной деятельностью компании, связь с миссией и фирменным стилем, результаты КСО.

Контент-анализ 10 материалов о Тюменской области в столичных СМИ. Контент-анализ 10 материалов о России в зарубежных СМИ.

Литература основная:

1. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью [Текст]: учебное пособие для высшей школы / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов; под общ. ред. С.Д. Резника. – Изд. 6-е, испр. и доп. – М.: Академический Проект, 2009. – 511 с. Гл. 16. Корпоративная социальная ответственность – элемент корпоративных коммуникаций.

2. Тульчинский Г.Л. Социальные коммуникации и социальное партнерство бизнеса: PR как Public Relations и Public Responsibility [Электронный ресурс] // PR-технологии в информационном обществе. Часть II. – СПб: СПб ПУ, 2006. – с. 54 – 66 // Официальный сайт автора. – Режим доступа: http://toulchinsky.narod.ru/stati/024/024.htm

3. Кабаков Ю. Социальная ответственность – основа интегральной модели совершенства [Электронный ресурс] // Стандарты и качество. 2011. – Режим доступа: http://ria-stk.ru/ds/adetail.php?ID=52204

Практическое занятие 9.

Имидж Тюменской области в России и России в мире

Методические рекомендации по изучению темы.

Цель – усвоить понятие имиджа территорий, структурные составляющие и стратегии формирования; актуализировать осознание социальной ответственности специалиста по рекламе и СО.

Необходимо знать структурные составляющие имиджа территории (города, региона, страны) по С.Н. Проценко Субъекты, осуществляющие продвижение территорий, целевые аудитории (Панкрухин А.). Знать цели и перспективы формирования благоприятного имиджа территории. Инструменты исследования, стратегии формирования и каналы коммуникаций. Знать имиджевую систему страны по Г. Даулингу, факторы, влияющие на имидж страны по Т. Гранкиной. Уметь воспроизводить структурную модель имиджа государства / региона Д. Гавры и А. Савицкой.

Уметь высказывать собственное мнение о текущем имидже Тюменской области и России. Осознавать социальную ответственность специалистов по рекламе и СО, профессиональная деятельность которых непосредственно влияет на имидж региона и страны в целом.

Основные понятия:

Имидж региона – это комплекс субъективных представлений в массовом сознании относительно определенной территории [3].

Имидж страны (по определению Всемирной организации по туризму) – это совокупность эмоциональных и рациональных представлений, вытекающих из сопоставления всех признаков страны, собственного опыта и слухов, влияющих на создание определенного образа.

Общее продвижение – распространение общей многоцелевой информации, описание инвестиционных проектов в расчете на появление случайных спонсоров, инвесторов [1].

Целевое продвижение – стратегии направлены на прямое взаимодействие с уже идентифицированными и исследованными инвесторами [1].

Вопросы для обсуждения:

1. Имидж региона: структурные составляющие, инструменты исследования, формирующие его субъекты, стратегии формирования, каналы коммуникации.

2. Имидж региона в современном мире.

3. Медиаимидж Тюменской области.

4. Медиаимидж России.

Литература основная:

1. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий [Текст]. – 2-е изд., дополн. – СПб.: Питер, 2006. – 416 с.

2. Гавра Д. Структурная модель имиджа государства / региона для внешних и внутренних аудиторий [Текст] / Д. Гавра, А. Савицкая // Коммуникативные практики в современном обществе: сб. статей / Под ред. В.В. Васильковой, И.Д. Демидовой. – СПб.: Скифия-принт, 2008. – С. 92-111.

3. Проценко С.Н. Имидж региона как ключевой фактор инвестиционной привлекательности [Электронный ресурс] // Международный имидж России. – Режим доступа: http://image-of-russia.livejournal.com/22156.html

4. Кошелюк М. Как продать регион [Электронный ресурс] // Журнал Комп&ньоН.online. – Режим доступа: http://www.companion.ua/Articles/Content?Id=751

5. Галумов Э.А. Основы PR [Электронный ресурс]. – М.: Летопись XXI, 2004. – 408 с. // Портал финансового менеджера. – Режим доступа: http://www.financialmanager.ru/marketing/item/osnovy-pr.html Глава 6. Государственный PR и имидж государства.

Литература дополнительная:

6. Имидж государства / региона: современные подходы: новые идеи в теории и практике коммуникации [Текст]: сб. статей / Отв. ред. Д.П. Гавра. – Вып. 3. – СПб., 2009.

7. Рожков И.Я. Бренды и имиджи: страна, регион, город, отрасль, предприятие, товары, услуги [Текст] / И.Я. Рожков, В.Г. Кисмерешкин. – М.: РИП-Холдинг, 2006. – 256 с.

8. Имидж России. Мониторинг социального пространства [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://imageofrussia.ru/content/view/15/9/

9. Имидж регионов в России и в мире [Текст] // Регионы России: национальные приоритеты. – 2007. – № 5 (17).

10. Гранкина Т.К. Экономический имидж станы и ее составляющие [Текст]. – М.: РАГС, 2003.

11. Галумов Э.А. Имидж против имиджа [Текст]. – М.: Известия, 2005.

12. Шаромов А. Модный тренд региональной политики. Как создается и продвигается бренд региона [Электронный ресурс] // Корпоративная имиджелогия. Научно-практический журнал. – Режим доступа: http://www.ci-journal.ru/article/414/200804_brand_ugra

13. Имиджелогия – 2011: Развитие и продвижение территорий [Текст]: Материалы Девятого Международного симпозиума по имиджелогии / Под ред. Е.А. Петровой. – М.: РИЦ АИМ, 2011. – 260 с.

Учебное издание

Малышкина Ольга Игоревна

Подписано к печати __________ Формат 60/90 1/ 2 Усл. печ. л.

Тираж 25 экз. Заказ № __________

Издательство Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования

«Тюменский государственный нефтегазовый университет»