Глава 2
Внешний вид сотрудника и график работы
- Сотрудник банка находится на точке РТК в форме (красное поло и джинсы) и бейжде с именем. Форму и бейдж нужно заказать через портал Хелп-Деск с указанием размера.
Пока форма не будет доставлена, сотрудник одевается по принципу белый верх-черный низ.
- Рабочий день начинается в 9.00 и заканчивается 21.00. На обед отводится
1 час с 12.00 до 17.00
Обо всех опозданиях сотрудник обязан предупредить своего руководителя, а также управляющего менеджера точки.
Глава 3
Нестандартные ситуации
Проблема |
Решение |
Программа 1с вышла из строя |
В этом случае необходимо оформить заявку в ХелпДеск. Номер заявки прислать в отчете в графе комментарии. |
Клиенту не звонят более 30 минут |
Если клиент готов ждать – предупреждаем о возможной перегрузке Колцентра и ждем еще. Если клиент не готов ждать – берем контакты клиента и после одобрения в программе приглашаем его придти за картой. |
Сотрудник РТК отказывается оформлять карту МТС Деньги |
Если сотрудник в данный момент занят работой с клиентом – ждем пока освободится и оформляем карту в порядке живой очереди.
Если сотрудник отказывается оформлять по личным соображениям – необходимо связаться с руководителем (самостоятельно участвовать в конфликте и переубеждать сотрудника не следует). |
Сотрудник РТК ведет себя некорректно (хамит, оскорбляет, мешает работать) |
Ни в коем случае не вступать в конфликт с сотрудником РТК, немедленно сообщить об инциденте руководителю. |
На точке закончились карты МТС-Деньги |
Составить заявку в ХелпДеск. Номер заявки прислать в отчет в графе комментарий. |
Глава 4
Отчетность
- Сотрудник Банка ежедневно(до 23.59) предоставляет отчет о продажах в установленном образце по электронной почте на адрес своего непосредственного руководителя в Банке.
Дата |
Код точки |
ФИО Сотрудника |
МТС деньги(дебет) |
|
МТС деньги(кредит) |
CЗ КК |
Количество заявок ПОС |
МТС -POS |
СЗ POS |
Коммент |
Кол-во заявок КК |
||||||||||
13.08.12 |
Z123 |
Иванов Иван Иванович |
5 |
7 |
4 |
90000 |
5 |
3 |
45000 |
Не работал интернет с 13.00-15.00 ХД 234555 |
Сз кк – суммарный лимит по выданным кредитным картам
СЗ POS – суммарный лимит по выданным потреб. кредитам