Сервис и его виды

Сервис - это комплекс услуг связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и иной промышленной продукции.

Сервис обычно подразделяют на:

1) предпродажный

2) послепродажный

— гарантийный

— послегарантийный

1) предпродажный сервис заключается в том, что производитель изучает требования потенциальных покупателей к предлагаемому товару во всех его аспектах. С этой целью существует проектно-конструкторский отдел, который производит испытание изделия.

2) послепродажный сервис —он гарантийный и послегарантийный и делится по чисто формальному признаку ( платно, бесплатно ). Послепродажный сервис по общему правилу обязан давать прибыль больше, чем продажа самого товара.

Товародвижение

Товародвижение в системе маркетинга означает систему, в которой обеспечивается доставка товара по местам продажи. Скорость товародвижения и минимизация на его затраты определяется уровнем обслуживания покупателей.

Уровень обслуживания зависит от ряда факторов:

— скорость выполнения заказов

— возможности срочной доставки товара

— готовность обратно принять поставленный товар

— уровень запаса товара

— широкая складская сеть

и т.д.

Для контроля эффективности работы службы товародвижения используют формулу общих издержек

D = T + F + W + L

где:

d —сумма издержек товародвижения t — транспортные расходы f —постоянные складские расходы w —временные ( переменные ) складские расходы l —стоимость заказов не выполненных в гарантированные сроки.

Каковы элементы системы товародвижения : В нее входят эле-

менты, относящиеся к внутренней и внешней среде маркетинга

— к элементам внутренней среды относятся:

1) обработка заказов покупателей

2) контроль изделий полученных от внешних поставщиков

3) подбор партий товаров по заказам

4) упаковка товара в соответствии с требованиями

5) оформление документов

6) отгрузка и контроль за движением груза.

— к элементам внешней среды относятся:

1) фирмы обеспечивающие перевозку

2) посредники и их склады

3) сбытовая сеть.

6. Политика цен в системе маркетинга

В экономической науке цена —это денежное выражение стоимости товара. Эта экономическая категория, служащая для косвенного измерения величины затраченного на производство товара общественно необходимого рабочего времени. Однако в экономической практике используют множество цен, связанные с различными особенностями купли-продажи.

Исходя из сказанного цена может быть:

1) базисная —используемая для определения сорта и качества товара. Ее согласуют между продавцом и покупателем. Она является исходной для определения цены фактически поставляемого товара.

2) купли ( фактурная ), определяемая условиями поставки, обусловленными в контракте.

3) мировая —определяемая в зависимости от вида товара ( по уровню цен стран экспортеров и импортеров, по ценам бирж и т.д.). 4) монопольная —устанавливается монополиями выше или ниже цены производства.

5) номинальная —публикуемая в прейскурантах, справочниках. 6) оптовая —по которой поставляется крупные партии товара.

7) предложенная —указанная в оферте (предложение продавца). 8) производства —равная издержкам производства плюс средняя прибыль на весь авансированный капитал.

9) розничная —по которой продажа ведется отдельным покупателем малыми партиями.

10) рыночная —по которой осуществляется купля-продажа на данном рынке. 11) справочная —(особые виды номинальной и прейскурантной) по уровню фактически заключенных сделок за прошлый период. 12) скользящая —которая устанавливается договором в зависимости от некоторых условий ( биржи, инфляции ). 13) спроса —которая складывается на рынке покупателя. 14) твердая —которая устанавливается в договоре купли-продажи. Что включает в себя понятие «ценовая политика»

Установить в торговле цену товара довольно сложно, т.к. она величина неустойчивая.

На нее влияют:

а) цикл, в котором находится экономика

б) конъюнктура рынка

в) конкуренты

г) посредники и покупатели д) переменные курсы валют. Поэтому производители и разрабатывают «ценовую политику «, постоянно проверяют ее эффективность и изменяют по мере необходимости. При разработке «ценовой политики «принимают во внимание следующие моменты:

1) Какой метод расчета цены должен быть выбран

2) Может ли производитель выдержать роль «ценового лидера»

3) Какова должна быть «ценовая политика» в отношении новых товаров

4) Как должна изменятся цена в зависимости от жизненного цикла товара

5) Существуют ли органы с которыми следует консультироваться перед установлением цены

6) Существуют ли организации, которые могут подвергнуть анализу отношение издержки-прибыль

7) Есть ли ограничение на уровень цен, прибыль и свободу изменения цен.