8

Системы управления качеством продукции

Формы системного подхода к повышению технического уровня и качества продукции в отечественной промышленности начали развиваться с середины 50-х годов. В этот период саратовские машиностроители разработали одну из первых систем управления качеством продукции. Критерием оценки здесь служит процент сдачи продукции с первого предъявления. Саратовская система в свое время получила широкое распространение в промышленности нашей страны.

Затем системный подход к улучшению качества продукции стал развиваться. Были созданы горьковская система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий) и ярославская НОРМ (научная организация работ по повышению моторесурса).

В 1975 г. ЦК КПСС одобрил опыт работы партийных организаций и коллективов передовых промышленных предприятий Львовской области по разработке и внедрению комплексной системы управления качеством продукции (КС УКП).

В этой системе взаимоувязаны между собой технические, экономические, социальные и организационные мероприятия, что позволяет, опираясь на широкое участие всего коллектива предприятия, существенно улучшать качество продукции. Эта система охватывает все стадии создания и использования продукции, все звенья производства. Она базируется на стандартах предприятия, посредством которых организуется и регламентируется проведение всех мероприятий по повышению технического уровня и улучшению качества, определяется порядок действия и ответственность каждого исполнителя. Стандарты предприятия, устанавливающие критерии оценки качества труда позволяют правильно установить конкретный вклад работников в улучшение качества продукции, определить меры морального и материального поощрения.

Управление качеством продукции осуществлялось на всех уровнях управления народным хозяйством и на следующих стадиях жизненного цикла продукции: при исследованиях и проектировании, изготовлении, обращении и реализации, потреблении и эксплуатации.

Опыт внедрения КС УКП показал эффективность внедрения этой системы для решения некоторых задач повышения качества выпускаемой продукции. Система внедрялась практически 15 лет вплоть до начала 90-х годов, однако революции в повышении качества выпускаемой продукции она не произвела. Однако это не значит, что нужно в принципе отказаться от внедрения (принятия) любой системы управления качеством продукции. Несомненно на любом современном предприятии она должна быть и она есть, но в условиях рыночной экономики отношение к проблеме обеспечения качества продукции принципиально отличается от такового при полностью монополизированной плановой экономике с ее абсолютным диктатом производителя.

Системы менеджмента качества на основе международных стандартов серии исо 9000

В 80-е годы сложилось понимание модели создания предприятия, выпускающего стабильно качественную продукцию. В 1984 г. была предложена модель обеспечения качества продукции по ее жизненному циклу (стандарт британских ВВС, система КС УКП). Стандарты разработаны 176 ТК ИСО.

Практика показывает, что только в 20% случаях причина брака – ошибки персонала (неосознанные действия). В 80% случаев – причина брака несовершенство системы управлением предприятия.

Мировой опыт управления качеством сконцентрирован в пакете международных стандартов ИСО 9000 - 9004, принятых Международной организацией по стандартизации в марте 1987 г., затем обновленных в 1994 г. и 2000 г.:

[1] ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

[2] ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования

[3] ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

Почему применяются стандарты ИСО серии 9000?

• для повышения дохода и продуктивности производства (1-й руководитель несет персональную ответственность по закону);

• обеспечивается эффективное управление;

• контроль и полное наблюдение за всей деятельностью;

• продукция пользуется спросом у потребителей;

• модель используется как международная;

• модель для сертификации системы менеджмента качества (СМК).

Качество: Степень соответствия присущих характеристик требованиям (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

Требование: Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Характеристика: Отличительное свойство.