Социальная ответственность и этика упр-я

Соц. ответств-ть – обязательства организации приносить пользу обществу ч/з использование прибылей от частного бизнеса, т.е. отчисление части прибыли на решение соц. проблем общ-ва.

Общественное восприятие соц. ответств-ти прошло ч/з 3 исторические фазы:

1) Управление направленное на максимилизацию прибыли. Период с нач. 20-го века и до 30-х гг. Соц. ответств-ть заключ-сь в получении макс. прибыли.

2) Попечительское управление (30-60-е гг. в международном менеджменте) – период великой депрессии, активного движения рабочего класса в защиту своих эконом-х прав. Менеджмент обращает больше внимания на требования рабочих, создает условия для сотрудничества м/д трудом и капиталом, т.е. соц. отв-ть расширяется до ответств-ти не только перед владельцем, но и перед персоналом самой фирмы, потребителями, поставщиками, акционерами.

3) Социальное управление (с 60-х до сег-х дней). Восприятие соц. ответств-ти определяется как необходимый элемент любой организации.

Этим 3 этапам соответствуют три философии:

1. Традиционная. Соц. отв-ть понимается как производство качественной продукции по приемлемым ценам, как рез-тат – участие в соц. проблемах ч/з прибыль предприятия, ч/з налоги.

2. Фил-я заинтересованных людей. Предпринимательство рассматривает соц. отв-ть, как отв-ть перед определенными группами, кот. связаны с интересами самой организации.

3. Утвердительная. Утверждает, что предпринимательство ответственно перед общ-м за решение соц. проблем, и участвует в их решении.

Сферы соц. отв-ти: Экономическая (обязат-я), правовая (обязат-я), этическая (желательная).

Этика – совокупность правил и норм, определяющих поведение ч-ка (организации) в обществе.

Этическое поведение – соответствует поведению организации опред-м нормам

Управление конфликтами

Конфликт рассматривается как столкновение мнений, позиций, взглядов и т.д.

Структура конфликта: конфликтная ситуация, оппоненты, повод (инциденты).

Конфликтная ситуация – набор обстоятельств по поводу кот. возникает конфликт.

Классификация конфликтов

1) Внутриличностный – внутри одной и той же личности, конфликт м/д должным и желаемым (соч. статус, соц. нормы).

Соц. статусы– совокупность прав и обязанностей, определяющих положение человека в обществе.

Главный статус определяется основным видом деят-ти каким ч-к занят.

Сверхписаный (природный) статус с кот. ч-к рожден, отличается от других тем, что индивид не в праве выбирать и изменять его.

Достигнутый статус – приобретенный благодаря личным усилиям самого индивида.

Статус личностный – положение инд-да в малой группе. Связана с психолог-ми кач-ми индивида.

2) Межличностный конфликты – столкновение личностей, чем более одинаковы по статусу, тем сложнее конфликт. Бывают как эмоциональные, так и деловые, причем вторые чаще всего переходят в первые.

Деловые появляются в борьбе за власть, влияние, ресурсы, рынки сбыта и т.д.

Эмоциональные – столкновение людей с разными хар-ми по поводу амбиций. Они самые сложные и носят затяжной характер.

3) Конфликт м/д личностью и группой. Связан с тем, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. Группа контролирует поведение своих членов, если мнение индивида не совпадает с мнением группы, то она его наказывает.

4) Межгрупповой конфликт. Большинство организаций состоят как из формальных, так и неформальных групп.

Формальные – цеха, службы созд-ся по воле рук-ва

Неформальные возникают стихийно, на основе общих интересов, взглядов. Внутри каждой фор­мальной группы сущ-ет масса неформальных.

Межгрупповые конфликты возможны как споры м/д неф-ми группами, межгрупповые конфликты в формальных группах могут возникать по поводу распределения ресурсов, взаимозависимых задач.

Методы разрешения конфликтов

Прямые– меры идущие от руководства: 1. приглашение на беседу конфликтующих сторон 2. Вынесение разбора конфликта на коллектив 3. Физическое разведение конфликтующих 4. Система материального наказания 5. Санкции – меры админ. наказания.

Косвенные – основаны на одном принципе выхода отрицательных эмоций: 1. проведение беседы с глазу на глаз 2. общее собрание 3. совместные мероприятия 4. мальчишники девичники.