Вопрос 21 контроль учет анализ в процессе управления

Вопрос 22 10.1. Понятие и виды контроля

Контроль - процесс определения, оценки и информации об отклонениях действительных значений от заданных или их совпадении и результатах анализа. Контролировать можно цели, (цель/цель), ход выполнения плана (цель/будет), прогнозы (будет/будет), развитие процесса (будет/есть).

Предметом контроля может быть не только исполнительская деятельность, но и работа менеджера. Контрольная информация используется в процессе регулирования. Таким образом, говорят о целесообразности объединения планирования и контроля в единую систему управления (Controlling): планирование, контроль, отчетность, менеджмент (рис. 39).

Контроль осуществляется лицами, прямо или косвенно зависящими от процесса. Проверка (ревизия) - контроль лицами, независящими от процесса.

Рис. 39. Основные концепции контроля

Контроль можно также классифицировать: - по принадлежности к предприятию субъекта контроля (внутренний, внешний); - по основанию для обязанности (добровольный, по уставу, договорной, по закону); - по объекту контроля (за объектом, за решениями, за результатами); - по регулярности (регулярный, нерегулярный, специальный).

Вопрос 23 Контроль и измерение результатов коммерческой деятельности. Действия руководителя при контроле

Чтобы результаты контроля можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели и ключевые результаты должны быть хорошо определены. С точки зрения оценки результатов коммерческой деятельности контроль направлен на оценку стратегических альтернативных вариантов, долгосрочных ключевых результатов, степени их достижения прежде всего в разрезе года. Их оценивают на уровне фирмы, подразделения, работника. Контроль должен быть направлен на результаты как коммерческой, так и вспомогательной деятельности (табл. 10.2).

Таблица 10.2

Пример ситуации контроля

Ключевой результат			Планируемый результат		Полученный результат		Измеритель	Оценка и выводы
1. Коммерческая деятельность:
Рентабельность			+2% от нынешнего уровня прибыли на весь капитал		рост 3%		Прибыль на весь капитал	Цель превзойдена, но процент прибыли еще недостаточно высок.
Контроли­руемая доля рынка			25% внутреннего рынка		33% внутреннего рынка		Доля в %	Цель превзойдена; доля на внутреннем рынке довольно высока; обратить внимание на экспорт
Административ­ные расходы			10% экономии		3% экономии		Расходы по бухгалтер­ской отчетности	Цель не достигнута. Разобраться в причинах и факторах
	Ключевой результат	Планируемый результат		Полученный результат		Измеритель			Оценка и выводы
	2. Вспомогательная деятельность:
	Производитель­ность труда	Увеличить на 20% число операций при том же персонале		Рост на 15% при сокращении численности персонала на 3%		Число выполненных операций			Цель почти достигнута. Продолжить выполнение мероприятий
	Мотивация персонала	Значительно большее желание работать, внутренее стремление к перемещениям		Заметно повышение		Анализ по принципу «мне кажется»			Достигнута уверенная мотивация, закрепить достижения
	Имидж фирмы	Популяризация имиджа		Значительно оживившееся в печати представление о фирме, подкрепленное информацией		Число ссылок в газетах; анализ по принципу «мне кажется»			Наблюдается активизация. Продолжить мероприятия. Провести исследование представления об имидже фирмы в обществе

Руководитель на стадии контроля должен анализировать и управленческое поведение. Наилучшим является сочетание напористости и гибкости. Худший вариант – агрессивность и вялость. Таким образом, объекты контроля целесообразно классифицировать в соответствии с рис.41.

Рис. 41. Классификация объектов контроля