1 Сервисное обслуживание. Виды сервисного обслуживания

Сервис принято подразделять на следующие разновидности:

в сервис удовлетворения потребительского спроса;

• производственный сервис(Производственный сервис, или сервис производственного назначения,

представляет собой совокупность предлагаемых видов

сервисного обслуживания выпускаемой продукции, т.е. набор услуг,

предоставляемых потребителю с момента заключения дого-

вора на покупку до момента поставки продукции.)

• послепродажное обслуживание(включает в себя совокупность

всех предоставляемых услуг, необходимых для обеспечения

эффективного функционирования продукции в существующих

экономических условиях в течение всего предусмотренного

жизненного цикла продукции.)

• информационное обслуживание(это совокупность

информации о продукции фирмы и предоставляемом фирмой

сервисе, методов и принципов, а также технических средств,

используемых для обработки и передачи информации.)

• финансово-кредитный сервис(заключается в предоставлении покупателю

разнообразных вариантов оплаты продукции: по факту

получения товаров, в рассрочку, с различными скидками и льготами,

предоставляемыми покупателям, а также с использованием различных форм кредитования.

2 Стратегии транспортного обслуживания: дополнительные и нетрадиционные услуги, новейшие достижения в коммуникации и информатизации. (вопр 5,4)

Транспортные предприятия, участвующие в цепи распределения готовой продукции, так же как и другие партнеры, должны обеспечивать сокращение времени на транспортировку, повышение уровня сервиса. В целом это означает движение навстречу потребителю транспортных услуг.

Классификация компонентов, образующих новые стратегии транспортного обслуживания, включает:

1 Дополнительные и нетрадиционные услуги: диверсификация деятельности; контроль за грузами в пути; оформление расчетов за перевозку; обмен данными между всеми партнерами; определение цены за перевозку; контроль за запасами; управление складскими операциями; контроль за выполнением заказов; выбор оптимального маршрута доставки.

2 Новейшие достижения в коммуникации и информатизации: информирование о предлагаемых услугах; предложения по организации грузопотоков; реклама новых маршрутов; экспедиторская деятельность по всей цепи; изучение потребностей клиентуры; выполнение таможенных формальностей; анализ грузопотоков; компьютерное ведение документации; построение компьютерных информационных сетей. Таким образом, политика транспортных предприятий в области коммуникаций имеет своей целью информировать клиентов о предлагаемых пакетах услуг, а также постоянно оказывать необходимое влияние на клиентуру, чтобы она могла использовать услуги в возможно большем объеме

4 Функции транспорта в системе распределения товаров.(8 вопр)

Функции транспорта в системе распределения товаров заключаются в ее транспортном и экспедиционном обеспечении.Транспортно-логистическое обеспечение распределения товаров - деятельность по планированию, организации и выполнении доставки продукции от мест ее производства до мест потребления и дополнительных услуг по подготовке партий отправок к перевозке; оформление необходимых перевозочных документов; заключение договора на перевозку с транспортными предприятиями; расчета за перевозку грузов; организация и проведение погрузочно-разрузочных работ; хранение (в случае необходимости); укрупнение мелких и разукрупнение крупных отправок; информационное обеспечение; страхование и таможенные услуги и т.д., с использованием оптимальных способов и методов, при условии полного удовлетворения потребностей производственных и торговых предприятий в эффективном распределении товаров