2.2.Анализ деятельности фирмы по фокус-группе.

Вступительное слово к занятиям в фокус-группах

Добрый вечер (день), я …

Принимали ли Вы ранее участие в дискуссиях в небольших группах? Многие находят их очень интересными.

Сегодня мы собрались здесь для того, чтобы поговорить о Ваших мыслях, мнении и отношении к … (средствам массовой информации, которые Вы ежедневно видите и слышите).

Прежде всего, я хотел(а) бы представить моих помощников: …

Наша работа записывается на пленку. Это нужно для того, чтобы мы могли после дискуссии проанализировать все, что здесь происходило, не отвлекаясь на ведение записей. Я уверен, что Вы об этом забудете, как только мы начнем. Все, что Вы скажете мне сегодня, не будет связано (ассоциироваться) с Вашим именем, скорее, нам интересно, кто это сказал - мужчина или женщина … Для сохранения анонимности мы будем пользоваться только именами.Если Вас интересует, почему отобрали именно Вас, то основным критерием отбора было стремление представит различные группы людей, которые …Программа сегодняшней встречи разнообразна по форме. Временами Вас будут просить выступить и поделиться с группой мнением по тому или иному вопросу. Мы надеемся, Вам есть, что сказать, однако, если Вы не хотите высказываться по какому-либо вопросу, Это Ваше право. Помните, что не существует правильных или неправильных ответов, а есть различные точки зрения. Пожалуйста, поделитесь Вашим мнением, даже если оно отличается от того, что говорят остальные. Негативное отношение столь же важно для нас, сколь и позитивное, и временами негативное отношение может оказаться чрезвычайно полезным. Мнение каждого человека очень важно. Я искренне заинтересован(а) в Ваших точках зрения и хочу, чтобы Вы выражали их как можно более точно. Я могу прервать Вас - и заранее прошу прощения - или я могу намеренно переключить Вас на другой предмет. Моя работа состоит в том, чтобы сосредоточиться на теме общения и обеспечить динамичную работу. Я надеюсь на Вашу помощь, на ваше искреннее и заинтересованное участие.

Предприятие "Алма-Тур" активно обслуживает 10 % потребителей потенциального рынка, которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых туристских продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами. Однако турфирма не останавливаясь на достигнутом, постоянно изыскивает новые возможности для освоения новых рынков потребителей туристского продукта.

Пример проведения фокус-группы

Перед началом проведения фокус-группы необходимо раздать всем участникам анкеты, ручки, бейджики с именами. Попросите участников заполнить анкеты.Обсуждение качества туристких пакетов.Это вступительная часть дискуссии, во время которой модератор должен установить контакт с участниками фокус-группы, попытаться втянуть всех в беседу, определить для себя более и менее энергичных участников.

- Напишите, пожалуйста, какие представления, характеристики всплывают в памяти, когда говорят «хороший отдых». Назовите не более трех отличительных качеств, ассоциаций.

- Напишите, пожалуйста, первое наименование турфирмы, которое всплывает у Вас в памяти.

- Напишите, пожалуйста, как часто Вы путешествовали за последний месяц.

- Напишите, сколько раз вы путешествовали за последние 5 лет.

- Давайте поговорим.

1. Как Вы останавливаете свой выбор да той или иной тур компании?

2. Какие характеристики тура бывают основными при принятии решения о его покупке?

3. Каких отличительных качеств или свойств не достает туру, представленным в настоящее время на рынке?

4. Насколько Вы довольны тем туром, который приобрели

- Зафиксируйте, пожалуйста, в анкете показатели по каждой марке сока:

1) удовлетворены или не удовлетворены его качеством;

2) приобретете или не приобретете;

3) каково соотношение цены и качества данного товара при заявленной цене. Необходимо обсудить, как участники оценили данные туры. Какие им больше всего понравились? Почему они дали именно такую оценку?

Следует обсудить каждую концепцию тура. Какое у респондентов сформировалось впечатление об описании тура, достаточно ли оно детальное или, может быть, слишком доскональное?

Какие еще концепции имеют одобрительную оценку?Необходимо предложить участникам оценить предоставление данных туров на рекламных буклетах по 5-балльной шкале, где 1 - «всецело не соответствует Вашему мнению», 5 - «всецело соответствует Вашему мнению». Какой буклет больше всего понравился респондентам и почему? Какой привлекает больше и почему? Удовлетворяет ли доступность информации и дизайн и почему? Какой буклет выглядит более законченным и гармоничным? Необходимо обсудить отдельные элементы буклета: Оформление и объем информации. Спасибо за участие в беседе!