5 Связь между техническими характеристиками

Габариты

Вес

Бесшумность

Долговечность фильтра

Потребляемый ток

Мощность

Символ	Сила взаимосвязи
	Сильная
	Средняя
	Слабая

Вывод: из построенного рисунка можно выделить сильные взаимосвязи технических характеристик, как например габариты и вес, потребляемый ток и мощность. Среднюю взаимосвязь имеют бесшумность с габаритами и мощностью. Слабой взаимозависимостью считается бесшумность и потребляемый ток, габариты и мощность.

5 Метод развёртывания функции качества (qfd)

Развёртывание Функции Качества является оригинальной методологией, ставящей целью гарантировать качество с самой первой стадии создания и развития нового продукта.

Развёртывание Функции Качества (QFD) – это систематизированный путь развёртывания нужд и пожеланий потребителя через развёртывание функций и операций деятельности компании по обеспечению такого качества на каждом этапе жизненного цикла продукта, которое бы гарантировало получение конечного результата, соответствующего ожиданиям потребителя. Удовлетворённость потребителя возрастает, когда значение параметров качества предлагаемых кондиционеров лучше, чем ожидалось. Совершенствование функциональных и технических характеристик продукта требует постоянного внимания маркетинговых служб и вовлечение адекватных ресурсов производителя, чтобы продукт оставался конкурентоспособным. Таким образом, QFD используется для совершенствования планирования продукта и процесса его производства.

Технология QFD - это последовательность действий производителя по преобразованию фактических показателей качества изделия в технические требования к продукции, процессам и оборудованию.

Основным инструментом технологии QFD является таблица специального вида, получившая название "домик качества". В этой таблице отображается связь между фактическими показателями качества (потребительскими свойствами) и вспомогательными показателями (техническими требованиями):

Далее построим «домик качества», установим взаимосвязь между основными требованиями потребителя и техническими характеристиками кондиционеров, а также между данными техническими характеристиками, а затем сравним качество кондиционеров, выпускаемых фирмой GREE и качеством кондиционеров, выпускаемых фирмами – конкурентами «Тропик» и «DeLonghi».

5.1 Домик качества

сильная - 6

Направление изменения характеристики

- увеличение - уменьшение		Технические характеристики						Степень выполнения требований потребителя
Требования потребителей	Важность	Габариты	Вес	Бесшумность	Долговечность фильтра	Потребляемый ток	Мощность	GREE		Т ропик			DeLonghi
								Баллы
								1	2		3	4		5
Качество кондиц-ния	5
Удобство в использовании	4,3
Надежность	4,2
Компактность модели	3,9
Очистка воздуха	4,4
Безопасность	4,8
Влияние характеристики на требования		30,2	19,3	50,3	27,2	10,8	59,1
Значимость характеристики		48,6	29,3	58,9	52,4	19,2	66,9
Единица измерения		ВхГхД (мм)	кг	дБА	год	В	кВт
Оценка технической конкуренции								Сила связи: - 9 - 3 - 1
Возможность тех. улучшений		4	6	7	3	2	5
Экон. затраты на улучшение		7	6	7	5	3	5
Проектное задание		273х195х784	8	22	5	220	0,7

Из построенного домика качества и установления взаимосвязи между требованиями потребителя и техническими характеристиками кондиционеров, а также между его техническими характеристиками можно сделать следующие выводы:

• Установление взаимосвязи между требованиями потребителя и техническими характеристиками данной продукции показало, что наибольшей взаимосвязью с потребностями потребителя обладают такие технические характеристики, как мощность, бесшумность и габаритность. Но чтобы эти характеристики сохранить на длительное время, необходимо улучшать характеристики с меньшей взаимосвязью, такие как потребляемый ток, вес и долговечность работы фильтра.

• После сравнения качества кондиционеров фирмы GREE выбранной для анализа организации с качеством кондиционеров фирм – конкурентов «Тропик» и «De`Longhi» видно, что кондиционеры GREE превосходят своих конкурентов по качеству кондиционирования, удобству использования, надежностью и трехступенчатой системой очистки воздуха, но уступает по компактности и безопасности.

А также чтобы лидировать нужно придать внимание компактности и безопасности, и сделать более компактными размеры выпускаемых кондиционеров GREE:

• при установлении взаимосвязи между техническими характеристиками кондиционеров наибольшей обладают например, габариты и вес, потребляемый ток и мощность, которые необходимо поддерживать при улучшении других характеристик. Так при уменьшении габаритов кондиционеров происходит уменьшение веса, а при увеличении мощности потребляется большее количество тока.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Одним из важнейших положений тотального менеджмента качества (TQM) является принятие решений на основе фактов. Совершенствование качества продукции и процессов требует скрупулезной работы персонала предприятия по выявлению причин дефектов (отклонений от документации) и их устранению. Для этого необходимо организовать поиск фактов, характеризующих несоответствия, в подавляющем большинстве которыми являются статистические данные, разработать методы анализа и обработки данных, выявить коренные причины дефектов и разработать мероприятия по их устранению с наименьшими затратами.

Удовлетворение потребителей является главной задачей любой организации, независимо от ее формы собственности и размеров. Поэтому необходимо определять нужды потребителя, чтобы реализовывать рыночные ожидания при планировании, разработке и изготовлении продукции.

Проектирование товара является значимым и ответственным элементом производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Необходимо помнить, что успех товара, а следовательно и предприятия в целом, во многом зависит от качества проектирования, а ошибки в проектировании и в выборе приоритетов развития могут привести к большим потерям для организации в будущем. В процессе проектирования продукции происходит перевод запросов потребителя на язык технических требований к материалам, продукции и процессам, воплощенных в конструкторской документации.

Постоянное исследование ожиданий и удовлетворённости потребителей приводит к расширению числа потребителей и повышению качества продукции.

Работники творчески должны подходить к выполнению своих обязанностей, не останавливаться на достигнутом, улучшать итоги деятельности, используя весь арсенал побудительных мотивов к труду.

Достижение всех этих целей позволит достичь высочайших показателей качества в производстве кондиционеров и стать лучше конкурентов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Васильков Ю.В. Статистические методы в управлении предприятием. доступно всем.-М.: РИА «Стандарты и качество», 2008 – 280с.;

2. Ефимов В.В. Статистические методы в управлении качеством. Ульяновск: УлГТУ, 2003 – 134 с.;

3. Климанов В. Статистические методы управления качеством 2004;

4. Кононов В.А. Развертывание функции качества при проектировании продуктов и процессов : учебное пособие. – Ярославль, 2003.-45с.;

5. Окрепилов В.В. Управление качеством. СПб.: Наука, 2000. - 911 с.;

6. С. В. Пономарев, С. В. Мищенко В. Я. «Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества (2005)»

15