46. Ментальная модель пользовательского интерфейса.

Рассмотренные точки зрения и роли аналогичны трем моделям пользователь­ского интерфейса - пользовательской, программиста, проектировщика. Модель отражает ожидания человека, работающего с компьютером, и тот опыт, который он получает в результате. Это лишь формальная расшифровка опыта и ожиданий пользователя от окружающего мира.

IBM констатирует: «Ментальная модель не обязательно точно отображает ситуацию и ее компоненты. Пока ментальная модель помогает людям предсказы­вать, что произойдет далее, она будет служит основой для понимания, анализа и принятия решений»..Люди формируют ментальные модели по ряду при­чин. Мэхью (Mayhew) выяснила, что они позволяют пользователям :

• предсказывать (или обозначать невидимые) события; ,

• найти причины замеченных событий;

• определить необходимые действия для осуществления нужных изменений;

• использовать их как мнемонические устройства для запоминания событий и связей (отношений);

• обеспечить понимание аналогичных устройств;

• применять стратегии, которые позволяют преодолеть ограничения, зало­женные в алгоритме обработки информации.

В основе ментальной модели - все взаимоотношения между пользователями и их компьютерами, поэтому она является фундаментом для выработки принци­пов и правил пользовательского интерфейса.

Мэхью дает хорошее обобщение: «Пользователи всегда имеют ментальные модели и будут разрабатывать и модифицировать их независимо от особенностей системы. Наша задача как проектировщиков пользовательского ин­терфейса - сделать все возможное, чтобы облегчить процесс разработки эффек­тивной ментальной модели». Когда мы переносим знания об окружающем нас , мире в мир компьютеров, начинает действовать концепция метафор.

Метафора «рабочий стол» используется в большинстве сегодняшних графи­ческих и объектно-ориентированных интерфейсов (ООПИ), компьютерный Ра­бочий стол построен по аналогии с офисным, ведь все пользователи бывали в офи­се, знакомы с его оборудованием, знают, для чего предназначены папки, шкафы, телефоны, блокноты. Проектировщики используют эту метафору, чтобы- облег­чить взаимодействие пользователей с компьютером, да и не только с ним.

47. Модель пользователя.

В данном случае интерфейс - это метафора детской комнаты в доме, о кото­рой каждый пользователь имеет свое представление, свою ментальную модель. Интерфейс полон предметов, игрушек, движущихся объектов. Щелчок мышью по некоторым из объектов раскрывает другие «комнаты», где ребенок вовлекается в обучающую игру. Для возврата в «Игровую комнату» служит иконка, располо­женная в правом нижнем углу экрана. Это достаточно простой, но эффективный интерфейс: ребенок представляет себе, какие бывают комнаты и как они располо-гаются в квартире, что позволяет ему легко ориентироваться в программе.

Как определить вид пользовательской модели? Единственный способ - пого­ворить с пользователем и посмотреть, как он работает, потому что ментальная модель базируется на персональном опыте и ожиданиях. CUA рекомендует пять способов сбора информации о пользователях:

• анализ их задач;

• интервью с настоящими или потенциальными пользователями;

• посещения мест их работы;

• отзывы клиентов;

• тесты по пригодности.

Пользователи - не системные проектировщики и обычно не знакомы с тех­нологией, применяемой в компьютерном программном и аппаратном обеспечении (это ваша работа!). Они больше полагаются на собственные представления, чем на действительное положение вещей.

Как бы то ни было, вы узнали мнение пользователей продукта. Чтобы иметь представление об общей тенденции, вам необходима информация от до­статочного количества пользователей. Помните, нет такого понятия - «рядо­вой пользователь». Собирайте данные от отдельных людей и групп, которые имеют разные персональные, профессиональные и компьютерные привычки и наклонности.