6.3.4 Описание бизнес процессов организации

Данный подраздел должен содержать:

• диаграмму производственных процессов (в BPWin) c описанием (текстовым или посредством декомпозиции каждого процесса) и их привязкой к первичным документам;(см.лаб.работы по дисциплине «Моделирование СУ» плюс текст);

• таблицу описания входов-выходов каждого процесса с чётким выделением объектов;( см. лаб. работу №3 там же)

• перечень фактических контрольных точек, в которых производится регистрация событий и доводятся плановые и оперативные решения;

• описание функций планирования, учёта и контроля (кто, что, когда и кому);( в текстовом виде по разделам)

• таблицу фактически имеющих место управленческих показателей в каждой контрольной точке.( см. лаб. работу №7 там же)

6.3.5 Предложения по улучшению бизнес процессов организации

В данном подразделе должены быть:

• собраны пожелания и предложения работников по улучшению процессов;

• сформулированны свои предложения по автоматизации процессов, представляемые в виде таблицы «было-будет».

Например:

Функции производственные	Было	Стало
Разработка плана на месяц	Плановик ПДО вручную	План рассчитывает программа
Рассылка плана по цехам	Через канцелярию	План после расчёта дотупен в сети

6.3.6 Образ и границы планируемой к разработке системы

6.3.6.1 Бизнес-требования

Данный раздел должен описывать основные преимущества, которые разрабатываемая в рамках дипломного проекта новая система даст ее заказчикам, покупателям и пользователям. Для различных типов продуктов выделяются различные преимущества.

6.3.6.2 Исходные данные, возможности бизнеса и нужды клиентов

Суммирует обоснование и содержание нового продукта. Здесь помещают общее описание предыстории или ситуации, в результате которых было принято решение о создании продукта.

Для коммерческого продукта описываются существующие рыночные возможности и рынок, на котором продукту придется конкурировать с другими продуктами. Для корпоративной информационной системы описывается бизнес-проблема, которая разрешается посредством этого продукта, или бизнес-процессы, для улучшения которых требуется продукт, а также среду, в которой система будет использоваться. Кроме того, приведите здесь сравнительную оценку существующих продуктов и возможных решений, указав, в чем заключается привлекательность продукта и его преимущества. Опишите проблемы, которые не удается разрешить без продукта. Покажите, насколько он соответствует тенденциям рынка, развитию технологий или корпоративной стратегии компании. Кратко опишите другие технологии, процессы или ресурсы, необходимые для удовлетворения клиента.

Опишите потребности типичных покупателей или целевых сегментов рынка, включая потребности, которые не удовлетворяют настоящие продукты или информационные системы. Представьте проблемы, с которыми в настоящее время сталкиваются клиенты и которые решит новая система, и предоставьте примеры того, как покупатели будут использовать этот продукт. Определите на высоком уровне все известные важные требования к интерфейсу или производительности, но не касайтесь деталей дизайна или реализации.

Пример —

Большинство сотрудников Process Impact в настоящее время тратят в среднем 60 минут в день, чтобы выбрать, оплатить и съесть обед в кафетерии. Около 20 минут уходит на то, чтобы дойти до кафетерия и вернуться на рабочее место, выбрать еду и оплатить ее наличными или кредитной картой. Таким образом, сотрудники проводят около 90 минут вне рабочих мест. Некоторые звонят в кафетерий заранее, чтобы блюда были готовы к их приходу. Они не всегда получают то, что заказали, потому что некоторые блюда заканчиваются до их прихода. Кафетерий впустую расходует значительный объем продуктов, которые не реализуются, и их приходится выбрасывать. Те же проблемы возникают утром и вечером, хотя гораздо меньше сотрудников завтракает и ужинает, чем обедает.

Многие сотрудники хотят заказывать блюда по сети, чтобы их доставляли в назначенное место в офисе компании в указанный день в указанное время. Подобная система сэкономит значительное время и позволит получать те блюда, которые хотят клиенты. Это улучшит как качество рабочей среды, так и производительность труда. Кроме того, предоставленные заранее сведения о том, какие блюда хотят получить клиенты, позволит уменьшить потери и увеличит эффективность работы персонала кафетерия. Если сотрудники получат в будущем возможность заказывать доставку блюд из близлежащих ресторанов, то у них появится больший выбор при меньшей цене, так как фирма сможет заключать оптовые соглашения с ресторанами. А значит, кафетерию Process Impact придется обслуживать только посетителей в обеденные часы, тогда как рестораны решат вопросы с завтраками, ужинами, обслуживанием особых событий и питанием по выходным дням.

6.3.6.3 Бизнес-цели

Данный пункт суммирует важные преимущества для бизнеса, предоставляемые продуктом, желательно в количественном и измеряемом виде. В таблице 1 приведены примеры и финансовых и нефинансовых целей.

Таблица 1 – Примеры целей разрабатываемой системы

Финансовые	Нефинансовые
Освоить Х% рынка за Y месяцев	Достигнуть показателя удовлетворения покупателей, равного по крайней мере X, в течение Y месяцев со времени выпуска товара
Увеличить сектор рынка в стране X на Y% за Z месяцев	Увеличить производительность обработки транзакций на Х% и снизить уровень ошибок данных до величины не более Y%
Достигнуть обьема продаж X единиц или дохода, равного $Y, за Z месяцев	Разработать надежную платформу для семьи связанных продуктов
Получить Х% прибыли или дохода по инвестициям в течение Y месяцев	Разработать специальную базовую технологическую основу для организации
Достигнуть положительного баланса по этому продукту в течение Y месяцев	Получить X положительных отзывов в отраслевых журналов к определенной дате
Сэкономить $Х в год, котрые в настоящий момент расходуются на обслуживание системы	Добиться признания продукта лучшим по надежности в опубликованных обзорах продуктов к определенной дате
Уменьшить затраты на поддержку на Х% за Z месяцев	Соответствовать определенным федеральным и государственным постановлениям
Получить не более X звонков в службу обслуживания по каждой единице товара и Y звонков по гарантии каждой единицы товара в течение Z месяцев после выпуска товара	Уменьшить время обслуживания X% звонков покупателей в службу поддержки на Y минут каждый
Увеличить валовую прибыль для существующего бизнеса с X до Y%

Пример —

Бизнес-цель-1. Уменьшить потери продуктов в кафетерии на 50% в течение б месяцев после первого выпуска системы.

Масштабы: стоимость продуктов, выбрасываемых каждую неделю персоналом кафетерия.

Способ измерения: исследование инвентарных журналов кафетерия.

Показатели в прошлом (2002 г., первоначальное исследование): 30%.

Планируемые показатели: менее 15%.

Обязательные показатели: менее 20%.

Бизнес-цель-2. Уменьшить оперативные расходы кафетерия на 15% в течение 12 месяцев после первого выпуска системы.

Бизнес-цель-3. Увеличить среднее эффективное рабочее время каждого сотрудника на 20 минут в день в течение трех месяцев после первого выпуска системы.