Плохое настроение, текучесть кадров

Формирование образа врага. Сворачивание отношений между сторонами конфликта

Придание большего значения победе, чем решению реальной проблемы. «Пиррова победа»

Если менеджер не управляет конфликтом, то преобладают дисфункциональные последствия и эффективность деятельности снижается.

Разрешение конфликтов

По причинам: иногда для разрешения конфликта достаточно устранить его причину:

• Перераспределить ограниченные ресурсы или увеличить их количество

• Повысить степень автономности работ

• Уволить хама (гада)

• Усовершенствовать коммуникации и т.п.

Конструктивное разрешение конфликтов предполагает следующие действия и состояния:

• Адекватность восприятия конфликта: достаточно точная, не искаженная личными пристрастиями оценка действий, намерений, позиций обеих сторон конфликта.

• Открытость и эффективность общения (группа встречи лицом к лицу), но без взаимных оскорблений и без хамства

• Создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества. Открытость и эффективность общения позволяет избежать недомолвок, недосказанности, слухов и т.п. Стороны конфликта начинают искать пути выхода из проблемной ситуации, а это уже предполагает взаимное доверие и сотрудничество

• Определение существа конфликта. Пошаговый процесс: определение основной проблемы, определение вторичных причин конфликта (повод - истинная причина), поиск путей разрешения конфликта (возможные действия каждой стороны, общность целей), совместное решение о выходе из конфликта (к обоюдному удовольствию), реализация намеченного совместного способа разрешения конфликта, оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта.

Технология разрешения конфликта с помощью посредника

Участие в разрешении конфликта посредника достаточно эффективно, поскольку в этом случае стороны обращаются не друг к другу, а к третьей стороне, что позволяет сторонам «сохранить лицо». Психологические шаги соперников навстречу друг другу в этом случае означают не взаимные уступки, а декларации о готовности к сотрудничеству. Психологически это удобнее, и возможности разрешения конфликта возрастают. Посредник должен быть независим от сторон конфликта и находиться «над схваткой».

6