27. Сущность, источники и виды неопределенности

Источники и виды неопределенности

Возникающие в управленческой деятельности неожидан­ные ситуации достаточно часто требуют срочных и часто нео­рдинарных действий, сопряженных с риском. Появившиеся проблемы и связанный с их решением риск могут иметь яв­ный и неявный характер. Все зависит от поступающей инфор­мации. В первом случае она более определенна, во втором — слабо сигнализирует о надвигающейся опасности. Очень важ­но не игнорировать сигналы, а усилить наблюдение за ходом событий.

Раннее выявление опасности возможно при постоянном внимании к перспективному планированию, требующему уг­лубленного анализа многообразных факторов. Заблаговремен­ное обнаружение признаков потенциальных неблагоприятных ситуаций дает выигрыш во времени для оценки степени угроз, выработки конкретных действий и определения требуемых зат­рат ресурсов.

Если решение принимается в условиях определенности (до­стоверности), то увеличивается оперативность разработки, уменьшаются затраты на выбор целесообразного варианта. На этом основании можно выразить, что при любых условиях связанных с неопределённостью необходимо свести ситуацию к условиям определённости.

Преимущество подобной ситуации:

- все переменные для расчетов вводятся самим субъектом управления при одном и том же состоянии объективных условий (объекта),

- открывается воз­можность широкого использования количественных методов и ЭВМ,

- руководитель с достаточной степенью точности предпо­лагает результат каждого из имеющихся альтернатив решений.

В практической работе нередки случаи отсутствия пол­ной определенности ситуации. Тогда вычленяются ее элемен­ты из общего контекста по степени их определенности. Если решение принимается в условиях риска (измеримой неопре­деленности), то с помощью введения вероятностных оценок неопределенность в значительной мере уменьшается. Колеба­ния переменных, характеризующих состояние объективных условий, могут быть предугаданы (на основе определения ве­роятности). Риск заключается в возможных ошибках при оцен­ке степени вероятности наступления условий (событий). По­этому полагаются не только на расчеты, используются также опыт, интуиция и искусство руководителя. Эти качества осо­бенно необходимы при разработке решений в условиях нео­пределенности, когда установить вероятность наступления событий и потенциальных результатов невозможно. Происхо­дит это под воздействием новых, сложных факторов, учесть которые затруднительно.

Сущность неопределенности проявляется в том, что при наличии неограниченного количества состояний объективных условий оценка вероятности (Р_г) наступления каждого из этих состояний невозможна из-за отсутствия способов оценки P_t. Критерий выбора решений в этих обстоятельствах определя­йся склонностями и субъективными оценками ЛПР.

Задача сводится к уменьшению неопределенности путем сведения ее к условиям риска.

Решающее слово остается за руководителем, хотя не ис­ключается обсуждение проблем с коллегами, экспертами, представителями общественных органов. Важна при этом роль эв­ристических способностей ЛПР. Часто такие решения прихо­дится принимать в быстроменяющейся (экстремальной) обста­новке. Наиболее характерны они для социально-экономических систем, политической и наукоемкой среды.

Существуют различных виды неопределенности в зависи­мости от причин ее появления. В частности, выделяется нео­пределенность:

• количественная, обусловленная значительным числом объектов или элементов в ситуации;

• информационная, вызванная недостатком информации или ее неточностью по техническим, социальным и другим при­чинам;

• стоимостная из-за слишком дорогой или недоступной платы за определенность;

• профессиональная как следствие недостаточного про­фессионализма ЛПР (не учитывается, например, требуемое количество влияющих факторов);

• ограничительная (вызванная ограничениями в ситуа­ции принятия решений, например ограничения по времени и др.);

• внешней среды, связанная с ее поведением или реакци­ей конкурента на процесс принятия решения.

Рассмотрим природу неопределенности более углубленно. Для этого обратимся к информационной базе решений, т. е. све­дениям, составляющим его информационную структуру. Она включает:

• цели и задачи объекта управления;

• состояние объекта (техническое, экономическое и др.)

• особенности развития объекта (закономерности, тенден­ции, механизм функ-вания);

• прогноз изменения внешней среды;

• альтернативные стратегии функционирования предпри­ятия;

• альтернативные варианты решения;

• последствия реализации альтернатив;

• критерии выбора лучшей альтернативы.

Каждый элемент информационной структуры характери­зуется количественными или качественными параметрами. Неопределенность проявляет себя в условиях, когда парамет­ры оказываются неизвестными. Степень неизвестности может быть разной. Процедура разра­ботки решений в сложных ситуациях представляет собой ите­ративный (повторяющийся) процесс последовательного умень­шения неопределенности значений параметров в принятом ин­тервале. С введением допустимых вероятностных значений па­раметров ситуацию неопределенности, как отмечалось, сводят к условиям риска, что облегчает нахождение искомого реше­ния.

Информация по содержащейся в ней степени неопределен­ности условно подразделяется на три группы:

• исходная — заранее накопленная;

• оперативная — текущие сведения о состоянии объекта;

• субъективная — информация, которая не может быть получена объективными методами.

Неопределенность исходной информации характеризует­ся ее неполнотой, недостоверностью, несоответствием содержа­нию решения. Источником этой неопределенности могут быть недостатки в организации статистической и информационной службы, отсутствие достаточных знаний механизмов функци­онирования предприятия и внешней среды, а также невозмож­ность надежной оценки значений отдельных параметров (на­пример, человеческого фактора). Неопределенность этой груп­пы информации может быть разрешена путем осуществления.