7 Способов реагирования со стороны компании на возникновение сообществ:

Полное игнорирование

Компания выходит с сообществом на связь, но не предает это огласке

Некоторые компании открыто заявляют, что обратили внимание на свое сообщество и относятся к нему положительно

Менеджеры компании либо создают сообщество, либо становятся участниками сторонних начинаний

Не все компании позитивно настроены по отношению к сообществам потребителей

Компания может создавать необходимую среду для функционирования сообщества – специальное программное обеспечение другой полезный инструментарий, это не полноценное взаимодействие, но и не хладнокровное игнорирование активной части своей целевой аудитории

Компания использует идеи и опыт сообществ, а также сотрудничает с отдельными представителями на уровне производства

Польза потребительских сообществ социальных сетей:

Сбор первичной информации

Определение основных характеристик потребителей

Более эффективное сегментирование

Информирование и стимулирование сбыта

(лекция)

Основная литература:

Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз/ Алхимия власти. – М., 2004.

Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Ученбное пособие.- М. 2001.

Чумиков А.Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз».- М. 2002.

Катлип С. Теория и практика паблик рилейшнз. М. 2004.

Ольшанский М. Политический PR. - М., 2005.

Галумов Э. Основы PR.- М., 2005.

Китчен Ф. Теория и практика паблик рилейшнз. – М., Форест, 2005.

Катлип С. Принципы и практика паблик рилейшнз. – М., 2005.

Дополнительная литература:

Чумиков А.Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз». -М. 2009.

Катлип С. Теория и практика паблик рилейшнз. М. 2004.

Ольшанский М. Политический PR.- М., 2005.

Котлер Ф. Бренд-менеджмент в В2В сфере. – М.-СПБ, 2007.

Жуков К., Карнышев А. Азбука избирательной кампании. –М., ИМА-ПРЕСС, 2001.

64