Фаза управления качеством

Начало фазы управления качеством принято отсчитывать с 1950 г. Поворотным событием стало выступление с лекциями перед ведущими промышленниками Японии американца, доктора Эдварда Деминга. За 12 лекций доктор Деминг встретился с сотнями ведущих менеджеров японских фирм. Им, а также Джозефом М. Джураном, другим американцем, также приглашенным в порядке правительст­венной технической помощи в Японию, была разработана программа менеджмента качества, основной идеей которой было: «Основа каче­ства продукции — качество труда и качественное управление на всех уровнях, т.е. такая организация работы коллективов людей, когда каж­дый работник получает удовольствие от своей работы».

Программа базировалась теперь не на совершенствовании только производственных процессов, а на совершенствовании системы в целом, на непосредственном участии высшего руководства компа­ний в проблемах качества, обучении всех сотрудников компаний свер­ху донизу основным методам обеспечения качества, упоре па мотива­цию сотрудников на высококачественный труд. Место концепции не­допущения брака к потребителю и концепции увеличения выхода год­ных изделий заняла концепция «ноль дефектов».

Именно благодаря последовательному осуществлению идей Деминга, Джурана, Фейгенбаума и Каори Ишикавы Япония, страна, более чем бедная природными ресурсами и разоренная войной, стала одной из богатейших стран мира.

Исследования и разработки, выполненные учеными различных стран, подтвердили, что качество конечной продукции зависит от ка­чества НИОКР, техники и технологии. Никакими организационными мерами невозможно достичь требуемых показателей качества, если необеспечены соответствующие уровни конструкторских разработок, ка­чество техники и технологии. Возможности техники и технологии оп­ределяют технологический аспект проблемы обеспечения качества..

Концепция управления качеством и практика ее реализации по­зволили по-новому оценить роль непосредственных исполнителей в обеспечении качества. Прежде всего изменились взгляды на распре­деление ответственности за качество. Проведенные исследования вы­явили количественные соотношения ответственности за брак исполни­телей и руководства.

Можно сказать, что именно на этой фазе сложи­лось понятие управления качеством в его современном понима­нии. Противоречие между повышением качества и ростом эф­фективности производства в его прежних формах было пре­одолено — применение новых идей управления позволило одновременно повышать качество и снижать затраты на производ­ство. В то же время концепция стандартизованного качества, привела к обострению противоречия между качеством и эффек­тивностью в новой форме — при ошибке в определении запросов потребителей при выходе годных, с точки зрения производителей, изделий на рынок затраты чрезвычайно велики.

Фаза менеджмента качества

Эта фаза стала зарождаться в середине 60-х годов как развитие идей предыдущей фазы в направлении более полного удовлетворения запросов потребителей. Всеобщий менеджмент качества (ТС>М) посте­пенно пришел на смену всеобщему управлению качеством (ТС)С). Не­обходимость развития этой фазы связана с развитием мирового рынка товаров и услуг, резким обострением конкуренции на этом рынке и политикой государственной защиты интересов потребителей.

Основой концепции новой фазы стали:

• идея, что большая часть дефектов изделий закладываются на стадии разработки из-за недостаточного качества проектных работ;

• перенос центра тяжести работ по созданию изделия с натур­ных испытаний опытных образцов или партий на математическое мо­делирование свойств изделий, а также моделирование процессов про­изводства изделий, что позволяет обнаружить и устранить конструк-

горские и технологические дефекты еще до начала стадии производст­ва;

— место концепции «ноль дефектов» заняла концепция «удов­летворенного потребителя»;

—высокое качество необходимо предоставить потребителю за приемлемую цену, которая постоянно снижается, так как конкурен­ция на рынках очень высока.

Новая концепция фокусирует усилия как на удовлетворении и предвосхищении ожиданий конечных потребителей, общества в целом

(внешних потребителей), так и на удовлетворении потребностей ком­пании (внутренних потребителей).

Таким образом, в концепции ТОМ концептуально заложен прорыв к высокому качеству. Внедрение методологии ТОМ отражает стремление передовых фирм обеспечить высокое качество фирмы в целом.

Гарантирование качества — закрепление и поддержание сис­темы обеспечения качества, включая доказательства того, что она со­ответствует современным условиям, является главным итогом эволю­ции менеджмента качества [6].