Деловое общение
Условия понимания
-Единство профессионалов
-Интеллектуальное развитие человека
-Теснота инф-ции
-Логичность изложения
-Концентрированность внимания
-Интонация
Для снятия напряженности можно использовать фразу
“Если вы будете говорить спокойнее я лучше вас пойму”
Главный вопрос делового общения позиции сторон определяются отклонением к проблеме , а не отклонением к оппоненту.
Чтобы сохранить хорошие отнош-я с людьми нужно говорить с ним спокойным тоном.
Все это ведет к фактическому пониманию
-Первый закон управленческого общения:
Понять это не значит принять и согласиться
Условия согласия
Необходимо чтобы позиция руков-ля не противоречила бы основным взглядам и позициям подчиненного по этому вопросу.
Практическая рекомендация
Если идеи расхождения и распоряжения не выполняется все дальнейшее убеждение нужно направить на устранение этого разногласия.
Для того , чтобы подчиненный выполнил задание с желанием необходимо найти и показать его многие интересы.
Практическая рекомендация
Мысленно проиграть ситуацию или спросить подчиненного если за ту же з.п. ему предложат работу ближе к дому к дому и они согласятся – руков-ль не очень хороший. Интересы работника не совпадают с интересами коллектива.
Когда спор возникает на пустом месте не воспринимается ни то что говорится, а тот кто это говорит. Инф-я никогда не воспринимается отдельно от ее носителя.
В любом сообщении содержится :
Текстовая инф-я – то что мы намереваемся передать.
Персонифицированная инф-я – инф-я о носителе, кот-я включается в сообщ-е помимо воли носителя (поведение, внешний вид)
Практика показывает что эти обе части могут приниматься лиюбо вместе либо раздельно.
-Второй закон делового общения: При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того чел-ка к кот-му испытывают эмоционально-положительное отношение и наоборот труднее принимают а нередко и отвергают позицию того человека к кот-му испытывают отрицательное отношение.
Моральный климат важнее климата физического.
Принципы аттракции
Аттракция - привлечение одного человека к другому.
Приемы аттракции
-Имя собственное
-Зеркало отношений
-Золотые слова
-Терпеливый слушатель
-Личная жизнь
Имя собственное
“Собственное имя для человека – лучшая мелодия” Карнеги
Чтобы расположить к себе людей необходимо обращаться по имени.
Обращение к человеку по имени
Оказывается внимание человеку
Способствование утверждению человека как личности
Образование положительных эмоций
Расположенность к источнику этих эмоций.
Лицо – зеркало отношений
Добрая улыбка
Сигнал “Я ваш друг”
Друг обеспечивает защищенность
Удовлетворение потребности в защищенности
Образование положительных эмоций
Расположенность к источнику этих эмоций
Ограничения
-Разговор наказание
-Когда инф-я может быть неправильно воспринята
-На деловых совещаниях
Наказ-е
Роббинс (1984 г) “Правило горячей точки” – аналогия наказания с прикосновением к горячей точки. Когда руков-ль применяет наказ-е он тоже испытывает негативные чувства.
Правила наказания
Незамедлительность наказания , чтобы подчиненный видел причинно-следственную связь между преступлением и наказанием.
Обязательность предупреждения – нелья инициировать наказания без предварительного предупреждения провинившегося в письменной или устной форме.
Неизбежность наказания – любая дисциплинарная мера должна быть справедливой и неизбежной.
Независимость наказания от личности провинивщегося – выбор дисциплинарной меры должен зависить от нарушения а не от личности.
Для обеспечения эффективности наказания необходимо:
- достичь принятия вашей позиции нарушителем
-осуждать не личность, а поступок совершенный ею.
-наказывая не отталкивать подчиненного, а привлекать его к себе.
Тактика наказания
-Первым делом посмотреть в зеркало и привести в порядок выражение своего лица
-Разговор наказания состоит из 3-х частей каждая из кот-х ровно по времени.(1-я часть создает фон для основной части, сделать так, чтобы человек не заблокироваться, а концовка создает отношения к ситуации)
+ - +
1 2 3
Вступл Выговор заключ
+- Эмоцион фон
+- положит фон
-- отрицат фон
Цель первой части подготавливать эмоцион фон для принятия то, что последует во второй части. Это часть самостоятельна и по содержанию не связана с проступком. При переходе от 1 ко 2 части рекомендуется тактика “Двойное лицо”. “Вот говорю вам все это а Сам не могу отделаться от ощущения что знаю, как бы двух сотрудников с одинаковым именем N. Один из них первоклассный специалист и об этом я не устану говорить но я знаю и другого… кот-й вчера и т.д. переход к обсуждению
Конечно строго выговора вы не заслуживаете, но выговор я вам не объявить но могу. Знаю что от этого наказания вы не будете в восторге, но поступить иначе не могу, как бы высоко не ценим вашей заслуги”
Фраза длинная, но нельзя позволить себя перебить как руков-ля, иначе подчиненный ге услышит последней части фразы:
При переходе от 2 части к 3
“А теперь N у меня к вам будет личная просьба, если можно конечно”
Затем пауза 10-15 сек
“Пожалуйста, если можно… на будущее избавьте меня от этих раговоров. Также разговоры неприятны не только вам, я же знаю что вы прекрасно можете работать и без этих нарушений, вам в прошлый раз”.