Заключение

С обострением конкурентной борьбы за потребителей все большее значение приобретают нематериальные факторы и инструменты маркетинга, к которым относится имидж организации.

Следует признать, что имидж является одной из важных составляющих общего восприятия и оценки деятельности организации в глазах общественности. Это реальный, объективный фактор, который оказывает существенное влияние на деятельность организации. Имидж неразрывно связан с массовым сознанием, являясь его составной частью, и представляет собой наиболее эффективный способ работы с ним.

Имидж организации обладает определенным самостоятельным экономическим потенциалом, который может увеличивать или уменьшать стоимость организации в глазах общественности. Имидж организации складывается под воздействием действий самой организации, ее информационных материалов, устных заявлений «первых лиц», а также деятельности ее специалистов в области PR. Формирование имиджа компании, требуют научно обоснованного управления имиджем. Материальные и временные затраты организации, связанные с решением этой задачи, оказываются существенно ниже издержек, возникающих в результате стихийного формирования нежелательного имиджа.

Любое сообщество является субъектом развития общественных связей. К середине 1990-х годов в российских организациях начали создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей которых – формирование имиджа организации.

PR-деятельность предполагает комплексную и целенаправленную работу с целевой аудиторией до первичного контакта с компанией, во время первичного контакта, после него, а также поддержание и стимулирование желания потребителя на дальнейшее сотрудничество.

Главная задача PR состоит в преодолении «барьера недоверия» к продукции и предприятию, который возникает, главным образом, вне связи с потребительскими свойствами продукции и обусловлен стереотипами, действующими в сознании людей. Имидж предприятия связывается с ценностями, имеющими положительное общечеловеческое значение.

Имидж – это образ организации в представлении групп общественности. Через имидж до широкой публики доводится мысль, что вся деятельность предприятия ставит своей целью не достижение прибыли любой ценой, а удовлетворение потребностей людей.

Имидж компании формируется постепенно. Он базируется на ее миссии, качестве работы компании и корпоративной культуре, а выражается в элементах фирменного стиля, рекламной политике и персональном имидже ее представителей. Положительный имидж компании – это гармоничное сочетание всех составляющих – от корпоративной визитки до персонального имиджа руководителя, от pr-статьи в газете до рекламного щита на улице.

В данном курсовом проекте были рассмотрены основные направления PR-деятельности сети популярных ресторанов «Сантименто».

«Сантименто» – сеть семейных ресторанов итальянской кухни, каждый из которых представляет тот или иной город Италии. Разнообразное меню представляет оригинальную кухню и культуру разных регионов Италии, атмосферу итальянского гостеприимства, отличный сервис (включая доставку и уютную домашнюю обстановку.

Ресторан «Сантименто» активно продвигает свой бренд в Нижнем Новгороде, проводит многочисленные мероприятия и заботится о формировании позитивного имиджа, проводя имиджевые рекламные кампании, различные PR-мероприятия, создавая поводы, организуя специальные события, выступая спонсором социальных программ.