![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •2 Вопрос.
- •Вопрос 3
- •Вопрос 4 Задача информационной службы - квалифицированно обработать ее и распределить по потребителям, т.Е. Обслужить внутренний рынок информационной продукции и услуг на предприятии
- •Вопрос 5. Специалисты называют четыре основных способа выработки информации:
- •Вопрос 6. При управлении информацией на базе коммуникационных технологий используются такие методы как:
- •Вопрос 7 Прямой маркетинг
- •Вопрос 8 Всю совокупность источников необходимой для планирования и проведения кампании информации обычно делят на две большие группы:
- •Вопрос 9
- •Вопрос 10
- •Вопрос 11
- •Вопрос 12
- •Вопрос 13
- •Вопрос 14
- •Вопрос 15
- •Вопрос 16
- •Вопрос 17
- •Вопрос 18
- •Вопрос 19
- •Вопрос 20
- •Вопрос 21
- •Вопрос 22
- •Вопрос 23
- •Вопрос 24
- •Вопрос 25.
- •Вопрос 26
- •Вопрос 27
- •Вопрос 28
- •Вопрос 29
- •Вопрос 30
- •Вопрос 31
- •Вопрос 32
- •Вопрос 33
- •Вопрос 34
- •Вопрос 35
- •Вопрос 36
- •Вопрос 37
- •Вопрос 38
- •Вопрос 39
- •Вопрос 40
- •Вопрос 41
- •Вопрос 42
- •Вопрос 43
- •Вопрос 44
- •Вопрос 45
- •Вопрос 46
- •Вопрос 47
Вопрос 40
На предыдущем рис. среда ITIL показывает, что привлеченные организации предоставляют обратную связь между текущей практикой (светлые элипсы) и теорией (темные элипсы) для поддержания актуальности библиотеки ITIL.
Более того, разработаны расширения и альтернативные решения, отдельные из которых могут рассматриваться как самостоятельные методы ИТ Сервис-менеджмента.
Книги библиотеки ITIL
Каждая из книг библиотеки ITIL рассматривает вопросы отдельной части структурированной процессной основы.
В них дается описание того, что необходимо для организации ИТ Сервис-менеджмента.
Библиотека ITIL определяет цели и виды деятельности, входные и выходные параметры каждого из процессов в ИТ-организации.
Однако, библиотека ITIL не дает конкретного описания способов осуществления этой деятельности, так как они могут различаться в каждой организации.
Акцент делается на проверенном практикой подходе, который может быть реализован различными способами в зависимости от обстоятельств.
Библиотека ITIL не является методом; наоборот, она предлагает структурированную основу для планирования наиболее часто используемых процессов, ролей и видов деятельности, определяя связи между ними и необходимые виды коммуникации.
Создание библиотеки ITIL вызвано необходимостью предоставления высококачественных услуг, уделяя при этом особое внимание отношениям с заказчиком. ИТ-организация должна выполнять соглашения с заказчиком, что означает поддержание хороших отношений с заказчиками и партнерами, такими, как поставщики.
Частично философия библиотеки ITIL имеет в своей основе системы качества, такие, как стандарты серии ISO-9000, и общие схемы обеспечения качества (Total Quality frameworks), как предлагаемые Европейской организацией Управления Качеством (European Foundation of Quality Management — EFQM).
Библиотека ITIL поддерживает эти системы путем предоставления четкого описания процессов и передового опыта ИТ Сервис-менеджмента.
Это может значительно сократить время, необходимое для прохождения сертификации ISO.
Первоначально библиотека ITIL состояла из нескольких комплектов книг, в каждом из которых описывалась конкретная область сопровождения и эксплуатации ИТ-инфраструктуры.
Ядром ITIL считались десять книг, в которых описывались такие области, как поддержка услуг2 и предоставление услуг.
Библиотека включала также около 40 других книг по вспомогательным предметам, имевшим отношение к ИТ Сервис-менеджменту, от монтажа кабелей до Управления Отношениями с Заказчиком.
В настоящее время была сделана переработка центральных книг по ITIL и они были переизданы в виде двух книг: одна — по поддержке услуг и другая — по их предоставлению.
Это позволило исключить повторы и встречавшуюся местами несогласованность ранних серий, что улучшило структурное единство издания, которое теперь дает более четкое представление об ИТ Сервис-менеджменте.
Начатый после выпуска указанного издания пересмотр всей серии публикаций ITIL еще не завершен.