23. Наблюдение и эксперимент как методы сбора маркетинговой информации: достоинства и недостатки.

Наблюдение - это метод сбора первичной информации путем пассивной регистрации исследователем определенных процессов, действий, поступков людей, событий, которые могут быть выявлены органами чувств. Достоинства: Возможность восприятия неосознанного поведения людей, возможность учета окружающей обстановки, Возможность регистрировать событие в момент его возникновения. Недостатки: субъективность восприятия наблюдаемых событий, Невозможность наблюдения многих факторов. Виды: прямое и непрямое(Прямое наблюдение проводится непосредственно за поведением людей. Непрямое (косвенное) наблюдение осуществляется за результатами поведения, когда информация собирается на основе физических признаков или свидетельств свершения некоторых событий), структурированное и неструктурированное(Структурированное наблюдение применяется в том случае, когда проблема ясна априорно.Неструктурированное – когда формулировка проблемы нечеткая, когда допускается гибкость в выборе объекта и метода наблюдения.), с использованием оборудования и без использования. Назначение наблюдения:1.Является инструментом сбора информации непосредственно в ходе изучаемого процесса, явления, ситуации.2. Является инструментом сбора информации для предварительного представления об объекте.3.Является инструментом сбора информации для подтверждения данных, полученных с помощью других методов сбора информации.4.Служит источником дополнительных сведений для пояснения результатов, полученных с помощью других методов сбора информации.5. Является инструментом сбора информации для описания распространенности явления или ситуации.6.Является инструментом сбора информации о поведении потребителей, которое люди не имеют желания запоминать.7. Является инструментом определения качественных характеристик инструментария при пилотажных исследованиях, особенно в сочетании с методом опроса.

Эксперимент - метод сбора первичной информации путем активного вмешательства исследователя в определенные процессы с целью установления взаимосвязи между событиями.

В ходе эксперимента исследователь активно вмешивается в процесс появления данных, поскольку манипулирует воздействием отдельного фактора с целью выявления его влияния на состояние исследуемого объекта. Таким образом, на основе изолированных изменений переменных осуществляется проверка причинно-следственных связей между событиями.

Объекты эксперимента: чаще всего потребители. Предметом изучения:их реакция на инструменты маркетинга. Достоинства: Возможность изучить причинно-следственные связи между событиями;Высокая объективность, поскольку результаты эксперимента -- это фактически произошедшие события;Возможность проверить эффективность принятых маркетинговых решений, особенно по новым товарам (пробный маркетинг).Недостатки: ѕ Затрудненность в нивелировании влияния посторонних факторов;Высокие временные и финансовые затраты; Высокий уровень риска.

Виды эксперимента (полевые и лабораторные) Лабораторные эксперименты (тестирование продукта)- проводятся в искусственно созданных условиях, чтобы имелась возможность фиксировать одни переменные и манипулировать другими. Полевые эксперименты -- проводятся в реальных условиях.