2. Миссия, цели

1. По характеру интересов цели делят на:

Ответ: внешние и внутренние

2. По масштабности цели делят на

Ответ: экстремальные, уровневые

3. Элемент цепи, призванный проверять ее выполнение

Ответ: атрибут

4. Средство измерения цели

Ответ: масштаб

5. Способность заинтересованных лиц оказывать влияние на организацию

Ответ: власть

6. Лозунг парикмахерской «Мы делаем женщин красивыми»

Ответ: миссия

7. Задача компании Canon «победить Xerox»

Ответ: стратегическое намерение

8. При планировании целей в области финансовых ресурсов может быть задана цель

Ответ: увеличение оборотного капитала

9. При планировании целей в области мощности может быть установлена задача

Ответ: повышение коэффициента использования оборудования

10. Уменьшение текучести кадров относится к целям

Ответ: в области работы с персоналом

11. Цель уменьшения материалоемкости относится к сфере

Ответ: производительности

3. Внешняя среда

1. Изучения влияния на бизнес демографической структуры осуществляется при изучении

Ответ: социальной компоненты

2. Изучение методов отстаивания интересов осуществляется при изучении

Ответ: политической компоненты

3. Конкуренция между действующими товаропроизводителями усиливается, если

Ответ: затраты на переключение низки

4. Конкуренция между действующими товаропроизводителями усиливается, если

Ответ: постоянные издержки по выходу из отрасли высокие

5. Отсутствие дифференциации продукции приводит к

Ответ: увеличению внимания к цене

6. Медленный рост отрасли приводит к

Ответ: усилению конкуренции между действующими товаропроизводителями

7. Если продукция отрасли-поставщика не оказывает сильного влияния на качество продукции покупателя, чувствительность покупателя к цене

Ответ: увеличивается

8. Большая концентрация поставщика в сравнении с отраслью-потребителем приводит к

Ответ: усилению влияния поставщика

9. Власть поставщика усиливается, если

Ответ: высоки затраты на переключение

10. Низкие затраты на переключение приводят

Ответ: к увеличению внимания к цене потребителей

11. Какие факторы усиливают конкуренцию между действующими производителями

Ответ: низкий темп роста отрасли, низкие затраты на переключение, низкая ликвидационная стоимость активов

12. Какие факторы являются входными барьерами для потенциальных конкурентов

Ответ: низкая доступность каналов распределения, выгодное месторасположение к источникам сырья у действующих производителей, необходимость получения лицензий

13. Какие факторы приводят к усилению власти покупателей

Ответ: наличие у потребителей возможности вертикальной интеграции назад, стандартная продукция поставщика, высокая информированность потребителей, высокая доля потребностей в объеме продаж поставщика

14. Какие факторы ведут к увеличению власти поставщиков

Ответ: Большая концентрация поставщика, продукция – важный ресурс для потребителя, возможность вертикальной интеграции вперед

15. Врачи, выписывающие лекарства, рассматриваются фармацевтическими фабриками как

Ответ: поставщики дополнительных составляющих

16. Бранденбургер и Нейлбафф ввели в модель анализа отраслевой среды

Ответ: поставщиков дополнительных составляющих

17. Власть поставщиков дополнительных составляющих возрастает, если

Ответ: высоки затраты переключения покупателей или поставщиков, есть угроза ассиметричной интеграции со стороны фирм отрасли

18. Особенностью ресурсной модели стратегического анализа является введение

Ответ: предприятий, родственных по компетенциям отраслей

19. Высокая степень использования производственных мощностей – ключевой фактор успеха в

Ответ: фондоемких отраслях

20. Высокая степень производительности труда – ключевой фактор успеха в

Ответ: трудоемких отраслях

21. Организация сбытовой сети – ключевой фактор успеха в

Ответ: пищевой отрасли

22. Удачное месторасположение к источникам сырья – ключевой фактор успеха в

Ответ: нефтегазовой отрасли

23. Какой набор ключевых факторов успеха соответствует фармацевтическим предприятиям?

Ответ: финансовые ресурсы, исследовательская база, инновации, сбытовая сеть.

24. Какой набор ключевых факторов успеха соответствует пищевой промышленности?

Ответ: имидж фирмы, качество продукции, простота технологии, эффект масштаба, сбытовая сеть

25. Выберите комбинацию переменных, которая не может быть использована при построении карты стратегических групп конкурентов

Ответ: широта ассортимента и разветвленность каналов распределения

26. Диаметр круга на карте стратегических групп конкурентов означает

Ответ: долю продаж фирм группы в общем объеме продаж отрасли

Внутренняя среда

1. Выберите элементы, которые могут рассматриваться как ключевые компетенции

Ответ: обеспечение быстрого производственного цикла, процедуры управления каналами сбыта, навыки управления товарным знаком

2. Какие из ресурсов относятся к нематериальным

Ответ: патенты

3. Двигатели компании Honda – это

Ответ: ключевые (стержневые) товары

4. Навыки компании Sony в миниатюризации

Ответ: ключевые компетенции

5. Выберите истинное утверждение

Ответ: ключевые компетенции вносят наибольший вклад в воспринимаемую потребителями ценность, ключевыми являются компетенции, которые приводят к снижению издержек

6. Выгодное месторасположение по отношению к источникам сырья

Ответ: конкурентное преимущество

7. Использование каналов сбыта и товарных марок партнеров, выпускающих конечный продукт, приобретает наибольшее значение

Ответ: при максимизации доли ключевого продукта

8. Множественное применение одних и тех же навыков – важнейший элемент конкурентной борьбы

Ответ: при синтезе ключевых компетенций

9. Опережение по кривой опыта

Ответ: потенциальная внутренняя сильная сторона

10. Рост продаж товаров-заменителей продукции относится к

Ответ: потенциальным внешним угрозам

11. Плохая сбытовая сеть относится к

Ответ: потенциальным внутренним слабым сторонам

12. Медленный рост отрасли

Ответ: потенциальная внешняя угроза

13. Какой из видов деятельности в цепи формирования ценностей относится к вспомогательной

Ответ: развитие технологии

14. Какой из видов деятельности в цепи формирования ценностей относится к основной

Ответ: обслуживание

15. Для Coca-Cola решающую роль в цепи формирования ценности играет

Ответ: продажи и маркетинг

16. Управлени человеческими ресурсами – наиболее важный вид деятельности в

Ответ: аудиторской деятельности

17. Для компании, занимающейся изготовлением и развозкой пиццы по домам, решающую роль играет

Ответ: выходная логистика

18. Какой из видов деятельности поддерживает всю цепь целиком?

Ответ: инфраструктурная деятельность

19. В каком из видов деятельности выходная логистика наиболее важна для создания конкурентного преимущества

Ответ: дистрибьюторской деятельности

20. Если причина высоких издержек заключена в деятельности самой компании, то для улучшения конкурентоспособности фирма может

Ответ: передать определенные операции подрядчикам, которые могут их осуществить дешевле, чем фирма

21. Если причина высоких издержек заключается в товарах, покупаемых у поставщиков, то удачным вариантом исправления положения является:

Ответ: использование более дешевых товаров-заменителей

Корпоративные стратегии

1. Основная цель непрофильной диверсификации

Ответ: Повышение доходности акций

2. Основная цель связанной диверсификации

Ответ: Использование стратегического соответствия

3. Для защиты стратегически важного источника снабжения используется стратегия

Ответ: вертикальной интеграции

4. Наличие в составе Procter&Gamble подразделения по производству пищевого арахисового масла Jif является примером

Ответ: концентрической (связанной диверсификации)

5. Действия производителя сигарет Philip Morris по приобретению пивоваренной компании Miller Brewing - это стратегия

Ответ: связанной диверсификации

6. Компания-производитель одежды открывает сеть магазинов для продажи продукции конечному потребителю. Подобная стратегия называется

Ответ: вертикальная интеграция вперед

7. На какой путь родственной диверсификации ориентировалась компания Bic Pen (производитель ручек), осваивая производство одноразовых зажигалок и бритв

Ответ: передать ноу-хау из одного вида деятельности в другой

8. В качестве фактора, характеризующего внутреннее состояние в матрице БКГ, используется

Ответ: относительная доля рынка

9. В качестве фактора, характеризующего внешнюю среду в матрице БКГ, используется

Ответ: темп роста рынка

10. Показатель привлекательности рынка используется в матрице

Ответ: Мак-Кинси

11. Доля рынка А на рынке – 20%, доля рынка компании лидера – 60%, темп роста объема продаж отрасли – 25%. Данное подразделение

Ответ: дикая кошка

12. Доля рынка В – 35%, конкурента – 30%, темп роста продаж – 2,5%

Ответ: дойная корова

13. В соответствии с матрицей конкурентных преимуществ прямая пропорциональная зависимость между долей рынка и рентабельностью характерна для отраслей, в которых

Ответ: существует много способов реализации конкурентного преимущества, и размеры конкурентных преимуществ у предприятий могут быть большими

14. Отрасль, в которой всем предприятиям независимо от доли рынка приходится довольствоваться одинаковым для всех низким уровнем рентабельности, характеризуется тем, что

Ответ: способов реализации конкурентных преимуществ мало, размеры конкурентных преимуществ небольшие

15. Отрасль предприятий общественного питания в соответствии с характеристиками новой матрицы БКГ относится к

Ответ: фрагментарной

16. Часовая промышленность относится к

Ответ: специализированной

17. К патовой относится

Ответ: сталеплавильная промышленность

18. Оптимальной стратегией в модели PIMS является комбинация стратегических действий, максимизирующих

Ответ: рентабельность инвестиций

Стратегии бизнес-уровня

1. На охват узкого рынка в концепции Портера ориентирована стратегия

Ответ: фокусирования

2. В концепции Портера стратегия дифференциации отличается от фокусирования

Ответ: Степенью охвата рынка

3. В концепции Портера стратегия дифференциации отличается от стратегии лидерства по издержкам

Ответ: источником конкурентного преимущества

4. Интенсификация рынка является вариантом стратегии

Ответ: старый товар – старый рынок

5. Освоение компанией, занимающейся выпуском детского питания, производства детской одежды является вариантом стратегии

Ответ: новый товар – старый рынок

6. Освоение компанией Visa новых географических рынков является вариантом стратегии

Ответ: старый товар – новый рынок

7. Сохранение рыночной доли за счет модернизации базового изделия – это стратегия

Ответ: фортификации

8. Оборонительная стратегия, предполагающая защиту рыночной доли путем снижения цен и активной рекламы, называется стратегией

Ответ: конфронтации

9. К стратегиям отступления относится

Ответ: стратегия снятия сливок

10. Завоевание лидирующего положения на широком рынке путем перехвата инициативы у фирмы-новатора и приспособление новшества к конъюнктуре рынка в терминологии Дракера называется стратегией

Ответ: предпринимательского дзюдо

11. Стратегия завоевания лидирующего положения путем предположения принципиально новой продукции в терминологии Дракера называется стратегией

Ответ: массированного удара

12. Какие стратегии (в терминологии Юданова) могут быть использованы малыми предприятиями

Ответ: коммутантная, патиентная

13. Опережение в нововведениях является основным фактором силы в конкурентной борьбе

Ответ: эксплерентов

14. Высокая производительность – основной фактор в конкурентной борьбе

Ответ: виолентов

15. Оптимальные для фирм-патиентов является ассортимент

Ответ: узкий

16. Коммутант-подражатель получает конкурентные преимущества за счет

Ответ: гибкости

Информационные технологии в управлении.

Какие инструментальные программные средства позволяют обрабатывать данные из текстовых файлов?

S1=Все перечисленые средства

2 Минимальная структурная единица данных в информационных системах?

S1=Запись

3 Минимальная структурная единица текста?

S1=Строка

4 Минимальная структурная единица документа?

S1=Абзац

5Что используется для вертикальной компоновки документа?

S1=Параметры абзаца: (интервал перед и после)

6 Минимальная структурная единица представления регулярно структурированных данных в текстовом формате?

S1=Строка с разделителями

7 Данные в каких типах файлов могут быть источниками данных при создании экранных форм с помощью процессора WinWord?

S1=Все перечисленные кроме произвольных документов WORD

8 В чем различие файлов Книга MICROSOFT EXCEL и Файл MICROSOFT EXCSEL

S1=В книгах MICROSOFT EXCEL могут храниться несколько рабочих листов, а в Файлах - только один

9 Может ли (в терминологии WORD) файл - Основной документ - быть файлом - источником данных?

S1=Нет

10 Какой вид поиска записей реализован в информационной системе в WORDе?

S1=Контекстный

11 Какой вид отбора записей реализован в информационной системе в WORDе?

S1=По точному соответствию образцу - логическому выражению

12 Как отделить данные от правил интерпретации в виде регулярно структурированной строки текста из файла - "электронного бланка" WORD?

S1=Сохранить "Как текст" с включенной опцией "только данные для форм"

13 Как активизировать в WORDе модуль поиска и отбора записей в любом файле (DOC, TXT, XLS, DBF, MDB)с регулярно структурированными данными?

S1=Активизировать режим слияния, открыть файл с данными и воспользоваться работой с источником данных (Правка источника - Источник)

14 Что является источником данных (базой данных) в EXCEL?

S1=Любая область листа таблицы, ограниченная "пустыми" строками и колонками

15 Каким образом в EXCEL происходит работа с записями (а не с ячейками)?

S1=Использование пункта меню "Данные"

16 Как трактуется термин "Информационно-аналитическая система табельного учета"?

S1=Система с аналитической обработкой данных по требованию пользователя

17 Возможно ли в EXCEL восстановление исходного порядка записей после сортировки в области данных без дополнительного информационного признака - номера записи?

S1=Нет

18 Сколько уровней иерархического группирования данных (сортировки) реализует EXCEL?

S1=3

19 Как трактуется термин "Информационно-аналитическая система динамического учета"?

S1=Система с аналитической обработкой данных при каждом изменении информационного фонда

20 Какая стандартная функция EXCEL позволяет реализовать задачу динамического (складского) учета?

S1=СУММЕСЛИ

21 Как называется механизм интерпретации регулярно структурированных данных в виде визуально двумерной нерегулярной структуры в EXCEL?

S1=Сводная таблица

22 Обновление сведений в сводных таблицах EXCEL происходит автоматически при изменении содержания или размерности области данных?

S1=Нет

23 Какие средства EXCEL позволяют работать с табличной моделью данных?

S1=Формулы массивов

24 Какие средства EXCEL позволяют выполнять расчеты в категориях описания моделей?

S1=Имена массивов

25 Как изменить размерность табличной модели при использовании имен массивов?

S1=Вставкой строк или ячеек (столбцов) в исходные поименованные массивы

26 Можно ли при использовании механизма поиска решения менять параметры исходных уравнений без изменения настройки режима поиска решения?

S1=Да

27 Чем отличается ввод формулы массивов от ввода обычных (с простыми данными) формул?

S1=Ввод формулы массивов завершается комбинацией CTRL+SHIFT+ENTER

28 Возможна консолидация данных по значениям из одной таблицы?

S1=Нет

29 При каком способе консолидации результаты обновляются автоматически?

S1=По диапазону

30 Позволяют ли функции баз данных (EXCEL) формировать и реализовывать запрос (выборку) из базы (области) даных ?

S1=Да

Антикризисное управление

1.Ha основе каких законодательных, нормативных актов осуществляется государственное регулирование кризисного состояния предприятия?

Ответ: б)Гражданский кодекс РФ, г) Федеральный закон РФ "О несостоятельности (банкротстве)"

2. Явление банкротства у предприятия есть: Ответ: б)закономерность

3. ФСФО России это?

Ответ: в) Федеральная служба России по финансовому оздоровлению и банкротству

4. Заведомо ложное объявление о несостоятельности с целью получения отсрочки, рассрочки, скидки с долгов и т.д. у кредитора это?

Ответ:г)фиктивное

5.Как определена в законодательстве суть несостоятельности (банкротст­ва)?

Ответ:б) неспос-ть должника в полном объеме удовлетворить требования по денежным обяз-вам и исполнить обяз-ти по уплате обяз-х платежей

6. Каковы критерии неплатежеспособного должника

Ответ:в) не исполнение соответ-х обяз-в в течении 3м-цев с даты, когда они должны были быть исполнены.

7.Кем производится выбор процедуры в отношении предприятия долж­ника?

Ответ:в)арбитражным судом

8. Оптимистические меры, применяемые к банкротству, предусмотрен­ные Федер. законом это:

Ответ:а)реорганизационные

9. Дело о банкротстве может быть возбуждено арбитражным судом при

условии, что требования к должнику-юр.лицу:

Ответ:б)не менее 100тыс.руб.

10. Досудебная санация, мера применяемая к предприятию банкроту:

Ответ:а)оптимистическая

11. Арбитражные управляющие это?

Ответ:в)гражданин РФ, утвержденный арбитраж.судом для проведения процедур банкротства.

Антикризисное управление

12. Саморегулируемая организация арбитражных управляющих:

Ответ:б)неком.орг.,кот. основана на членстве, создана гражданами РФ, включена в единый гос.реестр саморегулируемых организаций арбитражных управляющих.

13. Кто ведет реестр требований кредиторов? Ответ:б)арбитражный управляющий, г)реестродержатель

14. Кем определяется регламент работы комитета кредиторов?

Ответ:в)комитетом кредиторов

15. Какой основной документ регламентирует расчеты с кредиторами?

Ответ:а)ликвидационный баланс.

16. Цель введения процедуры наблюдения?

Ответ:а)для обеспечения арбитражным управляющим сохранности имущества и а-за финанс.состояния несостоятельного предприятия.

17. Является ли введения наблюдения основанием для отстранения руко­ водителя должника и иных органов должника?

Ответ:а)нет

18.При какой процедуре вводится временный управляющий?

Ответ:г)наблюдение

19. На какой срок вводится финансовое оздоровление?

Ответ:в)не более чем 2 года

20. Внешний управляющий это:

Ответ:в)арбитражный управляющий утвержденный арбитражным судом для проведения внешнего управления.

21. При какой процедуре банкротства вводится административный управляющий?

Ответ:б)финансовое оздоровление

22. С даты введения внешнего управления прекращаются ли полномочия руководителя должника?

Ответ:а)да

Антикризисное управление

23. При введении внешнего управления, ходатайство органов управления должника о продаже предприятия должно содержать сведения:

Ответ:а)о миним.цене продажи предприятия.

24.Рассмотрение вопроса об утверждении и изменении плана внешнего управления относится к исключительной компетенции:

Ответ:б)собрание кредиторов

25. Конкурсное производство?

Ответ:в) процедура применяемая в целях соразмерного удовлетворения требований кредиторов в результате ликвидации должника и распродажи его имущества

26. Кто осуществляет инвентаризацию и оценку имущества должника в ходе конкурсного производства?

Ответ:г) конкурсный управляющий

27. Кем определяется начальная цена продажи выставляемого на торги имущества должника?

Ответ:б)независимым оценщиком

28. Что такое мораторий?

Ответ:б) приостановление исполнения должником денежных обязательств и уплаты обязательных платежей

29. На какой стадии дела о банкротстве, должник, его конкурсные кредиторы и уполномоченные органы вправе заключить мировое соглашение?

Ответ:г) на любой стадии рассмотрения арбитражным судом дела о банкротстве

30. Кем утверждается мировое соглашение?

Ответ:в)арбитражным судом

31. Подлежит ли согласованию мировое соглашение с временным управ­ляющим?

Ответ:б)нет

32. Подлежит ли мировое соглашение согласованию с административ­ным управляющим?

Ответ:а)нет

33. В ходе внешнего управления решение о заключении мирового согла­шения принимается:

Ответ:б)внешним управляющим

34. Имеет ли право конкурсный управляющий принимать решение о заключении мирового соглашения?

Ответ:а)да

35. Кем рассматриваются споры о расторжении мирового соглашения?

Ответ:а)арбитражным судом

Инвестиционный менеджмент

11. Б) в учете фактора времени

12. Продолжите фразу:

Коэффициент, позволяющий рассчитывать текущую стоимость денег которая будет_получена в будущем, называется:Ответ:В) 'коэффициентом дисконтирования

17.Выберите правильный ответ:

В последнее время для управления риском на предприятии используется:Ответ: Б) концепция приемлемого риска

18. Выберите правильные ответы:Риск, который присущ всем объектам и всем инвесторам и не может быть устранен при диверсификации инвестиций, называется: А)систематическим риском

19. Продолжите фразу:Управление риском включает... Г) разработку комплекса мероприятий по доведению уровня риска до приемлемого уровня.

20. Выберите правильный ответ:

Методология оценки и управления рисками называется: Г) риск-менеджментом

Организационное поведение

1.Каким обр.в психоаналитич. теории Фрейда трактуется глав. мотиватор челов.поведения: мотиватор Эроса и агрессии.

2. Как характеризует экстраверсию К. Юнг:: ориентированность на объекты внеш. среды. приоритетность объектов окр.среды при формировании модели поведения.

3.В упр-ии какими внутриорганизацион. процессами может быть использована теория научения Скиннера: найм и расстановка кадров. планирование карьеры

4. Какие мотиваторы «объедин.» теор.Вебера и Макклеланда-Аткинсона: мотиватор власти

5. Какие типы формальных групп вам известны

группа руководителей,комитет,рабочая группа.

6.Что подразумевается под хоторнским эффектом: корректирование поведения под «желаемый» результат

7. Какие поведенческие типы представлены в группах: Зависимые, Сверхличностные. Контрличностные. Конфликтные.

8. Какие стадии в своем развитии проходит команда:Представления точек зрения. Конфликтная. Плодотворной работы. Распада.

9. В модели жизненного цикла Херси-Бланшара предложена классификация исполнительской «зрелости». Зрелый подчиненный, деятельность которого подвержена резигнационным изменениям, «требует» применения к нему:

Ответ: стиля «участия». стиля, предусматривающего привлечение к процессу принятия решения.

10. В каком из архетипов лидерства по Ходжкинсону проявляется «дурная»человеческая природа:

Ответ: в лидере-карьеристе

11. Какие из нижеперечисленных факторов Ф. Герцберг отнес к гигиеническим?

Ответ: заработная плата, условия труда, взаимоотношения в организации, внутриорганизационный статус, комфортность помещений, компенсационный пакет.

12. Какие межличностные стили разрешения конфликта Вам известны: конфронтационный, компромиссный, приспособленческий стиль, стиль ухода и сотрудничества.

Организационное поведение

13. Схема развития конфликта по Броделю:

Ответ: иллюстрирует нарастание конфликтных противоречий, определяет границы возможностей межличностного разрешения конфликта, аргументирует трансформацию конфликта в независимую от оппонентов систему.

14. В каком из типов культур по Ханди максимально реализуется творческий потенциал сотрудника:Ответ: культуре задачи

15.Какие типы конфликтов Вам известны

Ответ: горизонтальный конфликт, дисфункциональный конфликт, межличностный, функциональный

16. Какие из функций механизма, нейтрализующего конфликт между психическими инстанциями, Вам известны. Ответ: функция замещения, функция перенесения, функция рационализации.

17. Теория поля К.Левина оперирует некоторыми факторами, определяющими поведение человека

Ответ: фактор окружающей среды, фактор личности.

18.По каким причинам сотрудники организаций вступают в неформальные группы:

Ответ: потребность в защите, потребность в помощи, потребность в общении, потребность иметь доступ к каналам передачи неформальной информации.

19. Каковы факторы, определяющие результативное функционирование формальной группы

Ответ: численность, формирование групповых ценностей, разница в представлениях и квалификации специалистов группы, наличие групповых целевых установок.

20. В чем состоит уникальность стиль лидерства в условиях командообразования:

Ответ: функция лидера переходит от специалиста к специалисту в зависимости от направления командной работы; каждый из специалистов может корректировать решения лидера.

Организационное поведение

21. Какие из поведенческих типов наиболее деструктивны Ответ: зависимые, конфликтные.

22. Как определены стили лидерства в рамках поведенческого подхода .Ответ: авторитарный, либеральный, демократический.

23. Сетка Р.Блейка и Дж.Моутон включает следующие стили руководства

Ответ: «загородный клуб»; «страх перед бедностью»; команда; организационное управление.

24. В классификации Френча и Рейвена представлены следующие типы власти: Ответ: власть принуждения, экспертная власть, легитимная власть

25. В теории справедливости Дж.Адамса по каким параметрам происходит определение справедливости оплаты труда сотрудников:Ответ: результативность

26. Теория ожидания В.Врума может быть использована при:

Ответ: расстановке кадров, определении уровня сложности задач,,выполняемых сотрудником

27. На чем основана мотивационная функция.цели

Ответ: на свойстве конкретности, на. свойстве напряженности, на свойстве достижимости.

28. Выберите наиболее удачное, на Ваш взгляд, определение мотивации

Ответ: активизация резервных возможностей сотрудника

29. Какие из нижеперечисленных мотивационных теорий относятся к содержательным

Ответ: теория Альдерфера, теория Герцберга,

теория Макклеланда-Аткинсона

30. Как называется внутренняя психологическая причина конфликта. Ответ: мотив

31. Чье непосредственное участие подразумевают структурные методы разрешения конфликта:

Ответ: руководителя, неформального лидера, арбитра

Основы менеджмента

1. Какие типы управления соответствуют следующему критерию типологического анализа (критерию типизацию) организационные формы

управления?

Ответ:А) Регламентное, нормативное, социально- регулируемое, инструктивное.

2. В чем выражается эффективность управления производством?

Ответ:D) Достижение производственным коллективом поставленных целей. Достижение высокого рез-та работы при снижении затрат на управление.

3. Какая формула характеризует методологические содержания процесса управления?

Ответ:А) Этапы планирования, организации, контроля и координирования работы

4. Каков главный признак неформальной организации?

Ответ:А,В. Противодействие решениям принятым администрацией, Отношения между людьми, незафиксированные в организационных положениях.

5. Что включает в себя понятие методологии управления?

Ответ:С, D) Подход к управлению, концепция управления. Методы управления.

6. Как вы понимаете искусство управления?

Ответ:А) Комплекс знания и опыта управления присущих менеджеру.

7. В чем специфика организационных методов управления?

Ответ:Е) Они являются специфической группой методов существующих и используемых наравне с другими методами управления.

8. Каким образом характер и формы собственности определяют особенности и содержания управления?

Ответ:Е) Собственность меняет цели управления и тем самым меняют в корне системы управления.

9. Что такое управления? Как определить это понятие?

Ответ:В,С) Взаимодействие управляющей и управляемой систем на основе обратной связи. Это целенаправленное воздействие, необходимое для согласования совместного труда.

10. Какое из перечисленных действий вы отнесли бы к соц. псих, методу управления?

Ответ:А) Руководитель ввел новое положение по аттестации кадров.

11. Какое определение системы управления вы считаете наиболее корректным?

Ответ: В) Совокупность элементов и связей между ними, составляющих целостное образование.

12. Какая нз характеристик системы управления наиболее определяется формой собственности?

Ответ:D)Becь комплекс характеристик определяется формой собственности.

13. Каков наиболее полный вариант свойств системы управления?Ответ:D) Изменчивость, инерционность, последовательность,непрерывность,целенаправлен-ность, необратимость, разнообразие, социальность.

14. Назовите комплекс факторов, определяющих обособленные функции в системе управления?

Ответ:В)Объем информации, обеспеченность кадрами, кол-во техники, решение вышестоящих организаций.

15. Каков состав основных функций управления характеризующих содержание управленческого труда?

Ответ:С) Планирование, организация, контроль, стимулирование

16. Что такое принцип управлении?

Ответ:А) Правила управления .

Основы менеджмента

17. Как вы понимаете цель управления?

Ответ:А) идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой системы

18. Какое содержание цели управления наиболее приемлемо с точки зрения современных проблем развития производства и рекомендации науки управление?

Ответ:D) Получение максимальной прибыли

19. Какие способы воздействия включают экономические способы управления?

Ответ:А) Стимулирование, эк.ответственность

20. Что главное в научном подходе к управления?

Ответ:Е) Широкое обобщение накопленного положительного опыта управления .

21. Что характеризует степень открытости системы управления?Ответ:В) Количество связей предприятия с внешней средой

22. Какой тип структуры системы управления позволяет наилучшим образом сочетать качество решения и ответственность за его принятие?

Ответ:А) Линейная структура

23. Что является предметом изучения науки менеджмент?

Ответ:А,В) Управляемая социально-экономическая система. Отношения управления между людьми.

24. Как определяется понятие "управление"?

Ответ:D)Координация и регулирование работы коллектива.

Основы менеджмента

25. Какой характер отношений управления, к какому классу отношений они относятся?

Ответ:D) Это связи соподчиненности людей, объединяющие их в систему совместного труда

26. Какие признаки наиболее точно отражают сущность и особенности социально-экономической системы?

Ответ:С) Управляющая и управляемая системы, прямые и обратные связи между ними.

27. Что такое механизм управления?

Ответ:Е) Совокупность рычагов воздействия управляющей системы на управляемую

28. Что является объектом управления, в соответствии с которым строится система управления?

Ответ:Е) Объект управления это производственная структура или структура какой-либо организации, осуществляющей управляемую деятельность.

29. Что такое качество управленческого решении?

Ответ:С) Это совокупность свойств управленческого решения, отражающих его необходимость, своевременность, целенаправленность и т.д.

30. В чем отличие регламентного и нормативного управления?

Ответ:В) степенью регламентирования и нормирования в организации управления.

Сравнительный менеджмент

1.В сравнит. менеджменте используется: универсальный, культурно-кластерный, экономико-кластерный подход.

2. В классификации Робинсонов в качестве критерия использ.пок-ль: отнош-ия соб-ти

3. Эра концессий по классификации Робинсона закончилась в: l945г.

4. Какую главную проблему должен был решить международный менеджер в эру экспансии?-как сделать управление местными рабочими эффективным.

5. Характерной чертой глобализации явл. использ-ие электрон. сетей передачи данных, возникновение мировой системы хозяйствования, глобализация рынка труда.

6. Национальная модель менеджмента описывает совокупность управленческих отношений на типичном национальном предприятии. Типизация позволяет: выделить наиболее существенные черты национальных предприятий

7. Профсоюзы в Швеции представлены в Совете директоров, имеют развитую сеть переподготовки персонала.

8. Японские банки в отношении крупных японских предприятий выполняют контролирующую функцию в качестве главного кредитора, в кризисных ситуациях принимают прямое участие в управлении акционерными обществами, входящими в их финансово-промышленную группу.

9. В ФРГ тип Совета директоров Ответ : Б) двухпалатный

10. В США: Ответ:А) враждебные поглощения являются широко используемой практикой.

11. В соответствие с классификацией Рокича ценности делятся на :

Ответ : Г) базовые и инструментальные.

12. В западной культуре любовь является по Рокичу

Ответ: В) инструментальной ценностью

13. Представители этого типа культуры являются экстравертами.

Ответ: Б) полиактивная культура.

14. Представителями реактивной культуры являются

Ответ : В,Г) финны, японцы.

15. Ваш деловой партнер принадлежит к.полиактивной культуре, если он характеризуется тем, что Ответ : В) в споре эмоционален, часто перебивает

Стратегический м-т

1.Конкуренция между действующими товаропроизводителями усиливается если

Ответ:В) затраты на переключение низки

2. Издержки переключения (конверсии) включает в себя затраты на: Ответ:б) переподготовку персонала

3. Отсутствие дифференциации продукции приводит:

Ответ:А) к увеличению внимания к цене

4. В случае если продукция отрасли-поставщика не оказывает сильного влияния на качество продукции отрасли-покупателя, чувствительность покупателей к

цене: Ответ:Б) увеличивается

5. Большая концентрация отрасли-поставщика в сравнении с отраслью-потребителем приводит

Ответ:А) к усилению влияния поставщика.

6. Медленный рост отрасли приводит к

Ответ-б) усилению конкуренции между действующими производителями.

7. Удачное месторасположение по отношению к источникам сырья является одним из ключевых факторов успеха в Ответ- б) нефтегазовой отрасли

8. Организация сбытовой сети является одним из ключевых факторов успеха в

Ответ-А) пищевой промышленности

9. Портфелем в стратегическом менеджменте называется Ответ: а) совокупность бизнес-единиц

10.Стратегический менеджмент базируется на допущении

Ответ-в) на частичной предсказуемости изменений

11. На крупных многопрофильных предприятиях количество уровней стратегических решений обычно составляет а)два, б)-?, в) пять Ответ- б)

12. Распределение ресурсов отделов(служб) предприятия и поиск их эффективного поведения являются целями

Ответ - в.) функциональных стратегий

Стратегический м-т

13. Стратегическое планирование стало применяться в практике зарубежных предприятий Ответ – б)1970-х

14.Основной акцент в методах управления в стратегическом менеджменте делается на

Ответ – в) творчество

15.По масштабности цели можно классифицировать на

Ответ:в) экстремальные и уровневые

16. Лозунг парикмахерской "Мы делаем женщин красивыми"можно рассматривать как Ответ:а)миссию

17. По характеру интересов цели можно классифицировать на Ответ:а) внешние и внутренние

18. Опережение по кривой опыта относится к

Ответ:а) потенциальным внутренним сильным сторонам

19. Рост продаж товаров-заменителей относится к

Ответ:г) потенциальным внешним угрозам

20. Высокая степень использования производственных мощностей является ключевым фактором успеха в

Ответ - б. фондоемких отраслях

21. Какой из перечисленных ниже видов деятельности в цепи формирования ценностей относится к основной

Ответ-б) Обслуживание

22. Плохая сбытовая сеть относится к

Ответ- б) потенциальным внутренним слабым сторонам.

23. Медленный рост отрасли относится к

Ответ:г) потенциальным внешним угрозам

24. Высокий уровень производительности труда является ключевым фактором успеха в

Ответ-а) трудоемких отраслях

25. Какой из перечисленных ниже видов деятельности относится к вспомогательной в цепи формирования ценностей Ответ-в)развитие технологии

26. Анализ цепочки ценностей является важнейшим инструментом Ответ – в) стратегического анализа издержек

Стратегический м-т

27. На охват узкого рынка -в концепции М. Портера ориентирована стратегия Ответ - в.) фокусирования

28. Основной целью непрофильной диверсификации является Ответ-в.) повышение доходности акций

29. Стратегия завоевания лидирующего положения путем предложения принципиально новой продукции называется стратегией Ответ: в.)массированного удара

30. Усиление позиции фирмы путем слияния или поглощения фирмы-конкурента представляет стратегию:Ответ-б.) горизонтальной интеграции

31. В концепции М. Портера стратегия дифференциации продукции отличается от фокусирования Ответ-б) степенью охвата рынка

32. Основной целью связанной диверсификации является:

Ответ

33. Сохранение рьгаочно -за счет модернизации базового изделия называется стратегией

Ответ:

37. В качестве фактора, характеризующего внутреннее состояние, в матрице БКГ используется показатель

Ответ : а.) относительная доля рынка

38. Показатель привлекательности рынка для характеристики внешней среды используется в

Ответ-б) матрице МакКинси

39. Отрасль предприятий общественного питания в соответствии с характеристиками нового варианта матрицы БКГ можно отнести к

Ответ – в) фрагментарной

Стратегический м-т

40. Отрасль в которой всем предприятиям независимо от занимаемой доли рынка приходится довольствоваться одинаковым для всех низким уровнем рентабельности, характеризуется тем, что

Ответ –б) способов реализации конкурентных преимуществ мало,и размеры конкурентных преимуществ у предприятий небольшие

41. Доля рынка стратегической бизнес-единицы компании В на рынке составляет 35%, доля рынка ближайшего конкурента - 30%, темп роста объема продаж отрасли - 2,5%. Данное подразделение в матрице БКГ является Ответ-в) дойной коровой

42. В качестве фактора, характеризующего внешнюю среду в матрице БКГ используется, показатель

Ответ-б. темп роста рынка

43. Показатель конкурентного статуса фирмы используется для характеристики внутреннего состояния в Ответ-б матрице Мак Кинси

44. Оптимальной стратегией в модели PIMS является комбинация стратегических действий, максим-х Ответ:б )рентабельность инвестиций

45. Прямая пропорциональная зависимость между долей рынка и рентабельностью характерна для отраслей, в которых :Ответ – в) способов реализации конкурентных преимуществ мало, размеры конкурентных преимуществ у предприятий большие

46. В концепции конкурентных стратегий М. Портера стратегия дифференциации продукции отличается от стратегии лидерства по издержкам

Ответ - а.) источником конкурентного преимущества

Теория орг.

1. Выберите из предлагаемого перечня коммерческие организации:

Ответ: В, D, G, Н. Хозяйственные товарищества и общества.Производственные кооперативы.Гос.унит.пр-я.Муниципальныеунитарные пр-я.

2. Выберите из предлагаемого перечня виды объекта управления по признаку количество элементов:Ответ: В, С, Е. Простые.Сложные.Сверхсложные

3. Выберите из предлагаемого перечня виды объекта управления по признаку зависимость управляемых координат:

Ответ: В, С. Детерминированные. Стохастические

4. Выберите из предлагаемого перечня виды объекта управления по признаку расстояние между элементами:

Ответ: А, С. Сосредоточенные. Рассредоточенные.

5. Выберите из предлагаемого перечня виды субъекта управления по признаку -автоматизация управления

Ответ: A, C,F. Системы автоматического управления. Системы ручного управления. Системы автоматизированного управления.

6. Выберите из предлагаемого перечня формулировку закона синергии:

Ответ: С) Интегральный эффект усилий людей, составляющих организацию, превосходит сумму их индивидуальных усилий.

7. Выберите из предлагаемого перечня формулировку закона самосохранения

Ответ: В) Каждая система подвижного равновесия стремится измениться т.о., чтобы свести к минимуму отрицательный эффект внешнего воздействия.

8. Выберите из предлагаемого перечня формулировку закона развития:

Ответ:С) Каждая материальная система стремится достичь наибольшего суммарного потенциала при прохождении всех этапов жизненного цикла..

Теория орг.

9. Выберите из предлагаемого перечня формулировку закона информированиости -упорядоченности:

Ответ:В) Чем большей информацией располагает организация о внутренней и внешней сре­де, тем она имеет большую вероятность устойчивого функционирования.

10. Выберите из предлагаемого перечня формулировку закона единства анализа и

синтеза:

Ответ:С)Каждая материальная система: живой организм, социальная организация стремится настроиться на наиболее экономный ре­жим функционирования в результате постоянного изменения своей структуры или функций. Скорость и результат преобразования зависят от диапазона изменения внешней или внутренней среды.

11. Выберите из предлагаемого перечня формулировку закона композиции и про­порциональности:

Ответ: D) Каждая материальная система стремится сохранить в своей структуре все необходимые элементы, находящиеся в заданной соотносительности или заданном под­чинении.

12.Принцип обратной связи:

Ответ:В) Управляющее воздействие, вырабатываемое управляющей системой, зависит от результатов, получаемых управляемой системой.

13. Принцип необходимого разнообразия:

Ответ:В) Число состояний управляющей системы должно быть не меньше числа состояний управляемой системы.

14. Принцип внешнего дополнения: В любой системе управления необходимо учитывать возможность воздействия факторов, не предусмотренных заранее

15. Принцип выбора решения: Решение следует выбирать из более, чем одной возможной альтернативы, и оно должно быть лучшим с точки зрения используемых критериев.

Теория орг.

16.Принцип единоначалия:

Ответ:D) Подчиненный должен получать приказы только от одного руководителя и отчитываться только перед одним руководителем.

17. Скалярный принцип:

Ответ:А) Ни один руководитель не имеет права отдавать указания подчиненному нижнего уровня через голову его непосредственного руководителя

18.Принцип диапозона-контроля:

Ответ:Для каждого руководителя сущест.предельное число подчиненных которое следует учитывать при построении стр-ры (структуризации)пр-ия.

19.Принцип паритета полномочий или власти и отв-ти: Ответ: отв-ть за принятое решение д.б.не меньше не больше полномочий выделенных данному руководителю.

20.Упорядочите приведенные ниже формулировки в следующей последовательно­сти: принцип централизации(Сосредоточение полномочий и ответственности на определенном верхнем уровне), принцип децентрализации(Рассредоточения полномочий и обязанностей на нижних уровнях управления), принцип делегирова­ния полномочий(Передача на нижний уровень управления полномочий по принятию решений управления при сохранении ответственности на верхнем уровне).

Ответ: А, С, В

Теория орг.

21. Упорядочите формулировки методов проектирования структур в след. послед-ти: аналогий (Применение орг.форм и механизмов упр-ия, кот. оправдали себя в орг-ях со сход.орг. хар-ками(целями..), экспертно-аналитический(Обследование и аналитич. изучение орг-ции, проводимое квалифицированными специалистами с привлечением ее руководителей и других работни­ков с тем, чтобы выявить специфические особенности, проблемы, ''узкие места" в работе аппарата управления, а также выработать рациональные рекомендации по его формированию или перестройке, исходя из количественных оценок эф­фективности организационной структуры, рациональных принципов управле­ния, заключений экспертов, а также обобщения и анализа наиболее передовых тенденций в области организации управления); структуризации целей(Выработка системы целей организации (включая их количественную и качественную формулировку) и последующий анализ организационных структур с точки зрения их соответствия системе целей.); организационного моделирования.( Разработка формализованных математических, графических, машинных и других отображений распределения полномочий и ответственности в организации,являющихся базой для построения, анализа и оценки различных вариантов организационных структур по взаимосвязи их переменных)

Ответ: С, A, D, В.

22. Выберите формы реструктурирования, связанные с реорганизацией юридиче­ского лица в соответствии с ГК РФ:Ответ:не связаны поглощение и отделение.

Теория орг.

23. Упорядочите приведенные ниже регламентированные ГК РФ формы реорганизации юридических лиц в следующей последовательности: слияние(Полное объединение юридических лиц с предшествующей ликвидацией и передачей их прав и обязанностей вновь образованному юридическому лицу), присоедине­ние(Объединение юридических лиц с предшествующей ликвидацией одного юридического лица и передачей его прав и обязанностей другому юр.лицу), разделение(Создание из одного ликвидируемого юр.лица - нескольких, вновь образуемых юр. лиц с передачей им прав и обязанностей ликвидируемого юр. лица на условиях, определенных разделительным балансом.), выделение(Разделение действующего юридического лица, при котором оно сохраняет свой статус, часть прав и обязанностей, а другую часть прав и обязанностей, определенных распределительным балансом, передает вновь созданному одному или нескольким юр.лицам), преобразование(Замена организационно-правовой формы юр. лица, связанная с созданием нового юр лица в организационно-правовой форме отличной от старой, с передачей данному юр лицу всей полноты прав и обязанностей преобразуемого (впоследствии ликвидируемого) юр лица).

Ответ:Е, В, D, С, А

24. Выберите одно из определений организации, которое наиболее полно отражает Ваше представление о ней:

Ответ: Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Управление качеством

1. Анализ системы менеджмента качества должен содержать высказывания по:

Ответ:Б) улучшению системы менеджмента качества и ее процессов

2. Документация системы менеджмента охватывает

Ответ:А) политику и цели в области качества: процедуру по управлению документами и данными, руководство по качеству

3. Какую схему сертификации рекомендуется применять при необходимости всестороннего и жесткого инспекционного контроля продукции

серийного производства?Ответ:Г) схему 4

4. Выделите основные отличия МС ИСО серии 9000:1994 и МС ИСО серии 9000:2000:

Ответ:а,б,д. ориентация на процессный подход, использование.хахетли.качества, состав стандартов, входящих в серию.

5. К обязательным реквизитам сертификата относятся

Ответ:а,в,г,д,с,ж,з,и. указания, о системе сертификации и органе, выдавшем сертификат; срок действия;подпись руководителя и печать органа по сертификации; название предприятия, которому выдан сертификат;наименование товара, форма проверки соответствия;ссылка на нормативный документ, которому соответствует товар;порядок маркировки товара Знаком соответствия.

6. Срок действия гигиенического заключения на опытную партию продукции составляет.Ответ:б)до 1 года

7. Какие этапы выделяются в процессе сертификации систем качества

Ответ:а\б,в) предварительная оценка системы качества\ окончательная проверка и оценка системы качества, инспекционный контроль за сертифицированными системами качества.

8. Уровень рентабельности работ по обязательной сертификации не должен превышать:а)10%,б)25%,В)?,г)40%,д)45% Ответ:в)?

Управление качеством

1. Анализ системы менеджмента качества должен содержать высказывания по:

Ответ:Б) улучшению системы менеджмента качества и ее процессов

2. Документация системы менеджмента охватывает

Ответ:А) политику и цели в области качества: процедуру по управлению документами и данными, руководство по качеству

3. Какую схему сертификации рекомендуется применять при необходимости всестороннего и жесткого инспекционного контроля продукции

серийного производства?Ответ:Г) схему 4

4. Выделите основные отличия МС ИСО серии 9000:1994 и МС ИСО серии 9000:2000:

Ответ:а,б,д. ориентация на процессный подход, использование.хахетли.качества, состав стандартов, входящих в серию.

5. К обязательным реквизитам сертификата относятся

Ответ:а,в,г,д,с,ж,з,и. указания, о системе сертификации и органе, выдавшем сертификат; срок действия;подпись руководителя и печать органа по сертификации; название предприятия, которому выдан сертификат;наименование товара, форма проверки соответствия;ссылка на нормативный документ, которому соответствует товар;порядок маркировки товара Знаком соответствия.

6. Срок действия гигиенического заключения на опытную партию продукции составляет.Ответ:б)до 1 года

7. Какие этапы выделяются в процессе сертификации систем качества

Ответ:а\б,в) предварительная оценка системы качества\ окончательная проверка и оценка системы качества, инспекционный контроль за сертифицированными системами качества.

Управление качеством

8. Уровень рентабельности работ по обязательной сертификации не должен превышать:а)10%,б)25%,В)?,г)40%,д)45% Ответ:в)?

9. Оплата услуг при добровольной сертификации осуществляется на основе:Ответ:б) на условиях договора

10. Закончите фразу:Все фактически проведенные работы по сертификации (за исключением работ, оплата которых проводится из государственного бюджета) оплачиваются за счет собственных средств предприятий (граждан) и относятся ими .Ответ:б) на себестоимость

11. Освобождается ли поставщик от ответственности за поставку продукции ненадлежащего качества после проверки его потребителем или сертификации системы качества (объясните, почему Вы выбрали тот или иной ответ):а)да,Б)?

Ответ:Б)?.Законод-правовое обеспечение качества в РФ опред.с-мой федер.з-нов и норм-прав.актов:ГК,З-н О защите прав потреб,О техническом регулир.,О кач и без-ти пищевых продуктов.Отв-ть:административная или уголовная .

12. Сертификация может иметь обязательный и добровольный характер.

Ответ: а) средством государственного контроля за безопасностью продукции является обязательная сертификация, б) средством повышения конкурентоспособности продукции является добровольная сертификация.

13. Сертификация систем качества в РФ носит

Ответ:б) добровольный характер

14. Определите восемь принципов менеджмента качества (принципы Деминга):

Ответ:б,г,д,ж,з,и,к,л. ориентация на потребителя, лидерство руководителя, вовлечение работников, системный подход к менеджменту, постоянное улучшение, принятие решений, основанных на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиками

Управление качеством

15. Аудит системы менеджмента качества, проводимый третьей стороной, - это:Ответ:в) аудит, проводимый независимой организацией

16. Аудит системы менеджмента качества - это:

Ответ:В) непрерывное наблюдение за состоянием объекта с целью удовлетворения того, что установленные требования выполняются

17. Какое высказывание действительно?

Ответ:а) анализ системы менеджмента качества проводится через запланированные промежутки времени с целью обеспечения адекватности и эффективности системы менеджмента качества;

18. Цепочка поставки складывается следующим образом:Ответ:а) поставщик-организация-потребитель

9. Оплата услуг при добровольной сертификации осуществляется на основе:Ответ:б) на условиях договора

10. Закончите фразу:Все фактически проведенные работы по сертификации (за исключением работ, оплата которых проводится из государственного бюджета) оплачиваются за счет собственных средств предприятий (граждан) и относятся ими .Ответ:б) на себестоимость

11. Освобождается ли поставщик от ответственности за поставку продукции ненадлежащего качества после проверки его потребителем или сертификации системы качества (объясните, почему Вы выбрали тот или иной ответ):а)да,Б)?

Ответ:Б)?.Законод-правовое обеспечение качества в РФ опред.с-мой федер.з-нов и норм-прав.актов:ГК,З-н О защите прав потреб,О техническом регулир.,О кач и без-ти пищевых продуктов.Отв-ть:административная или уголовная .

Управление качеством

12.Сертификация может иметь обязат. и добровольный характер.

средством гос. контроля за безопасностью продукции явл. Обязат.сертификация, ср-вом повышения конкурентосп-ти продукции является добровольная сертификация.

13. Сертификация систем качества в РФ носитдобровольный характер

14. Определите 8 принципов менеджмента качества (принципы Деминга): ориентация на потр-ля, лидерство рук-ля, вовлечение раб-ков, системный подход к менеджменту, постоянное улучшение, принятие решений, основанных на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиками

15. Аудит системы менеджмента качества, проводимый третьей стороной, - это: аудит, проводимый независимой организацией

16. Аудит системы менеджмента качества - это: непрерывное наблюдение за состоянием объекта с целью удовлетворения того, что установленные требования выполняются

17. Какое высказывание действительно?

анализ системы менеджмента качества проводится через запланир.промежутки времени с целью обеспеч-ия адекватности и эф-ти системы менеджмента качества;

18.Цепочка поставки склад. След.обр. :поставщик-организация-потребитель

19. Подход к мен-ту кач-ва, ориентир. на процесс – это применение системы процессов с распознаванием/определением взаимодействия между этими процессами внутри орг-ции; последоват.соблюдение цикла P-D-C-A (планирование -выполнение -проверка -действие) для каждой процедуры

20. Политика качества организации должна:

Ответ:В) обеспечивать осознание требований потребителя во всей организации,регулярно формироваться по-новому и утверждаться

ДОПОЛНЕНИЕ

Основные принципы TQM:ориентация на потребителя, лидерство рук-ля,вовлечение раб-в, процессный подход,системный подход к м-ту,постоянное улучшение;принятие решений,основанное на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Управление орг.с.с.

1.С точки зрения оценки качества социальные -услуги:

Ответ-Б) словесно измеряются на качество

2. Выберите правильный ответ, рассмотрев хозяйственную ситуацию: Гостиничное хозяйство использует номерной фонд на 70 %. При этом рассматривается целесообразность расширения номерного фонда на условиях приобретения кредитных ресурсов в коммерческом банке-. Стратегия гостиницы кардинально не меняется. Имеет ли смысл расширять номерной фонд?Ответ: Б (нет)

3. Выберите правильный ответ, рассмотрев хозяйственные ситуации:Благотворительный фонд, рассмотрев заявку городских властей, принял решение о выделении финансовых ресурсов под капитальную реконструкцию центральной части города в целях повышения туристской привлекательности данной территории. Можно ли рассматривать эту деятельность фонда в качестве коммерческого инвестирования?

Ответ: Б – нет

4. Дайте оценку решению:

По решению совета акционеров коммерческой организации социальной сферы была увеличена величина прибыли на образование резервного капитала. Будет ли это решение способствовать снижению вероятности банкротства, акционерного общества? Ответ: А-да

Управление орг.с.с.

5. Имеет ли право государственный театр заниматься предпринимательской деятельностью?

Ответ: А (имеет право)

6. Отличаются ли условие и содержание предпринимательской деятельности бюджетной и коммерческой организации социальной сферы?

Ответ: А- принципиально отличаются

7. Целью предпринимательства в организациях социальной сферы является повышение социальной эффективности их деятельности.Ответ: Б — нет

8. Правильно ли утверждение:"Маркетинг организаций социальной сферы следует рассматривать как разновидность социального маркетинга"Ответ: Б - нет

9. Оцените ситуацию:Фирма реализует высокоэлитные социальные услуги на узком потребительском сегменте рынка. Целесообразно ли этой фирме использовать исключительно затратный подход к формированию цен на такие услуги?

Ответ: Б-нецелесообразно

10. Является ли правильным утверждение:

Импорт социальных услуг может рассматриваться как основной механизм проникновения на рынки других стран социальных идей, норм, поведенческих и культурных традиций. Ответ: А — да

11. Оцените, является ли правильным утверждение:

"Воспроизводственная, распределительная и стимулирующая функции заработной платы реализуются только в коммерческом секторе социальной сферы":Ответ: Б— нет

Управленческие решения

1.Что представляет собой описание проблемной ситуации?

Ответ:а)Описание места и времени возникновения проблемы, ее сущности и содержания, границ распространения ее воздействий и описание имеющих место противоречий в сфере производства и услуг.

2.Для каких управленческих проблем наиболее полно разработана система критериев оценки решений? Ответ:а)структурированных

3.Какие из перечисленных приемов составляют эвристическую группу методов принятия решений? Ответ:а)аналогии, инверсии, мозговой атаки

4.Роль руководителя в процессе контроля за выполнением принятого решения состоит: Ответ:а)во всем перечисленном

5.К управляющим воздействиям относятся:

Ответ:а)законы, нормы, правила, постановления, приказы.

6.Уровень неопределенности определяется сложностью поведения:

Ответ:d)ситуации

7.Сущность риска составляет: Ответ:а)угроза возможных потерь

8.В чем состоит смысл метода экспертных оценок принимаемого решения?

Ответ:а)специалисты в конкретной области определяют эффективность выбранной альтернативы

9.Какие св-ва информации играют наиболее важную роль при РУР?

Ответ:D)св-ва превращения в знания

10.Чем определяется в 1-ую очередь эфф-ть неформальных решений?

Ответ:а)личность менеджера, лидерство

11.Что такое У.Решение? Ответ:В)Воздействие на управляемую с-му

12.Какая последовательность этапов отражает закономерное содержание процессов управления?Ответ:е)Цель-ситуация-проблема-УР

Управленческие решения

13.Какое определение цели управления вам представляется наиболее точным?

Ответ:В)Это идеальный образ желаемого возможного и необходимого в состоянии управляемой с-мы.

14.Какова роль информации в разработке УР?

Ответ:А)является предметом анализа

15.Какие факторы определяют информационное обеспечение разработки УР?

Ответ:D)полнота информации, качество информации, агрегация информации

16.Какое определение качества УР вы сочтете наиболее точным и полным?

Ответ:В)Св-ва и хар-ки решения оцениваемое по критерию желаемого успеха.

17.Какой набор факторов определяет качество УР явл.наиболее важным в формировании необходимого качества УР?

Ответ:В)Объем информации, профессионализм персонала, личные качества менеджера

18.Какова связь между понятиями процесс управления и технология управления? Ответ:А)Информационные различия

19.Как вы определите роль технических средств в роли УР? Ответ:В)позволяет обрабатывать больший объем информации.

20.Методология разработки УР это:

Ответ:В)Цель и подходы метода разработки решения

21.Какое решение из предложенных вы бы выбрали в ситуации: подчиненный отказался без объяснения причин выполнить ваше распоряжение?

Ответ:В)Проанализировал соответствие компетенций полномочий и ответственности подчиненного и содержание распоряжения.

22.Какой состав хар-к дает наиболее полное представление о качестве УР?

Ответ:Е)своевременность, адресность,конкретность

ЭиОпр-тия.СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ, КООПЕРИР. И КОНЦЕНТРАЦИЯ П-ВА

1.Размер производства на предприятии определяется:

в)объемом производства

2.В состав показателей размера предприятия не входит: д) себестоимость выпускаемой продукции;е) рентабельность капитала.

3. Какой фактор не относится к непосредственно влияющим на размер промышлен­ ного предприятия?г) состав и количество потребителей продукции

4. Какой фактор не относится к косвенно влияющим на размер промышленного пред­приятия:г) комплектность оборудования.

5.Критерием отнесения предприятия к группе малых в РФ является:а)численность работающих