13. Эволюция понятия «качество».

Качество прошло многовековой путь развития. Качество развивалось по

мере того, как развивались, разнообразились и множились общественные

потребности и возрастали возможности производства по их удовлетворению.

Эволюция понятий качества приведена ниже:

Аристотель(3 в.до н.э.)- Различие между предметами. Дифференциация по признаку «хороший -плохой».

Гегель(19 в. н.э.)- Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность ,так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество.

Китайская версия - Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов «равновесие» и «деньги»(качество = равновесие + деньги), следовательно, качество тождественно понятию «высококлассный»,«дорогой».

Шухарт(1931г)- Качество имеет два аспекта: 1.объективные физические характеристики; 2.субъективная сторона: насколько вещь «хороша».

Исикова К.(1950г)- Качество, которое реально удовлетворяет потребителей.

Джуран Дж.М.(1974г)- Пригодность для использования (соответствие назначению). Качество- есть степень удовлетворения потребителя. Для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям.

ГОСТ 15467-79 - Качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Международный стандарт ИСО 8402-86 - Качество –совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

15. Международные стандарты исо серии 9000 на системы менеджмента качества.

Междунар.организация по станд-ции – ISO(ИСО).

Осн.задача ИСО – содействовать разработке повсеместно признаваемых стан-дартов и правил в целях облегчения междунар.обмена товарами и услугами.

Междунар.стандарты ИСО серии 9000 – основополагающий комплекс меж-дунар.док-тов по качеству, охватывающий всевозможные области применения. ИСО серии 9000 опредляют требования к системе качества, обеспечивающие конкурентоспособность и качество по конкретному виду продукции. Они отража-ют мировой опыт по обеспечению качества.

Системной основой стандартов явл-ся принципы:

• ориентация на потребителя

• лидерство руководителя

• вовлечение работников

• процессный подход

• системный подход к менеджменту.

• постоянное улучшение, или непрерывное совершенствование

• принятие решений на основе фактов

• взаимовыгодные отношения с поставщиками.

В РБ действуют:

СТБ ИСО 9000-2000 «Системы менеджмента качества. Осн.положения и сло-варь», устанавл-щий терминологию для СМК и описывающий осн.полож-я СМК.

СТБ ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования» Направлен на повыш.удовлетворенности потребителей. Основан на нов.философии подхо-да к менеджменту качества, содержит меньше требований к обязат.документир-нию и явл-ся более «гибким» в применении.

СТБ ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучш. деят-сти». Содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность СМК. Цели стандарта – улучшение деят-сти организации, удовлетворенность потребителей и др.заинтересованных лиц.

СТБ ИСО 190011 «Руководящие указания по аудиту СМК и систем экологич.ме-неджмента». Содержит указания по управлению про-граммами аудита.