9. Стандартизация в сфере охраны труда.

Одним из основных нормативных документов по охране труда является «Система стандартов безопасности труда» (ССБТ). Она представляет собой комплекс взаимосвязанных стандартов, содержащих требования, нормы и правила, направленные на обеспечение безопасности, сохранение здоровья и работоспособности человека в процессе труда (ГОСТ 12.0.001—82).

Стандартизация вводится при участии всех заинтересованных сторон, в частности, для достижения оптимальной экономии при соблюдении условий эксплуатации и требований безопасности. Основными задачами стандартизации являются: определение единой системы показателей необходимого уровня надежности в зависимости от назначения машин, механизмов, оборудования, станков и условий их применения; установление единых терминов и обозначений в области безопасности труда, создание системы стандартов безопасности труда. Важнейшими результатами деятельности по стандартизации выступают повышение степени соответствия продукции, процессов и услуг их функциональному назначению, устранение барьеров в торговле и содействие научно-техническому и экономическому сотрудничеству. (СТБ. 1.0 – 96. «Государственная система стандартизации Республики Беларусь. Основные положения»).

10. Стандартизация в сфере услуг.

Основной целью стандартизации в сфере услуг является нормативно-техническое обеспечение повышения уровня качества и эффективности обслуживания населения, а также защита интересов потребителей.

Задачи стандартизации в сфере услуг:

• Установление номенклатуры показателей качества услуг

• Установление прогрессивных требований к качеству услуг и методам их контроля

• Установление прогрессивных требований к технологии и типовым технологическим процессам указания услуг

• Установление требований, обеспечивающих безопасность услуг, охрану здоровья населения, окружающей среды, точность и своевременность исполнения, эргономичность и эстетичность

• Установление требований к сертификации услуг.

В стандартах общих требований к услугам приведены требования в зависимости от особенностей услуг, оказываемых в определенной сфере:

• К организации данного вида обслуживания и управлению качества услуг

• Безопасности услуг для жизни и здоровья обслуживающих предприятий, других потребителей и исполнителей услуг

• Сохранности имущества обслуживаемого населения (предприятий)

• Охране окружающей среды (экологичности услуг)

• Соответствию услуг целевому назначению

• Точности, своевременности и (или) скорости исполнения

• Комплексности услуг

• Обслуживающему персоналу и культуре обслуживания

• Социальной адресности ( соответствие особенностям определенного контингента потребителей)

• Предприятию (помещению) для обслуживания и его материально-техническому оснащению

• Информативности услуг (информативность услуг предполагает полное, достоверное и своевременное информирование потребителя о предоставляемой услуге)

• Унифицированной документации на услуги

• Социологическим исследованиям (лабораториям) услуг.

Стандарты общих технических условий разрабатывают на материальные и производственные услуги. При установлении в стандарте общих технических условий для группы однородных услуг, как правило, включают те же разделы, которые включают в аналогичные стандарты на продукцию, за исключением разделов «Основные параметры и размеры», «Транспортирование и хранение», «Указания по эксплуатации»

Согласно ОКРБ 015-2003, все услуги, оказываемые населению, делятся на несколько групп. Каждая группа состоит из подгрупп, которые, в свою очередь, делятся на виды деятельности по целевому функциональному назначении.