21. Управление и манипулирование.

В кратком психологическом словаре вводится определение: «Манипуляция психологическая — вид психологического воздействия, используемого для достижения одностороннего выигрыша посредством скрытого побуждения партнера по общению к совершению определенных действий... На факт квалификации воздействия как манипулятивного не влияет, организуется ли оно намеренно или возникло спонтанно, неосознанно. Побуждение партнера представляет собой привнесение дополнительного мотива в контекст желаний адресата, навязывание мотивационной «нагрузки», в конечном итоге изменяющее его первоначальные намерения. М.п. возникает тогда, когда манипулятор придумывает за адресата цели, которым тот должен следовать, и стремится внедрить их в его психику» [3, с.195].

Мы можем выделить, с одной стороны, указанную в определении направленность манипуляции на изменение мотивационной, потребностной сферы у объекта воздействия, а с другой стороны — целевой характер изменений у адресата манипуляции. Эта двойственность вызывает недоумение: какая составляющая главная, потребностная или целевая?

Е.Л.Доценко [4, с.51] выделены интегральные критерии, которые можно использовать для определения понятия «манипуляция»: 1. родовой признак — психологическое воздействие;

2. отношение к объектам манипулирования как средству достижения собственных целей;

3. стремление получить односторонний выигрыш;

4. скрытый характер воздействия (как самого факта воздействия, так и его направленности);

5. использование (психологической) силы, игра на слабостях (использование психологической уязвимости);

6. побуждение, мотивационное привнесение;

7. мастерство и сноровка в осуществлении манипулятивных действий.

Используя эти критерии и обобщая существующие в литературе определения, Е.Л. Доценко определяет манипуляцию как: вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями;

вид психологического воздействия, при котором мастерство манипулятора используется для скрытого внедрения в психику адресата целей, желаний, намерений, отношений или установок, не совпадающих с теми, которые имеются у адресата в данный момент;

вид психологического воздействия, направленного на изменение активности другого человека, выполненного настолько искусно, что остается не замеченным им;

вид психологического воздействия, направленного на неявное побуждение другого к совершению определенных манипулятором действий;

искусное побуждение другого к достижению (преследованию) косвенно вложенной манипулятором цели.

В практических же целях, считает Доценко, удобнее пользоваться метафорой: «Манипуляция — это действия, направленные на «прибирание к рукам» другого человека, помыкание им, производимые настолько искусно, что у того создается впечатление, будто он самостоятельно управляет своим поведением» [op.cit].

Исследовав деятельность амбициозных менеджеров, Гительман Л.Д. и Исаев А.П. отмечают: «Манипулирование — это отношение к сотруднику или руководителю как к средству достижения своей цели. В такой схеме отношений другой человек воспринимается как механизм, винтик, используемый так, как это удобно и выгодно для достижения собственных целей. С этой позиции учет личных интересов человека-средства не обязателен, а если и имеет место, то в общем плане и, опять же, исходя из своих собственных целей. Манипулирование может быть грубым, а может быть и тонким. В грубом манипулировании используются слабости или сложные обстоятельства партнера по взаимодействию. В тонком, гибком манипулировании используются разнообразные психологические приемы и даже формы поведения, вполне социально одобряемые, например влияние на людей или формальный учет интересов партнера. Внешне они полностью соответствуют нормам морали, но направлены на достижение только своих личных целей практически без учета целей партнера» [5, с.242].

Под такое понимание природы манипуляции практически полностью подходят принципы классической, или административной, школы управления. Авторы [5] не концентрируются на противопоставлении целеориентирующей или потребностной составляющих в действиях.