02.04

Психологические требования к функции принятия решения:

• Психологическая характеристика процессов управленческого принятия решения

• Специфика управленческого принятия решения

• Типология управленческих решений

• Психологические рекомендации

Концепции принятия решений:

• Школа социальных систем подчеркнула важность решений в жизни организации, определила деятельность руководителя как создание ценностных предпосылок, на которых основывается решения каждого члена организации. Решение- одна из важных управленческих функций.

• Концепция принятия решения рассматривает решение как этап переработки информации, входящий во все основные управленческие функции и включающий три механизма: выработка, согласование и контроль.

Психология о принятии решений:

• Принятие решений - это особый вид психической деятельности, направленный на выбор способа достижения поставленной цели и мотивирования исполнителей.

• Лица разрабатывающие решения –специалисты.

• Лица оценивающие решения- эксперты

• Субъекты решения- лица имеющие право инициировать решения и реализовывать их.

Смысловые значения принятия решения.

• Решение-это процесс выбора из нескольких вариантов или множества

• Решение – результат конкретного выбора

Виды решений:

• Личные решения (для достижения собственных целей)

• Деловые решения (политические, финансовые, юридические и т.д.; носят рекомендательный характер)

• Управленческие (предназначенные для изменения управляемых факторов и имеющие синтетический характер)

Характеристики решения

• Элемент множества альтернатив

• нормативный документ регламентирующий действия

• устные или письменные распоряжения

• регламентируемая последовательность действий

• реакция а раздражения

Управленческое решение- это творческий акт субъекта управления, определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению проблем на основе знаний, объективных законов и информации о его состоянии.

Составляющие решения:

• Субъект (инициатор, руководитель)

• Объект (исполнитель, подчиненный)

• Предмет (информация, тема, процесс)

• Цель подготовки и реализации

• Персонал, для которого реализуется решение

Сущность управленческих решений:

• Процесс управления организацией

• Управленческие решения

• Управленческие воздействия (относительно качества ресурсов, организации, применения и т.д.)

• Цели управления организацией

Структура решения:

• Форма и наименование

• Констатирующая часть (цели и причины)

• Информационная часть (комментарии и пояснения)

• Постановляющая часть (перечень заданий, главы, статьи и т.д.)

• Атрибуты ответственного лица (должность и др.)

Специфика управленческого решения

Решение называется управленческим если оно разрабатывается для социальной системы и направлено на:

• Стратегическое планирование

• Управление деятельностью людей

• Управление человеческими ресурсами

• Управление производственной и обслуживающей деятельностью

• Управление внутренними и внешними коммуникациями, управленческое консультирование

Особенности УР:

• УР как результат анализа прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы

• УР как процесс – поиск, группировка, анализ информации

• УР как явление – план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение

Социальная сущность УР

• Экономическая - в требовании финансовых средств и затрат

• Организационная- разработка инструкций, полномочий

• Правовая – соблюдение уставных документов

• Технологическая- обеспечение техническими и информационными средствами

Управляющие воздействия - это действия руководителей, которые направлены на изменение управляемых факторов внешней и внутренней среды организации с целью обеспечения максимальной или требуемой эффективности управляемого процесса.

Факторы УВ:

• Качество активных средств воздействия

• Способы применения активных средств

• Условия применения активных средств

Сущность УР

• Выбор руководителем цели и значений управляемых факторов, которые предшествует управляющим воздействиям

Принятие управленческих решений чрезвычайно сложный процесс, который сопровождается психологическими, организационными и техническими трудностями.

Основные трудности при решении проблем:

• Слишком много информации ( трата времени на поиски фактов, не выявлены ключевые данные);

• Нет перспективного планирования ( осознается нехватка времени, недостаточность данных);

• Не распознаются полезные идеи: сомнения в собственных идеях игнорирование чужих

Типичные ошибки УР:

• Медлительность, отодвигание решения

• Недостаточный анализ возможных последствий

• Эгоцентризм в решениях(ориентация на себя и свою выгоду)

• Принятие решения по вдохновению, интуитивно

• Принятие решений на основе симпатий

• Уверенность в непогрешимости и отказ от здравых советов

• Нежелание учиться на ошибках

Формы предоставления решения:

• Акт- решение широкого круга государственных и общественных организаций

• Акцепт- ( вторая сторона контракта, первая –оферта) решение о приёме предложения о сделке на предложенных в оферте условиях;

• Бюллетень решение руководителя о кратком сообщении подчиненным по поводу событий общественного значения;

• Декларация- торжественное программное заявление руководителя;

• Договор-решение о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязанностей (договор о портфельных инвестициях, учредительный договор)

• Закон- решение высшей государственной власти, имеющий общеобязательный и непреложный характер(Конституция, закон об акционерных обществах);

• Заявление- официальное сообщение руководителя высшего ранга;

• Инструкция- решение устанавливающее порядок и способ выполнения действий;

• Контракт- подвид соглашения;

• Концепция- система взглядов руководителя;

• Модель- решение, включающее набор определённых элементов и связей;

• Норма- порядок действия в какой-либо области (норма права, норма повеления, норма отношений);

• Норматив- организаций, технологический, социальный показатель норм;

• Обзор- сжатое сообщение о процессах;

• Оферта- решение, обычно коммерческого характера, с предложением сделки(оферта на оптовую продажу масла);

• Перечень сообщений о порядке мероприятий

• План решение отражающее цели и задачи деятельности;

• Положение- решение представляющее набор правил и инструкций регламентирующих деятельность;

• Постановление- правовой акт выпускаемый органом власти ( по статусу постановление высшего приказа);

• Правила- решение, учитывающее традиции организации и представляющее набор устоявшихся норм поведения, внутренний распорядок;

• Пресс-релиз- спецбюллетень для срочной публикации в СМИ;

• Приказ-решение руководителя обеспеченного властью и обязательное для тсполнения подчиненным;

• Распоряжение- решение руководителя не наделенного административными функциями, связанно с технологическими вопросами;

• Соглашение- решение, формирующее позитивную инфраструктуру для какой-либо деятельности;

• Устав- набор правил, регулирующих деятельность организаций

Формы доведение решения до исполнителя:

• Выписка- фрагмент документа

• Деловая беседа- организованная руководителем встреча с подчинёнными для обмена мнениями по актуальной теме;

• Деловая игра (тренинг)- специально организованная деятельность на основе имитационных моделей;

• Заседание- узкопрофессиональные совещания для решения оргвопросов;

• Информационное письмо- набор уточняющих сведений к договору;

• Наставление- деловая беседа с целью передать опыт;

• Отчёт- решение специалиста о результатах работы;

• Предписание- официальное извещение должностному лицу о выполнении решения в срок.

Документы регламентирующие УР:

Основные правила оформления документов регламентируются в ГОСТе Р6.30-07 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации Требования к оформлению документов»

Компьютерные технологии:

• Новые информационные технологии- это сочетание современного программного обеспечения, а также современных приёмов делопроизводства:

• Основной предмет и продукт управленческого труда- информация. Она переходит в категорию товара и приобретает потребительную стоимость;

• Освобождается часть рабочего времени за счёт информационных систем управления и качественного получения информации;

• Руководитель имеет право выбирать лучшее решение;

• Увеличивается скорость сокращения мобильности управленского труда;

• Повышаются риски от реализации УР за счёт быстроменяющейся информации;

• Повышается комфортность формирования УР

Типы принимаемых управленческих решений:

• Запрограммированное решение- принимаются с помощью стандартных процедур и правил;

• Незапрограммированное- требует разработки новых процедур;

• Интуитивное решение- основаны на чувствах, ощущениях;

• Логическое решение- принимаются на основе опыта и логических суждений;

• Рациональное решение- принимаются на основе объективного анализа проблемных ситуаций;

• Допустимые решения- удовлетворяют всем объективным ограничениям и могут быть реализованы на практике;

• Недопустимые решения- нереалистические решения;

• Неразумные решения- не приводящие к достижению цели управления;

• Удовлетворительные решения- приводящие к достижению цели управления

• Оптимальные решения- обеспещивающие максимальную степень достижения цели управления.

Источники УР:

1. Нравственная зрелость,

2. Творческие способности,

3. Организационные способности,

4. Способности к диагнозу,

5. Индивидуальные концепции,

6. Управленческие замыслы.

Направления развития теорий принятия решения:

• Эмпирически-реалистические теории (дескриптивные) описывают как принимаются решения.

• Нормативные теории- показывают как должны приниматься решения.

Формы доведения руководителя при принятии рещения:

• Исключающая ( включающая)

• Метаколлегиальная

• Интегративно-коллегиальная

• Локально-коллегиальная

• Автономная

• Автократическая

Специфика управленческого решения:

• Решение называется управленческим, если оно разрабатывается для социальной системы и направлено на:

• Стратегическое планирование;

• Управление деятельностью людей

• Управлению человеческими ресурсами

• Управление производственной и обслуживающей деятельностью

• Управление внутренними и внешними коммуникациями; управленческое консультирование

05.03

Этапы возникновения управленческой деятельности:

1. Возникновение и развитие « классической теории научного менеджмента» ( начало XX века- конец 20-х годов), на основе рационализма. Наиболее полное выражение суть этого этапа была выражена в концепциях «научного управления» Ф. Тейлора; «идеальной бюрократии» М. Вебер и науки администрирования А. Файоля.

2. Возникновение и развитие доктрины « человеческих отношений» (30-е вторая половина 40-х годов) и выработка рекомендаций по поводу совершенствованию «человеческих отношений», мобилизации « человеческого фактора», развитию участия членов организации управления, повышению эффективности лидерства.

3. Возникновение и развитие современных теорий управления с 50-х годов по настоящее время)- теории систем, кибернетики, экономико-математических методов для анализа и обоснования управленческих решений, компьютеризация управления, использование в управлении системного подхода.

Категории управленческого персонала:

В зависимости от функциональной роли в процессе управления выделяют три основные категории персонала управления:

• Руководители или линейные менеджеры( 10% работников аппарата управления);

• Специалисты или функциональные менеджеры ( 60-70 % работников аппарата управления);

• Служащие аппарата управления ( 20-30 % работников аппарата управления)

Система управления

Понимаемая как целостно- организационное объединение, система управления характеризуется:

• Функциями и целями деятельности;

• Конкретным набором составных частей, находящихся в соподчиненности;

• Режим внешних связей ( субординация, координация, договорные отношения и т.д.)

• Правовым регулированием структуры, связей, полномочий, деятельности системы управления в целом и её элементов

Управленческая деятельность:

Понятие « управление» широко используется в различных науках, обозначая функцию, присущую организованным системам (биологическим, техническим, социальным, военным и др.). В самом общем виде под управлением понимается элемент, функция, обеспечивающая сохранение определённой структуры организованных систем, поддержание режима их деятельности, реализацию их программы и целей.

Управление представляет собой не что иное, как настраивание других людей на труд» Ли Якокка.

Специфика управленческой деятельности:

• В управленческой деятельности главными компонентами выступают либо люди, как члены различных организаций, организационные подразделения в целом. Индивиды ( либо самостоятельно, либо в составе социальной группы) представленные в сложной системе управленческих взаимоотношений, могут выступать субъектами или объектами управления.

• Ключевыми категориями управления являются « организация», «субъект и объект управления»- организация представляет собой форму объединения групп людей ( два и более), деятельность которых сознательно координируется субъектом управления для достижения общей цели или для упорядочения совместной деятельности.

• Субъектами управления может выступать как отдельный индивид, так и социальная группа, объектом управления может быть часть объективной действительности, на которую направлено управленческое воздействие

• Объектом управления также может выступать как отдельный индивид, так и соц группа между субъектами и объектами управления существует диалектическое взаимодействие и взаимовлияние, при взаимном соответствии.

• Управление- непрерывный процесс воздействия руководителя (субъекта управления) на организационную группу или на кого-либо из этих людей в отдельности ( объект управления) по организации и координации их совместной деятельности для достижения наилучших результатов.

«Предмет управленческой деятельности»

Управление как наука имеет присущий ей предмет.

Предметом науки управления являются управленческие отношения:

• Между субъектом и объектом управления;

• Между членами организации, находящимися на одном и том же иерархическом уровне, направленные на взаимное согласование действий, исходя из поставленных задач;

• Между различными организационными подразделениями в пределах одного и того же объекта управления.

Психологические особенности управленческой деятельности

Основные психологические особенности управленческой деятельности:

• Большое разнообразие видов деятельности на разных уровнях иерархии;

• Неалгоритмический, творческий характер деятельности осуществляемый при недостатке информации и в условиях часто меняющейся, нередко противоречивой обстановки.

• Ярко выраженная прогностическая природа решаемых управленческих задач;

• Значительная роль коммуникативной функции

• Высокая психическая напряжённость, вызываемая большой ответственностью за принимаемые решения

Управление как разновидность труда

Управленческая деятельность- особым образом организованный вид трудовой деятельности по выполнению функций управления в организации, обеспечение целенаправленной и скоординированной деятельности по решению стоящих перед ним задач. Продуктом управленческой деятельности являются управленческие решения и практические действия, необходимые для функционирования организации в требуемом режиме.

Задачи управленческого персонала

Главная задача руководителей- общее руководство процессом функционирования и развития системы управления. Специфика их деятельности в воздействии на работников, которые непосредственно решают те или иные задачи управления. Их задача:

• Принятие решений по всем важнейшим, стратегическим, принципиальным вопросам деятельности

• Осуществление подбора, расстановки, обучения и воспитания кадров

• Координация работы исполнителей, звеньев и подразделений организации в целом.

Структура УП:

Руководители различаются по уровню управленческой иерархии, где функции управления специфичны:

• Высшее звено в большей степени определяет общее движение организации, её изменчивость и направления развития;

• Среднее- создаёт жизнеспособную структуру, функционирующую в единстве относительной устойчивости и изменчивости элементов и связей;

• Низовое звено- обеспечивает постоянство и воспроизводство определенно заданных параметров элементов системы, их устойчивость.

Задачи специалистов в УД:

Специалисти аппарата управления- инженеры, экономисты, бухгалтеры, юристы, психологи идр. Их задачи:

• Получение, обработка и анализ информации о состоянии дел в организации по своему конкретному направлению;

• Разработка, на основе аналитических данных, вариантов решения отдельных функциональных вопросов; подготовка и разработка конкретных управленческих решений;

• Контроль степени реализации управленческих решений по своим направлениям.

Основные категории управленческого персонала (продолжение)

• Категорию служащих аппарата управления составляют секретари, машинистки, техники, лаборанты и др, то есть все те, кто осуществляет текущий учет и делопроизводство в аппарате управления. Главная их задача – информационное и техническое обслуживание деятельности руководителей и специалистов.

Современные подходы к управлению.

• Системный подход в управлении позволил руководителям увидеть всю организацию в единстве и взаимосвязи составляющих ее частей.

• Каждый элемент системы вносит вклад в ее развитие. Организация представляет собой открытую систему, то есть она взаимодействует с внешней средой, которая определяет выживаемость организации.

• Ситуационные подход – доказывает правомочность различных типов систем управления – как жестко регламентированных, так и основанных на внутренней свободе – в зависимости от конкретных характеристик «организационного контекста».

• Основной тезис: теория систем выявляет, какие элементы входят в организацию, образуя систему, но она сама по себе не отвечает на вопрос, какие из этих элементов наиболее важны.

• Ситуация, то есть определенный набор обстоятельств, оказывают большое внимание на организацию в конкретное время – не существует унифицированного жффективного управления во всех ситуациях; - эффективного управления достигается прежде всего мобильностью и приспособляемостью к той среде (ситуации), в которой работает данная организация.

Современные тенденции.

• Возникновение в рамках ситуационного подхода концепции стратегического менеджмента, управления персоналом, организационной культуры.

• Повышение значимости технологической базы организации.

• Партисипативные (соучаствующие) формы управления (превращение объекта управления в субъект).

• Интернализация менеджмента, необходимость учета кросскультурного переноса принципов и форм управления, национального менталитета.

• Признание соцответственности менеджмента.

Новые принципы управления.

• Ответственность и лояльность к работающим как обязательное условие менеджмента.

• Коммуникации пронизывающие вертикально и горизонтально, и умение слушать всех (покупателей, исполнителей, поставщиков и др.)

• Оргкультура, способствующая раскрытию способностей работающих.

• Этика бизнеса, честность и доверие к людям.

• Качество личной работы, ее совершенствование и целостное видение организации.

• Опора на фундаментальные основы менеджмента (качество, затраты, сервис, нововведения, персонал, контроль).

Эмпирический подход.

• Эмпирический (прагматический) подход считает более важным анализ непосредственного опыта управления, чтобы подобрать соответствующее данному типу ситуации решение.

• Разрабатывать специальные методологии обучения управлению на основе конкретных управленческих ситуаций.

• Осуществить профессионализацию управления, превратить управленческий труд в особую профессию «менеджмента».

Количественный подход.

• Количественный подход нашел отражение в нескольких управленческих концепциях:

«концепция операционного менеджмента» (управленцу недостаточно знать только науку управления, менеджер должен обладать знаниями социологии, психологии, математики, экономики, теории систем и др.);

«концепция управленческих решений» (главным в деятельности управленца является принятие решений, управленец должен обучиться принимать правильные своевременные решения);

«концепция математического или научного управления» (мировая ситуация, ее усложнение требует обеспечить все более научный характер управления. Для этого необходимо использовать различные математические модели и концепции).

Современные подходы к анализу управленческой деятельности.

• Деятельность анализируется через два плана: внешний (объект труда, предмет, средства и условия деятельности) и внутренний (психическая регуляция – цель, мотивация, индивидуальные свойства, психические процессы).

• Деятельность анализируется через категории индивидуальный и совместный труд.

Специфика управленческой деятельности.

• УД – имеет синтетическую природу, концентрируется вокруг неисполнительских функций.

• УД – по предмету связана с социально-психологическими отношениями между субъектами управления.

• УД по процессу связана с метадеятельностями (деятельность по организации других деятельностей, социтехнического типа).

• УД – специфична по оргстатусу ее субъекта руководителя (он член организации и вне ее).

• УД – специфична по типичным условиям (внешним и внутренним).

Микроанализ управленческой деятельности.

Микроанализ УД предполагает описание набора повторяющихся операций и компонентов УД (тербликов), полученных при использовании методов хронометража кино и фотосъемки, разнообразных действий руководителя – деловые контакты, коммуникации, реакции на внешние воздействия, распоряжения, изучение рабочего времени.

Особенности содержания и организации УД.

• Насыщенность большим числом действий.

• Частые систематические вмешательства извне.

• Широкая сеть контактов (внегрупповых).

• Явное преобладание речевых вербальных коммуникаций.

• Фрагментарность многих контактов.

• Быстрый темп переключения или совмещение действий, экстремальные ситуации.

Эмпирический анализ УД

• Эмпирический анализ предполагает выделение наиболее крупных компонентов деятельности: содержания труда руководителя (бумажная работа, личные контакты, встречи, телефонные переговоры, оперативно-оргзадачи) и управленческих ситуаций.

Психологический анализ УД

• Психологический анализ предполагает выявление целостных елиниц УД (действий и их организации) и их свойств.

• Единицей является действие и его свойства, целенаправленность, произвольность, предметность, активность, осознаваемость.

Психологическая структура УД

• Мотив

• Цель

• Задача

• Действия

• Контроль

• Результат

• Рефлексия

Основные законы психологии УД

• Закон неопределенности отклика;

• Закон неадекватности взаимного восприятия;

• Закон неадекватности самооценки;

• Закон искажения информации;

• Закон самосохранения;

• Закон компенсации.

19.03

не с начала

Структура планирования:

• Стратегическое планирование (свыше года)

• Оперативное планирование (до года. Связано как с определением целей, так и с разработкой конкретных мероприятий.)

• Тактическое планирование (среднесрочное планирование средних подразделений организации)

Другие виды структуры планирования:

• В зависимости от объекта:

  • Коллективное (включает определение в персонале, использования персонала, расходов на персонал)

  • Индивидуальное (планирование персональной карьеры)

• В зависимости от уровней системной организации:

  • Общее (генеральное)

  • Линейно-функциональное (производственной, финансовой, маркетинговой)

  • Операциональное (уровень действия отдельных сотрудников)

Источники планирования:

• бизнес намерения руководства - установочные и нормативно-целевые элементы (философия, миссия генеральной стратегии компании)

• потребности отдельных областей деятельности организации (сбыт, снабжение, персонал)

• Собственных потребностей (в накоплении трудового потенциала, уровне благосостояния, карьерном росте)

Фазы планирования

• Анализ ситуации и получение необходимой информации (диагноз персонала)

• Прогнозирование развития компании, ее внешней среды

• Определение целей

• Постановка проблем

• Оценка различных альтернатив

• Планирование мероприятий

• Координация различных целей и мероприятия, принятие решений

• Реализация целей

Методы планирования:

• Общие (при планировании количество и качество персонала - метод экстраполяций, опрос руководителей, метод компьютерного регулирования, штатно-номенклатурный метод.)

• Специфические (метод нормирования труда по результатам, планирование потребности в персонале)

Тема:

1. Личность и ее составляющие

2. Подсистемы управления организацией

3. Взаимодействие людей в орг и управленческие отношения

Псих особенности управляемой системы (объект управления)

• Управляемая система хар-ся детерминированностью, динамичностью, наличием управляемых параметров и обратной связью

• Управляемой системой в орг явл чел, индивид, личность

• Личность сама управляет своим поведением в соответствии со своими потребностями, мотивами, мировоззрением

Определение управления Степина

Управления – социальное конструирование, самовоспроизводство и самореференция суб управления, формирование, поддержание и изменение его процессов, включая способы конструирования других соц субъектов, встроенных в сеть интерсубъективных соц отношений.

Управление необъективный процесс, а процесс интерсубъективной коммуникации, сопряженный с актами свободы суб.

Рассматривает суб с т.зр. взаимодействия разноуровневых познавательных процессов

А – уровень безусловных рефлексов

Б уровень условных рефлексов

В уровень навыков и автоматизмов

Г уровень осознанных действий

Д уровень символической координации

Е уровень когнитивной ментальной карты

Ж уровень самосознания, самоанализа и саморефлексии

З виртуальный уровень (проекции третьих лиц)

Управление по Величковскому

Упр – сложный мультимасштабный процесс, разворачивающийся как на уровне осознаваемых символических и понятийно оформленный действий, так и на уровне неосознанных навыков и автоматизации личности.

Понятие личность

Личность – конкретный чел, взятый в системе его устойчивых социально обусловленных психологических хар-к, кот проявляются в общественных связях и отношениях, определяют его нравственные поступки и имеют существенное значение для него самого и окружающих.

Сущностная хар-ка личности

• Содержание мировоззрения чел, его псих сущность

• Степень целостности мировоззрения и убеждений, отсутствие или наличие в них противоречий, отражающих противоположные интересы разных слоев общ

• Степень осознанности чел своего места в обществе

• Содержание и характер потребностей и интересов

• Специфика соотношения и проявления различных личностных качеств.

Факторы, обуславливающие развитие личности

Внешние – соц природа, целостность, стадиальность

Внутр – неравномерность, интеграция, компенсация

Движущие силы психологического развития личности

• Факторы псих развития (внешние – среда, внутр - биогенетика)

• Предпосылки (внеш – обучение и воспитание, внутр – активность, мотивы)

• Уровни психологического развития (уровень актуального развития и ближайшего развития)

Основные направления и тенденции псих развития

• Развитие познавательной, эмоциональной и волевой сфер

• Разв направленности, характера, способностей

• Развитие псих структуры деят (способность к целеполаганию, навыки самоконтроля, выработка операций и способов деят, умение соотносить цели и мотивы, тенденции псих развития).

Структура личности

• Индивидуально – психологич сторона (психические процессы, псих св-ва, пс состояние, пс образования)

• Мировоззренческая сторона (моральный облик, мировоззрение, нравственный облик)

• Социально-психологическая сторона (отношение к другим людям, соц роли, соц позиции, соц установки)

Интегративное свойство личности

Направленность – ведущая хар-ка личности – совокупность устойчивых мотивов, ориентирующих деятельность личности и относительно независимых от наличной ситуации (вкл потребности, мотивы, мировоззрение, установки, интересы, цели)

Направленность – такое психологическое свойство, в кот выражаются потребности, мотивы, мировоззрение, устанвки и цели ее жизни и деятельности.

В разл концепциях под направленностью понимают: «динамичную тенденцию -Рубинштейн», «смыслообразующий мотив-Леонтьев», осознанную жизненную направленность – Ананьев.

Функции мотивов

Мотивы личности – внутренние силы, кот связаны с потребностями и побуждают ее к опред деятельности.

????Свойства – устойчивость, сила.

Функции мотивов основные:

1. Побуждающая

2. Направляющая

3. Регулирующая

Бандура

Альберт Бандура – амер психолог, автор теории социального научения. Гл. определяющей научения явл наблюдение за образцами поведения др людей и за последствиями этого повеления.

Рэнсом

Роджерс Карл Рэнсом – амер психолог, один из основателей гуманистической психологии. Яро личность – я-концепция, представленного динамикой соотношением я-реального и я-идеального.

Леонтьев

Алексей Никол Леонтьев- отеч психолог, основатель деятельностного подхода в псих. Основные работы: «Деятельность.Сознание.Личность», «Индивид и Личность», Проблемы развития психики, Формирование личности, Потребности мотивы и эмоции и др.

Подходы к понятию личность

Общим в подходах является, что понятие личность вкл в себя качетсва чел, проявляющиеся на соц уровне в ходе формирования соц отношений и связей чел.

Личность также расссм как целостное интегративное образование, вкл в себя биологические, психические и социальные особенности чел.

Леонтьев

Личность – психологичское образование особого типа, порождаемое жизнью чел в обществе, формирование кот происходит в процессе соц развития (онтогенеза).

Личность не есть обогащенный предшествующим опытом индивид.

Индивид отражает :

1. Целостность и неделимость конкретного чел как отдельной особи данного биологич вилда

2. Особенности конкретного представителя вида, отличающие его от других представителей этого вида.

Свойства индивида не переходят в св-ва личности. Даже трансформированные, они так и остаются индивидными св-ми, составляя условия ее формирования.

Платонов

Структура ливности вкл 4 подструктуры:

1. Биологически обусловленные особенности личности

2. Особенности ее отдельных психических процессов

3. Уровень ее подготовленности (опыта личности)

4. Социально обусловленные качества личности.

Обучение и развитие влияют на:

• Подструктуры направленности личности (вкл убеждения, мировоззрение, личн смыслы, интересы)

• Совершенствование подструктуры опыта (вкл знания, умения, навыки, привычки)

• Развитие форм отражения (включая особенности подсознательных процессов)

• Необратимые изменения в подструктуре конституциональных и биологических свойств (вкл скорость передачинервных импульсов, баланс процессов возбеждения и торможения, половые и возрастные св-ва)

Походы к социализации

• Эриксон

• Арджирис

• Адлер

• Хорни

• Левенсон

Крис Арджирис

Показал, что мен-ры традиционного типа обычно основывают свои управленческие структуры, системы и методы на неточных предположениях о природе чел и хар-ре межличностных отношений

С раннего детства и до взрослых лет жизни люди обычно проявляют характерные типы развития, сопровождающиеся переходами от пассивности к возрастающей активности.

Э.Эриксон – этапы социализации

• Кризис доверия-недоверия (в теч 1 года жизни)

• Автономия в противовес сомнениям и стыду (в возрасте около 2-3 лет)

• Появление инициативности в противовес чувству вины (от 3 до 6 лет)

• Трудолюбие в противовес комплексу неполноценности (7-12лет)

• Личностное самоопределение в противовес индивидуальной серости и конформизму (12-18)

• Интимность и общительность в противовес личностной психологической изолированности (около 20)

• Забота о воспитании нового поколения в противоположность погружению в себя (между 30 и 60)

• Удовлетворенность прожитой жизнью в противоположность отчаянию (старше 60 лет)

Альфред Адлер о механизме социализации

Выделил 3 формы проявления компенсации:

• Успешная компенсация чувства неполноценности в результате совпадения стремления к превосходству с соц интересов (Наполеон)

• Сверхкомпенсация, кот означает одностороннее приспособление к жизни в результате чрезмерного развития какой-то одной четы или способности

• Уход в болезнь. В этом случае чел не может освободиться от чувства неполноценности, не может прийти компенсации нормальными способами и вырабатывает симптомы болезни, чтобы оправдать свою неудачу. Возникает невроз.

К.Хорнираскрыла механизмы социализации

Чел управляют две тенденции: стремление к безопасности и стремление к удовлетворению своих желаний. Противоречивость этих стремлений, способствуют выработке способов(стратегии) поведения

Первый – выражается в «невротическом стремлении к любви» как средству обеспечения безопасности 1)стремление к людям 2)стремление отдалиться от людей, стремление к независимости 3) стремление действовать против людей(агрессия)

Соответственно выделяются три типа невротической личности 1)устойчивый 2)устраненный 3)агрессивный

Карл Леонгард выделил акцентуации личности в процессе социализации

• Гипертимный – личности со склонностью к повышенному настроению

• Застревающие – со скл к застреванию аффекта и бредовым реакциям

• Эмотивные, эффективно лабильные

• Педантичные, с преобладанием черт ригидности и педантизма

• Тревожные – неуверенные в себе

• Циклотимные, со склонностью к депрессивному реагированию

• Демонстративные с истерическими чертами характера

• Возбудимые со склонностью к повышенной импульсивной реактивности в сфере влечений

• Дистимичные с наклонностью к расстройствам настроения

• Экзальтированные

Социализация

-процесс усвоения личностью требований общ

-процесс индивидуализации личности

-процесс интернализации личности в обществе

Инкультурация

Инкультурация процесс освоения общечел культуры

Инкультурация – процесс освоения личностью способов действий в кот ассимилированы материальные и духовные продукты деятельности.

Система управления влияет на социализацию и инкультурацию личности

Система упр определяет направленность личности через УО

Упр отношения – отношения взаимодействия людей, учавствующих в процессе целенаправленного воздействия – управления

Отношения между управляющей и управляемой подсистемами между суб и об управления

Психологические особенности УО

• Результатом УО явл создание матер ценностей (они условие их создания)

• Уо – присутствуют во всех сферах деят и определяют направленность личности

• Отличаются по цели и содержанию

• УО осознаются людьми

• УО подвижны и изменчивы

• Уо многообразны по видам (координация, субординация и др)

• Уо отношения определенно зависимости между СУО и ОУО

• УО форма волевого и эмоционального воздействия на психику

Подсистемы деятельности СУ и ОУ

• Институированные (технологическая и формальная)

• Неинституированные (внеформальные и неформальные)

Неинституированные

• Неформальная система охватывает сферу межличностных отношений, основывается на симпатии и свободный выбор

• Внеформальная – обеспечивает решение задач формальной системы неформальными методами (перераспределение функций контроля, принятия решений)

Положительные функции неформальной системы по Бернарду

• Служит для распространения фактов мнений и суждений

• Поддерживает устойчивость в формальной организации

• Удовлетворяет соц потребности индивида, сохранение самоуважения

Руководитель как суб управления

СТп – осуществляет умственную творческую квалифицированную ответственную деятельность

СФп – должностное лицо, реализующее властные полномочия

СВп-носитель ценностей, осуществляющий контроль

СНп – выступает суб симпатий и антипатий

Амбивалентность деятельности

Воздействия Р – исходящие из совокупности подсистем становятся факторами мотивационного поля для СУ и ОУ.

Регулирование как механизм воздействия СУ

Должность – первичное структурное образование аппарат управления, характеризующееся составом, содержанием, объемом функций, необходимых для достижения целей системы управления

Компетенция

Совокупность полномочий, прав и обязанностей, кот наделено должностное лицо (зависит от статуса в управленческом взаимодействии)

Ответственность и санкция

Ответственность закрепляется в правовых актах норм документах (дисциплинир, материал)

Санкция часть юрид нормы, указывающая на меры принуждения

Диапазон управления СУ

Диапазон управления – то число лиц, кот находятся в непосредственном подчинении у рук-ля (администр емкость)

Перечень основных компетенций рук-ля

Личные качества – гибкость, устойчивость, личная мотивация

Предпринимательские качества – понимание бизнеса, инновации, творческий подход, решительность, стратегия

Проф кач-ва – специальные знания, анализ и решение проблемы, устная коммуникация, письм коммуникация

Качества рук-ля – лидерство, планирование и организация, ориентация на кач-во, убедительность в общении.

К кадровым процессам относятся:

• Рекрутирование или привлечение и найм персонала

• Организационное обеспечение функционирования персонала (расстановка персонала)

• Формирование резерва корпуса рук-ей

• Внутриорганиз движение кадров, завершение карьеры

Обеспечение нормального течения кадровых процессов

• Вовлечение в деят системы

• Эффективное исп-е возможностей чел

• Адекватное количественное, профессиональное и квалификац обеспечение функционирования орг-ии трудовыми ресурсами

• Адекватное кадровое обеспечение инновац процессов

Одной из главных задач управления кадровыми процессами в организации явл создание и сплочение эффективных упр-их команд, а также обучение членов упр-их команд навыкам коллективной работы, групповому самоанализу, преодолению кризисов функционирования группы.

Реализация задач подбора рук-ей осуществляется не только при привлечении требуемых специалистов в орг-ию извне, но и за счет внутриорг-го перемещения персонала

Формирование резерва на выдвижение предполагает

• Оценку личн кач-в работника и определение степени их соответствия требованиям планируемой деят

• Оценку знаний и умений работников и возм их развития для достижения необходимого уровня квалификации при выдвижении в резерв

• Индивидуальную коррекцию личностных и проф кач-в претендентов, не соответствующих сущ-им требованиям, но поддающихся формированию и развитию.

В современных концепциях внутриорганиз перемещения персоанала должны осуществляться в рамках индивидуально спланированной карьеры профессионала.

В связи с задачами проектирования карьеры необходимы:

• Диагностика уровня профессионального развития профессионала

• Диагностика жизненных ценностей суб деят

• Диагностика направленности и глубины зон развития профессионально важных качеств суб проф деят

Виды критериев проф пригодности

Квалификационные, устанавливающие на основе экзаменов, проверок проф знаний, умений, навыков соответствие профессионалов некот образцам

Объективные, констатирующие соответствие реальных достижений оцениваемых суб некоторым колич и качеств показателям.

Внешние , характериз наличие качеств, позвол добиваться высоких результатов в проф деят (к таким кач-м относятся, например, добросовестность, ответственность, наличие кот опред в экспертных процедурах)

Психологические критерии, а также тестовые критерии, устанавливающие соответствие индивидуально-психологич хар-р оцениваемых некот показателям психодиагностических тестов.

??? обеспечения проф деят мен-ра

• Повышение компетентности в области здоровья, укрепление резервных возможностей профессионала

• Профилактика дисфункций

Виды психологической помощи

• Псих просвещение

• Псих диагностика

• Профилактика

• Коррекция

• Консультирование

• Психологич тренинг

• Превентивное вмешательство разрабатывается и осуществляется на 3 уровнях: индивида, производственной группы и орг в целом

• Модель убеждений о здоровье

• Теория соц научения

• Теория стадий изменения поведения (обдумывание, принятие реш, действие и поддержание)

• Концепция самосохранительного поведения

• Программа развития навыков преодоления стресса (саморегулир аутогенная тренировка, метод обратной связи дыхательные упр, релакционные методики)

??? описания модели мен-ра

• По предмету проф деят

• По требования, предъявл к мененеджеру

• По степени соответствия внутр психологич качеств

По предмету проф деят, мен-р:

• Организует деят людей в орг для достижения целей орг

• Планирует деят орг

• Устанавливает и развивает взаимодействия между персоналом, др учреждениями

• Разрабатывает бизнес план и осуществляет контроль за его реализацией

• Участвует в процессе прием, подбора и помощь в проф-квалиф росте работников

• Проводит переговоры и презентации

• Осуществляет рук-во орг

Типы моделей в зависимости от уровня профессионализма рук-ля

Репродуктивная модель – рук-ль умеет требовать от др то, что умеет сам

Адаптивная - рук-ль умеет приспосабливать требования к особенносят подчиненных

Конструктивная - ????? формирование управляемых системных знаний и отношений

Системно конструктивная модель владеет стратегиями побуждения, управления, самообраз и самоорг, самоконтр, самореализ в новых неконтролируемых условиях

Инновационно творческая модель – владеет искусством рук-ва,????

Функциональные компоненты в упр деят мен-ра

• Гностическая компонента

• Проектная

• Конструктивная

• Организационная

• Коммуникативная

Вопросы:

• Назовите основные составляющие структуры личности?

• Какие функцион компоненты вкл в УД мен-ра

• Какие типы моделей рук-ся сегодня распр?

Лекция:

Содержание:

1. Понятие «управленческое общение» и основные подходы к его рассмотрению.

2. Функции и виды управленческого общения.

3. Средства, техники и этапы управленческого общения.

Определение понятия «Общение».

- Общение- Форма социальной связи людей, процесс непосредственного и опосредованного контакта людей с целью воздействия на поведение и установки другого человека.

- Общение –процесс порождаемый условиями непосредственной коллективности.

- Общение - Атрибутивное свойство человека.

Основные подходы:

-Управленческое общение- специфический вид коммуникативной деятельности.

- Управленческое общение- составляющая (сторона) управленческой деятельности.

- Управленческое общение средство управленческой деятельности.

Структура управленческого общения:

-Коммуникативная сторона- (обмен информацией между С и О управления в форме решений, замыслов и идей, отчетов, докладов).

- Интерактивная сторона управленческого общения- (реализация мотивации деятельности объекта управления, стратегий взаимодействия).

- Перцептивная сторона (процесс восприятия, взаимного познания О и С взаимопонимания и прогнозирования.

Функции:

- Интегральные функции ( регулятивная функция, функция социального контроля, Функция социализации, социально-педагогическая функция).

- Локальные функции (контактная, информационная, побудительная, координационная, функция понимания, амотивная, функция установления отношений, функция оказания влияния).

Виды управленческого общения:

- В зависимости от средств- вербальное, невербальное, комбинированное.

- По предмету общения- свободное общение, деловое, игровое, ритуальное, бытовое.

- По включенности в определенный вид деятельности – профессиональное, научное, политическое, педагогическое.

- По статусу- соотнесенное и соподчиненное.

- По направленности- личностно ориентированное, социально ориентированное.

- По степени желательности- необходимое общение, желательное общение, нейтральное, нежелательное.

- По наличию опосредованности/ непосредственности- общение опосредованное техническими средствами, документальное общение, передачи письменного текста.

- По функциональному назначению- приказ, беседа, совещание, отчет, переговоры.

Основные коммуникативные умения руководителя:

- Умение провести деловую беседу.

-Умение провести совещание.

-Умение говорить публично.

-Умение вести переговоры.

Основные приемы и техники управленческого общения:

- Приемы установления контакта.

-Приемы поддержания контакта..

-Приемы устранения коммуникативных барьеров.

- Правила эффективного слушания.

- Приемы составления и постановки вопросов.

-Приемы установления обратной связи.

-Приемы активизации собеседника.

-Приемы убеждения.

- Правила аргументации и контраргументации.

- Правила противодействия манипулированию.

Основные этапы управленческого общения:

- Установление контакта (приветствие).

-Предварительное информирование (описание ситуации послужившей основой для принятия решения.)

- Основной этап (обсуждение предмета общения, обмен мнениями, достижение цели).

-Формулирование выводов и контроль результатов.

-Завершение

Коммуникативные барьеры:

- Недостаточное понимание важности общения.

-Неправильные установки сознания.

- Плохое построение самого общения.

- Слабая память.

- Неудачная обратная связь.

Типы коммуникативных барьеров (Е. И. Головаха):

- Эстетические

- Интеллектуальные (фонетические, семантические, стилистические,логические, особенностей интеллектуальных процессов. )

- Социально- культурные (этические, ролевые, барьеры неавторитетности, мировоззренческие.)

- Мотивационные.

-Моральные.

-Эмоциональные.

-Барьеры слушания.

Психологический такт основа общения:

- чувство меры в отношениях с людьми.

-речевая адаптация к разным людям.

- индивидуализация общения с людьми.

- чувство ситуации.

- чуткость в отношении к людям.

- простота и естественность общения.

- чувство справедливости, объективность подхода к людям.

Формы беседы:

- Беседа опрос.

-Беседа зондирование.

-беседа экзамен.

- беседа инструктаж.

- беседа информирование.

-беседа прием.

-дисциплинарная беседа.

-беседа мотивация.

-беседа при приеме.

-беседа при увольнении.

Принципы и техника беседы:

- Целенаправленность.

- Создание атмосферы взаимного доверия.

-Профессионализм.

-Опора на базовые потребности для поддержания внимания.

- Изменение информационного ритма беседы.

Основные законы психологии управленческой деятельности:

- Закон неопределенности отклика.

- Закон неадекватности взаимного восприятия.

- Закон неадекватности самооценки.

-Закон искажения информации.

-Закон самосохранения.

-Закон компенсации.

Социальное восприятие - восприятие, направленное на создание представления о себе, других людях, социальных группах и социальных явлениях.

Механизмы социального восприятия: Рефлексия, идентификация, каузальная атрибуция.

Эффект восприятия:

Социальному восприятию присущи некоторые особенные проявления, неточности восприятия, называемые законами, эффектами или ошибками восприятия.

Эффекты восприятия: