28.Понятие мисси организации. Назначение и роль миссии в стратегическом планировании. Факторы, влияющие на формирование миссии.

Миссия - чётко выраженная причина, философия и смысл существования организации. Все цели предприятия настроены для осуществления миссии.

В миссии детализируется статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации.

Обычно определение миссии организации преследует решение следующих задач:

1. Выявить область активных действий организации.

2. Определить основные принципы конкурентной борьбы.

3. Выработать общую базу для разработки целей организации.

4. Выработать концепцию деятельности, вдохновляющую сотрудников организации.

Миссия определяет четким образом общую цель организации, которая в дальнейшем может быть конкретизирована на отдельные цели и задачи. Миссия не должна зависеть от текущего состояния предприятия, форм и методов его работы. В целом она выражает устремленность в будущее, показывает, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому извлечение прибыли не принято указывать в качестве миссии, хотя прибыль определяющий фактор в деятельности любого предприятия.

Миссия формулируется высшим руководством, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации. Существует множество подходов к определению миссии и ее содержанию. На первом месте стоят интересы и ожидания потребителей: качество и цены.

Примеры миссии:

British Airways – Мы будем любимой всеми пассажирами авиакомпанией.

Ford – Предоставление людям дешевого транспорта.

Honda – Мы стремимся предлагать наиболее эффективные товары по приемлемым ценам для удовлетворения потребителей всего мира.

AT & T – Мы стремимся к объединению людей всего мира, обеспечению им доступа к друг другу, к информации и услугам, в которых они нуждаются, всегда и везде.

Миссия малых организаций не должна быть слишком сложной. Например, в то время как гигант «Ай Би Эм» может и должен определять свою миссию как удовлетворение информационных потребностей, новичек в отрасли ЭВМ может ограничить свою цель сначала предоставлением программного обеспечения совместимого с «Ай Би Эм», или оборудования для обработки текстов, или микроЭВМ для бытовых целей или малых предприятий.

Миссия не содержит конкретных указаний относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Такие сведения получаются при формулировании целей организации.

Стратегическое планирование также предполагает постановку для определенного периода времени стратегических целей, которые должны быть достаточно конкретными и измеряемыми с помощью определенных критериев. Если формулирование миссии предполагает довольно широкие заявления, типа «быть лучшими в мире», то стратегические цели должны четко определить, что это означает.