Управление имиджем организации:
Имидж это не только средство, инструмент управления, но и объект управления. Самое начало – это формулировка видения и миссии организации.
Видение – интеллектуальный образ среды деятельности организации. Представление об окружающей действительности. Видение, стратегическая цель, - это описание корпорации в перспективе, причём в лучшем положении, чем она находится в настоящее время.
Корпоративная миссия – общественно-значимый статус, социально значимая роль организации. Миссия – краткое выражение функции, которую организация или проект пытаются выполнить в обществе. Ответ на вопрос ДЛЯ ЧЕГО существует компания.
Корпоративная индивидуальность – то, какой компания стремится БЫТЬ. Сущность индивидуальной корпоративной культуры, «характер» компании.
Корпоративная философия – полное, развёрнутое, подробное изложение морально-этических и деловых норм, принципов, кредо, которыми руководствуются сотрудники фирмы или участники проекта.
Организационный стиль – образ жизни компании.
Корпоративная идентичность – то, что компания сообщает о себе, коммуникатируемая индивидуальность. Система названий, символов, знаков отражающих индивидуальность компании.
Корпоративный имидж – восприятие организации группами.
Корпоративная культура — совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации.
Компонентами корпоративной культуры являются:
*принятая система лидерства; * стили разрешения конфликтов; *действующая система коммуникации; * положение индивида в организации; * принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы.
Корпоративная философия.
Корпоративная философия - комплекс принимаемых организацией и разделяемых ее сотрудниками концептуальных и смысловых принципов, доминирующих ценностей, понятий и убеждений, методологические принципы, лежащие в основе политики фирмы.
Определяется социальными функциями организации, ее традициями и опытом.
Призвана содействовать решению, как внутренних , так и внешних корпоративных проблем
Способствует процессу интеграции персонала, играет важную роль в процессу социального проектирования, формирование системы поощрений и наказаний.
Корпоративная миссия (часть К. философии)
Корпоративная миссия. – важный стратегический инструмент, широко определяющий основную деятельность компании, ее социально значимую роль и идентифицирующий целевую общественность.
Выражает философию и предназначение организации, смысл существования в обществе, ее уникальность.
Дает представление об основных свойствах фирмы (направление деятельности, целевые группы, потребности клиентов (для кот производится продукция), отличительный признак, социальная полезность))
Способствует формированию желаемого имиджа фирмы, сплочению организации, развития корпоративного духа, организовать более действенное управление.
Корпоративное кредо(часть к. Философии)
Корпоративное кредо – деловые принципы, правила декларации и заявления, общие установки руководства для персонала,( кодекс деятельности …), так как данные документы фирмы определяют позиции фирмы, но в более узких направлениях.
Регулирует систему взаимоотношений с клиентами