3.5. Функції менеджера по туризму

В обов'язки менеджера з туризму входить взаємодія з авіакомпаніями, контакти зі страховими та рекламними агентствами. Цей фахівець повинен не тільки знати, а й вміти цікаво розповісти клієнтові про країну, в яку запланована поїздка.

Для працівників туристичного бізнесу важливі не тільки організованість та комунікабельність, а й висока стресостійкість, вміння оперативно вирішувати форс-мажорні ситуації.

1. Менеджер (агент) по туризму відноситься до категорії технічних виконавців.

2. Призначення на посаду менеджера з туризму та звільнення з посади здійснюється наказом керівника організації.

3. Менеджер з туризму повинен знати:закон України «Про Туризм», інші нормативні правові документи, що регламентують здійснення туристської діяльності:

1) географію країн світу;

2) порядок оформлення договорів і укладення контрактів по реалізації турів;

3) правила бронювання квитків і послуг;

4) схема роботи з готелями, готелями, компаніями-перевізниками (авіа, залізничними, автобусними, круїзними та ін), іншими організаціями

5) oснови туристського права;

6) іноземна мова;

7) правила оформлення туристської документації (туристичних путівок, ваучерів, страхових полісів тощо);

8) методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютерів;

9) методики складання звітності.

4. Посадові обов'язки:

1) пропонувати клієнтові наявний вибір варіантів проведення відпочинку, давати рекомендації і поради щодо вибору місць відпочинку, консультувати клієнта про особливості соціально-демографічних і природно-кліматичних умов місця відпочинку;

2) проводити міні-рекламу вибраного місця, описує його достоїнства і переваги;

3) надавати путівники, карти, схеми, плани місцевості;укладати договір на надання туристичних послуг;

4) організовувати взаємодію з транспортними підприємствами, готелями і турагентствами;

5) давати необхідні рекомендації з дотримання правил безпеки в країні (регіоні) перебування;

6) оформляти необхідні туристичні документи.

5. Менеджер по туризму має право:

1) знайомитися з документами, що визначають його права та обов'язки за займаною посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків;

2) вносити на розгляд керівництва пропозиції по вдосконаленню роботи, пов'язаної з передбаченими цією інструкцією;

3) вимагати від керівництва забезпечення організаційно-технічних умов та оформлення встановлених документів, необхідних для виконання посадових обов'язків.

6. Менеджер по туризму несе відповідальність за:

1) неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, в межах, встановлених чинним трудовим законодавством України;правопорушення, вчинені в процесі своєї діяльності,

2) завдання матеріальної шкоди - в межах, встановлених чинним трудовим законодавством України.

Розділ 4 Комп’ютерні програми для автоматизації туристичного бізнесу

Для приклада можна привести 5 компютерних програм : «Майстер-тур», «Само - тур», «Turwin MultiPro», «ComTour», «Майстер агент ». Тепер розгланемо кожну програму окремо.

Майстер-тур. Програмний комплекс «Майстер-Тур» охоплює всі основні аспекти діяльності туристичної фірми - від створення прайс-листа і каталогів до реалізації турпродукту, від розрахунку реальної собівартості до ведення взаєморозрахунків з постачальниками, від оперативного обліку до управлінського.

ПК "Майстер-Тур" перетворює роботу співробітника туристичної фірми будь-якого рангу в творчість. При роботі з ним завжди під рукою вся необхідна інформація про клієнта, про кожного партнера та взаєморозрахунки з ним.

Особливість і унікальність ПК "Майстер-Тур" - це гнучкість в налаштуваннях, яка дозволяє працювати як багатопрофільним туроператорам за різними напрямками, так і операторам працюють з індивідуальними туристами, компанії що займаються круїзами і автобусними турами, невеликі готелі і пансіонати.

Програма розробляється і підтримується з 1995 року. На сьогоднішній день ПК "Майстертур" встановлено в понад 350 компаніях Росії та країн СНД.

Триваюче розвиток ПК "Майстер-Тур" гарантує безперервну адаптацію до потреб туристичного ринку

Основні функції і можливості програми «Майстер-Тур». Можна сказати, що програма дозволяє реалізувати практично всі функції, необхідні для функціонування туристичного офісу. 

Майстер-Тур дозволяє:

1) формувати турпродукт;

2) готувати спеціальні пропозиції з фіксованими або плаваючими націнками знижками NEW;

3) прораховувати очікуваний прибуток по туру і розмір комісійних агенту;

4) розраховувати бонуси для агентств NEW;

5) анулювати замовлення з утриманням штрафних санкцій NEW;

6) контролювати інформацію про договори та їхні терміни завершення NEW;

7) служба повідомлень і попереджень при роботі з агентствами NEW;

8) оформити будь-яке число туристів на будь-який тур в одну або кілька турпутівок;

9) контролювати оформлення документів для візи і терміни подачі документів клієнтом і доконсульства NEW;

10) роздрукувати весь пакет необхідних документів (туристичні путівки, різні списки туристів, ваучери, анкети в посольства, фінансові звітні форми і т.д., всі звіти робляться у форматі MS Word або MS Excel);

11) контролювати проведення туру;

12) проводити швидку видачу документів з використанням штрих кодів і сканера NEW;

13) контролювати завантаження послуг з можливістю сортування по місту вильоту NEW;

14) квотувати будь-які послуги, що становлять тур, що виключає можливість перепродажів;

15) відслідковувати хід оплати по туру і оцінювати поточний фінансовий стан фірми;

16) вести депозитні платежі NEW;

17) оформлення оплати за курсом на дату створення заявки, дату оплати або дату; підтвердження заявки NEW;

18) правила нумерації для кожного типу документа NEW;

19) визначати вартість послуг у різних валютах;

20) розсилати повідомлення по E-Mail, що підтримують MAPI – інтерфейс;

21) відображати схему транспортного засобу по місцях з фіксуванням місця за туристом (наприклад автобус);

22) відображати номерний фонд по поверхах для готелів або палубах для суден і поромів NEW;

23) настроювати права доступу до різних функціональним блокам програми;

24) англомовний інтерфейс для іноземних партерів NEW;

25) дані компанії про фінансові гарантії NEW;

Переваги програми «Майстер-Тур»: робота програми в більш ніж 75 туристичних компаніях Україні, універсальна і дуже гнучка програма - дозволяє працювати як з груповими так і з індивідуальними турами будь-якої складності

дозволяє квотувати і відстежувати завантаження будь-якої послуги, складовою тур (не тільки авіапереліт або проживання в готелі), має досить простим інтерфейсом близьким до інтерфейсу стандартних продуктів фірми Microsoft, всі режими, програми пов'язані між собою, наприклад, під час оформлення туру менеджерможе звернутися до бази даних партнерів і освіжити в пам'яті графічні образи готелів, призначених для включення до складу туру.,в програму входять близько 40,стандартних видів документів (звітів) - це всілякі списки, листи бронювання, туристичні путівки, листи розселення (роуммінг листи), статистичнізвіти, анкети в посольства та інші звіти, зовнішній вигляд яких легко налаштовується, готові рішення по взаємозв'язку з офісом приймаючої компанії "Майстер-Interlook", готовий інтернет-магазин на базі "Майстер-Тур" - "Майстер-Web", взаємозв'язок з програмою для туристичних агентств "Майстер-Агент", великі можливості по розширенню програми і надбудов (створення нових звітів, зв'язок з 1С ...)

Вимоги до програмно-програмних забезпечення програми «Майстер-Тур»:

Мережа: В офісі фірми може бути встановлено будь-яке мережеве забезпечення підтримує протокол TCP / IP З відкритим портом 1433. Базовою мережею є MS Network, як більш зручна для адміністрування і перспективна в плані реалізації віддаленого доступу (виходу в глобальні мережі, наприклад Internet). Комп'ютер-сервер: Pentium I V / 2 Гб ОП. Еталонна база даних + ПО займає від 100 Мб на жорсткому диску.Комп'ютер-клієнт: Не нижче Pentium-III, 512 Мб ОП. Клієнтська частина на жорсткому займає близько 100 Мб. Монітор і відео-карта: Повинні підтримувати режим екрана не менше 800х600 пікселів.

Система "САМО-Тур" - програмний комплекс для автоматизації туроператора.Програма враховує всі технологічні операції туроператорської діяльності.

Основні можливості програми:

1) опис послуг, що надаються туристам: готелів, транспорту, страхування, візової підтримки, додаткових послуг;

2) квотування послуг: номерів готелів, місць транспорту і місць туру;

3) створення турпакетів з різного набору послуг, розрахунок прайс-листа і підготовку їх до друку;

4) оформлення заявок туристів;

5) підготовка документів туриста: ваучер, квиток, страховий поліс, анкета для оформлення візи, путівка ТУР-1 та ін;

6) підготовка заявок партнерам для бронювання і підтверджень покупцям (турагентствам);

7) облік платежів покупців і розрахунків з партнерами за надані послуги;

8)формування підсумкових звітів і списків: для готелів, для авіакомпаній, для посольств, для страхових компаній;

9) статистичний аналіз.

Додаткові можливості програми:

1. Імпорт цін готелів та квитків з таблиць формату MS Excel;

2. Гнучкий механізм ціноутворення: комісія туроператора в процентному або грошовому вираженні, і їх поєднання;

3. Гнучкий механізм призначення комісійної винагороди покупцям;

4. Візуальний контроль продажу квотуємих послуг;

5. Контроль взаєморозрахунків за кожною заявкою;

6. Сполучення з поштовими програмами;

7. Сполучення з бухгалтерськими програмами: "1С: Бухгалтерія 7.7", «Парус»;

8. Гнучка система адміністрування: призначення прав доступу, як окремим користувачам, так і групами користувачів, призначення правил контролю менеджерів з продажу, індивідуальні налаштування інтерфейсу кожного користувача і ін;

9. Вбудований редактор друкованих форм, що настроюються документи,

10. списки, звіти у редакторах MS Word, MS Excel;

11. Дружній, зрозумілий інтерфейс користувача.

Технічне вимоги:

1. Серверна частина:

2. Апаратна частина серверів залежить від кількості клієнтських підключень і об'єму даних.Потрібно обговорення з фахівцями САМО-Софт.

3. Microsoft Windows 2000 Server і вище

4. Microsoft SQL Server 2005 і вище

Клієнтська частина: Intel Pentium 1,5 Ггц; 256 Мб RAM; Microsoft  Windows  2000 і вище, Microsoft Office 2000 (бажано XP) і вище.

Turwin MultiPro. Перевагою Turwin MultiPro для турфірми полягає і в тому, що за рахунок інтеграції з офісним пакетом програм MS Office, ефективність використання персональних комп'ютерів в локальній мережі підвищується в кілька разів.

Основні можливості:

1) Можливість створення довідників з будь-якого сегменту туристичного продукту.

2) Формування турів по одній країні або по країнах.

3) Автоматичне формування турпакетів і друк прайс-листа.

4) Оформлення замовлення.

5) Контроль завантаження рейсів і готелів.

6) Необмежене число виведених документів. Вбудований генератор звітів.

7)Суворий облік руху грошових коштів, друк основних бухгалтерських документів (рахунки, рахунки-фактури, прибутковий касовий ордер, касовий звіт та ін).

8)Надійна робота в локальній мережі (кількість робочих місць не обмежена).

9)Органічне використання спільно з програмами, що входять до комплекту "Microsoft-Office"

10) Програма Turwin MultiPro одночасно є і мережевої та однокористува-льницької.  Досить вказати в якому режимі доступу відкривати файли даних і де вони фізично знаходиться (на якому-небудь диску комп'ютера або на диску сервера мережі) і програма сама буде використовувати переваги однокористувацького або мережевого обміну даними. При цьому вартість програми не залежить від кількості комп'ютерів в мережі.

Технічні характеристики програми. Вимоги до апаратури: IBM сумісний комп'ютер (Pentium і вище), 32 Мб оперативної пам'яті, (а краще - 64 Мб), 50 Мб вільного місця на жорсткому диску, Windows 95,98 або NT; можливість налаштування на мережеву або однопользовательськую роботу (використанні програми в мережевому варіанті); можливість оперативної розробки і подальшого збереження звітів.

Підтримка програми. Користувачі мають право на необмежену кількість безкоштовних телефоннихконсультацій, безкоштовне усунення всіх виявлених помилок протягом перших шести місяців роботи, також мають право на замовлення доробок і модифікацію програми (за додаткову плату).

Cистема (АІС) «ComTour». Туристська автоматизована інформаційна система (АІС) «ComTour» спеціально розроблена для оптимізації взаємодії туроператорів і турагентів. Вона інтегрує всі необхідні бізнес-процеси і засоби комунікації, що забезпечують інформаційний обмін між цими основними учасниками туристичного ринку: Механізм квотування місць у літаках, номерів у готелях. Гнучкий інструмент створення туру як комплексного продукту з системою знижок, комісій, варіантів перевезення і розміщення, умов бронювання та оплати. Зручний дисплей наявності місць по ресурсах (для туроператорів) і за заявкою (для турагента). Поєднання "он-лайн" бронювання та бронювання за запитом в одному інтерфейсі. Формування прайс-листів. Експорт звітів у WORD, EXCEL

Основні можливості: Масштабування, технологія балансування навантаження та розпаралелювання бізнес-процесів, Сучасний стандарт захищених транзакцій SSL при передачі комерційної інформації, Універсальний формат обміну даними XML

Технологія роботи в WIN32 клієнтському додатку (функції туроператори і турагенти) і під броузером (функції турагента), Трирівнева архітектура системи для обробки запитів, що надходять, Технології взаєморозрахунків через Інтернет (у тому числі за кредитними картками), Технологія автоматичного комплексного бронювання заявки - 24 години доступу до мандрівок.

Переваги використання технології ASP:

1) "Вирівнювання можливостей" - навіть невелика фірма може дозволити собі працювати на високому технічному рівні з використанням новітнього програмного забезпечення.

2)зниження витрат на покупку дорогого обладнання, програмного забезпечення, утримання штату обслуговуючого персоналу.

3) надання послуг кваліфікованим персоналом ASP;

4) можливість підключення великої кількості офісів продажів, географічно віддалених від основного офісу;

5) Можливість роботи поза офісом.

Технічні вимоги. Вимоги до апаратури: комп'ютер не нижче Pentium133/64мб,

операційна системою WIN95/98/ME/NT/2000, c встановленим WINSOCK2. Систему, спроектовану на основі сучасних інформаційних технологій, дорогу і непросту в обслуговуванні, не треба купувати, її можна взяти в оренду за невелику абонентську плату. Це застосування в туризмі нової ASP - технології. ASP - application service provider, Провайдер Прикладних Послуг або, як прийнято говорити, Провайдер послуг доступу до додатків.

Програмний комплекс «Майстер Агент». Програмний комплекс «Майстер-Агент» призначений для автоматизації діяльності туристичного агентства. З моменту виходу першої версії у 2002 році потенційними клієнтами стали понад 500 агентств і агентських мереж, що працюють на самих різних напрямках, і їх кількість продовжує зростати.

Програма розрахована на користувача, який має базові навики роботи з комп'ютером, базовими знаннями операційної системи Microsoft Windows, офісний пакет Microsoft Office. Ніяких спеціальних технічних знань для роботи з програмою не потрібно.

Переваги програми:

1.  Можливість роботи як в одного користувача (локальному), так і мережевому режимі.

2. Немає необхідності в заповненні довідників перед початком роботи з програмою.

3.  Обмін даними між ПК «Майстер-Агент" і системами он-лайн бронювання з сайтів туроператорів

4.  Зберігання в програмі логінів і паролів для систем онлайн-бронювання туроператорів і автоматичного входу в систему онлайн-бронювання без повторної авторизації.

5.  Можливість розширення опису клієнта і путівки шляхом динамічного створення додаткових полів описів.

6.  Система розмежування доступу на рівні дій користувача.

7. Можливість підключення додаткових звітних форм.

8. Можливість редагувати існуючі звіти самостійно.

Основні можливості: Бронювання і імпорт. Всі дані при бронюванні на сайті оператора переносяться в робочу базу агента. Вам залишилося тільки роздрукувати документи для передачі туристу.

Автоматичний контроль змін. Немає потреби дзвонити і з'ясовувати інформацію щодо змін у заявці. Існує механізм, що дозволяє оперативно отримувати зміни: по статусах, послуг, вартості.

Прив'язка файлів. Функція прив'язки файлів до конкретної путівці. Прив'язка файлів дозволяє зберігати і легко знаходити листування, фотографії, анкети та інші документи, пов'язані із заявкою.

Прямий зв'язок з системою бронювання. Швидкий перехід в до своєю заявкою в системі он-лайн бронювання туроператора.

Система нагадування і завдань. Функція призначення завдань і контроль з можливістю прикріплення заявки.

Основні функції програми:

1.  Робота з путівками: створення путівки, контроль над змінами, робота зі статусами;

2.  Механізм створення та зберігання заявок. У путівці може бути одна або декілька заявок одного або різних операторів;

3. Імпорт раніше заброньованих заявок з сайтів туроператорів.

4.  Перевірка змін внесених оператором: у статусах, в послугах, у вартості.

5. Прив'язка файлів до конкретної путівці

6. Імпорт курсів-валют: центробанку, внутрішніх курсів оператора. Закачування інформації по фінансових гарантіям операторів.

7.  Можливість завантажити платежі за заявкою із системи онлайн бронювання в Майстер-Агент

8.  Робота з платежами: здійснення взаєморозрахунків з клієнтами і постачальниками.Можливість внесення авансових платежів і прив'язка декількох путівок до проведеного платежу;

9.  Робота з базою даних клієнтів: редагування інформації про клієнтів (паспортні, анкетні дані, адреси, телефони і т.д.);

10.  Занесення клієнта в базу постійних туристів без прив'язки до путівки. Ознаки туриста, головного туриста і платника по путівці;

11.  Механізм попередження та оповіщення менеджерів агентства при роботі з клієнтами дозволяє поставити заборону на роботу з тим чи іншим клієнтом або проінформувати про особливості;

12.  Робота з базою даних партнерів. Занесення, зберігання і редагування інформації про партнерів. Прив'язка туроператорів до країн;

13.  Робота з договорами. Зберігання інформації відповідно до вимог закону про фінансові гарантії. Зберігання інформації про відсоток на конвертацію за договором, сповіщення по закінченню терміну дії договору;

14. Друк документів («Турпутівки», «Лист бронювання», «Договір про обслуговування» і т.п.);

15.  Статистична обробка даних;

16. Взаємодії з зовнішніми інформаційно-пошуковими системами.

17.  Можливість експорту даних в 1С: Підприємство за допомогою програми «Майстер-центру оплати»;

Вимоги до програмно-апаратного забезпечення: Pentium III 300 MHz, 128 MB RAM. Microsoft Windows 98, NT 4.0 SP6a, Me, 2000 SP2, XP, Vista, Server 2003 або більше нова. Microsoft Internet Explorer 5.01 або вище. Мережа на базі протоколу TCP / IP - для роботи в мережевому режимі. Доступ до Інтернету - для обміну даними з туроператором.

Технічні характеристики: Програма написана для платформи Microsoft. NET. Програма побудована за триланкової архітектури; взаємодія клієнтської програми і сервера додатків здійснюється за допомогою технології Remoting. У якості СУБД Microsoft SQL Server 2000.Для обміну даними з зовнішніми системами використовується формат TourML.

Функци загальних можливості АІС:

«Майстер-тур» - формує турпродукт, готує спеціальні пропозиції з фіксованими або плаваючими націнками знижками NEW, прораховує очікуваний прибуток по туру і розмір комісійних агенту, розраховує бонуси для агентств NEW,контролює інформацію про договори та їхні терміни завершення NEW, оформляє будь-яке число туристів на будь-який тур в одну або кілька турпутівок, контролює оформлення документів для візи і терміни подачі документів клієнтом і до консульства NEW, роздруковує весь пакет необхідних, контролює проведення туру, контролює завантаження послуг з можливістю сортування по місту вильоту NEW, відстежує хід оплати по туру і оцінювати поточний фінансовий стан фірми, дозволяє вести депозитні платежі NEW, оформляє оплати за курсом на дату створення заявки, дату оплати або дату підтвердження заявки NEW, визначає вартість послуг у різних валютах, відображає схему транспортного засобу по місцях з фіксуванням місця за туристом (наприклад автобус ). - 5 б.

«Само-тур» - містить опис послуг, що надаються туристам: готелів, транспорту,страхування, візової підтримки, додаткових послуг; квотування послуг: номерів готелів, місць транспорту і місць туру; створення турпакетів з різного набору послуг, розрахунок прайс-листа і підготовку їх до друку; оформлення заявок туристів; підготовка документів туриста: ваучер, квиток, страховий поліс, анкета для оформлення візи, путівка ТУР-1 та ін; підготовка заявок партнерам для бронювання і підтверджень покупцям (турагентствам); облік платежів покупців і розрахунків з партнерами за надані послуги; формування підсумкових звітів і списків: для готелів, для авіакомпаній, для Посольств, для страхових компаній; статистичний аналіз; гнучкий механізм ціноутворення: комісія туроператора в процентному або грошовому вираженні, і їх поєднання; гнучкий механізм призначення комісійної винагороди покупцям; візуальний контроль продажу квотуємих послуг; контроль взаєморозрахунків по кожній заявці. - 5 б.

«Turwin MultiPro» - можливість створення довідників з будь-якого сегменту туристичного продукту; формування турів по одній країні або по країнах;автоматичне формування турпакетів і друк прайс-листа; оформлення замовлення; контроль завантаження рейсів і готелів; необмежене число виведених документів; суворий облік руху грошових коштів, друк основних бухгалтерських документів (рахунки, рахунки-фактури, прибутковий касовий ордер, касовий звіт та ін) - 4 б

«ComTour» - має механізм квотування місць у літаках, номерів у готелях; гнучкий інструмент створення туру як комплексного продукту з системою знижок, комісій, варіантів перевезення і розміщення, умов бронювання та оплати; зручний дисплей наявності місць по ресурсах (для туроператорів) і по заявці (для турагента); счетаніе "он-лайн" бронювання та бронювання за запитом в одному інтерфейсі; фрмірует прайс-листи; проводить експорт звітів у WORD, EXCEL; дозволяє проводити взаєморозрахунки через Інтернет (у тому числі за кредитними картками); можливість автоматичного комплексного бронювання заявки - 24 години доступу до мандрівок. - 3 б.

«Майстер агент» - робота з путівками: створення путівки, контроль над змінами, робота зі статусами; механізм створення та зберігання заявок. У путівці може бути одна або декілька заявок одного або різних операторів; імпорт раніше заброньованих заявок з сайтів туроператорів; перевірка змін внесених оператором: у статусах, в послугах, у вартості; імпорт курсів-валют: центробанку, внутрішніх курсів оператора; можливість завантажити платежі за заявці з системи онлайн бронювання в Майстер-Агент; робота з платежами: здійснення взаєморозрахунків з клієнтами і постачальниками; можливість внесення авансових платежів і прив'язка декількох путівок до проведеного платежу; робота з базою даних клієнтів: редагування інформації про клієнтів (паспортні, анкетні дані, адреси , телефони і т.д.); занесення клієнта в базу постійних туристів без прив'язки до путівки.

Розділ 5 Організація роботи з прикладним програмним забезпеченням

Незважаючи на те, що операційні системи і системне програмне забезпечення забезпечують працездатність персонального комп'ютера і організовують зручну і комфортну роботу з ним користувача, основне призначення будь-якої обчислювальної системи - це вирішення цілком конкретних прикладних задач. Саме прикладне програмне забезпечення дає можливість користувачам вирішувати свої щоденні завдання, виконувати рутинні процеси або обчислення за допомогою сучасних інформаційних технологій.

В основу роботи комп'ютерів покладено програмний принцип керування, який полягає в тому, що комп'ютер виконує дії за заздалегідь заданою програмою. Цей принцип забезпечує універсальність використання комп'ютера: у певний момент часу розв'язується задача відповідно до вибраної програми. Після її завершення у пам'ять завантажується інша програма і т.д. Програма - це запис алгоритму розв'язання задачі у вигляді послідовності команд або операторів мовою, яку розуміє комп'ютер. Кінцевою метою любої комп'ютерної програми є керування апаратними засобами.

Для нормального розв'язання задач на комп'ютері потрібно, щоб програма була налагоджена, не потребувала дороблень і мала відповідну документацію. Тому стосовно роботи на комп'ютері часто використовують термін програмне забезпечення (software), під яким розуміють сукупність програм, процедур і правил, а також документації, що стосуються функціонування системи оброблення даних.

Програмне та апаратне забезпечення у комп'ютері працюють у нерозривному зв'язку та взаємодії. Склад програмного забезпечення обчислювальної системи називається програмною конфігурацією. Між програмами існує взаємозв'язок, тобто багато програм працюють, базуючись на програмах нижчого рівня. Міжпрограмний інтерфейс - це розподіл програмного забезпечення на декілька пов'язаних між собою рівнів. Рівні програмного забезпечення являють собою піраміду, де кожен вищій рівень базується на програмному забезпеченні попередніх рівнів.

Цей вид програмного забезпечення настільки багатогранний, що навіть просто перерахувати галузі його застосування і завдання, що вирішуються з його допомогою, неможливо. Приведемо лише класифікацію універсальних прикладних програмних продуктів, які застосовуються в найрізноманітніших галузях людської діяльності.

Кожний з названих далі класів прикладних програм відображає відповідну інформаційну технологію, яка вирішує завдання автоматизації будь-яких виробничих, технологічних та інших процесів. Прикладні програмні продукти поділяються на:

1) фінансово-економічні програмні продукти і системи, призначені для автоматизації бухгалтерського обліку, економічного аналізу і т.д.;

2) програми для обробки різноманітних масивів інформації системи управління базами даних;

3) програми автоматизації процесів проектування і конструювання, призначені для автоматизації процесу конструювання технічних об'єктів і технологічних процесів, а також для автоматизованої підготовки проектної документації (креслення, технологічні процеси і т.д.,);

4) програми статистичного аналізу і прогнозування, призначені для автоматизованої обробки статистичних даних згідно з методами математичної статистики для виконання статистичного аналізу і прогнозування;

5) програми автоматизації творчих процесів, призначені для полегшення створення графічних зображень, аудіо- та відеоінформації і т.д.;

6) видавничі системи, призначені для автоматизації процесу створення високоякісних поліграфічних документів;

7) офісні програмні продукти, призначені для автоматизації роботи невеликих фірм і підприємств. Ці програми об'єднують в собі, як правило, відразу декілька класів прикладного програмного забезпечення: програми підготовки текстових документів; програми підготовки електронних таблиць; програми управління базами даних; програми підготовки презентацій.

Інструментальні програмні засоби. Важливе місце в переліку програмного забезпечення для персональних комп'ютерів займають так звані інструментальні засоби розробки програмних прикладних застосувань. До даного виду програмного забезпечення належать програмні засоби, за допомогою яких програмісти мають можливість створювати свої комерційні і некомерційні програмні продукти.

Потреба у створенні нового програмного забезпечення виникла відразу ж після створення перших комп'ютерів. Але інструментальні засоби розробки для перших комп'ютерів вимагали від програмістів надзвичайно високого рівня знань - не тільки основних прийомів складання алгоритмів і самих програм, але й досконалого знання архітектури самого комп'ютера, архітектури мікропроцесорів, оскільки програми писалися тоді виключно в машинних кодах, тобто мовою, зрозумілою тільки комп'ютеру. Процес створення програмного забезпечення був тоді неймовірно складним технологічно і технічно.

Природно, що таке положення не могло тривати довго, оскільки з появою персональних комп'ютерів значно зросла потреба в найрізноманітніших програмах для них, що, у свою чергу, вимагало наявності доступної і зручної у використанні технології їх написання.

Згодом розвинулася ціла індустрія розробки спеціальних інтерактивних середовищ для програмістів, орієнтованих на використання різних мов програмування. Найбільшого поширення в середовищі розробників програмного забезпечення дістали такі мови програмування, як Assembler, СС++, Pascal, Basic та ін.

Процес написання комп'ютерних програм перестав бути таємницею, доступною тільки обмеженому колу суперпрофесіоналів. Завдяки наявності зручних засобів розробки програм, значно зросла кількість програмістів; це. у свою чергу, відіграло позитивну роль у задоволенні потреби користувачів персональних комп'ютерів у прикладному і системному програмному забезпеченні.

Разом з повсюдним упровадженням Windows, технологія розробки програм продовжувала розвиватись. Нові прийоми програмування втілювались у так званій технології візуального програмування, яка звільнила програміста від рутинних операцій зі створення основних елементів програмного забезпечення (інтерфейс користувача, управління ресурсами операційної системи і т.д.). Тепер програміст може зосередити основну увагу при розробці програм на логіці її побудови, на виконанні програмою своїх основних функцій, а не на рутинних процесах створення її зовнішнього вигляду і т.д.

Набула досить широкого поширення так звана CASE-технологія (Computer-Aided Software Engineering) - технологія автоматизованої розробки програмного забезпечення. Це середовище розробки програмного забезпечення, орієнтоване на автоматизацію всіх стадій розробки програми, починаючи з планування і моделювання і закінчуючи кодуванням і документуванням. Середовище CASE складається з програм та інших інструментальних засобів розробки, що дозволяють адміністраторам, системним аналітикам, програмістам і іншим фахівцям автоматизувати процес складання і впровадження програмного забезпечення.

Сьогодні ринок створення інструментальних засобів розробки програм практично повністю поділений і контролюється багатьма відомими фірмами, що пропонують високопрофесійні засоби програмування. Найбільш відомими розробниками даного виду програмного забезпечення є: фірма Microsoft (розробляє інструментальні засоби для мов програмування Assembler, СС++, Pascal, Basic); фірма Symantec (Assembler, СС++); фірма Borland (Assembler, СС++, Pascal); фірма Watcom (Assembler, CC++).

Технологія програмування постійно розвивається, у зв'язку з цим з'являються нові, все більш довершені версії інструментальних засобів розробки, що відображають останні тенденції в розвитку комп'ютерної індустрії.