18.Для данных терминов укажите соответствующие им определения

1. управление

2. лидерство

А способность окатывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации

Б умственный и физический процесс, который приводит к тому, что подчиненные выполняют предписанные им официальные поручения и решают определенные задачи

Варианты ответов:

а) 1А, 2Б,

б) 1Б, 2А,

Тема 9.4. Конфликтность в менеджменте Конфликтные управленческие позиции

1.К понятию «конфликт» более всего подходит определение:

Варианты ответов:

а) любое несогласие сторон;

б) недоразумение;

в) столкновение, спор;

г) столкновение противоположно направленных тенденций, обусловленное различием взглядов, позиций, интересов.

2.Функциональные конфликты ведут к:

Варианты ответов:

а) снижению эффективности организации;

б) повышению эффективности организации;

в) снижению личной удовлетворенности;

г) сокращению группового сотрудничества;

д) все вышеперечисленное.

3.При какой структуре управления увеличивается возможность конфликтов:

Варианты ответов:

а) линейной;

б) функциональной;

в) смешанной;

г) матричной.

4.Конфликт между руководителем и исполнителем – это конфликт:

Варианты ответов:

а) внутриличностный;

б) между личностью и группой;

в) межгрупповой;

г) межличностный;

5.Если к исполнителю одновременно проявили противоречивые требования линейный и функциональный руководители, то это конфликт:

Варианты ответов:

а) внутриличностный;

б) меду личностью и группой;

в) межгрупповой;

г) межличностный.

6. Дисфункциональный конфликт ведет к:

Варианты ответов:

а) повышению эффективности организации;

б) повышению группового сотрудничества;

в) снижению эффективности организации;

г) повышению личной удовлетворенности.

7.Что в организации чаще всего является причиной конфликта:

Варианты ответов:

а) различие в ценностях;

б) ресурсы;

в) нечеткая информация;

г) плохая информация.

8.Что не относится к распространенным методам разрешения конфликтов:

Варианты ответов:

а) разъяснение требований к работе;

б) система вознаграждений;

в) уклонение;

г) перевод на другую работу.

9.Какие методы управления конфликтами относятся к межличностным?

Варианты ответов:

а) уклонение;

б) разъяснение требований к работе;

в) система вознаграждений;

г) все вышеперечисленное.

10.Отсутствие согласия между двумя и более сторонами – это:

Варианты ответов:

а) конфликт;

б) делегирование;

в) стресс;

г) департаментализация;

д) харизма.

11. Что нельзя отнести к структурным методам управления конфликтами?

Варианты ответов:

а) разъяснение требований к работе;

б) уклонение;

в) компромисс;

г) пункты б), в).

12. Что может способствовать назреванию конфликтной ситуации межу группами и внутри групп организаций?

а) организационная культура

б) дефицит ресурсов

в) стратегии развитии

г) все перечисленное

13.Что можно отнести к структурным методам управления конфликтами:

Варианты ответов:

а) уклонение;

б) сглаживание;

в) принуждение;

г) все вышеперечисленное.

14. Избегание как форма разрешения конфликтов характеризуется:

Варианты ответов:

а) откладыванием разрешения конфликта;

б) устойчивым и долгосрочным решением конфликта в пользу всех участников;

в) игнорированием причин конфликта;

г) достижением взаимного согласия сторон при минимальных потерях.

15. В менеджменте структурный метод разрешения конфликта означает ...

Варианты ответов:

а) создание нового подразделения для решения не решаемой проблемы;

б) ориентацию на правильные методы делегирования полномочий внутри организации;

в) разъяснение требований к работе;

г) выработку определенной идеологии в организации.

д) все перечисленное

16. Какие из перечисленных методов управления конфликтами используются наиболее часто?

1. административные методы управления конфликтом

2. организация встреч конфликтующих сторон, оказание им помощи в определении причин конфликта и конструктивных путей его разрешения

3. выработка обоюдного стремления пожертвовать чем-либо для достижения согласия и примирения

4. постановка совместных целей и задач, которые не могут быть решены без примирения и сотрудничества конфликтующих сторон

Варианты ответов:

1. 1,2,3,4

2. 2,3,4

3. 2,3

4. 3, 4