23. Стресс в деятельности руководителя.

Стресс – это состояние психического напряжения, обусловленное выполнением деятельности в особенно сложных условиях и возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия – стрессоры. Основными психофизиологическими признаками стресса являются:

• вспотевшие ладони;

• частое сердцебиение;

• возникновение проблем с дыханием;

• покраснение или побледнение лица;

• расширение зрачков;

• возрастание артериального давления;

• напряжение мышц;

• возникновение ощущения подавленности.

Стресс не всегда однозначно отрицательно воздействует на психику человека, его поведение, дезорганизуя их. Стресс может иметь и мобилизующий характер. Это зависит от состояния психики человека, характера стрессора, их количества, частоты воздействия и т.д. Негативно, когда стрессовое состояние приобретает хронический характер, что часто свойственно для управленческой деятельности.

В управленческой деятельности выделяют общие и специфические стрессоры служебной деятельности. К общим стрессорам служебной деятельности относятся:

• плохая организация служебной деятельности;

• недостатки сотрудников, необходимость исполнения за ними их обязанностей;

• нескоординированный режим рабочего времени, нарушающий естественный ритм организма;

• наличие внезапных проблем;

• заорганизованность, формализм, ненужные процедуры.

К специфическим стрессорам служебной деятельности относятся:

• нечёткие должностные обязанности;

• нереалистические высокие притязания и стремление к совершенству;

• особенности взаимодействия с вышестоящим руководством;

• особенности взаимодействия с коллегами по горизонтали;

• особенности взаимодействия с подчиненными;

• необходимость постоянного получения новых знаний и умений.

Для борьбы со стрессорами служебной деятельности могут быть применены следующие приёмы:

• рационализация рабочего дня;

• планирование работы;

• умение делегировать полномочия подчинённым;

• недопущение переноса работы домой;

• внутренняя готовность к неожиданностям;

• избегание затягивания рабочего дня;

• поиск новых увлечений;

• активный отдых в выходные дни;

• прохождение хотя бы части пути на работу пешком;

• умение делать паузы в работе с выходом из кабинета.

24. Структура делового общения.

Деловое общение – это взаимодействие людей, в котором его участники выполняют определённые социальные роли и имеют конкретные цели общения. Управленческое общение есть вид делового общения. Выделяют три взаимосвязанные стороны общения:

1) Коммуникационная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. При этом информация не только передаётся, но и формируется, уточняется, развивается. Основная цель информационного обмена в общении – это выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций и проблем. Обмен информаций может осуществляться по вербальному и (или) невербальному каналам. Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи (устной и письменной). Невербальная коммуникация общения, или бессловесная играет чрезвычайно важную роль: по исследованиям до 80% информации от собеседника мы получаем по невербальному каналу. Структурно невербальная коммуникация представлена 4-мя системами:

• визуальная включает в себя жесты (кинесика), мимику, позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временную организацию общения (проксемика), контакт глаз, а также особенности телосложения (пол, возраст, раса), средства преобразования природного телосложения (одежда, причёска, очки, усы, борода и т.д.).

• акустическая делится на две группы: паралингвистическую (интонация, громкость, тембр, ритм, высота звука) и экстралингвистическую (паузы, кашель, вздохи, смех, плач).

• тактильная представлена прикосновениями, пожатиями рук, объятиями, поцелуями. Для руководителя наиболее значимо рукопожатие.

• ольфакторная представлена приятными и неприятными запахами окружающей среды, естественными и искусственными запахами человека.

Для управленческого общения коммуникативная сторона играет важнейшую роль, так как именно от неё зависит качество управленческой деятельности руководителя.

2) Интерактивная сторона общения представляет собой обмен не информацией, а действиями в процессе организации и осуществления взаимодействия между людьми. Эта сторона общения проявляется в согласовании действий, распределении обязанностей, функций, воздействии на настроение или убеждения партнёра.

Руководителю необходимо постоянно воздействовать на подчинённых и весь руководимый коллектив в целом. Для качественного осуществления этого ему необходимо знать предпосылки поведения подчинённых, последствия их поведения и т.д., чтобы правильно выбрать метод воздействия (убеждение, внушение, подражание, заражение).

3) Перцептивная сторона общения – это процесс восприятия партнёрами друг друга, их внешнего облика, их внутреннего мира и на этой основе установление взаимоотношений и прогнозирование поведения. Основные механизмы межличностного восприятия:

• Идентификация заключается в попытках поставить себя на место собеседника.

• Эмпатия подразумевает эмоциональное вчувствование или сопереживание собеседнику.

• Аттракция заключается в способности позитивно расположить к себе собеседника.

• Рефлексия проявляется в осознании индивидом того, как он воспринимается собеседником

• Каузальная атрибуция заключается в выяснении причин поведения собеседника.