Тема 4 Деловое и управленческое общение
Управленческое общение – это особый, специфический вид общения. От других видов общения оно отличается тем, что через него и посредством его решаются управленческие задачи. Поэтому управленческое общение определяют как особый вид общения, целью и результатом которого является решение специфических управленческих задач.
Управленческое общение, как и любое другое, имеет три стороны:
1) коммуникативную (обмен информацией);
2) перцептивную (восприятие друг друга в процессе общения);
3)интерактивную (совместная деятельность или обмен действиями в
процессе общения).
Общение – взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно–оценочного (эмоционально–оценочного) характера.
Общение может осуществляться с целью, находящейся вне взаимодействия субъектов и в самом взаимодействии субъектов, а также для приобщения партнера к опыту и ценностям инициатора общения и, наоборот, приобщения инициатора к ценностям партнера.
Общение, находящееся вне самого взаимодействия субъектов, носит название – деловое общение – которое служит способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой. Предмет делового общения – дело.
Особенности делового общения:
• партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;
• общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;
• основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.
Деловое общение можно рассматривать в единстве трех его сторон:
общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения);
общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения);
общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения).
Деловое общение - это сложный многоплановый контакт между людьми в служебной сфере.
Виды делового общения.
По способу обмена информацию различают:
a) устные виды делового общения, которые разделяются на:
многологические виды (разговор одного человека); приветственная речь, торговая речь (реклама), информационная речь, доклад (на заседаниях или собраниях);
диалогические виды - деловой разговор (кратковременный контакт на одну тему); деловая беседа (это продолжительный обмен сведениями, который сопровождается принятием решения); переговоры (обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу); интервью (разговор с журналистом предназначенный для печати, радио, телевидения); дискуссия; совещание (собрание); пресс-конференция; контактный разговор; телефонный разговор (общение, исключающее невербальную коммуникацию);
б) письменные виды делового общения:
протокол, справка, докладная, объяснительная записка, письмо, акт, заявление, соглашение;
договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность.
По содержанию деловое общение может быть:
материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;
конъюнктивное - обмен знаниями;
мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
В Комитете государственного заказа Вологодской области можно определить психологическую атмосферу в группе, то есть динамичную составляющую психологического климата, можно с помощью несложной методики, в которой приводятся 10 противоположных по смыслу пар слов. Чем выше суммарный балл, тем лучше атмосфера в группе.
Анализируя ответы на тест «Определение атмосферы в группе» (приложение 2) можно сказать, что на первом месте у коллектива дружелюбие, увлеченность, продуктивность, взаимная поддержка, далее идет сотрудничество и успешность.
Данные шкалы отношений показали достаточно высокий результат, это говорит о том, что коллектив Комитета дружелюбный, работники увлечены своей работой, успешно выполняют все поставленные цели. Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя.
В Комитете важную роль играют собрания, совещания, беседы и встречи. Во время прохождения практики я присутствовал при проведении встречи в рамках «День открытых дверей». Также присутствовал при проведении собрания отдела закупок, в ходе которого рассматривались вопросы о выборе поставщиков продукции на предстоящий квартал, остатке денежных средств в пределах лимита. Принимал участие в совещании Производственного отдела, в котором обсуждался план работы на текущий месяц.