7. Общие сведения о системах менеджмента качества по исо 9000:2000

Общим термином «ИСО 9000» обозначают группу международных стандартов по управлению качеством и обеспечению качества, разработанных техническим комитетом ИСО/ТК 176 - независимой организацией ИСО.

ИСО 9000 устанавливает единые международные стандарты на систему управления качеством в любой производственной или сервисной компании. В стандарте определяются те общие методы, которые должны быть использованы при построении СМК, чтобы гарантировать полное удовлетворение потребностей клиента.

Стандарты ИСО носят рекомендательный характер, однако документы серии ИСО 9000 более чем в 90 странах приняты в качестве национальных стандартов.

В России принято постановление Правительства РФ № 113 от 02.02 1998 г. «О мерах по дальнейшему развитию систем менеджмента качества на предприятиях Российской Федерации», направленное на создание на предприятиях СМК в соответствии со стандартами ГОСТ Р ИСО 9000 и последующую сертификацию систем качества. В соответствии с этим Постановлением, предприятия, не имеющие сертификат на систему качества, начиная с 1999 года не будут иметь права на получение Государственного Заказа.

С декабря 2000 года появилась новая версия международных стандартов, которая содержит 5 базовых стандартов:

• ИСО 9000:2000 Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь;

• ИСО 9001:2000 Система менеджмента качества. Требования (устанавливает минимально необходимый набор требований к системам качества и применяется для целей сертификации и аудита);

• ИСО 9004:2000 Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества (содержит методические указания по созданию систем менеджмента качества, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности предприятий);

• ИСО 19011:2000 Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды;

• ИСО 10012 Обеспечение качества измерительного оборудования.

8. Обязательные шесть процедур для документирования в стандарте исо 9001

Версия стандарта ИСО 9001:2000 позволяет организации более гибко подходить к изменениям в документации системы управления качеством и разрабатывать минимальное количество документов, необходимых для демонстрации эффективного планирования, процессов и контроля за процессами, выполнения требований и улучшения системы менеджмента качества.

Обязательным является документирование всего шести процедур:

• управление документацией;

• управление записями о качестве;

• внутренние аудиты;

• управление несоответствующей продукцией;

• корректирующие действия;

• предупреждающие действия.

Отсутствие документированных процедур какого-либо процесса должно быть каким-то образом компенсировано или предприятия по своему усмотрению могут увеличить количество документированных процедур.

Таким образом, основополагающей идеей ИСO 9000 является построение такой структуры управления процессом производства, которая гарантирует выпуск качественного продукта в любой момент, пока система действует.

9. Роль и место информационных технологий в управлении качеством

Роль информационных технологий заключается, прежде всего, в том, чтобы существенно повысить эффективность деятельности участников создания продукции (услуг) за счет ускорения процессов исследования и разработки продукции, сокращение издержек в процессах производства посредством автоматизации соответствующих функций.

Внедрение СМК почти всегда влечет за собой серьезный бизнес - реинжиниринг организации. Сама идея реинжиниринга вплотную связана с внедрением информационных технологий, поскольку программные средства как для оптимизации процессов, так и для их поддержания применяются давно и успешно.

Все это позволяет говорить о решающей роли информационных технологий в создании и поддержании СМК на предприятии. Более того, внедрение СМК и информационных технологий должно рассматриваться в неразрывном единстве. Причинами тому служат:

• необходимость использования и системой менеджмента качества и корпоративной информационной системой одной и той же бизнес - модели предприятия;

• взаимосвязь функций СМК с функциями управления предприятием в целом;

• взаимосвязь документации СМК и документации информационной системы предприятия.