Этапы создание и внедрение систем менеджмента качества
Создание и внедрение СМК, как правило, включает следующие этапы:
обследование организации, выявление несоответствий и «узких мест» в бизнес-процессах и выдача рекомендаций по возможным путям их устранения;
организация проекта создания и внедрения СМК;
разработка документации СМК и ее внедрение в подразделения предприятия;
подготовка внутренних аудиторов и проведение плановых внутренних аудитов качества в подразделениях;
подготовка к сертификации и проведение сертификационного аудита качества;
международная сертификация СМК.
Три класса программных средств при внедрение и поддержание систем менеджмента качества
При внедрении и поддержании СМК могут потребоваться программные средства по крайней мере трех классов: комплексные системы управления предприятием (ERP-системы), системы электронного документооборота (EDMS-системы), а также продукты, позволяющие создавать модели функционирования организации, проводить анализ и оптимизацию ее деятельности (SADT-системы).
Сюда же можно отнести системы нижнего уровня, такие как автоматизированные системы управления технологическими процессами и системы автоматизированного проектирования, продукты интеллектуального анализа данных, а также программное обеспечение, ориентированное исключительно на подготовку и поддержание функционирования СМК в соответствии со стандартами ИСО 9000:2000 (продукты этой группы достаточно распространены на западном рынке и пока мало известны в России).
Преимущества от внедрения систем менеджмента качества
СМК как часть системы управления предприятием, сможет эффективно работать и приносить наибольшую выгоду, если ее поддерживают современные информационные технологии, разработанные и внедренные на предприятии в строгом соответствии со спецификой его запросов и уровнем развития, а внедрение средств информационных технологий и СМК происходит взаимоувязанно.
В этом случае:
на 50% сокращается время внедрения как СМК, так и автоматизированной системы управления в целом;
на 80% повышается эффективность работы обоих систем;
на 50% уменьшается время выхода обоих систем на проектную мощность и сокращается срок окупаемости систем;
значительно повышается инвестиционная привлекательность предприятия, поскольку в промышленно развитых странах является правилом именно совместное использование таких систем.
Таким образом, внедрение информационных технологий в управление качеством представляется весьма важной и актуальной задачей, от решения которой во многом зависит успех деятельности любого предприятия.
Основные понятия и общая характеристика информационных технологий
Под информационным процессом понимается взаимосвязанная совокупность процессов сбора, обработки, хранения и передачи информации.
Сбор - процесс (деятельность) получения сведений об интересующем объекте (явлении).
Обработка - упорядоченный процесс качественного преобразования информации в соответствии с заранее определенным алгоритмом.
Хранение - процесс поддержания исходной информации в виде, обеспечивающем выдачу данных по требованию в установленные сроки.
Передача (обмен) - процесс, в ходе которого источник информации ее передает, а получатель ее принимает. Идеальный обмен – «информационный баланс» (когда получатель располагает такой же информацией, что и источник).
Технология (от греч. techne – мастерство + logos – учение, мастерство делать вещи) – это научное описание способов и средств проведения процессов, при которых происходит качественное изменение обрабатываемых объектов.
Технологиям управляемых процессов свойственны упорядоченность и организованность, которые противопоставляются стихийным процессам. Исторически термин «технология» возник в сфере материального производства. Информационную технологию в данном контексте можно считать технологией использования вычислительной техники в области информационных процессов.
Информационная технология – это совокупность методов и средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую реализацию информационных процессов.
Основные атрибуты информационных технологий:
цель – снижение трудоемкости и повышение эффективности использования информационных ресурсов;
предмет – данные;
методы – формализованные способы сбора, обработки, хранения и передачи информации;
средства – технические и программные комплексы (системы, средства).
Технология обработки информации в управлении
Основным назначением любой информационной технологии является получение посредством обработки первичных данных информации нового качества, которая в дальнейшем будет использована в деятельности предприятия (организации). Это достигается за счет интеграции информации, обеспечения ее актуальности и непротиворечивости, использования современных средств реализации качественно новых методов обработки информации.
Е
сли
к совокупности функций, составляющих
информационный процесс, добавить такую
функцию, как принятие решений, то
информационный процесс становится
процессом управления.
Рис. «Технология обработки информации в управлении»
Любая функция управления, изображенная на рис. «покрывается» соответствующей технологической операцией, при этом технические и программные средства выступают в роли механизмов, реализующих методы, заложенные в технологическую операцию. Поскольку это справедливо для всех функций управления, решающую роль в эффективной реализации этого процесса играют методы и средства информационных технологий, используемые для его автоматизации.