Вопрос 16. Факторы и резервы роста производительности труда в связи.

Поскольку производительность труда непосредственно зависит от объема создаваемых услуг и численности работников, занятых при их производстве, все факторы, определяющие уровень и динамику данного показателя, в конечном итоге связаны с изысканием и использованием резервов по этим двум направлениям.

Объем создаваемых услуг в значительной мере зависит от внеотраслевых факторов. Известно, что количество предоставленных потребителям услуг определяется их спросом, который в свою очередь обусловлен влиянием различных факторов, в том числе демографической, социальной и общей экономической ситуацией в стране. Несмотря на то, что воздействие со стороны операторов связи на внеотраслевые факторы ограничено, следует иметь в виду, что они имеют реальную возможность влияния на спрос и его активизацию. Этой цели способствуют расширение сети предприятий и пунктов связи, внедрение новых видов услуг и их широкая реклама, повышение доступности и улучшение качества обслуживания, применение гибкой тарифной политики и другие мероприятия, направленные на рост объема услуг и соответственно производительности труда работников связи.

Наиболее существенный вклад в повышение эффективности использования трудовых ресурсов связи вносят внутриотраслевые факторы. Они в основном направлены на абсолютное или условное высвобождение численности производственного персонала и могут быть разделены на две группы: технико-технологические и организационные.

К технико-технологическим факторам относятся: механизация и автоматизация производственных процессов на основе внедрения прогрессивной техники и технологии; реконструкция и модернизация действующих средств связи; компьютеризация производственных процессов по передаче сообщений.

В числе организационных факторов повышения производительности труда особо важное значение имеют совершенствование системы управления, в частности акционирование и приватизация, а также улучшение организации труда и производства, включающее: разработку и внедрение рациональных форм разделения и кооперации труда; улучшение организации подбора, подготовки и повышения квалификации кадров; совершенствование организации и обслуживания рабочих мест; рационализацию производственного процесса, внедрение передовых приемов и методов труда; совершенствование нормирования труда; улучшение условий труда; внедрение рациональных форм и методов мотивации трудовой деятельности.

Организационные факторы по сравнению с технико-технологическими являются более экономичными, так как они не требуют значительных единовременных затрат на внедрение и обеспечивают эффект в самые короткие сроки. Поскольку эта группа факторов в наибольшей степени связана с организацией трудовой деятельности работников, то ей уделяется повышенное внимание, особенно с точки зрения мотивации труда и формирования корпоративной кадровой политики. Организации связи проводят оценку персонала для определения уровня профессиональной подготовки, личностно-деловых характеристик и результатов труда с целью планирования карьеры сотрудников, ротации кадров, построения эффективной системы мотивации трудовой деятельности, основанной на сочетании материальных льгот и моральных стимулов, побуждающих персонал к производительному труду.