9. Оценка рисков и страхования

Оценка рисков

Риски различаются причинами возникновения, широтой действия и прочими показателями, но объединяет их одно – серьезные негативные последствия.

Наличие различных рисков и количество ежегодно закрывающихся турагенств показывает, что этот бизнес не является таким простым, как кажется на первый взгляд. И, как любое дело, он требует тщательного и продуманного подхода.

Проект подвержен рискам, как на стадии разработки, так и на стадии непосредственной его реализации.

Оценка рисков в форме таблицы

В таблице приведен перечень возможных рисков, имеющих место на различных стадиях реализации проекта.

Название риска	Последствия	Способ нейтрализации
Нестабильность продаж туров	Является самым большим риском в данном бизнесе	Грамотный менеджер предложит все усилия чтобы привлечь новых клиентов и не упустить старых
Политическая ситуация в той или иной стране (воины и катаклизмы)	Как следствие, ужесточение визового режима, ограничение по въезду в страну и т.д.	Сложно предугадать саму проблему и реакцию туристов на нее
Чрезвычайные происшествия на транспорте
Сезонность спроса	Эта проблема обычно затрагивает даже крупные компании, работающие на рынке не один год, а новичкам и вовсе первое время стоит планировать убытки. Вне сезона отпусков новая компания может даже не выйти на самоокупаемость.	Наше агентство откроется к весне, а во время майских праздников увеличивается число отдыхающих.
Угроза терроризма
Риск сильной конкуренции	Нельзя недооценивать конкурентов	Наша компания будет отличаться высоким уровнем качества
Снижение квалификации работников агентства	Очень важен подбор персонала. Принятие решения туристом о покупке путевки на 50% может зависеть от менеджера по продажам	Работникам нужно обладать знанием предлагаемого продукта, умением общаться с клиентом, предоставлять ему необходимую информацию, быть вежливыми и терпеливыми. Для этих целей будут проводиться специальные тренинги для повышения квалификации персонала

10. Правовое обеспечение

В этом разделе рассматривается вся информация, характеризующая правовые аспекты обеспечения процессов создания и функционирования туристического агентства.

Документы, необходимые при регистрации:

• Регистрация в органах Госкомстата и получение кодов ОКПО и КОНХ.

• Постановка на учет в Налоговой Инспекции.

• Постановка на учет в Пенсионном Фонде.

• Постановка на учет в Фонде Социального страхования.

• Постановка на учет в Фонде Медицинского страхования.

• Постановка на учет в Фонде Занятости.

• Изготовление печати, штампа и фирменных бланков. Получение разрешения на изготовление.

• Получение Лицензии на осуществление туристической деятельности, которая выдаётся Департаментом туризма Минэкономразвития России или региональным комитетом по туризму.

• Получение Сертификата соответствия.

• Получение постоянного Свидетельства.

Согласно ГОСТу, в офисе турагентства всегда должен находиться определенный набор документов:

• Копии документов на юридическое лицо, заверенные нотариально или печатью организации с подписью руководителя (копии устава и учредительного договора, свидетельства о регистрации, лицензии, протокола о назначении генерального директора, протокола о постановке на налоговый учет, сертификата);

• Образцы заполняемых и выдаваемых туристу документов: договора, путевки, ваучеры, а также памятка туристу;

• "Правила оказания туристских услуг";

• Книга жалоб и предложений;

• Тексты законов "Об основах туристской деятельности", "О защите прав потребителей";

Должностная инструкция менеджера по туризму

Информационные памятки по основным странам пребывания.

Пакет документов и инструкций для турагентства:

Договор агентский;

Договор на организацию туристического обслуживания;

Лист бронирования;

Приложение №2 Сведения о ТО;

Отчет агента к Договору на организацию туристского обслуживания;

Штатное расписание;

График отпусков;

Должностная инструкция менеджера по продаже турпутевок;

Должностная инструкция финансового директора;

Должностная инструкция курьера;

Статья по договору о материальной ответственности

Трудовой Договор;

Анкета соискателя;

Анкета для оформления загранпаспорта;

Положение о порядке регистрации трудовых договоров;

Правила трудового распорядка;

Трудовой договор (бессрочный, без испытания) с работником;

Трудовой договор (бессрочный ,с испытанием)

Трудовой договор с работником (срочный)