13. Обоснование, принятие и реализация управленческих решений.

Принятие управленческого решения – это процесс содержательного преобразования информации об объекте управления в управленческуюинформацию, то есть в варианты решений и критерии эффективности принимаемых решений. Способы обоснования (получения) необходимой информации рассмотрены выше, а собственно подготовка и принятие управленческого решения производится по следующему алгоритму: • поиск и выработка вариантов решений; • выбор критериев оценки эффективности решения; • проверка найденных вариантов решений по выбранным критериям; • отбор решения в наибольшей степени удовлетворяющего отобранным критериям; • проверка отобранного решения на каких-либо частных случаях; • при положительных результатах проверки применение отобранного решения ко всей совокупности случаев; при отрицательных результатах проверки – возврат к этапу отбора решений или даже к этапу выбора критериев эффективности. После принятия начинается процесс реализации управленческого решения, то есть внедрение его в практическую деятельность организации. Реализация управленческого решения в любой организации всегда должна быть экономически обоснованной. В противном случае решение просто не будет исполняться.

14. Информация в организации. Её назначение, виды и т.Д.

В нормально функционирующей организации одним из основных видов деятельности менеджеров является сбор и переработка информации,поступающей с нижних уровней управления и из-за пределов организации.  Информация (вообще) – это осмысленные и упорядоченные сведения об определённых событиях, фактах, явлениях или ситуациях. Управленческая информация – это осмысленные и упорядоченные сведения об объекте управления, способствующие переводу его из текущего состояния в заданное. Управленческая информация должна обладать следующими качествами: • достоверностью • полнотой

• своевременностью • доступностью • реализуемостью

Занимаясь информационным менеджментом в конкретной организации или её отдельных подразделениях, менеджер должен получить для себя чёткие ответы на следующие вопросы: • кому и какая нужна информация; • к какому сроку должна поступать информация; • как планируется использовать полученную информацию; • кто будет непосредственным получателем информации определённых видов и кто будет её непосредственно использовать; • от кого (чего) необходимая информация будет поступать; • какие аппаратные, программные и организационные средства нужны для появления нужной информации в нужный момент в нужном месте; • каковы механизмы, методики и технологии сбора и обработки поступающей информации; • в каком объёме и какой форме информация будет представлена конкретному получателю; • какова стоимость получаемой информации. Виды управленческой информации: • ознакомительная • справочная • целевая • ситуационная • расчётная • учётная • контрольная • аналитическая • планирующая • распорядительная).

15. Коммуникации и коммуникационный менеджмент в организации.

Процессы сбора, обработки и передачи информации называются коммуникационными процессами или коммуникациями.  В организациях различают следующие виды коммуникаций: • по горизонтали • по вертикали вниз • по вертикали вверх • с внешней средой

• неформальные

В формировании коммуникативных процессов в организации и за её пределами, как правило, участвуют: • источники информации – это субъекты и объекты внутренней и внешней среды: начальники и подчинённые, оборудование и технологические процессы, сырьё и энергия, поставщики и покупатели, различные участники рынков, органы государственного и муниципального управления, общественность, средства массовой информации и другие, способные изменяться и изменять своё окружение, что, собственно, и порождает информацию; • кодировщики информации – это специалисты и специальные подразделения и организации, которые переводят собираемую информацию в форму, удобную для передачи (письменную, электронную, речевую, визуальную); • передаваемая информация характеризуется содержанием, объёмами, формами, в которых она собирается и кодируется; • декодировщики информации – это специалисты и специальные подразделения и организации, которые переводят переданную информацию в форму, удобную для восприятия отдельными категориями получателей (письменную, электронную, речевую, визуальную); • форма кодирования определяется особенностями как источников информации, так и средств передачи, так и получателей, так и самой информации; • средства передачи – это разнообразные, как правило, технические средства, обеспечивающие движение информации от источников к получателям; • потребители информации – это субъекты и объекты управления, обеспечивающие функционирование организации целиком и её отдельных элементов.

Управленческая информация может передаваться в двух формах: • вербальной, то есть в языковой (речь, текст); • невербальной, то есть в жестовой, мимической и звуковой. Одним из важнейших видов коммуникаций является деловое общение, которое, как правило, значительно упрощает все коммуникационные процессы. Деловое общение может происходить следующим образом: • деловой разговор • деловая беседа • деловое совещание или встреча

• деловые переговоры • симпозиум • семинар