2. Исследование схем формальных организаций показывает, что существует уровень вертикального и горизонтального разделения труда.

Руководитель верхнего уровня управляет деятельностью руководителей среднего и низшего уровней, т. е. формально обладает большей властью и более высоким статусом. Вертикальная дифференциация связана с иерархией управления в организации. Чем больше ступеней иерархической лестницы между высшим уровнем управления и исполнителями, тем более сложной является данная организация. Полномочия распределяются по должностям и руководителям, занимающим эти должности. Цель организации рассматривается как ориентир для направлений потоков связей и полномочий.

Горизонтальная дифференциация отражает степень разделения труда между отдельными структурными единицами. Чем больше в организации различных сфер, требующих специализированных знаний и навыков, тем более сложной она является. Горизонтальная специализация направлена на дифференциацию функций. Она охватывает определение работы (соединение различных отдельных заданий) и определение взаимосвязи между различными видами работ, которые могут выполняться одним или многими работниками.

Охват контролем - это число подчиненных, которые отчитываются перед одним руководителем. Функционализация - это разнообразие заданий, которые должны быть выполнены, чтобы достичь целей организации. Руководитель высшего уровня имеет прямой контроль над тремя руководителями среднего уровня - по производству, бухгалтерскому учету и маркетингу. В свою очередь, руководители среднего уровня имеют прямой контроль над соответствующими руководителями низшего уровня, а те - непосредственно над определенным числом исполнителей.

3. Государственный кадастр туристических ресурсов (ГКТР) является информационной системой, включающей сведения о статусе туристических ресурсов, их географическом положении и границах, природопользователях, научной, экономической, экологической и культурной ценностях, а также режиме их охраны и использования.

Ведение ГКТР осуществляется по каждой административно-территориальной единице путем использования единой нормативной правовой, научно-методической и технической документации, данных о территориях различного функционального назначения, размещенных на них туристических ресурсах.

На сегодняшний день сектором по ведению Государственного кадастра туристических ресурсов УП «Национальное агентство по туризму» ведется сбор, оптимизация и обработка информации по трем группам объектов, отнесенных к туристическим ресурсам:

– природные объекты, с указанием их географического положения, статуса, режимов охраны и использования, современного состояния, ресурсов ландшафтного и биологического разнообразия, исторической и культурной ценности (реки – 109, водохранилища – 93, каналы – 2, озера – 320, особо охраняемые природные территории (ООПТ) – 525, среди которых Национальные парки – 3, Республиканские заказники – 54, заказники местного значения – 77, памятники природы республиканского значения – 168, памятники природы местного значения – 223);

– социально-культурные объекты, среди которых объекты проживания (гостиницы – 285), общественного питания (рестораны, кафе, бары, рестораны быстрого обслуживания, мини-кафе, летние (сезонные) кафе, кондитерские, закусочные, пиццерии, кафетерии - 2227), оздоровления (санатории, профилактории, базы отдыха – 200), объекты розничной торговли (туристические принадлежности, снаряжение, инвентарь и принадлежности для различных видов спорта, подарки и сувениры – 596), спортивные объекты (602), сельские усадьбы (84), музеи (174), театры (28), автозаправочные станции (695), аптеки (736) и др. (всего 11505 объектов);

– недвижимые материальные историко-культурные ценности, среди которых древние города, курганы, стоянки, православные церкви и монастыри, католические костелы и монастыри, еврейские синагоги и мусульманские мечети, замки, крепости, оборонительные башни, дворцы, усадьбы, жилые дома и др. (всего 4667 материальных недвижимых историко-культурных ценностей).

4. Характеристика туризма как экономической деятельности.

Развитие туристической отрасли способно оказать экономическое влияние на страну, в котором она развивается, на окружающую инфраструктуру, а также на потребительский рынок и другие сферы

предпринимательской деятельности. Наличие достаточно развитой туристической индустрии позволяет решить проблему занятости населения, так как туризм является одной из самых трудозатратных отраслей, не поддающихся в большинстве случаев механизации и автоматизации. Сам характер туристической отрасли как особой социально-экономической сферы общества при умелой постановке дела может успешно сочетать в себе и рыночные аспекты экономических связей, и социально ориентированные цели развития государства в целом и отдельных регионов. При этом социальный аспект туризма должен выступать как цель, а рыночный – как средство ее реализации Определение приоритета развития туристической отрасли и ее государственная поддержка в Республике Беларусь могут содействовать

увеличению притока иностранных инвестиций, как в создании совместных предприятий в сфере туризма, так и в развитии туристической инфраструктуры, что немаловажно для Республики Беларусь.

В Республике Беларусь в соответствии с подпрограммой «Развитие инфраструктуры туризма» Национальной программы предполагается создать конкурентоспособный туристический комплекс, обеспечить качество услуг, отвечающее международным стандартам.

5. Маркетинговые коммуникации - это передача покупателю (целевой аудитории) своей информации, состоящая из нескольких элементов - рекламы, связей с общественностью, стимулирования сбыта, личных продаж, прямого маркетинга, POS-материалов и др.

Маркетинговые коммуникации применяются для показа важных характеристик товара, стоимости и распределения, для повышения уровня интереса потребителя к товару.

Маркетинговые коммуникации обладают несколькими элементами:

Реклама - особый тип маркетинговых коммуникации, трансформированной работниками творческого труда. При этом рекламная коммуникация - это суперпозиция маркетинговых и информационных коммуникаций.

Стимулирование сбыта - это маркетинговые коммуникации, которые создают условия для быстрой продажи. Такие маркетинговые коммуникации, как стимулирование сбыта, являются самым быстрым видом маркетинговой деятельности, действующий ограниченный период времени, но с немедленной отдачей.

Личная продажа - прямой контакт продавца с потенциальным потребителем. Существует несколько видов личных продаж: продажа в оптовой торговле, продажа в розничной торговле, продажа товара на дому у покупателя. Личные продажи так же, как и стимулирование сбыта, действуют в течение короткого промежутка времени и производятся с намерением быстрого сбыта товара. Маркетинговые коммуникации такого вида особенно важны в тех случаях, когда товар нуждается в демонстрации и объяснении по его использованию. Это наиболее эффективный способ убеждения потребителя, но одновременно и самый непрактичный с точки зрения массовых продаж.

Прямой маркетинг - вид маркетинговых коммуникаций, использующий средства рекламы для прямого обращения к потенциальному потребителю без участия розничной торговли.

39. Организация автобусных перевозок в туризме. Документация.

В первую очередь следует выяснить наличие лицензии и на какой территории она действует. Автотранспортные предприятия должны выполнять ряд требований к подвижному составу и водителю. Наряду с требованиями регламентируемыми ПДД следует включать следующие пункты:

- обеспечение культуры обслуживания туров

- о санитарном состоянии автобуса

- об ограничении или запрещении движения в ночное время

- наличие микрофона, радиостанции, телевизора и т.д.

- обеспечение аптечкой

- кондиционирование, отопление, вентиляция.

Для длительных путешествий нужно использовать комфортабельные автобусы со всеми прибамбасами. Микроклимат регламентируется гостами и санитарно-гигиеническими нормами. Температура 23-24 градуса, уровень шума не более 72 дб, содержание вредных паров и примесей в воздухе салона регламентируется гостом, шаг сидений 80-85 см, сидение для экскурсовода, стекла автобуса должны быть двойными, рабочее место водителя огорожено перегородкой от салона. Присутствие пакетов или ящиков для мусора.

В соответствиями с правилами движения туристический автобус перемещается с 6 до 22 часов.

Автобусные туры и экскурсионные маршруты хорошо апробированы на практике, и есть устоявшиеся традиции и Правила документального оформления маршрутов. Имеет место национальное и международное правовое обеспечение

автомобильных пассажирских перевозок. Такие Правила закрепляются в международных конвенциях и соглашениях, государственных стандартах, генеральных Правилах ведомств и автобусных ассоциаций, стандартах обслуживания.

Билет — документ, удостоверяющий наличие договора перевозки между пассажиром и перевозчиком. Билет может быть индивидуальным персонифицированным, индивидуальным на предъявителя, коллективным (групповым). Билет должен содержать необходимые атрибуты, такие как: наименование и реквизиты перевозчика, номер лицензии на право осуществления пассажирских и, если таковое необходимо, международных перевозок. В билете должны быть указаны основные условия перевозки, ссылка на Правила перевозки. При международных перевозках билет должен быть оформлен на двух языках, один из которых государственный язык страны отправления, а другой общепринятый язык туристского региона, в который совершается перевозка, или государственный язык страны назначения. Отсутствие, утрата, неправильность оформления билета не затрагивают сущность договора перевозки. Основные Правила перевозок должны быть беспрепятственно доступны для ознакомления пассажиру. Количество неоплачиваемого багажа ограничено по весу и объему. При превышении установленных норм перевозки бесплатного багажа пассажир обязан оплатить сверхнормативный багаж. Перевозчик может выдавать определенную Правилами квитанцию за прием в перевозку багажа. По международным Правилам при требовании пассажира о выдаче ему надлежащей квитанции выдача квитанции обязательна. В багажной квитанции должны быть указаны реквизиты перевозчика, номер лицензии, отсылка на Правила перевозки. Багажная квитанция, если в ней нет никаких оговорок, служит доказательством, что багаж сдан перевозчику пассажиром в хорошем состоянии.

Автобусный маршрут предварительно тщательно готовится туроператором совместно с автобусным предприятием, составляются карта движения, маршрутные листы, прокладывается трасса, указывается состояние дорожного покрытия и рекомендуемые скорости движения. Маршрут тура при необходимости согласовывается со службой дорожного движения, например в вопросах организации остановок транспорта для посадки/высадки пассажиров, организации выхода туристов и др. При перевозке организованных групп туристов у водителя должен быть поименный список туристов. При обслуживании туристской группы водитель автобуса не имеет права подсадки пассажиров или посторонних лиц по ходу движения туристского маршрута

44. Среда прямого воздействия: конкуренты, трудовые ресурсы, поставщики, законы и учреждения государственного регулирования, потребители.

Среда косвенного воздействия: международные события, политические, социокультурные факторы, состояние экономики, НТП.

Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации. Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого, немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них.

К характеристике внешней среды относятся:

взаимосвязанность факторов;

сложность;

подвижность;

неопределенность.

Взаимосвязанность факторов внешней среды – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариантности каждого из них. Подвижность среды – скорость, с которой происходит изменение в окружении организации. Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности этой информации.

Внешняя среда организации прямого воздействия:

поставщики (сырье, материалы, финансы) ресурсов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы;

государственные органы (организация обязана соблюдать требования органов государственного регулирования, то есть принудительного выполнения законов в сферах компетенции этих органов);

потребители (согласно точки зрения Питера Друкера цель организации - создать потребителя, поскольку ее существование и выживание зависит от способности находить потребителя, результатов своей деятельности и удовлетворять его запросу);

конкуренты - лица, группы лиц, фирм, предприятий, соперничающих в достижении идентичных целей, стремление обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке;

трудовые ресурсы - часть населения страны, располагающая совокупностью физических и духовных способностей, необходимых для участия в процессе труда.

Внешняя среда косвенного воздействия:

технология - совокупность средств, процессов, операций, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие;

состояние экономики - влияет на стоимость всех ввозимых ресурсов и способность всех потребителей покупать определенные товары и услуги;

социокультурные факторы - установки, жизненные ценности и традиции, влияющие на организацию.

Внутренняя среда организации - ситуационные факторы внутри организации. К основным переменным внутри организации относятся цели, структура, задачи, технология и люди. Цели - конкретные, конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Структура организации представляет собой логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать цели организации. Задачи - определенная работа, серия работ, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее определенные сроки.

Матрица SWOT-анализа

Возможности

1. Появление новой розничной сети

2. и т.д.

УГРОЗЫ

1.Появление крупного конкурента

2. и т.д.

Сильные стороны

1. Высокое качество продукции

2.

3. и т.д.

1. Как воспользоваться возможностями

Попытаться войти в число поставщиков новой сети, сделав акцент на качестве нашей продукции

2. За счет чего можно снизить угрозы

Удержать наших покупателей от перехода к конкуренту, проинформировав их о высоком качестве нашей продукции

Слабые стороны

1.Высокая себестоимость продукции

2.

3. и т.д.

3. Что может помешать воспользоваться возможностями

Новая сеть может отказаться от закупок нашей продукции, так как наши оптовые цены выше, чем у конкурентов

4. Самые большие опасности для фирмы

Появившийся конкурент может предложить рынку продукцию, аналогичную нашей, по более низким ценам

Заполнив такую матрицу можно увидеть результат:

§ определены основные направления развития предприятия

§ сформулированы основные проблемы предприятия, подлежащие скорейшему решению для успешного развития бизнеса

45.В процессе путешествия турист сталкивается с различного рода формальностями, исполнение которых является обязательным условием при пересечении им государственной границы.

Туристские формальности — обязательные с точки зрения законности и установленного порядка действия по оформлению и совершенствованию туристского путешествия, а также процедуры, связанные с пересечением границы. Формальности в сфере туризма подразделяются на паспортно-визовые, таможенные, санитарные или медицинские правила, валютный контроль и порядок обмена валюты, правила пребывания и передвижения в стране, иммиграционные правила и другие процедуры.

Международное сотрудничество и деятельность различных международных организаций в сфере туризма идет по пути упрощения подобных формальностей, направленного на ликвидацию препятствий на пути развития путешествий и международного туризма..

паспортных формальностей: децентрализация паспортных служб; сокращение сроков и упрощение процедуры оформления заграничных паспортов, введение разумного сбора, установление срока действия паспорта не менее 5 лет с неограниченным числом поездок, хранение заграничного паспорта у владельца без права конфискации; приведение паспортов в соответствие со стандартами ИКАО, позволяющими осуществлять проверку с помощью компьютерных систем;

визовых формальностей: безвизовый въезд на срок до 3 месяцев; распространение действия визы сроком на 12 месяцев на один или несколько въездов во все пункты и по всем маршрутам, открытым для туристов, с использованием любого вида транспорта; взаимное признание визы рядом государств; в исключительных случаях выдача разрешения на въезд на контрольно-пропускном пункте; установление единого консульского сбора независимо от гражданства туриста;

валютных формальностей: разрешение ввоза валюты в размере, указанном в таможенной декларации; предоставление полной информации потенциальным посетителям и туристам о правилах и текущем курсе обмена валюты; размещение соответствующей информации в обязательном порядке на контрольно-пропускных пунктах въезда; обеспечение возможности обратного обмена валюты при выезде из страны пребывания; обмен ввозимой валюты только на добровольной основе; предоставление туристам права иметь при выезде достаточные суммы в национальных денежных единицах для обратной поездки по своей стране;

таможенных формальностей: обложение туристов налогами, сборами, пошлинами при въезде-выезде, кроме таможенных пошлин и налогов на добавленную стоимость по отдельным видам товаров и определенному их количеству; включение некоторых налогов и сборов на содержание и обновление туристских объектов в структуру косвенного налогообложения, в стоимость билетов, путевок, туров, вместо прямого сбора валюты с посетителей;

медицинских формальностей и оказания медицинской помощи туристам: расширение сотрудничества национальных туристских администраций с органами здравоохранения в деле предоставления исчерпывающей туристской информации медицинского характера всем заинтересованным лицам; заключение многосторонних государственных договоров по медицинскому страхованию и оказанию медицинской помощи туристам; предоставление неотложной медицинской помощи всем без исключения туристам; в случае заболевания в острой форме или смерти незамедлительное извещение консульства и родственников; перевозка тела на родину или его захоронение; быстрое оформление требуемых документов.

51Экскурсионный туризм - путешествие с познавательной целью. Это наиболее распространенная форма туризма, которой занимаются современные отечественные туристические фирмы.. Рекреационный туризм - путешествие с целью отдыха, оздоровления и лечения. Этот вид туризма распространен не только в Украине, но и во всем мире. Деловой туризм - это обслуживание клиента во время выполнения им профессиональных обязанностей как по месту жительства, так и в других регионах, что позволяет более качественно и с меньшими затратами организовать свою деятельность или поездку. Этнический туризм - поездки с целью свиданий с родными и близкими. Эта форма туризма связана с посещением и выездом в отдаленные регионы и другие страны. Спортивный туризм - поездки с целью участия в спортивных мероприятиях и поддержки любимых команд. Религиозный туризм - путешествие, имеющее целью выполнения религиозных процедур, миссий, посещение святых мест и др. Социальный туризм - это путешествие с целью участия в общественных мероприятиях (митинги, демонстрации, публичные выступления, марши).

Экологический туризм - экскурсии и путешествия с заботой об окружающей среде. В процессе путешествия экскурсоводы объясняют необходимость охраны природных ресурсов, важность защиты окружающей среды. Сельский, зеленый туризм - временное перемещение туристов в сельскую местность с целью отдыха и ознакомления с местным образом жизни, культурой, традициями, обычаями. К видам туризма с целью можно отнести развлекательный, учебный, военный, экстремальный, агротуризм и многие другие.

52. К материально-технической базе туризма относятся: туристские фирмы (туроператоры и турагенты), гостиницы, туристские базы, предприятия питания и торговли, автотранспортные предприятия, пункты проката туристского снаряжения и инвентаря, бюро реализации туристских путевок, контрольно-спасательные службы (посты), туристские клубы, станции и т. п.

В основу классификации объектов МТБ туризма положены три основных признака: виды предоставляемых услуг, экономические элементы, виды собственности хозяйствующих субъектов.

В целом туристская индустрия опирается на базу природных ресурсов. Такая база должна быть аттрактивной для отдыхающих, предпочтительно обладающей нетронутой природой. Природные территории должны быть: а) соответствующих размеров для избежания перенаполнения туристами и б) защищены от различных рисков, таких, как загрязнение, отравление растениями, наличие опасных животных, насекомых. Развитие туризма должно проходить в местностях, свободных от стихийных бедствий (наводнения, засуха, оползни, землетрясения).

53. Жизненный цикл продукта: Этап выведения продукта на рынок. На этой фазе жизненного цикла требуются затраты на стимулирование спроса (реклама нового товара и услуги). Этот этап характеризуется высокими издержками, медленным ростом объемов продаж и проведением рекламных компаний для стимулирования первоначального спроса. Этап роста. В этом периоде новинка (если она пользуется спросом на рынке) удовлетворяет интересы рынка, что выражается в росте прибыли и сбыта.На этапе роста количество розничных точек продажи товара или услуги обычно возрастает. Этап зрелости. Зрелый продукт – это уже прочно утвердившийся на рынке товар. Темпы сбыта его могут продолжать увеличиваться, но уже медленнее. Этап насыщения. На этом этапе объемы продаж достигают наивысшей точки, продукт максимально проникает на рынок.Массовое производство и применение новых технологий помогает снизить уровень цен и сделать продукт наиболее доступным для каждого.Этап упадка. Многие турпродукты остаются на этапе насыщения в течение нескольких лет. На стадии упадка спрос на продукт сокращается, снижаются издержки на рекламу.

57. Сертификация средств размещения, то есть гостиниц, кемпингов и других мест временного проживания относится к добровольной сертификации. В первую очередь направлена на то, что бы предоставить клиентам наиболее точную информацию о гостинице и документальное подтверждение того, что гостиница имеет сертификат и прошла сертификацию средств размещения, что немаловажно при удалённом бронировании номера. И, если вы желаете, что бы ваша гостиница имела больше клиентов, то необходимо получить сертификат, обратившись при этом к компетентным специалистам. Сертификация средств размещений направлена на то, чтобы предоставив потребителю наиболее достоверную и полную информацию о гостинице, не только дать возможность выбора, но и стимулировать владельцев повышать качество и уровень обслуживания. После оформления заявки и сбора пакета необходимых документов, начинается сертификация средств размещения. Оцениваются номера на соответствие категории согласно требованиям. В пакет документов для прохождения сертификации средств размещения в обязательном порядке входят заключения пожарной инспекции, подтверждение санитарно-гигиенических и противоэпидемиологических норм.Сертификация средств размещения документально подтвердит так же дополнительные преимущества, как к примеру наличие автостоянки, бассейна и прочего. Качество напольного покрытия, наличие в ванной комнате ковриков, предотвращающих скольжение.

59. Согласно Закону "О туризме" экологический туризм

- путешествия, совершаемые с целью экологического воспитания и образования туристов. Главная цель экотуриста - не природоведческое образование, а потребление экологических ресурсов, в т.ч. и информационных.Главной

ценностью экологических ресурсов является природная естественность.Именно

она притягивает туристов из городов,где люди постоянно ощущают отрицательное воздействие загрязненных воздуха и воды,шума и социальных конфликтов.Потребляя экологические ресурсы,отдыхающие получают оздоровительный и познавательный эффект.Вторая особенность экологического туризма- его устойчивость. Развитие устойчивого экотуризма возможно лишь с созданием в местностях,прилегающих к природоохранным территориям,специальных экотуристских(ландшафтных)парков. для того, чтобы экологический туризм мог реально оказывать положительное влияние на хозяйство и социальную сферу страны,а также быть реальным приоритетным направлением туризма, его понятие должно вбирать три основных аспекта:1)ориентация туристов на потребление экологических ресурсов,2)сохранение естественной природной среды,3)поддержание традиционного уклада жизни населения периферийных регионов.Всё большее распространение получает агротуризм, или агроэкотуризм.Это туризм в сельской местности, при котором туристы во время своего отдыха ведут сельский образ жизни на фермах и хуторах. Наиболее популярными видами деятельности экотуристов являются пешие

походы, наблюдения за птицами, кино- и фотосъёмка, экосафари, проживание в

палаточных городках, посещение гор и альпинизм, рыбалка водный туризм,

ботанические экскурсии, археологический и палеонтологический туризм,

спелеотуризм, наблюдение экзотических бабочек

60. самодеятельный или спортивный туризм - это вид туризма, активного отдыха и спорта, где участники самостоятельно выбирают и разрабатывают маршрут путешествия (похода), комплектуют группу, закупают продукты, билеты и снаряжение и без помощи наемных проводников или инструкторов проходят намеченный путь.

Самодеятельный туризм дает широкие возможности познавания мира, прививает интерес к исследовательской работе, а красота природы развивает художественный вкус. Никакая учёба по книгам не может сравниться с этим непосредственным восприятием живой действительности во время путешествия.

Необходимость самому готовить маршрут и осуществлять его на практике вырабатывает активную жизненную позицию, умение выходить из сложных ситуаций. Условия прохождения автономного маршрута, жизнь в коллективе в сложных и, нередко опасных условиях – развивают физические, психологические и нравственные качества.

Самодеятельный или спортивный туризм в отличие от олимпийских видов спорта – спорт чисто любительский. Им занимаются, в основном, за свой счет в свободное от работы и учебы время. При этом спортивный туризм относится к наиболее эффективным оздоровительным и педагогическим технологиям, объединяя в себе спортивное, духовное и познавательное начала.

Самодеятельный туризм не требует больших финансовых вложений, залов, стадионов, бассейнов и обширного штата профессиональных работников. За весь период существования годовые затраты государства на спортивный туризм были сравнимы с бюджетом футбольной команды среднего уровня. При этом массовость туризма, а, следовательно, и его полезность для страны и народа, значительно превосходит многие виды спорта, в том числе и футбол.

65.Закон рб “о туризме” 2007 года.

Основной закон, который регулирует туристскую деятельность в РБ: закон ‘’О туризме” номер 206-3. Принят 9 января 2007. Это первый закон в РБ, принят с изменениями к закону от 1999. Закон состоит из нескольких статей.

ГЛАВА-1. – ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ Ст1 – Основные термины (туризм, турист, туристическая деятельность, участники туристической деятельности, туристические услуги, тур, маршрут тура, экскурсия и др.);Ст2 – Законодательство о туризме (Законодательство основывается на Конституции РБ и состоит из настоящего закона гражданского кодекса РБ, закона ‘’О защите прав потребителей’’.;

Ст3 – Организационные формы и виды туризма;Ст4-Гос.регулирование в сфере туризма (Осуществляется президентом РБ, парламентом РБ, Советом министров РБ, министерством спорта и туризма и распорядительными органами в соответствии с законодательством);Ст5 – Основные принципы гос. Регулирования в сфере туризма;Ст6 – Основные цели и приоритетные направления гос.регулирования в сфере туризма.Ст7 - Межведомственный экспертно-координационный совет по туризму при Совете Министров РБ;Статья8 - Государственные и местные программы развития туризма

ГЛ 2 - ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КАДАСТР ТУРИСТИЧЕСКИХ РЕСУРСОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ. Туристические зоны.;Ст 9. Государственный кадастр туристических ресурсов РБ;Ст 10. Создание туристических зон;Ст11. Приоритетные направления, условия и особенности осуществления деятельности в туристических зонах.ГЛАВА 3 - ТУРИСТИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ;Ст 12. Лицензирование туристической деятельности;Ст 13. Права и обязанности участников туристической деятельности ;

Ст 14. Права и обязанности субъектов туристической деятельности; Ст 15. Формирование тура;

Ст 16. Реализация тура; Ст 17. Договор оказания туристических услуг ;Ст 18. Форма договора оказания туристических услуг; Ст 19. Качество туристических услуг; Ст 20. Односторонний отказ от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг.ГЛАВА 4 - ОТДЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ОРГАНИЗАЦИИ ЭКСКУРСИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Ст 21. Экскурсионное обслуживание ;Ст 22. Проведение экскурсий на территории РБ;Ст 23. Национальный реестр экскурсоводов и гидов-переводчиков РБ;ГЛАВА 5 – БЕЗОПАСНОСТЬ В СФЕРЕ ТУРИЗМА; Ст 24. Общие вопросы безопасности в сфере туризма;Ст 25. Обеспечение безопасности туристов в случае возникновения чрезвычайных ситуаций;Ст 26. Предоставление гарантий оплаты оказания медицинской помощи туристам.

10. Страхование в туризме делится на следующие виды:

1.страхование туриста и его имущества 2.страхование рисков туристских фирм(финансовые риски);

3страхование туристов в зарубежныхпоездках(оказание мед помощи,транспортировка и тд);4.страхование иностранных туристов;5.страхование гражданской ответственности(аварии,пожары, взрывы,грабежи);6.страхование гражданской ответственности владельцев авто-транспортных средств;7.страхование от несчастных случаев с покрытием медицинских расходов.Страхование бывает добровольным и обязательным. В настоящее время страховая деятельность становится. Создано большое количество страховых фирм и компаний, но лишь немногие из них могут предоставить действенное страхование при поездках в зарубежные страны.

6. Виза -это специальное разрешение иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию. Разрешение может быть проставлено в паспорте или представлять собой отдельный документ (например, групповая туристская виза). Основанием для выдачи туристской визы является согласие принимающей туристской фирмы предоставить туристу обслуживание по согласованному маршруту и в подтвержденные сроки, а также вызовы-приглашения для посещения родственников и знакомых или поездок с деловыми целями. Визы бывают: 1.одноразовые и многоразовые, индивидуальные и групповые; 2.студенческие; 3.въездные; 4.транзитные; 5.выездные, шенгенские и др. Для получения визы, как правило, заполняются визовые анкеты (с фотографией) и платятся консульские сборы. Шенгенское соглашение в Бельгии, Нидерландах, Люксембурге, Германии, Франции, Испании,Португалии,Греции. Введены два типа виз: единая шенгенская виза, выдается на срок до трех месяцев и дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран, заключивших Шенгенское соглашение; национальная въездная виза на срок выше трех месяцев, выдача которой остается прерогативой государства, входящего в Шенгенское соглашение. Групповых шенгенских виз нет.

7. Типы туристов: 1. По активности: Любители спокойного отдыха отдох в спокойной и приятной обстановке. Они боятся посторонних и большого скопления людей. Любители удовольствий. во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу. Любители активного отдыха. Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением. Любители спортивного отдыха. В отличие от активно отдыхающих у туристов-спортсменов все внимание сконцентрировано на соревнованиях. Для них очень важен спорт — их хобби. Они не страшатся физических нагрузок. Отдыхающие с целью познания, изучения. Данный тип туристов заинтересован в повышении своего образовательного уровня, познании нового. Любители приключений.. К типу искателей приключений можно отнести таких туристов, которые ищут необычных впечатлений с определенной долей риска. Для них риск — это возможность испытать себя.2. По стилю жизни:Любители наслаждений. Представители данной группы предъявляют очень высокие требования к качеству отдыха. Для них путешествие — это способ самовыражения. Тенденциозные туристы. отдых — это возможность найти и проявить себя как личность. Это отдыхающие с высокими требованиями, но в отличие от “наслаждающихся жизнью” им не нужны условия класса люкс. Они ищут единения с природой, тишины и возможности психологической разгрузки.. Семейные туристы. В эту группу входят исключительно семьи с детьми. Всецело отдыхающие.. В данную группу входят сравнительно пассивные туристы, которые проводят свой отпуск традиционным способом: довольствуются тишиной, долго спят, любят вкусно и обильно поесть, совершают короткие прогулки или недальние поездки.

8. Планирование предпологает использование всех методов,тактик,и процедур,которые менеджеры используют для планирования, прогнозирования и контроля будующих событий. Эффективность планирования как функция управления зависит от выбранных принципов планирования. 1. полнота планирования – при планировании должны учитываться все события и ситуации, кот. могут иметь значение для развития организации.2. точность планирования – при составлении планов используются современные методы, средства, тактики и процедуы, обеспечивающие точность прогнозов.3. ясность планирования – цель и меры планирования должны иметь простые и легкие при воспроизводстве формулировки, доступные всем членам организации. 4.непрерывность планирования- это не не одноразовый акт, а не прерывныйпроцесс.5. экономичность планирования- расходы на планирование должны находится в соразмерном отношении с получаемым от планирования выигрышем.Организация – это вторая функция управления. Организация- это процесс, посредством которого создается и сохраняется структура организации.Организация как функция управления обеспечивает упорядочение технической, экономической, соц-психологической и правовой сторон деятельности любой организации.Мотивация- процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей и целей организации.Контроль- в самом общем виде контроль можно определить как процесс соизмерения(сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными.

9. Виды перевозок:1. перемещение человека а).пешеходные, б) тех. Средства на основе мускульной силы чел-ка, способствующие передвижению(велосипед, гребные лодки)2. перевозки с помощью животных 3.автомобиль 4. мотоцикл 5. прокат машин 6. автобусные перевозки 7. рельсовый транспорт 8. воздушные перевозки 9. речные перевозки и круизы 10. морские перевозки

12. турпакет – сформированный тур. Тур- это основной продукт деятельности тур. оператора в виде услуг или их комплекса, предназначенный для продажи на рынке.Это может быть отдельные услуги туристического характера(проживание в гостинице) или их комплекс, предоставляемый потребителю в виде тур. путешествия с определенными целями и по определенному маршруту. Тур. продукт несет в себе следующие основные потребительские свойства: обоснованность- предоставление услуг должно соответстветствовать условиями, основанными на потребностях туриста. Надежность- достоверность информации. Эффективность- достижение наиб. эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны. Целостность- завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять тур. потребности. Ясность – продукт должен быть направлен на туриста и понятен как туристу, так и обслуживающему персоналу. Простота в эксплуатации. Гибкость – способность продукта приспособиться к др. типу потребителя. Полезность- способность достигать одной или нескольких целей. При формировании тура и его составных возможны 2 варианта: индивидуальный тур и пэкидж тур.

13. Классификация видов туризма: 1.по территориальному аспекту( внутренний, въездной, выездной). 2.по целям совершения поездок: а)позновательный, б)религиозный или поломнический( политич. паломничество, культурное и религиозное), в) экотуризм, г)агроэкотуризм, д)спортивный ( активный, пассивный), е) лечебно-оздоровительный и медицинский, ж) деловой.3.по срокам продолжительности (краткосрочный(1-3 дн), среднесрочный, долгосрочный(от2нед до 90дн). 4. по участникам поездки ( организованный, неорганизованный). 5 от степени организации тура ( массовый, индивидуальный). 6. по возрасту ( детский, молодежный, средней возрастной группы, лиц пожилого возраста). 7. от средств передвижения (авиотуризм, ж/д, автобусный, автомобильный,веломототуризм, круизный, пеший, передвижением помощью животных).

16. договор между ТА и ТО: Агентский договор. Предмет договора: реализация агентом от собственного имени за вознагрождение и по поручению ТО тур. продукта. Стоимость тура явл. неотъемлемой частью договора и может меняться по соглашению сторон. Общие положения договора: 1. по договорам заключенным агентом с туристом от своего имени приобретает права и становится обязательным агент. 2. агент проводит коммерческую деятельность по продаже туров в условиях полной финансовой самомтоятельности. 3. обязательства ТО. 4.обязательства ТА. 5. стоимость тур. услуг. 6. финансовые расчеты(сроки и валюта). 7. ответственность сторон. 8. претензии, штрафные санкции. 9. форс-мажор. 10. юридич. реквизиты сторон.2. договор франчайзинга – этот договор позволяет тур. агенству продавать определенные услуги в определенном регионе, в течении оговоренного периода, под торговой маркой правообладателя. Правообладатель обязуется предоставить пользователю за вознограждение на определенный срок, описанный в договоре франчайзинга лицензионный комплекс, включающий право использования фирменного наименования правообладателя и нераскрытой информации, в том числе ноу-хау, товарного знака.В результате подобнх правоотношений выигрывают обе стороны, т к это приводит к расширению потребительского сегмента и соответственно к увеличению объема продаж.

20. ИНКЛЮЗИВ - ТУР - основной вид индивидуального или группового тура. Как правило, представляет собой жестко спланированную по маршруту, времени, сроку, набору и качеству услуг поездку, которая продается потребителю как неразделимый на элементы товар по общей цене, обычно включаюший в себя стоимость как обслуживания, так и проезда по маршруту. Еще несколько терминов из туристического словаря: Инклюзивный тур - Тур (туристический план, маршрут), в соответствии с которым транспортное обслуживание авиа - или наземным транспортом оплачивается одновременно с питанием, размещением и другими туристическими услугами.

46. Аниматор — артист изображающий каких-либо персонажей на различных мероприятиях. Выполняет задачи сопровождения гостей и их развлечение. Главная функция аниматора — постоянный подогрев интереса к происходящему действию. Профессиональная обязанность аниматоров – хорошая память на лица, знание иностранных языков, владение актерским мастерством. Анимация - сравнительно новое направление курортной деятельности, предполагающее личное участие туристов в игровых и театрализованных шоу-программах, спортивных и культурно-развлекательных мероприятиях. Наиболее традиционные формы анимации у нас - «День Нептуна» летом, «Рыцарский турнир», «Гладиаторские бои», проведение экстремальных игр «Последний герой», «Необитаемый остров». В программу обслуживания можно включить посещение русской избы - настоящей или стилизованной под старину. Туристов туда можно отвезти на тройках с бубенцами, показать театрализованное представление: «древние мастера» в русских национальных нарядах. В разных странах существует многообразие культурно-развлекательных программ - от традиционных до эксклюзивных.

18. Факторы, воздействующие на туризм, подразделяются на два вида: --внешние (экзогенные) воздействуют на туризм посредством происходящих в жизни общества изменений и имеют неодинаковую значимость для различных элементов системы туризма.К числу важнейших внешних факторов, влияющих на развитие туризма, относятся: 1. природно- географические;2. культурно-исторические;3. экономические(уровень развития материально-технической базы и инфраструктуры туризма.);4 социальные(повышение уровня образования, культуры, эстетических потребностей населения, увеличение продолжительности свободного времени населения,);5. демографические;6. политико-правовые(политическая обстановка в мире и отдельных странах; политика открытия границ; смягчение административного контроля в сфере туризма; унификация налоговой и денежной политики.);7. технологические;8. экологические(окружающая среда является основой и потенциалом туристской деятельности). --внутренние (эндогенные). Внутренние факторы, воздействующие на туризм, — это ключевые явления и тенденции, проявляющиеся непосредственно в его сфере. К ним в первую очередь относятся материально-технические факторы, связанные с развитием средств размещения, транспорта, предприятий питания, бытового обслуживания, рекреационной сферы, розничной торговли и т.д

21. Организация – это вторая функция управления. Организация- это процесс, посредством которого создается и сохраняется структура организации. Организация как функция управления обеспечивает упорядочение технической, экономической, соц-психологической и правовой сторон деятельности любой организации. Контроль- в самом общем виде контроль можно определить как процесс соизмерения(сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными. В основу создания всех систем контроля должны быть положены следующие основные критерии: эффективность контроля, эффект влияния на людей,выполнение задач контроля, определение границ контроля. Различают следующие виды контроля: предварительный контроль,текущий контроль, заключительный контроль(предотвратить ошибки в будующем)

22. В 1925г был создан Международный конгресс официальных ассоциаций пропаганды

туризма(МКОАПТ),в 1927г–Международный конгресс официальных туристских

организаций(МКТО),а в 1930г был учрежден Международный союз организаций и пропаганды туризма (МСОПТ).К этому времени международный туризм, постоянно развиваясь и совершенствуясь,уже сумел практически перейти от индивидуальных форм к организованным. Это потребовало формирования более совершенной организационной структуры по руководству мировым туризмом. В результате в 1947г все три организации были реформированы, а на их базе в Париже учрежден Международный союз официальных туристских организаций (МСОТО). В 1969 году согласно резолюции Генеральной Ассамблеи ООН неправительственная организация МСОТО была реорганизована в межправительственную Всемирную туристскую организацию (ВТО). Устав ВТО,вступил в силу 2 января 1975 года.ВТО явл единственной межпровительной организацией,чья деятельность охватывает официальные языки: испанский,английский,французкий и русский. Главная цель ВТО заключается в поощрении и развитии туризма с тем, чтобы внести вклад в экономическое развитие, международное взаимопонимание,прогресс и всеобщее уважение и соблюдение прав человека и основных свобод для всех без различия расы, пола, языка и религии. ВТО является открытым и предусматривает три категории участников: действительные(полноправные) члены, ассоциированные члены и присоединившиеся члены. Устав ВТО устанавливает, что ее руководящими органами являются Генеральная Ассамблея, Исполнительный совет и Секретариат.

23. По видам и разновидностям услуги перевозки можно разделить на:а) наземные виды перевозок:перемещение и перевозки с помощью мускульной силы человека (пешеходные, лыжные, велосипедные);с помощью животных;механические средства:автомобильный транспорт;рельсовый транспорт -- железные дороги, метро, трамваи, фуникулеры, канатные дороги;средства транспорта на воздушной подушке;б) воздушные виды перевозок:воздушные шары и дирижабли, планеры и дельтапланы, парашюты;вертолеты;самолеты , лайнеры;в) перевозки водным речным и морским транспортом:плоты и гребные лодки;парусные суда; речные и морские суда; подводные суда. Вид и средство перевозки выбирается и применяется по необходимости и рациональности -- сообразно особенности условий среды, рельефа местности, климатических условий, целей и назначения, скорости и пассажировместимости средств перемещений и перевозок, а также и уровня платежеспособности потребителя. Наиболее оптимальный вариант -- путешествие по железной дороге. При этом пассажир садится в поезд на вокзале в центре одного города и прибывает на вокзал в центре другого. При железнодорожных вокзалах имеются станции метро, трамвая и такси, позволяющие быстро добраться в любой район назначения. Можно выбрать вариант путешествия на самолете. Скорость движения самолета несравненно более высокая. На близкие расстояния выгодно перемещаться либо пешком, либо на велосипедах.

24 Международные гостиничные цепи.. гостиничные цепи имеют важное значение: объединения гостиниц, имеющих централизованное управление и образующих хозяйственный комплекс. Они продвигают на мировой туристский рынок высокие стандарты обслуживания. Гостиничные цепи способствуют распространению и значительному повышению уровня организации производства и обслуживания туристов, созданию определенного образа гостиничного обслуживания. Существует 3 модели гостиничных цепей: Первая модель - модель Ритца. Основная ставка в этих гостиницах делалась на европейские традиции изысканности и аристократизма. В настоящее время эта модель переживает кризис. Вторая модель -гостиничная цепь “Холлидей инн”. Модель отличается большей гибкостью в удовлетворении потребностей клиента в сочетании с поддержанием достаточно высоких стандартов обслуживания. Основные требования единство стиля в архитектуре и интерьере; единство обозначений и внешней информации; просторный и функциональный холл; быстрота регистрации клиентов; номера, предусмотренные для постоянных клиентов; завтрак - “шведский стол”; наличие конференц-зала; гибкая система тарифов; единое управление, маркетинг и служба коммуникации. Третья модель - “независимые” гостиничные цепи, например, “Best Western”. В этом случае объединяются гостиницы по каким-либо однородным признакам. Гостиницы, входящие в состав цепи, платят взносы в единый фонд,при этом полностью сохраняется их финансово-экономическая и управленческая самостоятельность. Работают по договору франшизы.

25 Караванинг(дом на колесах)- универсальный вид туризма, самостоятельная форма автотуризма. Путешествие на автодоме – это не только автопробег, но может включать также экскурсии, вело прогулки, пешие маршруты и др.Караванинг - комбинированное по характеру путешествие, объединяющее разные виды туризма. Караванинг – как самостоятельная форма автотуризма имеет свою специфику, технически основанную на знаниях инфраструктуры, навыках управления крупногабаритным транспортным средством, пользования и обслуживания систем жизнеобеспечения автодома. В сравнении с обычным автотуризмом, у караванинга больше возможностей, поскольку предлагает автономный формат как проезда, так и проживания, особенно подходит для масштабных и дальних автопутешествий. караванинг - активный вид отдыха.

26 Цена, денежное выражение стоимости товараЦена-денежное выражение товара.Цена, денежное выражение стоимости товараУстановление цены на производимые товары и услуги, а также определение ценовой политики в зависимости от ситуации на рынке явл одной из наиболее важных составляющих маркетинговой программы любого предприятия, в том числе работающего в сфере физ культуры и спорта. Цену на свой товар необходимо установить такой, чтобы можно было овладеть определенной долей рынка и получить намеченный объем прибыли. при этом следует иметь ввиду, что цены могут изменяться очень быстро и зависят о оперативной обстановки, складывающейся на рынке, в том числе от цен конкурентов, платежеспособности спроса, этапа жизненного цикла товара и тд.цена делится на оптовую- это цена, по которой предприятие продает продукцию оптовому покупателю,состоящая из себестоимости продукции и прибыли предприятия.Розничную- по которой товар продается конечному потребителю.

27 Руководитель-это человек который управляет коллективом.Руководитель должен быть сдержан, воспитан, интеллектуален, волевым,уметь создать хорошую психо-эмоциональную атмосферу в коллективе.Качества руководителя можно условно разделить на две группы. Первая группа - его деловые, профессиональные качества, используемые им методы и приёмы управленческой деятельности.Вторая группа - интеллектуальные и личностные качества: знания, способности, интеллект, эмоционально-волевая сфера, характер.Менеджер явл лидером,организует работу которую ставит перед ним руководитель.Лидер делится на формального(менеджер) и неформального(люди, кот входят в неформальную группу).Неформальные группы создаются из дружеских отношений и отношений,не определяемых организационной схемой.Очень важно чтобы они не доминировали.

28 Гос регулирование в сфере туризма осущ: президентом, парламентом РБ, советом министров, министром спорта и туризма,местными советами депутатов,исполнительными и распорядительными органами и др гос органами в соответствии с законодательством. Оснывные цели и направления гос регулирования в сфере туризма:Обеспечение прав физ лиц на отдых,свободу передвижения и иных прав регулируемых в сфере туризма; формирование представления о РБ, как о стране привлекательной для туриста; обеспечение доступности туризма; рациональное использование тур ресурсов; создание необходимых условий для обмена товарами, рабочими в сфере туризма; развитие тур зон; развитие международных контактов.

33 Классификация экскурсий: 1.По сожержанию: обзорная(многотемная), тематическая(по одной теме);2. по составу участников:индивидуальные,групповые,для иностранных туристов,для школьников,для местного населения;3. по месту проведения: городские, загородные, международные маршруты;4. по способу передвижения: пешеходная, с использованием транспортных средств, комбинированная;5. по продолжительности: от 1ч до 3-4 дн;6. по форме проведения: экскурсионная массовка(одновременно несколько автобусов), прогулка, когда рассказ преобладает над показом.

30 Технология разработки. 1.Маркетинговые исследования вкл в себя: а)политический,экономический,социальный,технологичекий анализ.б)преимущества, недостатки,возможности, угрозы.в)сегментация рынка(мотивация,цели,название тура)2.география маршрута(перспективное планирование тура,ресурсно-технич обеспечение,определение типа маршрута)3.договорной- на этом этапе происходит определение партнеров или поставщиков услуг.4.информационно-методическое обеспечение тура(составление кароточки транспортного маршрута,описание маршрута,расписание движения по маршруту,создание технологической карты маршрута)5. расчет стоимости путевки(проживание,питание,транспорт услуги,экскурс обслуживание,налоги,прибыль)6. продвижение тура на рынок.

31 Расчет стоимости путевки. В стоимость путевки входят: питание, проживание, транспортные услуги, экскурсионное обслуживание, налоговые отчисления, прибыль тур организации и др расходы.

32 управление персоналом- комплексное,целенаправленное воздействие на коллективы и отдельных работников в направлении обеспечения оптимальных условий для творческого,созидательного труда для достижения целей предприятия. планирование персонала-процесс определения потребностей организации в кадрах, т е определение того,когда,где,сколько,какой квалификации,какой стоимости,какие сотрудники потребуются в будующем. Отбор персонала:1.критерии оценки:личности,работы(нормы поведения,хар-ка профессиональных навыков).2.экспертная оценка(подбор текстов,задач и упражнений).3.наблюдение и отчет(приглашение претендентов,тестирование и проведение интервьюирования).4.оценка(критерии оценки кандидатов,описание полученных результатов).5.обратная связь(принятие решения,итоговая беседа с кандидатом).повышение квалификации-постоянный процесс обновления знаний.

34 Одной из наиболее острых проблем в туризме является несоответствие между туристским спросом и предложением, вызванное сезонностью туризма. Сезонность создает значительные трудности в индустрии туризма, снижая рентабельность туристических предприятий, эффективность использования основных фондов, ухудшая обслуживание туристов, особенно в разгар туристского сезона, и вызывая текучесть кадров вследствие недогрузки предприятий туризма в межсезонный период. Если в «горячий» сезон перегружены все гостиницы, кемпинги и мотели Европы, то в межсезонный период, как правило, большое количество мест в объектах размещения туристов оказывается незанятым. Поэтому сезонность требует постоянного регулирования туристского спроса. Проблема сезонности-сложная проблема, решить которую практически невозможно.Функционирование туристского рынка и связанных с ним предприятий туристской индустрии имеет явно выраженный сезонный характер. На сезонность в туризме влияют различные факторы.К первичным факторам сезонности функционирования туристского рынка относятся природно-климатические.К вторичным факторам относятся:1) экономические - структура потребления товаров и услуг, формирование платежеспособности спроса посредством предложения;2) наличие свободного времени;3) демографические - дифференцированный спрос по половозрастному составу и другим признакам;4) психологические - традиции, вкусы, мода; 5) технологические - связанные с комплексным предоставлением качественных услуг.

38. текущий менеджмент вырабатывается на уровне руководства среднего звена. Обычно он охватывает годовой период. Результаты текущего менеджмента проявляются быстро и легко соотносятся с конкретными действиями. Тактический (текущий) менеджмент связан с деятельностью, имеющей место в данное время; относится к повседневной работе. Он обеспечивает краткосрочное протекание процессов в организации, таких как маркетинговых, научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, производственных, финансовых, кадровых, социальных; реализацию краткосрочных планов. Оперативный менеджмент включает организацию и управление процессами реализации оперативных планов и диспетчеризацию. Действия осуществляются путем распределения работ, ресурсов, внесения необходимых корректировок в производственные и финансовые процессы, ход выполнения текущих заданий. Оперативный менеджмент сводится к принятию решений, способных быстро и вовремя исправить или направить ход трудовых, производственных и финансовых процессов в конкретно складывающихся в данный момент ситуациях. Тактический (текущий) и оперативный менеджмент связаны с постановкой конкретных среднесрочных и краткосрочных задач, координацией их решения с обеспечением необходимыми людскими, финансовыми, материальными, информационными ресурсами, контролем достигнутых результатов, их оценкой, анализом и осуществлением необходимых корректирующих действий.