Типы конфликтов

Существует четыре типа конфликта: внутриличностный, межличностный, между лич­ностью и группой и межгрупповой конфликт.

Внутриличностный конфликт. Он может принимать, различные формы. Одна из са­мых распространенных форм — ролевой конфликт. Чаще всего он возникает, когда к работнику предъявляются противоречивые или взаимоисключающие требования.

Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, возможно, самый распространен­ный. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего это борьба руководителей за огра­ниченные ресурсы: капитал, помещения, рабочую силу и т. п. Каждый из них считает, что по­скольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее начальство выделить эти ре­сурсы именно ему, а не другому руководителю.

Конфликт между личностью и группой.

Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта лич­ность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.

Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества групп как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут воз­никать конфликты. Типичным примером межгруппового конфликта является противостояние администрации организации, с одной стороны, и профсоюзом, с другой стороны.

20. Сущность, критерии и показатели эффективности управления

Эффективность менеджмента можно представить как соизмерение поденных результатов с затраченными усилиями, ресурсами для их достижения.

Эффективность управления будет зависеть как от конкрет­ной управлявшей системы (субъект управления), так и соб­ственно от управляемой системы (объекты управления), при­чем показатели имеют как количественные, так и качественные характеристики.

Основными факторами, влияющими на эффективность менеджмента, являются:

• научно-технический уровень процессов управления;

• профессиональный состав менеджеров, качество принимаемых решений, организационная культура, социальная ответственность организации;

• использование ресурсов: их структура, экономия и попол­нение;

• фактор времени: своевременность принимаемых решений, экономия времени, новые технологии;

• достижение цели: целеустановка, востребованность рын­ком и др.

При этом различают два вида эффективности управле­ния: экономическую и социальную. Их самостоятельность отно­сительна, так как они находятся в тесном единстве и взаимо­связи. По своей роли в осуществлении гармоничного функцио­нирования в обществе они не равнозначны: социальную эффек­тивность можно представить как обобщающую, конечную, и в этом смысле главную; экономическую — как первичную, исход­ную, и в этом смысле основную. На современном этапе наиболь­шее развитие получил критерий экономической эффективнос­ти менеджмента, поскольку он помогает в большей мере коли­чественно измерить эффективность.

Сущность, критерии и показатели эффективности управления

«Эффект» и «эффективность» — разные понятия. Экономический эффект — результат труда человека в процессе производства мате­риальных благ (количество выпущенной продукции на участке, заво­де, прирост вновь созданной стоимости в народном хозяйстве).

Поэтому необходимо полученный результат сравнить с теми затрата­ми, с помощью которых он получен, т. е. отнести эффект к затратам, сопоставить одну абсолютную величину — эффект с другой абсолют­ной величиной — затратами. Такое сопоставление дает относительную величину — эффективность.

Управленческий труд относится к наиболее сложным видам чело­веческой деятельности, и его оценка не всегда может быть произве­дена прямым путем из-за отсутствия формализованных результатов, количественной оценки отдельных видов выполняемой работы. По­этому для измерения его эффективности часто применяются косвен­ные методы.

Критерием оценки управленческого труда является эффективность управленческого труда , определяемая по формуле

,

где — результат управленческого труда;

— затраты управленческого труда.

При этом нужно помнить, что результат управленческого труда выражается не только экономическим, но и социальным эффектом. Что же касается затрат, то они представляют собой живой и овеществленный управленческий труд.

В практике при оценке эффективности труда работников управления широко применяемое понятие «экономическая эффективность управленческого труда» является более узким понятием, так как представляет собой только экономию живого и овеществленного труда, получаемую в сфере управления материальным производством за счет оптимизации и рационализации управленческой деятельности.

Под критериями понимают наиболее общую коли­чественную характеристику результатов управленческого труда.

Для определения экономической эффективности управленческо­го труда используются различные способы: по показателям предпри­ятия, организации и функционированию труда управленческого пер­сонала, объему передаваемой информации; по качеству и быстроте принимаемых решений; по выполнению функций управленческих звеньев.

К показателям, характеризующим труд в сфере управления, отно­сятся: снижение трудоемкости обработки управленческой информа­ции; сокращение управленческого персонала, сроков обработки ин­формации; сокращение потерь рабочего времени управленческого персонала за счет улучшения организации труда; механизации и ав­томатизации трудоемких операций в сфере управления. Это количе­ственно измеряемые показатели. Такие показатели в сфере управле­ния, как повышение квалификации управленческого персонала, ка­чества работы, улучшение условий труда, обоснованность управлен­ческих решений, культура управления и другие, не измеряются вооб­ще или измеряются неполно.

В сфере воздействия управленческого труда на производство ко­личественно измеряемыми являются следующие показатели: прирост прибыли; увеличение объемов реализаций продукции; рост произво­дительности труда; снижение фондоемкости; увеличение фондоотда­чи; ускорение оборачиваемости оборотных средств; увеличение рен­табельности производства; уменьшение непроизводственных расхо­дов; снижение трудоемкости продукции; уменьшение объемов неза­вершенного производства; снижение себестоимости продукции; эко­номия заработной платы; уменьшение потерь рабочего времени; по­вышение культуры производства; повышение уровня организацион­ной работы; улучшение условий труда; повышение качества продук­ции; повышение квалификации производственного персонала; рост технического уровня оснащения производства.