СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы миссии и цели организации 5
1.1. Теоретические основы целей организации 5
1.2. Способы качественного определения целей 6
1.3. Классификация целей организации 13
2 Разработка целей ООО «ТМН Лоджистик» 17
2.1. Характеристика предприятия 17
2.2. Анализ целей компании 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 30
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время, когда неопределенность внешней среды достаточно велика, в условиях глобального финансового и экономического кризиса многим Российским организациям и иностранным компаниям, работающим на Российском рынке, новым и уже длительное время функционирующим на рынке товаров и услуг, очень трудно создавать и укреплять свое положение на рынке. Развитие рыночных отношений в России предъявляет новые требования к качеству управления, характеру решаемых при этом задач, а также методам их решения. Подходить со старыми мерками к новым явлениям экономической деятельности недопустимо. Необходима новая концепция управления, адекватным образом отражающая перемены в экономике. Такой новой концепцией для российской экономики является стратегическое управление организацией.
Актуальность темы обусловлена тем, что развиваться в правильном направлении организации поможет только правильно разработанные цели.
Несмотря на то, что концепция стратегического управления существует давно, и к рассмотрению данного вопроса обращались многие зарубежные и российские авторы, большинство российских организаций пока не осознает значение стратегического управления для долгосрочного функционирования организаций в конкурентной среде.
Одним из таких моментов является тот факт, что исходной точкой стратегического управления любой организацией является ее миссия и цели. Именно миссия организации задает основное направление развития организации. Поэтому очень существенным, а, может быть, и самым важным решением в стратегическом управлении является проектирование миссии. К сожалению, большинство существующих фирм не только не имеют своей миссии, но даже и не знают, что она под собой подразумевает. Это и объясняет актуальность данного исследования.
Вместе с тем, следует отметить, что прежде чем разрабатывать стратегию любой фирмы, необходимо определить предназначение данной фирмы, сформулировать роль и место фирмы на рынке, сферу ее деятельности, а также перечень тех товаров и услуг, которые она собирается предоставлять или уже предоставляет.
С теоретической точки зрения, данные задачи кажутся абсолютно простыми и доступными любому менеджеру низшего звена, но если обратиться к практике функционирования компаний на российском рынке, то можно увидеть, что даже топ-менеджеры не всегда понимают значение миссии для стратегического управления организацией.
Целью работы является на основе изучения теоретических данных проанализировать и цели исследуемого предприятия.
В связи с этим поставлены следующие задачи:
- изучение содержания целей организации, их классификация;
- изучение управления по целям;
- формулирование целей организации;
- анализ исследуемого предприятия;
- разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности предприятия
Объектом исследования является ООО «ТМН Лоджистик». Предметом исследования являются анализ целей ООО «ТМН Лоджистик».
Задачи работы обусловили ее структуру. Работа состоит из введения, двух глав (шести параграфов), заключения, списка использованных источников.
Основой для написания работы стали книги, статьи и публикации отечественных и зарубежных экономистов.
Теоретическая значимость работы заключается в анализе и систематизации имеющегося материала в области управления предприятием, практическая – в разработке конкретных рекомендаций по совершенствованию миссии и цели на примере конкретной организации - ООО «ТМН Лоджистик».
1. Теоретические основы миссии и цели организации
1.1. Теоретические основы целей организации
Когда цели организации определяются с помощью понятия принадлежности к организации, сталкиваемся с проблемой многокомпонентных, или составных, целей. Для предпринимательской организации, например, целью, является максимизация благосостояния держателей акций, руководителей работников; но формы вознаграждения, получаемого ими благодаря их участию в организации, могут быть для этих групп различными. Вкладчики получают больший размер дивидендов, а благосостояние руководителей и работников увеличивается за счет роста окладов или заработной платы. Составной же целью университета является улучшение качества образования при повышении экономического благосостояния и академического престижа в той области знаний, в которой специализируется университет. [9, c.143]
При многоцелевой ситуации руководство следует тем же принципам определения целей, что и в примере определения цели высшего образования. Каждая цель определяется через ее качества. В свою очередь, эти качества сравниваются относительно друг друга по их важности и по степени опытности, которую нужно достичь, по каждому из этих качеств, при условии, что цели всех групп – членов равнозначны по важности.
Характерной трудностью определения составной цели является то, что организация может иметь множество специфических, но не взаимодополняющих целей. Стремление к достижению одной цели может уменьшить возможность достижения других целей.
Цели по своей природе не являются взаимодополняющими, следует использовать матрицу достоинств и недостатков. Оптимизируя эту матрицу, мы найдем такой порядок действий, который приведет нас к чистой выгоде.
1.2. Способы качественного определения целей
Поскольку решения о конкретных качествах искомых конечных целей принимают люди-руководители, их определение зависит от мнения отдельных лиц. Принимая такие решения, руководители вынуждены прибегать также к компетенции различных лиц. Они могут использовать мнение экспертов, профессоров университета. Например, профессиональные стандарты качеств могут быть использованы при выборе системы образования.
Способ качественного определения целей организации основан на наблюдении за переходом сотрудников из организации в организацию. Между организациями в той или иной форме существует конкуренция за предоставление лучших условий людям (время, усилия, деньги и лояльность). Если человек предпочитает одну организацию другой, то можно предположить, что условия, предоставляемые ему первой организацией, лучше. Если значительное количество людей не могут получить удовлетворяющее их вознаграждение за их вклад в организацию, они откажутся от своего участия или членства в организации, и организация распадется, поскольку она не смогла осуществить свое назначение. История показывает, что множество экономических, образовательных, политических, социальных институтов прекратили свое существование именно по этой причине, а их место было занято другими. [6, c.87]
Неизменной целью деятельности организации является достижение максимального выхода на единицу входа, или, что то, же самое, поиск оптимального варианта использования ресурсов организации. Одним из элементов входа предпринимательской организации является капитал, а доход на капитал является мерой эффективности использования капитала, получаемой при данных внешних условиях. Если доход на капитал в одной, организации составляет 20 или 30% в год, а в другой – 5 или 10%, то вложения в первой организации используются более эффективно и ее доход намного выше. Рабочая сила, как один из элементов входа организации, может рассматриваться аналогичным образом.
Цели организации иногда формулируются относительно одной стороны – выхода, а не как результат анализа отношения выхода к входу. Но это является нереалистичным подходом, так как при этом не учитывается факт ограниченности ресурсов организации. [6, c.65]
В предпринимательских организациях существует традиция руководствоваться принципом эффективности при определении цели, особенно для капитала как элемента входа; однако бесприбыльные и общественные организации не имеют такой традиции. Так, например, ни должностные лица, ни общественность не измеряют систему высшего образования в единицах знаний, полученных каждым студентом на каждый доллар бюджета высшего образования. Наоборот, существует распространенное мнение, что лучшее образование требует больших расходов.
Одна из вероятных причин такого отношения заключается в том, что административному и оперативному персоналу таких систем недостает стимулов для повышения эффективности их работы; возможно, совершенствование оперативной работы не всегда приводит к увеличению вознаграждения, получаемого оперативным персоналом. А это может вытекать: из несовершенного определения цели.
Оптимизация использования ресурсов является специфической функцией и обязанностью руководства, которое, осуществляя эту функцию выработки решения, должно постоянно добиваться повышения эффективности. Если бы не было необходимости оптимального использования ресурсов, то не было бы необходимости в функции управления. Результатом эффективного использования ресурсов организации является большее вознаграждение, получаемое членами организации: вкладчики капитала получают более высокие дивиденды, рабочие и руководители получают более высокую заработную плату, налогоплательщики платят меньшие налоги.
Сохранение благосостояния индивидуумов. Поскольку люди хотят не только повысить личное благосостояние, но и сохранить его на определенное время, то каждая организация должна определять как свои ближайшие цели, так и перспективные. Однако осуществление ближайших или перспективных целей зависит от конкретных средств их достижения. Некоторые программы требуют значительного времени для их осуществления, и момент отдачи может наступить в отдаленном будущем. Например, отдел исследований и разработок одной из компаний может затратить много времени и денег, прежде чем разработает прибыльный продукт. С другой стороны, некоторые усовершенствования продукции могут быть завершены через несколько недель. Ближайшие цели осуществляются за год или меньше; перспективные цели – за пять, десять, пятнадцать или даже двадцать лет.
Когда вероятность успешного завершения программ уменьшается, руководство стремится сконцентрировать свои усилия на осуществлении ближайших целей (в пределах от одного до двух лет) и пытается применить в работе принцип постадийного завершения. И руководство, хотя и может придерживаться определенных долгосрочных целей, обычно расчленяет достижение этих целей на более короткие этапы. Если эти этапы в ближайшем будущем успешно завершаются, то руководство планирует следующие серии этапов до тех пор, пока не будет осуществлена конечная долгосрочная программа.
Если руководство концентрирует свои усилия на задачах ближайшего будущего, гибкость управления сохраняется. В этом случае модификация программы выполняется более легко, если это необходимо в силу возникших обстоятельств. Например, руководство может составить проект развития организации на пять или десять лет вперед с введением новых мощностей или нового завода; но строительство завода может осуществляться поэтапно, что позволит руководству анализировать долгосрочные проекты в связи с насущными нуждами развития. [13, c.32]
Вторым аспектом проблемы поддержания уровня благосостояния является стабильное достижение поставленных целей в течение определенного периода времени. Хотя средний доход организации может быть увеличен за этот период, текущий доход может колебаться в довольно широких пределах. Например, за период, равный десяти годам, предпринимательская организация может резко увеличить свои доходы, хотя в первые два года она потеряет много денег, а в последующие два года получит высокий чистый доход. Несмотря на высокий общий доход, люди стремятся стабилизировать благосостояние; держатели акций хотят получить запланированные дивиденды, а рабочие и служащие – обещанную заработную плату.
Если компания обещает большие выгоды после достижения долгосрочных целей и если сотрудники изъявляют согласие отказаться от ближайших выгод, то при распределении благ, полученных организацией, может возникать нестабильность. В этом случае есть опасность, заключающаяся в неопределенности будущих выгод и потерь из-за отказа от ближайших выгод, а также тенденция быть повлеченным скорее в долгосрочные средства, чем в долгосрочные конечные цели.
Две цели организации: сохранение и неуклонное повышение благосостояния индивидуума – должны быть объединены посредством совершенствования средств достижения целей. По завершении каждого периода времени положение членов организации должно улучшаться по сравнению с прошлым, и организация должна постоянно совершенствовать средства достижения целей.
Если фирма получает 10% прибыли на капитал и выплачивает заработную плату в среднем 2 доллара за час и если мы надеемся на 10%-ное увеличение заработной платы за определенный период, то фирма должна получать 11% прибыли в следующем год при часовой ставке заработной платы в 2,2 доллара; 12% прибыли и 2,42 доллара в час в третьем году.
Таким образом, именно темпы совершенствования представляют истинную меру эффективности и благосостояния организации.
Цели и средства. Еще одним недостатком, возникающим при определении целей организации, является смешение понятий целей и средств. Например, для предпринимательской организации некоторые экономисты выделяют три цели: прибыль, доля в рынке сбыта продукции и разработка эффективного управления. Однако лишь прибыль может быть превращена в приращение выгод для членов организации, и только ее можно рассматривать в качестве конечной цели организации. Доля в рынке сбыта, и развитие управления являются лишь средствами достижения этой цели. Особенностью целей является то, что они должны представлять некоторую форму удовлетворения индивидуума. Более того, завоевание организацией большей доли в рынке сбыта не обязательно приводит к улучшению материального положения членов организации, хотя увеличение доли в рынке может быть средством к достижению этой личной цели. Максимизация средств нерациональна, если люди работают для достижения цели, которая не приносит удовлетворения индивидууму. Не вызывает сомнений необходимость проведения различия между средствами достижения целей организации и целями организации.
Любая предпринимательская организация для достижения своих конечных целей должна выполнять определенные функции, и каждая функция может быть разбита на частные функции, такие как сбыт (или реклама, модернизация продукта, обслуживание потребителей). Функции каждого подразделения могут быть также разбиты вплоть до конкретных действий отдельного индивидуума, и эти действия затем можно разделить на конкретные задачи.
Фиктивные цели. Еще один недостаток в определении целей организации вытекает из замены реальных целей организации фиктивными, когда принятые цели организации используются редко или вообще игнорируются. Например, компания может объявить, что одной из ее целей является увеличение благосостояния общества, но не предпринимать практических усилий для реализации этой цели, и эта цель никогда не будет ею использована в процессе выработки решений. [23, c.31]
В определение целей организации не следует закладывать отношения с обществом; определение целей должно быть не чем иным, как честным усилием членов организации сформулировать то, к достижению чего они стремятся.
Как уже отмечалось, не так просто отобрать специфические цели, которые дадут максимум благ индивидууму, когда в одну организацию вовлекается много людей. С другой стороны, руководители не должны на основе «мнений» составлять перечень целей, которые должны быть достигнуты организацией.
Применение определений цели. Очень важно, чтобы сформулированные цели были использованы в процессе выработки решений. Если действующие цели выражены не явно, неправильно применяются, не используются или резко меняются от руководителя к руководителю, то конечная цель организации может быть поставлена под угрозу.
Даже если цели определены не формально, то они, тем не менее, должны быть использованы; каждый раз, когда вырабатывается какое-либо решение, должен быть использован определенный критерий для выбора альтернативы решения, и эти критерии фактически становятся действующими целями.
Фиксация достижения цели. Каждая организация имеет зафиксированные данные, отражающие историю достижения целей. Положим, что целью предпринимательской организации является повышение дохода с течением времени. По записям этого показателя (особенно по налоговой декларации о размере дохода) мы можем установить, когда и какой рост (или падение) дохода достигнут. В качестве примера, в который раз, используем предпринимательскую организацию. Доход организации за определенный отрезок времени может увеличиться, но темпы роста дохода при этом уменьшатся; может существовать точка, за которой не будет никакого увеличения дохода организации. Такая организация могла получать вначале доход 10% на капитал, а спустя некоторое время увеличить его до 20 или 30%. Теоретически должна существовать точка, в которой вероятность дальнейшего улучшения ничтожна, и такой точкой может быть уровень дохода на капитал в 30 или 40%.
Следовательно, достижение цели нельзя понимать как нечто абсолютное; нет заранее разработанных нормативных показателей, которые должны быть достигнуты, нет той точки, в которой отпадает необходимость в дальнейшем совершенствовании деятельности. Достижение цели всегда динамично и измеряется скоростью приближения к состоянию теоретически предельного совершенства.