6. Внутренняя информация организации.

     Внутренняя деловая среда формируется совокупностью структурных подразделений предприятия с работающими там людьми, а также технологическими, социальными, экономическими и другими отношениями между ними. Они порождают плановую, контрольную, учетную, научно-техническую, аналитическую и другую информацию.      В отличие от внешней информации информация внутренней среды, как правило, точная и достаточно полно отражает финансово-хозяйственное состояние предприятия. Обработка внутренней информации обычно осуществляется с помощью стандартных формализованных процедур. Эта информация передается и используется в рамках следующих систем:

     - транзакционных, предназначенных для операционной работы;

     - внутрифирменного электронного документооборота;

     - электронных хранилищ информации и документов;

     - бумажного документооборота и документов на бумажных носителях.

     По целевому назначению внутренняя информация может быть разделена на следующие категории.

     1. Информация о производстве и сбыте: издержки, производительность труда, качество продукции, отходы производства, поставки, методы и каналы сбыта и т.д.       2. Информация о трудовых ресурсах: уровень квалификации и обучение персонала, расходы на кадровое обеспечение, моральное состояние сотрудников.       3. Внутренняя финансовая информация: финансовые показатели работы фирмы по данным бухгалтерских балансов и другой отчетности.

     Бизнес-информация может быть получена через официальные (при помощи специализированных поставщиков информации) и неофициальные информационные каналы; характер способа получения бизнес-информации может быть как активным (в этом случае речь идет о поиске источников информации), так и пассивным (здесь подразумевается анализ информации из уже известных источников). Для практических целей обычно используют различные комбинации источников и способов получения информации (см. табл. 1).

     Таблица 1. Источники бизнес-информации в зависимости от канала и характера способа ее получения

Информационные каналы (источники)
Характер способа получения информации		Официальные(формальные)	Неофициальные (неформальные)
	Пассивный	Поставщики коммерческой информации; Торговые ассоциации; Правительственные учреждения; Библиотеки; Коммерческие учреждения и др.	Торговые ярморки; Конференции; Поставащики, Заказчики и т.п.
	Активный	Система правового обеспечения; Банки; бухгалтеры; Инструкции, информационные бюллетени (от торговых организаций) и пр.	Знакомства; Реклама и т.д.

     Количество внешних источников информации растет невероятными темпами. Развитие информационных технологий увеличивает как число, так и качество баз данных на CD-ROM и в режиме он-лайн. Всемирная компьютерная сеть – Интернет, - предлагает астрономическое количество информационных сайтов и средств обмена информацией по всему миру. В процессе информационного поиска все больше фирм ориентируются на использование средств поиска в режиме он-лайн, таких, как поисковые системы в Интернете.      В качестве примеров источников получения внешней информации приведем ряд Интернет-источников.           Подводя итоги сказанному выше, еще раз подчеркнем, что информация является одним из основных ресурсов экономического роста предприятия, поскольку именно она позволяет:

     - определять стратегические, тактические и оперативные цели и задачи организации;

     - осуществлять контроль за текущим состоянием организации, ее подразделений и процессов в них;

     - принимать обоснованные и своевременные управленческие решения;

     - координировать деятельность как отдельных сотрудников, так и подразделений, направляя их усилия на достижение общих поставленных целей.

     Поэтому на любом предприятии организуется и систематически ведется работа в следующих основных направлениях:

     - выявление проблем и определение информационных потребностей;      - отбор источников информации;      - сбор информации;      - обработка информации и оценка ее полноты и значимости;      - анализ информации и выявление тенденций в избранных сферах;      - разработка прогнозов и альтернатив поведения предприятия;      - оценка альтернатив различных действий, выбор стратегии и принятие управляющих решений для реализации стратегических планов.