Конфликты в деловых отношениях.

Типы конфликтов.

Субъективна предрасположенности к конфликтам.

Стратегия поведения деловых партнеров в конфликтной ситуации.

Конфликт - это столкновение противоположно направленных тенденций в межличностных отношений, оно связано с отрицательными эмоциональным переживаниями.

Основу конфликтных ситуаций составляет столкновение между разными интересами, целями и представлениями о способе достижения этих целей.

Виды конфликтов:

Внутрил-личностный - вызывается различными внешними психологическим факторами внутреннего мира личности:

- Нравственный - человек попал в компанию людей ведущих другой образ жизни.

- Нереализованного желания.

- Неадекватной самооценки.

Межличностный конфликт - причиной являются: борьба за. ограниченные материальные ресурсы, за вакантное место (по этой причине в организации происходит больше всего конфликтов т.к. каждый считает, что именно он достоин места), различные типы характеров и темпераментов.

Между личностью и группой - наступает тогда, когда член группы отступает от сложившейся в группе норм поведения и труда.

Между группой и руководителем - неприятие нравственного облика и характера руководителя, неадекватное поведение руководителя.

Межгрупповой конфликт - между формальным и неформальными, высшими и более низкими уровнями управления.

Возможны конфликты по горизонтали, сотрудниками не находящимися в подчинении друг друга.

Конфликты бывают: Конструктивным и Деструктивными.

Конструктивные - несут положительный результат, выводя организацию на более высокий уровень развития.

Деструктивные - приводят к негативным и разрушительным действиям.

Основными причинами всех конфликтов являются сложность трудового процесса, психологические особенности взаимоотношений (симпатия, антипатия, этнические различия и т.д.), личностной своеобразие членов группы (агрессивность, бестактность и т.д.).

2 вопрос.

К качествам, которые вызывают конфликтных взаимоотношения относятся: Стремление доминировать везде (сказать последнее слово), Излишняя прямолинейность и принципиальность в высказываниях (сказать правду в глаза в любой ситуации), Критический настрой не обоснованный и не аргументиованный, Упрямство, Раздражительность, Подозрительность, Болезненная обидчивость.

Несовместимые типы темпераментом: медлительность флигматика и неуравновешенность холерика приводят к конфликтам,различия в потребностях, интересах и целях людей (руководитель хочет расширить фирму, а работник сабель на з/п).

Существует 5 стилей поведения в конфликтной ситуации:

Стиль конкуренции или соперничества - стремление к одностороннем выйграшу победе и удовлетворение собственных интересов т.е. давление на соперника. Такой стиль уместен для человека имеющего достаточную власть и авторитет, если нет другого выбора и нечего терять, но он не может использовался в близких отношениях т.к. вызовет чувство отчуждения и обиды.

Стиль сотрудничества - наиболее приемлемый стиль для обеих сторон конфликта т.к. приводит к удовлетворению обеих сторон. Здесь лучше начать последующей фразы: давайте посмотрим как мы оба сможем получить то, что хотим; я пришел, чтобы решитесь нашу проблему; это обычная деловая ситуация, нужно подумать, как её решить. Данный стиль можно использовать в следующих случаях, если каждый из подходов важен и необходимо общее решение, если основная цель - это приобретение совместного опыта работы и стороны способны выслушать друг друга и если обе стороны обладают равной властью.

Стиль Компромисса. - стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки, он применяется когда стороны холодного и того же но знают, что одновременно их желания не исполнил.

Стиль Уклонения - реализуется если конфликт не затрагивает прямых интересов сторонились проблема не столь важна для сторон и нет нужды отстаивать свои права.

Стиль приспособления - означает, что человекдейстчует совместно с другой стороной и не пытается отстаивать свои интересы в целях сглажевания атмосферы и установления нормальной рабочей обстановке. Человек считает, что лучше сохранить хорошие отношения, нежели отстаивать собственную точку зрения.

23.05.2012