Деловое общение
Преподаватель:
Петрова Татьяна Александровна
6/307
13 и 17 апреля практика, лекция
Общение как научная категории.
Специфика делового общения.
Виды общения.
Общении – это специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми,как членами общества (в этом проявляется социальная роль общения), в общенииреализуется социальные отношения.
Выполняет несколько функций:
Информационная
Интерактивная – взаимодействие и направленные активные действия (влияние на настроение, на поведение, убеждение, давление и т.д.).
Перцептивная (психологическая) – это восприятие и понимание партнера по общению.
Специфика Делового общения, обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности (научная, коммерческая, социальная ит.д.), ПРЕДМЕТОМ делового общения является ДЕЛО или ПРОБЛЕМА т.е. интересы дела более значимые, чем возможные личные расхождения. Партнеры находятся в определенных официальных статусах, которые определяют правила поведения. ОСНОВНАЯ ЗАДАЧА – продуктивное сотрудничество т.е. взаимодействие для решения вопроса, и приход к общему соглашению.
Общие правила Делового Общения.
Вклад каждого партнера по общению должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора.
Говорить не больше и не меньше, чем требуется в данный момент.
Не отклонятся от темы.
Выражать мысль ясно и убедительно для собеседника.
Уметь слушать и понимать собеседника.
Уметь учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела.
Виды общения:
Контакт масок – формальное общение, где используется привычные маски вежливости, набор стандартных фраз позволяющих скрыть отношение к собеседнику.
Примитивное общение – используется тогда, когда человеку относятся как к нужному или ненужному объекту.
Формально ролевое общение – зависит от социальной роли партнеров (врач-больной и т.д.).
Духовное общение – доверительное неформальное.
Манипулятивное – направлено на получение выгоды от собеседника используя разные приемы: лесть, обман, давление и т.д.
Светское общение – на официальных мероприятиях, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в данной ситуации.
Этика мораль и нравственность как основа делового поведения. Этика как учение морали и нравственности. Моральная характеристика личности с фил-й точки зрения. «Золотое правило общения».
Мораль – по определению Ожегова, происходит от. Греч. Обычай, нрав, характер и применяется в речи в значениях:
Мораль, одна из форм идеологии.
Правила нравственности.
Логический поучительный вывод (мораль басни).
Нравоучение – наставление.
Этика – учение о морали, о ее развитии, принципах, нормах и роли в обществе (этика Сократа, Гегеля).
- совокупность норм поведения, система нравственных правил
- Мораль какой-либо профессиональной группы (врачебная этика)
Нравственность – синоним слова мораль (Аристотель ввел термин Этика, для совокупного обозначения этических добродетелей (св-в характера)).
Цицерон в 4-м веке н.э. перевел с греч. на латинский язык Аристотелевское понятие этика.- слово Мораль.
В русском языке мораль – нрав характер, отсюдо возникло слово нравственность.
Самое широкое понятие – это ЭТИКА.
Этика – как себя вести, а мораль – предмет этики. Мораль- это не то, что ест, а то, что должно быть.
Моральные нормы – являются результатом, многовекового чел-го опыта в общении,его цель – Гармонично сосуществовать в обществе.
История происхождения моральных норм – 551г.д.н.э. Китайский филосов Конфуций обращал внимание на такие нравственные качества человека, чувство долга по отношению к другим и уважения к старшим.
460г.д.н.э. – Аристотель обосновал учение о нормах морали, а Сократ вывел следующую форму, что лучший добродетелью являются знания – «Я знаю, только то, что ничего не знаю».
Платон, считал, что общение между людьми должно строиться на принципах:
Справедливость.
Рассудительность.
Благочестие.- честь и достоинство.
Вальтер – 1690г. отмечал, что критерием нравственности поступков является их полезность для общества. Таким образом любое общество в определенное историческое время имеет свою мораль – т.е у общества есть определенные понятия о Добре и Зле. На разных этапах развития общества существовали разные норы, стандарты,правила, требования к поведению – Буржуазная мораль, мораль Социалистического общества.
Сегодня для российского общества характерны новые требования к личности, морали и поступкам. ….
Роль этики, как науки в настоящий исторический период заключается в том, что она должна проанализировать нравственного состояние общества, указать причины этого состояния и предложить решения, которые могли бы обновить моральные ориентиры в обществе. Мораль отдельной личности и мораль начиная с греческой античности понималась как мера господства человека над самим собой. А также как показатель того на сколько человек ответственен за себя и за то, что он делает т.е. это вопрос о господстве разума над страстями.
Вопрос человека о господстве над собой связан с изучением характера, темперамента и с душевными качествами. Мораль здесь выступает как умеренность она ближе к аскетичности (строгий образ жизни) способности ограничить себя в желаниях.
Философы по разному понимают высшее благо (в чем счастье):
Радость познания
Польза для общества
Наслаждения
Любовь к Богу (Духовность)
Мораль делает возможным отношение между людьми во всем их многообразии, она и есть та самая человечность без которой отношения между людьми не приобрели общественного характера.
«Золотое правило общения».
«Поступай к другим так, как хотел бы чтобы поступали с тобой» - Данное правило появилось в 18веке в западно-европейской духовной традиции. Правило взаимности.
Перечень литературы:
А.Я.Кибанов – Этика деловых отношений.
Самоанализ.
