6.Сущность и виды внутриорганизационного контроля. Проектирование и реализация систем контроля.

Контроль-это управленческая деятельность, задачи котор.явл.кол-ая и кач-ая оценка и учет рез-ов работы организации.

Задачи контроля:

Виды контроля:-внешний(осущ.гос.организации,общ.орг-ии)

-внутренний(внутри орг.д/осущ.оценки рез-ов деят-ти пред-я и подсистем упр-я)(предварит,текущ,заключ)

Элементы контроля:

1)объект К-составл.орг-ой сист-ы пред-я(приемка товаров,управленч.решения)

2)субъект К-специалист,группа,осущ.их контроль)

3)предмет К-хар-ки объекта контроля(квалиф.выполнен.функц.кач-во тов,эк.показ-ли)

4)Стандарты К-конкрет.рес-ы,сост-я/дейст-я,степень отклон.от кот-ыхопред.в процессе контр.

5)процедура К-послед-ть действ.по проведению контр.

6)методы контроля-методы его проведения(наблюдение,сравнен.опрос)

7)средства К-все,что использ.для контр.

Хар-ки эф-го контр.:

1)соответствие стратегии орган.

2)ориентация на рез-ты

3)системность в К

4)своевременность К

5)гибкость в К

6)оптимальность и простота К

7)экономичность К

Виды контроля:

1)По ур-ям упр-я организац

а)стратегич;б)тактич;в)оперативн.

2)По периодичности конторля:

a)предварительный;б)текущий;в)заключительный

3)По функ-ым подсистемам-К пр-ва,маркет.деят-ти.персонала,финанс.контр.

7.Сущность и классификация информационных коммуникаций. Информационная система торговой организации.

Информация коммуникации - процесс передачи инф-ции, ведущий к взаимопоним-нию, к усвоению передаваемой инф-ции.

Коммуникации:

По способу возникновения

1) Формальная - передача и получение инф-ции, связанной с решением организ-ных задач – орг-ция коммуникации, инф-ция, которая исполь-ся рук-лем для выработки, принятия, исполнения решения.

2) Неформальная - возникает спонтанно и не поддается регулированию со стороны руководства ,слухи.

По месту возникновения

1)внешняя (возникает во внешней среде)

2) внутренняя (образуется в самой организации и является продуктом ее жизнедеятельности)

По форме передачи и восприятия

1)информация, возникающую в процессе межличностного общения (вербальную и невербальную),

2)информация, передаваемую на определенных носителях в виде текста, формул, таблиц, графиков, изображения.

по содержанию.

1)формальную информацию можно подразделить на торгово-оперативную, учетную, плановую, контрольную, отчетную и т. д.

Реализация функций информации обеспечивается за счет соблюдения ряда требований. Наиболее важными из них являются:

1. Оптимальность объема представления информации.

2. Адекватность отражения состояний и процессов.

3. Эффективность восприятия.

4. Своевременность представления

Повысить эффективность информационных коммуникаций можно несколькими способами, выбор которых определяется причиной потери информации.

1. Организационные методы.(сокращение уровней управления, перераспределение функций, формирование межфункциональных подразделений, групп, введение должности менеджера-интегратора, ротация персонала)

2. Регулирование информационных потоков.

3. Введение регламентов, обеспечивающих однозначное восприятие информации персоналом.

4. Внедрение организационных форм обмена информацией между участниками решения задачи(мини-совещания, летучки, короткие обсуждения проблем, селекторные совещания, совместное принятие решений в режиме «телеработы»).

5. Создание условий для неформального общения персонала в рабочее и внерабочее время (организация неформальных встреч, совместное празднование юбилеев, праздников, дней рождения, совместные поездки за город).

6. Проведение опросов персонала, позволяющих выяснить недостатки в информационном обмене.

Информационная система предприятия (ИС) представляет собой информационно-технологическую составляющую бизнес-процессов, направленных на реализацию функций и задач организации. Основными ее элементами являются:

– информация, используемая в процессе реализации функций и задач пользователей;

– совокупность регламентов, определяющих порядок функционирования и развития информационной системы;

– формы документов;

– техническое обеспечение.

Автоматизированная информационная система учета и управления (АИС) представляет собой совокупность формально фиксируемых информационных процессов, направленных на удовлетворение потребности в информации пользователей на всех уровнях организационной структуры, функционирующая на основе современных информационных технологий.

Основными составляющим АИС являются:

– технические средства (компьютеры, локальные и глобальные вычислительные сети);

– программное обеспечение (чаще всего стандартное, реализуемое отечественными фирмами-производителями (например, «1С», «БЭСТ», «Новый Атлант» системы «Галактика») и рядом зарубежных фирм;

– информационная структура организации (совокупность формальной информации, структурированной в соответствии с принятой логикой ее использования).