lektsia_2

Характеристика	менеджер	Менеджер тур.агентства
Характер труда	Интеллектуальный, творческий, умственный	Интеллектуальный, умственный, достаточно творческий с элементами рутины.
Объект труда	Подчиненные	Потенциальные и реальные потребители (туристы)
Предмет труда	Профессиональная деятельность подчиненных	Отдых, досуг
Средства труда	Личные, морально-деловые качества, информация, средства и системы коммуникации.	Личные, морально-деловые качества, средства и системы коммуникации
Результат труда	Достижение поставленных задач, целей, производительности труда	Реализация туров

Лекция 2 (28.02.12)

Функции менеджмента:

1. Планирование –

2. Целеполагание (определение целей) -

3. Мотивация (стимулирование) –

4. Координация (согласование) –

5. Организация –

6. Контроль –

7. Разработка и принятие решений –

8. Прогнозирование –

Основные функции менеджера туристического агентства:

1. Мотивация клиента на приобретение необходимого ему тура.

2. Сбор и анализ информации

3. Прогнозирование

4. Контроль мнения клиента (сбор информации)

Туризм – активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развития человека, связанный с передвижением за пределами постоянного места жительства.

Туризм – деятельность лиц, которые путешествуют и пребывают в местах, находящихся за пределами их обычной среды, в течение периода, не превышающего одного года подряд, с целью отдыха, деловыми и прочими целями (статистическая комиссия ООН, международная организация туризма при ООН, 1993)

Туризм – временные выезды (путешествия) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельность, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания. (ФЗ «об основах туристской деятельности в РФ» № 132-ФЗ от 24.11.96)

Основные виды туризма:

1. По территориально-государственным масштабам (по наличию (отсутствию) факта пересечения государственной границы):

   1. Внутренний – туризм в пределах территории РФ лиц, постоянно проживающих в РФ.

   2. Международный

      1. Выездной – туризм лиц, постоянно проживающих в РФ, в другую стран

      2. Въездной – туризм в пределах РФ лиц, не проживающих постоянно в РФ.

2. По целям (мотивационным факторам) туризма:

   1. Релаксационный (пляжный)

   2. Лечебный

   3. Реабилитационный (санаторно-курортный)

   4. Этнические

   5. Спортивный

   6. Приключенческий (экстремальный): дайвинг, серфинг, рафтинг, космический и так далее).

   7. Охотничье-рыболовный

   8. Свадебный (романтический)

   9. Религиозный

   10. Познавательный

   11. Образовательный

   12. Конгрессный

   13. Деловой

   14. Шоп-туризм

   15. Прочие.

3. По возрасту:

   1. Детский

   2. Молодежный (студенческий)

   3. И проч.

4. По числу туристов:

   1. Индивидуальный

   2. Семейный

   3. Групповой

Группа туристов – группа (по международным нормам 15 человек) лиц, путешествующих вместе, прибывающих и убывающих в одно и то же время, на одинаковых условиях и являющихся для турагента и гостиницы отдельной единицей.

5. По способу организации:

   1. Организованный

   2. Самодеятельный – туризм, организуемый туристами самостоятельно.

6. По источнику финансирования:

   1. Коммерческий

   2. Социальный – туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов, а также средств работодателей)

7. По способу передвижения:

   1. Пешеходный

   2. Велосипедный

   3. Верховой (конный)

   4. Автостопом

   5. Автомобильный

   6. Автобусный

   7. ж/д

   8. внутренний водный

   9. морской

   10. авиационный.

Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Туристические ресурсы – природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристического показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил.

Туристический потенциал территории – совокупность расположенных на ней туристических ресурсов.

Структура туристического потенциала:

1. структурные ресурсы

   1. туристические достопримечательности – все, что может непосредственно заинтересовать туриста, стать определяющим факторов выбора места посещения:

      1. элементы природной окружающей среды, возникшие в результате естественных процессов (моря, озера, водопады, горы, пещеры, климатические условия)

      2. элементы антропогенной окружающей среды, созданные человеком (религиозные святыни, дворцы, музеи, парки и так далее)

   2. туристическая инфраструктура (материальная база туризма) – совокупность элементов, обеспечивающих удовлетворение потребностей туристов и нормальное функционирование места их пребывания:

      1. база проживания (гостиницы, санатории, турбазы, кемпинги, палаточные лагеря и др) с элементами коммуникальной инфраструктуры

      2. гастрономическая база (рестораны, кафе и др)

      3. сопутствующая база, предназначенная для обслуживания туристов (пункты проката, лыжные подъемники, обзорные площадки и др)

      4. паратуристическая база, предназначенная для обслуживания местного населения и туристов (кинотеатры, магазины, банки и другие)

   3. транспортная доступность (в том числе внутренний)

2. функциональные ресурсы (экономические, политические, экологические, культруные, социально-демографические, технологические, психологические и другие факторы, стимулирующие развитие туризма).

Формирование туристического продукта (фотка на телефоне)

Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя (ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения).

Виды услуг:

1. социально-культурная услуга – услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя (например, услуги туризма, образования, медицинские)

2. материальная услуга – услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг (например, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта)

Туристская услуга – результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов.

Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93 (ОКУН):

061000 – туристские услуги:

061100 – услуга туроператора по организации внутреннего туризма:

061101 – тур оздоровительный

061102 – тур познавательный

061103 – тур профессионально-деловой

061104 – тур спортивный

061105 – религиозный

Услуги турагента: отдельные услуги туроператора и турагента: услуги по организации проживания туристов, питания, перевозки, спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных и других, услуги гидов-переводчиков, оказание других услуг.

Тур – набор туристических услуг с конкретными сроками начала и окончания исполнения, реализуемый оптовому или розничному потребителю.

Туристический продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и/или других услуг) по договору от реализации туристического продукта.

Состав туристического продукта:

1. замысел (идея) туристического продукта, объединяющий все его компоненты в единое целое

2. временный доступ к туристическим достопримечательностям

3. временный доступ к туристического потенциалу места расположения туристических достопримечательностей

4. транспортные услуги

5. помощь в выполнении необходимых туристских формальностей

6. услуги размещения

7. услуги питания

8. услуги проката необходимого инвентаря

9. экскурсионные услуги

10. культурно-досуговые, спортивные, зрелищные, рекреационные и другие мероприятия.

11. Организация подготовки и «потребления» туристического продукта (в том числе обеспечение безопасности)

Туристический пакет – предварительно оплачиваемый туристами набор туристических услуг.

Особенности туристического продукта.

1. Включение потребителем в состав туристического продукта также всего того, что принимается им во внимание во время поездки – образа, имиджа места расположения туристической достопримечательности (престижное, экзотическое и др), погоды во время путешествия, взаимоотношения с другими членами группы, завязанных знакомств, впечатления от приобретенных сувениров и другое.

2. Характерные для услуг неосязаемость, недоступность восприятия лицами, не являющимися его потребителями, несохраняемость, невозможность складирования, перемещения в пространстве, совмещение во времени процессов предоставления (производства) и потребления.

3. Комплексный характер производного туристического предложения (транспортное, экскурсионное обслуживание, организация проживания, питания, досуга и так далее), являющийся предпосылкой для кооперации туристических предприятий различного профиля, зависимость уровня качества туристического продукта от множества составляющих.

4. Неотделимость от поставщика (как туристического предприятия в целом, так непосредственно контактирующего с потребителем персонала)

5. Привязанность к определенной территории, на которой расположены туристические достопримечательности.

Туристско-экскурсионное обслуживание – деятельность предприятий и организаций, направленная на удовлетворение потребностей населения и иностранных граждан в туристских и услугах.

Туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

Тероператор – производитель туристических продуктов.

Формирование туристического продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы и др).

Туроператор приобретает отдельные туристические услуги (размещение в гостиницах, транспортные услуги и др) у их производителей и объединяет их в туристические пакеты.

На семинар: разработать программу недельного тура и разработать направления его продвижения; продать тур (3 минуты на рассказ про свой тур); прочитать постановление про министерство.

Продвижение туристического продукта – комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов, и др)

Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Дополнительные услуги, оказываемые турагентами: оформление паспортов, виз, страховок и др.

Турагент служит посредником между туроператором и конечным потребителем туристических услуг; на комиссионных условиях продает туристические продукты различных туроператоров.

Менеджер контактирует с элементами как внутренней, так и внешней среды.

Элементами внутренней среды менеджер в той или иной степени управляет. Элементами внешней среды менеджер не может управлять.

Внутренняя среда организации – совокупность соучредителей, взаимоотношения между ними, персонала, взаимоотношения между работниками, а также между работниками и работодателями, а также финансовых, метариально-техническиех и других ресурсов, которые находятся в собственности или хозяйственном ведении учредителей.

Внешняя среда организации:

– среда непосредственного окружения (микросреда) – совокупность партнеров, потребителей, потенциальных потребителей, конкурентов, должностных лиц, органов государственной власти и местного самоуправления, регулирующих деятельность организации др.

- среда косвенного окружения – совокупность политического, макроэкономического, социально-психологического, природно-географического и других макрофакторов.

Органы государственной власти, регулирующие тур. деятельность:

В сентябре 1994 года в соответствии с решением глав правительств СНГ образован совет по туризму стран СНГ.

Основная задача: содействие развитию равноправного взаимовыгодного сотрудничества в области туризма по линии государственных органов, национальных и региональных туристских ассоциаций, обществ, фирм, предприятий и международных туристских организаций.

Совет формируется из равного числа представителей государственных органов управления туризмом государств-участников соглашения.

Министерство спорта, туризма и молодежной политики РФ (МИНСПОРТТУРИЗМ России) является федеральных органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовом регулирования в сфере физической культуры, спорта, туризма и молодежной политики, а такде по оказанию……

Федеральное агентство по туризму (РОСТУРИЗМ) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма.