Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

lektsia_2

.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
19.09.2019
Размер:
26.23 Кб
Скачать

Характеристика

менеджер

Менеджер тур.агентства

Характер труда

Интеллектуальный, творческий, умственный

Интеллектуальный, умственный, достаточно творческий с элементами рутины.

Объект труда

Подчиненные

Потенциальные и реальные потребители (туристы)

Предмет труда

Профессиональная деятельность подчиненных

Отдых, досуг

Средства труда

Личные, морально-деловые качества, информация, средства и системы коммуникации.

Личные, морально-деловые качества, средства и системы коммуникации

Результат труда

Достижение поставленных задач, целей, производительности труда

Реализация туров

Лекция 2 (28.02.12)

Функции менеджмента:

  1. Планирование –

  2. Целеполагание (определение целей) -

  3. Мотивация (стимулирование) –

  4. Координация (согласование) –

  5. Организация –

  6. Контроль –

  7. Разработка и принятие решений –

  8. Прогнозирование –

Основные функции менеджера туристического агентства:

  1. Мотивация клиента на приобретение необходимого ему тура.

  2. Сбор и анализ информации

  3. Прогнозирование

  4. Контроль мнения клиента (сбор информации)

Туризм – активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развития человека, связанный с передвижением за пределами постоянного места жительства.

Туризм – деятельность лиц, которые путешествуют и пребывают в местах, находящихся за пределами их обычной среды, в течение периода, не превышающего одного года подряд, с целью отдыха, деловыми и прочими целями (статистическая комиссия ООН, международная организация туризма при ООН, 1993)

Туризм – временные выезды (путешествия) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельность, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания. (ФЗ «об основах туристской деятельности в РФ» № 132-ФЗ от 24.11.96)

Основные виды туризма:

  1. По территориально-государственным масштабам (по наличию (отсутствию) факта пересечения государственной границы):

    1. Внутренний – туризм в пределах территории РФ лиц, постоянно проживающих в РФ.

    2. Международный

      1. Выездной – туризм лиц, постоянно проживающих в РФ, в другую стран

      2. Въездной – туризм в пределах РФ лиц, не проживающих постоянно в РФ.

  2. По целям (мотивационным факторам) туризма:

    1. Релаксационный (пляжный)

    2. Лечебный

    3. Реабилитационный (санаторно-курортный)

    4. Этнические

    5. Спортивный

    6. Приключенческий (экстремальный): дайвинг, серфинг, рафтинг, космический и так далее).

    7. Охотничье-рыболовный

    8. Свадебный (романтический)

    9. Религиозный

    10. Познавательный

    11. Образовательный

    12. Конгрессный

    13. Деловой

    14. Шоп-туризм

    15. Прочие.

  3. По возрасту:

    1. Детский

    2. Молодежный (студенческий)

    3. И проч.

  4. По числу туристов:

    1. Индивидуальный

    2. Семейный

    3. Групповой

Группа туристов – группа (по международным нормам 15 человек) лиц, путешествующих вместе, прибывающих и убывающих в одно и то же время, на одинаковых условиях и являющихся для турагента и гостиницы отдельной единицей.

  1. По способу организации:

    1. Организованный

    2. Самодеятельный – туризм, организуемый туристами самостоятельно.

  2. По источнику финансирования:

    1. Коммерческий

    2. Социальный – туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов, а также средств работодателей)

  3. По способу передвижения:

    1. Пешеходный

    2. Велосипедный

    3. Верховой (конный)

    4. Автостопом

    5. Автомобильный

    6. Автобусный

    7. ж/д

    8. внутренний водный

    9. морской

    10. авиационный.

Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Туристические ресурсы – природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристического показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил.

Туристический потенциал территории – совокупность расположенных на ней туристических ресурсов.

Структура туристического потенциала:

  1. структурные ресурсы

    1. туристические достопримечательности – все, что может непосредственно заинтересовать туриста, стать определяющим факторов выбора места посещения:

      1. элементы природной окружающей среды, возникшие в результате естественных процессов (моря, озера, водопады, горы, пещеры, климатические условия)

      2. элементы антропогенной окружающей среды, созданные человеком (религиозные святыни, дворцы, музеи, парки и так далее)

    2. туристическая инфраструктура (материальная база туризма) – совокупность элементов, обеспечивающих удовлетворение потребностей туристов и нормальное функционирование места их пребывания:

      1. база проживания (гостиницы, санатории, турбазы, кемпинги, палаточные лагеря и др) с элементами коммуникальной инфраструктуры

      2. гастрономическая база (рестораны, кафе и др)

      3. сопутствующая база, предназначенная для обслуживания туристов (пункты проката, лыжные подъемники, обзорные площадки и др)

      4. паратуристическая база, предназначенная для обслуживания местного населения и туристов (кинотеатры, магазины, банки и другие)

    3. транспортная доступность (в том числе внутренний)

  2. функциональные ресурсы (экономические, политические, экологические, культруные, социально-демографические, технологические, психологические и другие факторы, стимулирующие развитие туризма).

Формирование туристического продукта (фотка на телефоне)

Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя (ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения).

Виды услуг:

  1. социально-культурная услуга – услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя (например, услуги туризма, образования, медицинские)

  2. материальная услуга – услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг (например, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта)

Туристская услуга – результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов.

Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93 (ОКУН):

061000 – туристские услуги:

061100 – услуга туроператора по организации внутреннего туризма:

061101 – тур оздоровительный

061102 – тур познавательный

061103 – тур профессионально-деловой

061104 – тур спортивный

061105 – религиозный

Услуги турагента: отдельные услуги туроператора и турагента: услуги по организации проживания туристов, питания, перевозки, спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных и других, услуги гидов-переводчиков, оказание других услуг.

Тур – набор туристических услуг с конкретными сроками начала и окончания исполнения, реализуемый оптовому или розничному потребителю.

Туристический продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и/или других услуг) по договору от реализации туристического продукта.

Состав туристического продукта:

  1. замысел (идея) туристического продукта, объединяющий все его компоненты в единое целое

  2. временный доступ к туристическим достопримечательностям

  3. временный доступ к туристического потенциалу места расположения туристических достопримечательностей

  4. транспортные услуги

  5. помощь в выполнении необходимых туристских формальностей

  6. услуги размещения

  7. услуги питания

  8. услуги проката необходимого инвентаря

  9. экскурсионные услуги

  10. культурно-досуговые, спортивные, зрелищные, рекреационные и другие мероприятия.

  11. Организация подготовки и «потребления» туристического продукта (в том числе обеспечение безопасности)

Туристический пакет – предварительно оплачиваемый туристами набор туристических услуг.

Особенности туристического продукта.

  1. Включение потребителем в состав туристического продукта также всего того, что принимается им во внимание во время поездки – образа, имиджа места расположения туристической достопримечательности (престижное, экзотическое и др), погоды во время путешествия, взаимоотношения с другими членами группы, завязанных знакомств, впечатления от приобретенных сувениров и другое.

  2. Характерные для услуг неосязаемость, недоступность восприятия лицами, не являющимися его потребителями, несохраняемость, невозможность складирования, перемещения в пространстве, совмещение во времени процессов предоставления (производства) и потребления.

  3. Комплексный характер производного туристического предложения (транспортное, экскурсионное обслуживание, организация проживания, питания, досуга и так далее), являющийся предпосылкой для кооперации туристических предприятий различного профиля, зависимость уровня качества туристического продукта от множества составляющих.

  4. Неотделимость от поставщика (как туристического предприятия в целом, так непосредственно контактирующего с потребителем персонала)

  5. Привязанность к определенной территории, на которой расположены туристические достопримечательности.

Туристско-экскурсионное обслуживание – деятельность предприятий и организаций, направленная на удовлетворение потребностей населения и иностранных граждан в туристских и услугах.

Туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

Тероператор – производитель туристических продуктов.

Формирование туристического продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы и др).

Туроператор приобретает отдельные туристические услуги (размещение в гостиницах, транспортные услуги и др) у их производителей и объединяет их в туристические пакеты.

На семинар: разработать программу недельного тура и разработать направления его продвижения; продать тур (3 минуты на рассказ про свой тур); прочитать постановление про министерство.

Продвижение туристического продукта – комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов, и др)

Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Дополнительные услуги, оказываемые турагентами: оформление паспортов, виз, страховок и др.

Турагент служит посредником между туроператором и конечным потребителем туристических услуг; на комиссионных условиях продает туристические продукты различных туроператоров.

Менеджер контактирует с элементами как внутренней, так и внешней среды.

Элементами внутренней среды менеджер в той или иной степени управляет. Элементами внешней среды менеджер не может управлять.

Внутренняя среда организации – совокупность соучредителей, взаимоотношения между ними, персонала, взаимоотношения между работниками, а также между работниками и работодателями, а также финансовых, метариально-техническиех и других ресурсов, которые находятся в собственности или хозяйственном ведении учредителей.

Внешняя среда организации:

– среда непосредственного окружения (микросреда) – совокупность партнеров, потребителей, потенциальных потребителей, конкурентов, должностных лиц, органов государственной власти и местного самоуправления, регулирующих деятельность организации др.

- среда косвенного окружения – совокупность политического, макроэкономического, социально-психологического, природно-географического и других макрофакторов.

Органы государственной власти, регулирующие тур. деятельность:

В сентябре 1994 года в соответствии с решением глав правительств СНГ образован совет по туризму стран СНГ.

Основная задача: содействие развитию равноправного взаимовыгодного сотрудничества в области туризма по линии государственных органов, национальных и региональных туристских ассоциаций, обществ, фирм, предприятий и международных туристских организаций.

Совет формируется из равного числа представителей государственных органов управления туризмом государств-участников соглашения.

Министерство спорта, туризма и молодежной политики РФ (МИНСПОРТТУРИЗМ России) является федеральных органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовом регулирования в сфере физической культуры, спорта, туризма и молодежной политики, а такде по оказанию……

Федеральное агентство по туризму (РОСТУРИЗМ) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]