Законы делового общения:

1. Закон зеркального развития общения. Собеседник в процессе коммуникации имитирует, повторяет стиль общения своего собеседника;

2. Закон зависимости результата общения от объема коммуникативных усилий;

3. Закон возрастающего нетерпения слушателей. Чем дольше говорит оратор, тем больше невнимания и нетерпения проявляют слушатели;

4. Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера. Чем больше людей вас слушает, тем ниже оказывается средний интеллект (эффект толпы);

5. Закон первичного отторжения новой идеи;

6. Закон речевого самовоздействия. Словесные выражения идеи или эмоции формируют эту идею или эмоцию у говорящего;

7. Закон отторжения публичной критики;

8. Закон доверия к простым словам;

9. Закон коммуникативных замечаний. Если собеседник в общении нарушает некоторые коммуникативные нормы, другой собеседник испытывает желание сделать ему замечание, исправить его;

10. Закон ускоренного распространения негативной информации;

11. Закон искажения информации при ее передаче;

12. Закон летального обсуждения мелочей;

13. Закон укрупнения собеседника. Эффективность вашего речевого воздействия на собеседника повысится , если вы будете показывать собеседнику его значительность.

Уровни общения

1. Ритуальный. Задается культурой, в которой живет человек;

2. Императивный. Авторитарная директивная форма взаимодействия. Цель: достижение контроля над поведением другого человека, над его установками или принуждения к определенным действиям и решениям;

3. Манипулятивный. На этом уровне влияние на собеседника осуществляется скрытно.

Способы манипуляции:

• Навязывание роли.

• Вас делают другом.

• Доброжелатель.

4. Гуманистический. К нему относятся все разновидности диалогического общения, равноправное взаимодействие, цель которого - познание.

Исходя из коммуникативного общения, то есть цели, которые нам ставит говорящий, он прибегает к наиболее подходящей к данной речевой ситуации тактике. Он выбирает наиболее подходящий речевой жанр.

Тип речи:

1. Информационный. Функции: передача и обогащение знаний, систематизация знаний по обсуждаемой проблеме, информирование адресата о точке зрение автора на проблему. Речевые жанры: лекция, доклад, сообщение, официальное заявление, объявление.

2. Убеждающий. Функции: воздействие на адресата с помощью слова, психологическое влияние, демонстрация лидерских позиций автора, полимичность, диологичность. Речевые жанры: речь в премиях, возражения, опровержения, обвинительная речь, оправдательная речь.

3. Агитационный. Функции: воодушевить, вызвать активную позицию адресата, побудить к действию. Речевые жанры: речь на презентации, рекламная речь, обращение, заявление.

4. Услаждающая. Функции: вызвать эмоциональные переживания со знаком плюс или минус, развлекательная функция. Речевые жанры: комплимент, поздравление, благодарность, напутственное слово, похвала, дифирамб.

5. Потокольно-ритуальный. Функции: воздействие с целью согласования совместных действий в режиме национально культурных традиций. Для этого типа речи характерна стандартизированность, соблюдение официально деловых рамок, деловой сферы общения. Речевые жанры: вступительное слово руководителя, поздравительные речи на юбилеях и торжествах.

Речевой жанр - это устойчивый тематически, композиционно, стилистически тип высказывания, он характеризуется замыслом, целью, ему свойственна обращенность, адресованность кому-либо, способность предвидеть ответ.