Структура речевой ситуации. Законы делового общения

Речевое событие - некое законченное целое своей формой, структурой, границами (пример: школьный урок). Речевое событие складывается из двух составных составляющих:

1. То, что говориться и то, чем речь сопровождается (мимика, жесты, громкость, движение лица и тела и прочее). Дискурс.

2. Условие и обстановка, в которых происходит речевое общение и участники общения.

В речевой ситуации есть участники, среди которых можно выделить главных и второстепенных. Главных участников речевой ситуации принято называть говорящим (автор) и слушающим (слушатель). Помимо автора и слушателя в речевой ситуации могут участвовать и другие - те, кто является как бы свидетелем происходящего, оценивал все со стороны. Присутствие таких свидетелей в большей или меньшей степени но повлияет на речь общающихся, такого участника можно назвать экспертом.

Говоря об отношениях между говорящим и адресатом имеют ввиду прежде всего не отношения в бытовом смысле слова, а социальные роли участников общения.

Еще один важный элемент речевой ситуации - зачем поизносится речь, каковы речевые цели, намерения участников, каков должен быть результат их общения.

Типичные речевые позиции автора:

1. Позиция информатора предполагает такое изложение информации, при котором автор предупреждает о возможных ошибках в понимании.

2. Позиция комментатора

3. Позиция собеседника. Позиция, при которой автор и аудитория являются равноправными партнерами в диалоге.

4. Позиция советчика

5. Позиция эмоционального лидера уместна ситуации приподнятого настроения слушателей, автор имеет безусловный авторитет, его выступления ждут с нетерпением и интересом.

Автору следует избегать речевых позиций (коммуникативного самоубийства), к которым относят позицию наставника и позицию просителя.

Когда автором найдена тема, определены задачи речи, выявлены особенности аудитории, т.е. когда автор четко уяснил что, кому, зачем, в какой ситуации он будет говорить, ему следует задуматься о слушателе.

Слушатель.

1. Слышать не означает слушать.

2. Слушанье как сбор информации.

Виды слушанья:

1. Циничное или обранительное слушанье;

2. Наступательное или атакующее слушанье (например, в суде: адвокат, слушал свидетеля пытается выявить неправду);

3. Вежливое слушанье;

4. Эмпатическое слушание (участник делового взаимодействия уделяет большое внимание "считыванию" чувств, а не слов, пониманию того, как человек относится к тому, что говорит;

5. Нерефлексивное слушанье (этот вид слушанья предполагает минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности над ней);

6. Активное рефлексивное слушанье (участники разговора активно влияют друг на друга). Фразы, используемые при данном виде слушанья: вы хотите этим сказать, что.......; как я понял вас, из этого следует что......; насколько я понял, ваша основная идей заключается в том, что.......

Хороший слушатель должен соблюдать условия:

1. Никаких побочных мыслей;

2. Пока вы слушаете нельзя обдумывать последующий вопрос, а тем более приводить контр аргументы;

3. Следует сконцентрировать свое внимание только на той теме, о которой идет речь;

4. Хороший слушатель поддерживает визуальный контакт.