Основи менеджменту

14 принципів менеджменту розробив...Файоль

А. Маслоу був представником...школи людських стосунків

Автор двочинникової теорії мотивації - Герцберг

Автор теорії „трьох потреб" - Мак Клелланд..

Авторитарне керівництво – базується на тому, що авторитарний керівник має достатню владу, щоб нав’язати свою волю виконавцям

Біля витоків української управлінської науки стоїть: Туган-Барановський, Драгоманов, Бандера

Бізнес-планування – це: процес вибору стратегії і обґрунтування можливостей їх втілення

Бюрократична організаційна структура-це: характеризується високим рівнем розподілу праці, розвинутою ієрархією управління ланцюгом команд, наявністю численних правил, і норм поведінки персоналу, підбором кадрів за діловими та професійними якостями

Бар'єрами у комунікаціях є: конкуренція між повідомленнями; сприйняття повідомлень адресатом; мова, логіка, абстракція; статус особи, що надсилає повідомлення; опір змінам

Власники, персонал, рада директорів, фізичне середовище роботи - це складові: ВС

ВС орг формується за рахунок таких змінних: цілі, структура, завдання, технологія, персонал

ВС організації-це: все те, що характеризує виробничий цикл ( на що може впливати керуюча ланка) і потребує уваги керівництва

Вищій ланці управління відповідає: генеральний директор, виконавчий дир.., президент, віце-президент, ректор, проректори, генерали, міністри, канцлер, голова закладу, начальник установи, заступники директора

Вертикальний поділ праці - це: формування рівнів управління, що забезпечує координацію управл. роботи

Відрядну форму оплати праці ввів... Тейлор

Вторинний документ -це: результат аналітично-синтетичної та іншої переробки одного або кількох документів

Виокремлюють такі системи діловодства: централізована, децентралізована, змішана,

Вимоги до цілей менеджменту: конкретність, чітка визначеність підлягати виміру, мати різну тривалість дій, бути реальними, не протирічити одна одній

Вислів „Забезпечення населення якісними продуктами харчування" -це: вид стратегії диверсифікації

Винагороди поділяють на: зовнішні та внутрішні

Внутрішніми винагородами є: сам процес виконання роботи: відчуття людиною досягнення результату, успіху, самоповаги, зміст і значущість виконаної роботи, компетенція, задоволення роботою тощо

Види контролю за часом проведення: попередній, фільтруючий, направляючий і заключний

Влада - це: можливість впливати на поведінку інших людей

Вплив-це: будь-яка поведінка однієї людини чи групи осіб, що активно діє на поведінку, відчуття, стосунки інших людей

Внутрішньоособовий конфлікт – являє собою зіткнення в середині особистості рівних за силою, але протилежно спрямованих мотивів, потреб, інтересів.

До підходу на основі виділення різних шкіл належать: шк. наук.управління, класична шк.., шк..людських відносин, кількісна шк..

До соціальних методів управління належать: 1) методи уплавл. соц-масовими процесами, методи уплавл. організованими групами, внутр. груповими процесами, явищами; індивідуально-повидінкові; 2)соціальні плани (створення умов праці, забезпечення відпочинку, організації побуту, мед.обслугов., ОП); моральні стимули (нагородження ординами, медалями, грамотами, присвоєння звань)

Дайте якомога повнішу відповідь: предметом вивчення менеджменту є ... – теоретичні засади управлінської діяльності; відносини, які складаються між ОУ і СУ; практика управління організаціями та проектування систем менеджменту;

До факторів ВС належать: 1) персонал, керівництво, маркетинг, фінанси, виробнича база, культура; 2) цілі, структура, завдання, технологія, працівники, ресурси

До складу операційних управлінців належать: організаційні управлінці: управлінець, директор, завідувач, адміністратор, функціонер, найманий працівник.

До факторів ЗС непрямої дії не відносять: все, крім НТП, міжнародні події, політичні обставини, особливості МЕВ, соц.-культ. обставини, стан економ., рівень техн..та технол., стосунки з місцевим населенням

До факторів ЗС непрямої дії належать: НТП, міжнародні події, політичні обставини, особливості МЕВ, соц.-культ. обставини, стан економ., рівень техн..та технол., стосунки з місцевим населенням

До складу чинників ЗС організації прямої дії відносять: конкуренти, споживачі, постачальники, власники, інвестори, партнери, маркетингові посередники, контактеі аудиторії, профспілки, ЗМІ, аудитори, держ.органи влади, інфраструктура, законодавчі акти, економ.відносини в державі

До етапів комунікаційного процесу належать: зародження ідеї, кодування та вибір каналу, передача інформації, декодування

До „5-С комунікацій " не відносять: все, крім ясність, повнота, лаконічність, конкретність, коректність

До комунікаційних бар'єрів не належить: все, крім конкуренція між повідомленнями; сприйняття повідомлень адресатом; мова, логіка, абстракція; статус особи, що надсилає повідомлення; опір змінам

До елементів процесу комунікацій не належить така характеристика: все, крім 1) джерело, повідомлення, аудиторія, канал і засоби комунікації; 2) відправник, повідомлення, канал, отримувач, зворотній зв'язок

Складовим елементом процесу комунікацій є: 1) джерело, повідомлення, аудиторія, канал і засоби комунікації; 2) відправник, повідомлення, канал, отримувач, зворотній зв'язок

Діловодство - це: діяльність, пов’язана зі створенням документів та організацією роботи з ними в процесі управління

Децентралізована система діловодства -це: операції, пов’язані з документацією, зосередж.в окремих структурних підрозділах п-ства

До етапів процесу вироблення управлінських рішень відносять: діагноз програми, формування обмежень та критеріїв, визначення альтернатив, оцінка альтернатив, кінцевий вибір

До факторів, що впливають на прийняття управлінських рішень належать: якості м-ра, середовище прийняття рішень, інформац. обмеження, наявність ефективних комунікацій, очікування можливих негативних наслідків

До етапів вироблення управлінських рішень належить: діагноз програми, формування обмежень та критеріїв, визначення альтернатив, оцінка альтернатив, кінцевий вибір

Дерево рішень - це: схематичне відображення послідовних рішень керівника з відображенням фінансових результатів, ймовірності отримання їх позитивного значення, можливості порівняння альтернатив.

До спеціальних функцій менеджменту відносять: управління основним та допоміжним виробництвом

До причин небажання керівників делегувати свої повноваження належать: перебільшення власної гідності, коли існує помилкова думка «Я зроблю це краще»; відсутність здібностей керувати; відсутність довіряти підлеглим; побоювання ризику; відсутність вибіркового контролю для попередження керівництва про можливу небезпеку

До первинних потреб відносять: фізіологічні потреби та потреби у безпеці та захисті

До основних форм влади не відносять: всі крім: влада, що заснована на примусі, штрафних санкціях та загрозі покарань; влада, що заснована на винагородах; експертна влада; еталонна влада; законна або традиційна влада; влада, заснована на участі ; інформаційна влада

До основних форм влади відносять: влада, що заснована на примусі, штрафних санкціях та загрозі покарань; влада, що заснована на винагородах; експертна влада; еталонна влада; законна або традиційна влада; влада,

заснована на участі ; інформаційна влада

Демократичне керівництво – апелює до потреб вищого рівня, а саме: потреби у причетності, прагненні до високий цілей, автономний і самовиражений

До факторів, що впливають на стрес відносять: невідповідність між змістом праці і можливостей конкретного працівника; конфлікт ролей; будь-яка визначеність; нецікава, монотонна робота; незадовільні фактори оточуючого середовища та гігієни

До елементів конфліктної ситуації відносять: учасник конфлікту, об’єкт конфлікту, рушійна сила, предмет конфлікту

До методів управління конфліктною ситуацією належать: структурні, міжособистісні

Дисфункціональний конфлікт призводить до : паралізації нормального функціонування орг, обмеження перспективи розвитку, не сприйняттю максимально ефективного використання власних і залучених ресурсів

До між особових стилів вирішення конфліктів відносять : ухилення, згладжування, примус, компроміс, вирішення конфлікту

Дивізійна організаційна структура-це розроблена в інтересах великих орг для яких функціональна структура не є ефективною

Етика у менеджменті - це: норми поведінки, сукупність загальноприйнятих юридичних та моральних правил, вимог, які людина ставить перед собою або яких вимагає від неї оточення

Експертна влада – передбачає унікальний досвід, високу кваліфікацію, спеціальні глибокі знання та фахові практичні навички

Елементами комунікаційного процесу є: відправник, повідомлення, канал, отримувач, зворотній зв'язок

Етапом процесу вироблення управлінських рішень є: діагноз програми, формування обмежень та критеріїв, визначення альтернатив, оцінка альтернатив, кінцевий вибір

Економічний аналіз: метод оцінки витрат, структури собівартості, економічних вигод, побудова графіків залежності 3-х змінних: рівня продажу, собівартості одиниці продукції та обсягу отриманого прибутку.

Ефективне керування неформальними групам можливе за рахунок: визнання існування неформальної орг, знання думки членів і лідерів неформальних груп, прогнозування можливої негативної реакції неформ груп, надання можливостей лідерам або членам груп брати участь у виробленні та реалізації рішень, оперативно доводити до відома персоналу об’єктивну інформацію про стан справ в орг

Економічні, технологічні і політико-правові умови - це складові... ЗС непрямого впливу

Етапи ЖТЦ організації: 1)простий цикл: зародження, прагнення зростання, нарощення результату, спад; 2)складний: народження, дитинство, юність, зрілість, старість, відродження

Зовнішнє середовище організації це: сукупність неконтрольованих суб’єктів і сил, що діють за межами фірми і непідвладні апаратові управління

Завдання, які вирішує інституційний рівень управління: вироблення перспективних планів, формулювання завдань, адаптація до різних змін, управління відносинами між організацією і ЗС, прийняття найважливіших рішень

За характером адаптації до змін виділяють: механістичні та органістичні орг.

Завдання, які виконує технічний рівень управління: поточні операції та дії, необхідні для забезпечення ефективної діяльності орг.без зривів; здійснюють контроль за виконанням виробничих завдань і забезпечують інформованість керівників вищих ланок; управління та координація діяльності організаційних виконавців.

Завдання, які вирішує управлінський рівень керівництва: займаються управлінням і координацією всередині орган., вони узгоджують різноманітні форми діяльності і зусилля різних підрозділів орган.; координують і контролюють роботу молодих начальників.

Зовнішніми винагородами є: 1) все те, що пропонує працівникові орг за виконання службових обов’язків; 2) заробітна плата, додаткові пільги, премії ті різні виплати, просування по службі, символи службового статусу та престижу

Змістовні теорії мотивації являють собою: потреби, що змушують людину діяти певним чином, визначаючи структуру потреб людини і виявляють серед них пріоритетні

Заключний контроль - це: після завершення операцій

За способом обґрунтування управлінські рішення бувають: інтуїтивні, засновані на суб’єктивних судженнях, раціональне вирішення проблеми

За способом прийняття управлінські рішення бувають: одноособові, колегіальні, колективні

Загальна стратегія бізнесу по Портеру: передбачає виділення 3 основних груп: лідерство за цінами, диференціація, фокусування

Ієрархію потреб розробив ...А.Маслоу

Інформація у менеджменті -це: 1) відомості про навк. світ, усі процеси, що відбуваються в ньому, події, ситуації, які отримують і якими обмінюються люди; 2) це сукупність повідомлень, які відображають конкретний бік явища, події виробничо-господарської діяльності

Із перелічених нижче визначень найбільш повно характеризує суть поняття „стратегічне планування " таке: набір дій та рішень, які використовуються керівництвом і сприяють розробці специфічних стратегій для досягнення цілей орг

Із перелічених нижче визначень найбільш повно відображає суть поняття „місія організації" таке: суперзавдання, природа бізнесу, головна мета існування та глобальна причина, що спонукає займатися саме цим видом діяльності

Імітаційне моделювання - це: 1) процес створення моделі та її експериментального застосування для визначення змін реальної ситуації; 2) прогноз розвитку ситуації

Кількісні методи прогнозування це: методи, що ґрунтуються на аналізі мин. досягнень, рядів

Конкуренти, споживачі, постачальники, регулювальні органи і стратегічні союзники - це складові... ЗС прямого впливу

Керуюча система - це: підсистема управління організацією, основним завданням якої є вироблення управлінських рішень з допомогою яких здійснюється вплив на керовану систему орг.

Керована система -це: підсистема управління організацією, яка під впливом управлінських рішень забезпечує досягнення цілей орг.

Культура у менеджменті - це: система відносин, дій, яка витримує іспит часу і формує у членів даного культ. с-ства досить унікальну психологію, відображає переважаючі звичаї в орг.

Культура організації це: сукупність цінностей, традицій, норм поведінки, поглядів властивих членів орг.

Комунікації, які відбуваються вверх і вниз в ієрархічній структурі організації, як звичайно, за схемою формальної звітності називаються: вертикальними комунікаціями

Комунікації, які відбуваються між колегами та співробітниками на одному рівні називаються: горизонтальними комунікаціями

Комунікації, які відбуваються між різними рівнями ієрархічної структури організації називаються: діагональними комунікаціями

Комунікації бувають: формальні, неформальні; письмові, усні; горизонтальні, вертикальні, діагональні; міжособові, організаційні

Комунікації -це: обмін інформацією, в результаті чого керівник одержує необхідну для прийняття рішень інформацію і доводить їх до підлеглих

Комунікаційний процес включає такі основні елементи: відправник, повідомлення, канал, отримувач, зворотній зв'язок

Корпоративна стратегія - це: стратегія для компанії та сфери її діяльності в цілому

Кінцевий стан або бажаний результат, якого намагається досягнути організація -це: ціль

Контролювання передбачає: забезпечення процесу, з допомогою якого керівництво орг визначає, на скільки правильне його управлінське рішення, а також потреби у здійсненні певних коректив

Командна група (група керівників)-це: складається з керівника та його безпосередніх підлеглих, які в свою чергу також можуть бути керівниками (президент компанії ті віце президент)

Комітет-це: особливі види груп, яким надані повноваження для викон. певного завдання або комплексу завдань(ради, комісії, цільові групи)

Керівництво - це: вид управлінської діяльності, який на засадах лідерства та влади забезпечує виконання функцій менеджменту, формування методів менеджменту та їх трансформацію в управлінські рішення шляхом використання комунікацій

Конфлікти бувають: за способом розв’язання-насильницькі та ненасильницькі; сфера прояву-політичні, соціальні, економ, організаційні; спрямованість впливу-вертикальні, горизонтальні; ступінь виразності-відкриті, приховані;кількість учасників -внутріособистісний, міжособистісний, між групові; потреби-когнітивні, конфлікти інтересів

Конгломеративна оргструктура управління є доцільною тоді, коли: потрібно швидко переходити на нові види продукції та швидко припиняти в-цтво застарілої продукції

Конфлікт - це: відсутність згоди між двома чи більше суб’єктами, зіткнення протилежних сторін, сил, які можуть бути конкретними особами або групами працівників, а також внутрішній дискомфорт однієї особи

Люди, засоби виробництва, капітал, технологія виробництва - це... ресурси

Лідерство - це: здатність завдяки особистим якостям здійснювати вплив на поведінку окремих осіб та груп працівників з метою зосередження їх зусиль на досягнення цілей орг

Лінійні зв'язки - це: зв’язки між працівниками структурного підрозділу орг

Методи управління - це: способи і прийоми впливу керуючої системи на керовану на різних рівнях і ланках управління

Менеджмент як … визначається науково-теоретичним обґрунтуванням визначеної поведінки (стратегії) в процесі: наука

Методом називається: способи і прийоми цілеспрямованого впливу суб’єкта на керований об’єкт для досягнення установлених цілей

Менеджер - це особа, яка: відповідальна за отримання результатів конкретних зусиль інших людей, працюючих як індивідуально, так і в групах

Менеджер - це: професійний управлінець, який має спец. освіту і займається управліням

Менеджер - це: особливий вид діяльності, змістом якої є цілеспрямований вплив на працівників

Моделі бувають: фізичні, аналогові, математ.

Матричні організаційні структури управління належать до адаптивних структур

Мотивація - це: процес спонукання, стимулювання себе чи інших до цілеспрямованої поведінки або виконання певних дій, спрямованих на досягнення власної мети чи мети орг

Мотивація складається з: потреб та винагород

Моніторинг надходжень, щоб упевнитися, що споживачі сплачують рахунки своєчасно - це приклад спрямовуючого контролю

Модель Дж. Хоманса передбачає взаємозв'язок між : емоціями, взаємодією та діяльністю

Можливості і загрози SWОТ-аналізу - це фактори: зовнішнього середовища

Неформальні групи характеризуються: спонтанністю виникнення

Найбільш повно суть поняття „мотивація" відображає таке визначення: процес спонукання, стимулювання себе чи інших до цілеспрямованої поведінки або виконання певних дій, спрямованих на досягнення певної мети

На технічному рівні управління знаходяться: майстри, бригадири, старшини, начальник виробничої дільниці, завідувач бюро, старший продавець, керівники підвідділів

На адміністративному рівні управління знаходяться: завідувач відділу; керівник сектору, ділянки, проекту; директор підрозділу; регіональний менеджер, декан, начальник цеху, відділу

На інституційному рівні управління знаходяться: генеральний директор, виконавчий дир.., президент, віце-президент, ректор, проректори, генерали, міністри, канцлер, голова закладу, начальник установи, заступники директора

Низовій ланці управління відповідає: майстри, бригадири, старшини, начальник виробничої дільниці, завідувач бюро, старший продавець, керівники підвідділів

Найчисленнішою ланкою управління є...технічна

Найбільш визначними представниками школи людських стосунків були: Мейо, Паркер, Фоллет, Маслоу, Майлс

Найбільш визначним представником адміністративної школи є: Файоль, Муні, Урвік, Рейлі, Стоун

Найбільш визначними представниками класичної школи менеджменту були: Файоль, Муні, Урвік, Рейлі, Стоун

Неформальні комунікації виник: на міжособистісних стосунках (чутки, неофіційні дані)

Неформальні методи прогнозування - це: прогнозування на основі словесної, писемної інформ. та на основі промислового шпіонажу

На заводі Compaq Computer компоненти комп'ютерної системи перевіряють періодично у міру складання такого виробу. Це приклад фільтруючого контролю

На вибір стилю керівництва впливають: обсяги делегованих повноважень, використання форм влади, турботи про людські стосунки і виконання завдань орг

Необхідність застосування контролю визначають: забезпечення досягнення цілей і місії орг, виявлення відхилень та недоліків, уникнення нагромадження та повторення помилок, мінімізація втрат, подолання складних організаційних проблем тощо.

Об'єкт управління - це: те, на що впливає суб’єкт з метою його зміни, вдосконалення і розвитку (людина, групи людей, організації, засоби і предмети праці, технологія, фінанси)

Організація -це: група людей, діяльність яких свідомо, керовано або спонтанно координується для досягнення певної мети

Організація як система охоплює такі підсистеми: 1) керуючу та керовану; 2) соц., технічну, технологічну, організац., інформац., наук., маркетингову

Основними елементами ВС: цілі, структура, завдання, технологія, персонал

Одним з найбільш видатних теоретиків у сучасній американській науці менеджменту є: Пітер Друкер

Основоположником наукового менеджменту є: Тейлор

Основними функціями менеджменту є: організація, планування, мотивація, контроль

Організація як функція менеджменту - це: процес створення структури п-ства, яка дає можливість людям ефективно працювати разом для досягнення спільної мети

Основною ідеєю теорії справедливості є: відповідальність отриманої винагороди, затраченим зусиллям та зіставленням з винагородами інших

Основною ідеєю теорії Портера і Лоулера є: поєднання елементів теорії очікування та теорії справедливості. Побудована на основі взаємодії 5 змінних-витрачених зусиль, сприйняття, здібностей, винагород, відносна міра задоволення

Основними етапами контролю є: визначення бажаного результату; вимірювання фактичного результату виконання; оцінка результатів виконання; корегуючи дії

... делегуються менеджером вищого рівня управління, який керує певною функцією менеджменту, менеджеру нижчого рівня управління, який керує аналогічною функцією: функціональні

... методи управління включають матеріальну відповідальність, ціноутворення, державне регулювання, стимулювання, податки: економічні методи

... передбачає чітку ієрархію органів, які забезпечують виконання кожної конкретної функції управління на всіх рівнях: Функціональна структура

... покликаний стежити за тим, як елементи організаційної структури слугують наміченим завданням : контроль

... передбачає систематичне утримування влади в руках менеджерів вищого рівня : контроль

... — передавання завдань і повноважень особі, яка бере на себе відповідальність за їх виконання: делегування

... передають безпосередньо від вищої посадової особи до підлеглого і далі до інших підлеглих : лінійні повноваження

... складається із взаємопідпорядкованих органів у вигляді ієрархічної драбини, де кожен управлінець підпорядковується тільки одному менеджеру, а всі зв'язки з вищими рівнями управління відбуваються через нього : лінійна структура

...стверджує, що організаційні одиниці (або підсистеми) часто можуть діяти успішніше, працюючи разом, ніж тоді, коли працюють окремо: закон синергії

...це процес систематичного передавання повноважень по всій організації до менеджерів середнього і нижчого рівнів : децентралізація управління

... - це обмежене право використовувати матеріальні, фінансові, трудові та інші ресурси підприємства і спрямовувати зусилля підлеглих працівників на виконання поставлених завдань: повноваження

... - це покладений на посадову особу обов'язок виконувати поставлені завдання і забезпечувати їх позитивне виконання: відповідальність

Посадові інструкції працівників належать до: адміністративних методів

Процесний підхід у менеджменті -це: розглядає управління, як безперервну серію взаємопов’язаних управлінських функцій

Підприємства, служби, кафедри, факультети - це... формальні організації

Поділ управлінської праці по горизонталі - це...призначення конкретних м-рів для управління підрозділами в межах управління відповідного рівня

Поділ управлінської праці по вертикалі - це ...поділ на рівні управління, відокремлення роботи по координації від безпосереднього виконання завдань, що дає ієрархію управл. рішень

Принципи наукового менеджменту розробив...Ф.Тейлор

Прихильники „школи наукового управління": Тейлор, Гілберт, Гантт, Емерсон

Прихильники „класичної школи": Файоль, Муні, Урвік, Рейлі, Стоун

Поліпшення міжособових комунікацій можливе за рахунок: розуміння потреб і настроїв працівників, вдосконалення персональних стосунків, правильний вибір засобів комунікації, використ.зрозумілої мови та повторів, забезпечення довіри у підлеглих, розвиток вміння слухати, забезпечення активності слухача

Прогнозування - це: різновид довгострокового планування, при якому використ. накопичений в минулому досвід та поточні припущення для визначення майбутнього

Платіжна матриця -це: статистичний метод, що дає змогу обрати найбільш оптимальний варіант з кількох запропонованих

Планування - це: 1) конкретизація цілей у системі показників соц. господарської діяльності орг. та розроблення стратегії та тактики виробничої, управлінської діяльності, орієнтованої на досягнення цілей м-нту і вдосконалення розроблених планів; 2) вид управлінської діяльності, який визначає перспективу і майбутній стан орг. шляхом і способом його досягнення.

Політика підприємства - це: загальні орієнтири для дій та прийняття рішень

Політика - це: загальне керівництво для дій та прийняття рішень, які сприяють досягненню цілей орг

Процес стратегічного планування охоплює: визначення місії; цілей та стратегії орг; аналіз ЗС; визначення можливостей та небезпек; аналіз ресурсів орг; визначення сильних і слабких місць; переоцінка місії ті цілей орг; формулювання стратегії; впровадження стратегії; оцінка результатів

Процес, за допомогою якого керівник доручає частину своєї роботи іншим, називається делегування

Причинами виникнення груп є: економічні, фізичні (природні), соціально-психологічні

Продуктові і регіональні організаційні структури управління - це різновиди бюрократичних структур

Проектні організаційні структури управління належать до адаптивних структур

Потреби поділяють на: первинні та вторинні

Представниками змістових теорій мотивації є: А. Маслоу, Алдерфер, Мак Клелланд, Герцберг, Туган-Барановський

Представниками прецесійних теорій мотивації є: В. Врум, Кортер, Лоулер, Аткінсон

Попередній контроль - це: здійсн. з метою передбачення стану об’єкта та його окремих вузлів у майбутньому

Поточний контроль: визначає стан об’єкта в процесі виконання операцій.

Прикладом формальної групи є: виробнича бригада, будь-який відділ апарату управління, обслуговуючі ті допоміжні служби підприємства

Причинами виникнення конфліктів в організації є: розподіл ресурсів, різниця у цілях, взаємозалежність у досягненні результату, різниця в уяві ті цінностях, незадовільні комунікації, різниця у досвіді та манері поведінки, різка зміна умов чи подій

Різновидами стратегії концентрованого росту є: стратегія посил.позицій на ринку, розвитку р.,розвитку продукт.

Різновидами стратегії диверсифікації є: центрованої диверсифікації, горизонтальної диверсифікації, колгомеративної дивер-ції, зміна товарів і ринків

Різновидами стратегії інтегрованого росту є: зворотної вертикальної інтеграції, стратегія прямої вертикальної інтеграції, що крокує вперед

Різновидами стратегії скорочення є: ліквідація, скорочення, скороч. витрат, збору врожаю, змішані

Різновидом адаптивних оргструктур управління є: матрична та конгломеративна

Різниця між зовнішньою і внутрішньою винагородою міститься у такому визначенні: зовнішня – орг винагороджує робітників за їхні досягнення у роботі (з/п, посада), а внутрішня – повага, успіх, самоповага, відчуття досягнення результату, зміст і значущість виконаної роботи

Регулювання - це: вид управлінської діяльності, спрямований на усунення відхилень, збоїв, недоліків тощо в керованій системі шляхом розробки і впровадження керуючою системою відповідних заходів

Регулювання як функція менеджменту реалізується після: покликане усунути усі недоліки, відхилення, збої, що були вияв. у процесі контролювання, а також можуть вживатися на усіх попередніх етапах функціонального підходу (планування, мотивування, організування)

Регулювання доцільно застосовувати: для усунення відхилень, перегляду стандартів та категорій, поєднання попередніх підходів

Робоча група-це: складається з осіб, які разом працюють над одним завданням (виробнича бригада)

Розрізняють наступні типи конфліктів: особистісний, міжособистісний, між особою та групою, міжгруповий

Системний підхід у менеджменті передбачає: що будь-яка система розглядається як сукупність взаємопов’язаних елементів (підсистем)

Система - це: сукупність взаємопов’язаних та взаємодіючих елементів, яка має на меті досягнення певних цілей та ґрунтується на принципах самоорганізації, синергії і розвитку.

Суб'єкт управління-це: орган, джерело впливу на об’єкт для досягнення певної мети (менеджер, засоби управлінської праці, канони, рішення, інформація)

Системний підхід характеризує менеджмент як: єдину систему, яка склад. з окремих елементів (підсистем)

Ситуаційний підхід у менеджменті - це: підхід, який передбачає, що застосування різних методів управління визначається конкретною ситуацією

Складовими управління є: 1) ОУ, СУ, відносини, вплив, зворотній зв’язок; 2) підцілі і задачі; засоби досягнення цілей і задач; ОУ і СУ, ВС і ЗС

Спроможність менеджера ефективно повідомляти ідеї та інформацію іншим, а також сприймати їх від інших - це... управлінська майстерність

Середній ланці управління відповідає: завідувач відділу; керівник сектору, ділянки, проекту; директор підрозділу; регіональний менеджер, декан, начальник цеху, відділу

Соціальна відповідальність - це: відповідальність орг. перед с-ством, в якому вона працює або добровільна реакція орг. на соц. потреби населення

Сутність поняття „комунікаційний процес" найбільш повно відображає таке визначення: обмін інформацією між індивідами або групами, метою якого є забезпечення розуміння отримувачем інформації, яка є предметом обміну

Стратегічній альтернативі обмежене зростання відповідає характеристика: невелике розширене відтворення, цілі встановлюються в залежності від досягнутого.

Стратегічній альтернативі зростання відповідає характеристика: зростання рівня коротко та довгострокових цілей над рівнями показників минулого року

Стратегічній альтернативі скорочення відповідає характеристика: ліквідація, обрізання гілок, переорієнтація та модернізація

Суть поняття „процедура" характеризує наступне визначення: перелік дій, які слід здійснювати в конкретній ситуації

Суть поняття „правило" характеризує наступне визначення; порядок дій, які повинні бути виконанні у специфічній одноразовій ситуації

Стратегія -це: детальний, всеохоплюючий комплексний план, що розроб. на перспективу і повинен сприяти досягн. місії ті цілей орг, що її конкретизують

Стратегія диверсифікації —це: реалізується у тому випадку, коли орг не може більше розвиватися на даному ринку з даним продуктом, в межах даної галузі, тому вона прагне виходити за межі сфер свого бізнесу, шукаючи нові ринки збуту

Стратегія диференціації- це: припускає створення фірмою товарної конкуренції, що відрізнялася б від пропозиції конкурентів і була б для споживачів більш високою цінністю

Структура управління - це: категорія м-нту, яка відображає організ бік управління і становить єдність рівнів і ланок управління у їх взаємозв’язку

Спеціальний комітет: тимчасова група, сформована для досягнення певної мети чи виявлення певної проблеми

Системи Лайкерта визначають: 4 системи вибору менеджером стилю керівництва: експлуатаційно-авторитарна, прихильно-авторитарна, консультативно-авторитарна, заснована на участі

Стрес - це: явище, яке викликається фізичними, психологічними, організаційними, особистими та іншими причинами

Теорію "X - Y" розробив...Мак Грегор

Технічні навики особливо важливі для ...нижчого (технічного) рівня

Термін „наукове управління" вперше застосував: Тейлор, Франк, Гілберт

Теорія ігор - це спосіб прийняття управлінських рішень на основі: впливу на складові оточуючого середовища ( конкуренти, партнери, споживачі)

Теорія черг- це: теорія, яка проектує найкращу систему товаропросування, визначає оптимальне число каналів розподілу і структуру збутової мережі

Тактика-це: конкретні оперативні короткострокові дії, тобто це інструмент негайного сприяння впровадженню в життя перспективних намірів

Теорії мотивації поділяють на: змістові та процесуальні

Теорія Маслоу передбачає: поділ усіх потреб людини за ієрархічною структурою. Мають задовольнятися знизу вверх. Спочатку задовольняються первинні, а потім вторинні потреби

Теорія Герцберга базується на: двох факторах-гігієнічні чинники, пов’яз. з оточуючим середовищем, в якому здійсн. праця та мотивація з х-ром та змістом роботи

Теорія Мак Клелланда базується на: виділенні потреб вищих рівнів, тобто людина завдяки розвитку суспільства все простіше задовольняє свої первинні потреби. Тому головними є потреби влади, досягнення та незалежності

Телевізійні мережі перевіряють вірогідність новин, перш ніж їх транслювати. Це приклад попереднього контролю

Теорія У у менеджменті характеризується: демократичним стилем керівництва

У сучасній науці менеджменту виділяють підходи: ситуаційний, процес ний та системний

Управління-це: 1)процес планування, орг діяльності, мотивації і контролю, необхідний для того, щоб сформулювати і досягти цілей орг; 2) цілеспрямована дія на об’єкт з метою змінити його стан або поведінку у зв’язку зі змінами обставин

У результаті вертикального поділу праці утворюються рівні управління

Удосконалення організаційних комунікацій можливе за рахунок: об’єктивна оцінка трудомісткості кожної управлінської функції, вдосконал. інформаційних потоків і діловодства, перегляд орг. структури управління орг., застосув. сучасних інформ. технологій

Управлінські рішення - це: продукти праці м-ра, свідомий вибір управлінцем одного з кількох альтернативних варіантів розвитку майб.подій на основі аналізу наявної ін форм.

Управління запасами -це: теорія, що визначає час розміщ. замовлень, їх кількість, обсяг товарних залишків на складах, що дає можливість звести до мінімуму негативні наслідки накопичених запасів.

У чому полягає суть контролю по відношенню до фінансових ресурсів: перевіряються усі грошові надходження та видатки п-мства, їх відповідність фінансовій документації, терміни надходження чи виплати; перевіряються фактичні фінансові результати та порівнюються із запланованими

У чому полягає суть контролю по відношенню до трудових ресурсів: в аналізі ділових та професійних навичок претендентів на роботу в орг, кваліфікації, рис особистого характеру; відповідність кваліфікації працівників посадам, їх продуктивність, здатність до постійного удосконалення професійних навичок

Феноменом японського менеджменту є: колективність прийняття рішень, відсутність деяких важливих ресурсів

Ф.Тейлор вважав, що причинами низької продуктивності праці є: низький рівень стимулювання ЗП працівників

Формальні комунікації -це: комунікації, передбачені орг. структурою (проходження інформ. каналами)

Функції менеджменту - це: сукупність дій, операцій, які здійснюють об’єкти менеджменту з метою узгодження координації діяльності у процесі досягнення поставлених цілей

Формальні групи – це такі утворення, в межах орг, які створ. за рішенням керівництва для вик. певних виробничих або управлінських функцій

Формальна група - це: такі групи, що створ. за наказом керівництва для виконання конкретних виробничих або управлінських функцій

Формами влади менеджера є: влада, що заснована на примусі, штрафних санкціях та загрозі покарань; влада, що заснов. на винагородах; експертна влада; еталонна влада; законна або традиційна влада; влада, заснована на участі ; інформаційна влада

Функціональний конфлікт - сприяє ефективній орг, є позитивним за змістом, містить раціональне зерно та мають еволюційну спрямованість

Формальні методи прогнозування - це: кількісні, якісні

Функціональна організаційна структура-це: ієрархія органів, які забезпечують виконання кожної функції управління на всіх рівнях, при цьому керівник спеціалізується на окремих управлінських функціях

Хоторнський експеримент був частиною...досліджень, що проводив Мейо і виявив, що чітко розроблені операції, гарна заробітна плата завжди призводить до підвищення продуктивності праці

Хто був автором книги «Принципи наукового управління», з моменту опублікування якої управління стало галуззю самостійних наукових досліджень: Тейлор

Чи відрізняються категорії «менеджмент» і «управління»: менеджмент є часткою управління

Централізована система діловодства це: всі операції пов’яз.з документацією, зосереджуються в єдиному підрозділі ( у секретаря директора, канцелярії)

Цілі організації-це: конкретний, кінцевий стан або бажаний результат, якого прагне досягти орг. або група людей, працюючи разом

Централізований контроль базується на: використанні суворих правил, інструкцій, жорстких нормативів, впливі «зверху до низу»; закритості інформації про контроль тощо

Цільова група - це: існує заради певного проекту або завдання

Що с основою мотивації: потреби людини

Що відноситься до структурного методу управління конфліктами: розв’язання вимог до змісту роботи, принцип використання ієрархії, підпорядкування цілей підрозділів загально організаційним цілям, вплив на поведінку через систему винагород

Що відноситься до міжособового методу управління конфліктами: ухилення, згладжування, примус, компроміс, вирішення конфлікту

Яка школа досліджувала застосування методів науки і техніки для практичної діяльності з метою поліпш. процесу управління: школа наукового управління

Яка із шкіл управління досліджувала проблеми і принципи управління організацією в цілому: класична ( адміністративна) школа

Яка із шкіл науки управління мала своїм кредом підвищення ефективності організації в результаті поліпшення ефективності використання людських ресурсів: школа людських відносин

Якісні методи прогнозування - це: думка журі, наслідки опитування збутовиків, передбачення запитів споживачів за результ. опитування клієнтів, метод експертних оцінок

Яка форма оплати праці має матеріальну основу стимулювання на основі кількості відпрацьованого часу: почасова

Яка форма оплати праці має матеріальну основу стимулювання на основі кількості виробленої продукції: відрядна

Яка форма оплати праці має матеріальну основу стимулювання на основі вкладу працівника у досягненні певних результатів діяльності : показник валентності. Комісійна