Вопрос 39. Постановка и моделирование задач управления.
ХЗ то это или нет….
Подсистема управления и моделирования KPI
Позволяет сформировать корпоративные модели и метрики KPI и управлять ими. С ее помощью достаточно абстрактные стратегические цели компании конкретизируются, переводятся в набор количественных показателей и привязываются к задачам и действиям подразделений. Подсистема помогает вести мониторинг деятельности компании в режиме реального времени, моделировать возможные сценарии развития ситуации в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Определяя и отслеживая KPI, можно получить ответ на вопрос, насколько успешно компания идет к намеченным целям.
Как правило, выделяют три уровня показателей:
целевые показатели — носят стратегический характер, это цели, которые нужно достичь компании в течение 3–5 лет;
плановые показатели — определяются на 1 год вперед в результате формирования годового бюджета;
фактические показатели — рассчитываются по результатам фактической работы компании.
Если система показателей охватывает все аспекты деятельности предприятия, то для более удобной работы имеет смысл проранжировать KPI по степени важности — это позволит быстрее принимать решения.
Другим вариантом формализации целей является использование системы сбалансированных показателей (ССП). ССП предлагает рассматривать деятельность компании в контексте четырех перспектив (финансы, клиенты, процессы, обучение), для каждой из которых выбираются количественные показатели. Ключевое отличие от системы KPI заключается в том, что между всеми показателями в рамках ССП установлены четкие взаимосвязи. На практике для этого требуется последовательно ответить на следующие вопросы:
какие финансовые результаты мы хотим получить?
с какими клиентами и как нужно работать, чтобы достичь желаемых финансовых показателей?
как и какие бизнес-процессы нужно перестроить и оптимизировать — для удовлетворения потребностей наших ключевых клиентов?
какой квалификацией и какими знаниями должны обладать наши сотрудники, чтобы эффективно участвовать в реализации бизнес-процессов?
В результате создается своеобразная система координат, по которой можно оценивать все решения и действия в контексте достижения целей компании.
Вопрос 40. Понятие и структура системы поддержки принятия решений.
Понятие «система поддержки принятия решений» (СППР или decision support system — DSS) используется широко и пока не имеет единого толкования. Сегодня к СППР относят самые разные системы — например, для оценки и анализа состояния окружающей среды, проведения кредитного скоринга и выявления случаев финансового мошенничества, постановки медицинских диагнозов и определения курса лечения и т. д. Для руководителя приоритетное значение имеет система, способная информационно поддержать его при стратегическом и оперативном управлении финансово-хозяйственными процессами компании, которое включает в себя три блока задач.
Один из наиболее эффективных подходов к его реализации заключается в использовании при разработке компонентов системы готовых прототипов — преднастроенных ИТ-решений. С их помощью можно увидеть работу будущей системы на реальных примерах, разобраться в ее возможностях и понять, каких результатов стоит ждать от ее применения. Сам проект в этом случае в значительной степени связан с адаптацией уже существующих, преднастроенных решений к особенностям бизнеса конкретной компании. Как показала практика EPAM Systems, в результате удается сразу уйти от всех тех рисков, которые непременно возникают, если речь идет о создании системы с нуля. Это, в свою очередь, открывает прямую дорогу к значительному сокращению временных и финансовых затрат, связанных с проектом. В итоге в установленные сроки и в рамках запланированного бюджета компания получает надежно функционирующую систему поддержки принятия решений, а ее руководитель — эффективный инструмент для стратегического и оперативного управления.
Какой должна быть структура и состав СППР, чтобы все обозначенные функции были реализованы максимально полно, а руководитель смог бы использовать систему наиболее эффективно? Структура и основные компоненты системы поддержки принятия решений. Сердцем системы поддержки принятия решений, без которого ее функционирование невозможно, является хранилище данных.
